Újdonságok a Webex Contact Center

2025. április 1.

Webex WFO: Az ügynök munkaidejének periodizálása

A periodizáció már elérhető Webex WFO-ban, lehetővé téve a kapcsolattartó központok számára, hogy kiegyensúlyozzák az ügynök munkaidejét hosszabb időszakokra, például negyedévre vagy évre, hogy igazodjanak a szerződéses célokhoz.

A periodizáció előnyei:

• Javítja a munkaidő rugalmasságát
• Megakadályozza az ügynök túlóraköltségeit
• Kezeli az ügynök kihasználatlanságát
• Ellenőrzi a szabálysértéseket
• Optimalizálja a személyzetet az időalapú keresleti minták alapján
• Biztosítja, hogy a szükséges számú szükséges szakértelemmel rendelkező ügynök csúcsidőben és csúcsidőn kívül is ütemezve legyen
• Javítja a szolgáltatási szintet, miközben csökkenti a költségeket
• Javítja az erőforrások elosztását és méretezhetőségét a hosszú távú munkaerő-tervezéshez

További információ: Periodizálás.

Webex WFO: Új transzkripciós motor bevezetése

Webex WFO most gyorsabb és pontosabb átírási szolgáltatásokat nyújt új átírási motorunk bevezetésével. Ez a következő generációs, felhőalapú rendszer nagyobb pontosságot, gyorsabb feldolgozást és nagyobb rugalmasságot biztosít – mindeközben betartja a helyi adatszabályozásokat.

Íme, mire számíthat:

• A korábbi adatok változatlanok maradnak.
• Minden új átirat nagyobb pontosságot és gyorsabb átfutási időket biztosít.

A munkaerő hatékonyságának javítása Webex WFO-értesítésekkel

Az értesítések Webex WFO továbbfejlesztése, amelynek célja a tudatosság és a válaszadás javítása mind az ügynökök, mind a vezetők számára.

Az értesítések által támogatott legfontosabb használati esetek:

• Műszakajánlattételi ablak bezárási értesítései – Azok az ügynökök, akik nem tették meg ajánlatukat, 24 órával a határidő előtt értesítést kapnak a MyTime Web App, mobilalkalmazás és böngészőértesítések révén. Ez segít optimalizálni a műszakkiosztásokat, és megakadályozza az elmulasztott ajánlatokat.

• Távolléti kérelem értesítései – Amikor egy ügynök szabadságkérelmet nyújt be a kérési modulon keresztül, csapatvezetője vagy vezetője állandó alkalmazáson belüli értesítést, előugró értesítést vagy rendszerleküldéses értesítést kap.

  A rendszer szabályokat alkalmaz a kérelem automatikus jóváhagyására, elutasítására vagy várólistára helyezésére. Ha egyetlen szabály sem érvényes, a kérelem függőben marad, ami vezetői felülvizsgálatra vonatkozó értesítést vált ki. Mivel ezek az értesítések csapatszinten működnek, minden átadott ügynök új vezetője automatikusan megkapja a beavatkozási kérelmet.

előnyei:

• Időben kézbesíti az értesítéseket
• Növeli az ütemezés hatékonyságát
• Csökkenti az adminisztratív munkaterhelést
• Zökkenőmentes kommunikációt biztosít az ügynökök és a vezetők között.

További információt a következő témakörökben talál:

• Értesítési beállítások
• Felhasználói adatok megjelenítése
• Alapvető felhasználói adatok kezelése
• Szervezeti hierarchia konfigurálása

2025. március 25.

Továbbfejlesztett ügyfél-interakciós betekintés Webex WFO beszédenergiájával

Webex WFO mostantól beszédenergiát kínál, amely a csend és a beszélgetési események észlelésével javítja az ügyfelek interakcióinak láthatóságát. Ez a funkció azonnali betekintést nyújt az ügyfélbeszélgetésekbe, és segít a csapatoknak gyorsan azonosítani a fejlesztésre szoruló területeket.

A funkció előnyei:

• A csend és a beszélgetési események észlelése kiemeli a beszélgetés elakadását és az egymást átfedő beszédet, pontosan meghatározva az ügynökök képzésének területeit.
• Ezeknek az eseményeknek az elemzése segít feltárni az ügyfelek frusztrációit és optimalizálni a folyamatokat.
• A csend bizonytalanságot jelezhet, míg az átbeszélés rossz hallgatást sugall, segítve az ügynökök interakcióinak finomítását.

További információ: Csend- és beszédesemények észlelése.

2025. március 3.

Webex WFO: Bemutatjuk a munkameneteket az egyszerűsített ütemezéshez és a továbbfejlesztett ügynökkezeléshez

A munkamenetek mostantól élőben vannak, egyszerűsítve az ügynöki tevékenységek ütemezését és kezelését a hagyományos műszaktervezésen túl. Lehetővé teszi a vezetők számára, hogy hatékonyan különítsenek el időt képzésre és egyéb nem ütemezett feladatokra az ügynökök egy csoportján belül.

Az olyan funkciókkal, mint az automatizált, egyenletesen elosztott tevékenységek és a fogd és vidd ütemezés, a munkamenetek csökkentik az adminisztratív terheket és növelik a rugalmasságot.

A Munkamenetek funkció előnyei:

• Egyértelmű betekintést nyújt az ügynökök kiosztásába és teljesítményébe az adatvezérelt döntéshozatalhoz.
• Növeli a működési hatékonyságot.
• Támogatja az ügynökök fejlesztését és elkötelezettségét.
• Segít a contact center csapatoknak szervezettnek és kiegyensúlyozottnak maradni.
• A csapatok a folyamatos fejlesztésre összpontosítanak.
• Igazodik a szélesebb körű üzleti célokhoz.

További információ: Munkamenetek kezelése.

Webex WFO: Globális nyelvi támogatás kifejezéskategóriákhoz

Webex WFO mostantól továbbfejlesztett többnyelvű támogatást kínál, egyszerűsítve a vegyes nyelvű beszélgetések kezelését, miközben megőrzi a pontosságot a különböző kontextusokban. A felhasználók mostantól több nyelven is használhatják ugyanazt a kategórianevet.

Főbb frissítések:

• A többnyelvű kontextusok pontos ábrázolása, beleértve a vegyes nyelvű beszélgetéseket is.
• A különböző nyelveken változatlanul megmaradó konzisztens kifejezések, például márkanevek hatékony kezelése.
• Nagyobb rugalmasság ugyanazon szó vagy kifejezés különböző nyelveken történő kategorizálásában.

Ezek a fejlesztések még jobban összehangolják Webex WFO-t az ügyfelek igényeivel, simább és felhasználóbarátabb élményt nyújtva.

További információt a következő témakörökben talál:

• Kifejezéskezelő
• Honosítás

2025. február 25.

Webex WFO digitális csatornák támogatása (e-mail)

Webex WFO minőségirányítás mostantól továbbfejlesztett omnichannel képességeket biztosít, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy zökkenőmentes, kiváló minőségű élményt nyújtsanak mind a digitális, mind a hangalapú interakciók során.

Mostantól hozzáadhat digitális csatornákat az Alkalmazáskezelésben, beleértve a csevegést, a SMS és az e-mailt.

Az e-mailek új digitális támogatási funkciói közé tartozik a továbbfejlesztett keresés, munkafolyamat-kezelés, médialejátszó-frissítések, testreszabható adatmegőrzési beállítások és még sok más.

Webex WFO minőségirányítás lehetővé teszi a csapatok számára, hogy gyorsabb, áttekinthetőbb felülvizsgálatokat végezzenek, és egyszerűsítsék a munkafolyamatokat, ami segít megérteni és kezelni az ügyfelek igényeit több csatornán keresztül.

További információt a következő témakörökben talál:

• Névjegytípus szűrő és Szöveg előnézete
• Új oszlopok az interakciók oldalon
• Csevegés átirata panel és Szöveges térkép

2025. február 19.

Webex WFO: Tömeges interakciós eszköz - Törlés és frissítések

Webex WFO bevezetett egy önkiszolgáló tömeges névjegytörlési funkciót, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hatékonyan távolítsanak el egyszerre több névjegyet manuális, egyenként történő törlés nélkül.

előnyei:

• Könnyedén törölheti a hibásan rögzített vagy a nem szerkesztett érzékeny adatokat tartalmazó műveleteket.
• Minimalizálja a fejlesztői csapat beavatkozásának szükségességét, és megőrzi a mérnöki erőforrásokat.
• Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy jobban ellenőrizzék az adatkezelést, ezáltal csökkentve a támogatási esetek mennyiségét.

További tájékoztatás: Tömeges kapcsolatfelvételi műveletek.

2025. február 17.

Alapfelmérési jelentések a felügyelők számára

Nyerjen értékes betekintést az ügyfelek visszajelzéseibe az Analyzer alapfelmérési jelentésével ! Bár a felmérések létrehozását a rendszergazdák kezelik, a szerepköralapú hozzáférés-vezérlési (RBAC) engedélyek alapján teljes hozzáféréssel rendelkezik a részletes jelentésekhez.

Az alapfelmérési jelentés a következőket tartalmazza:

• Felmérésre adott válaszok: Megismerheti az ügyfelek hangulatát az interakció utáni felmérések adataival.

• Ügynök teljesítményének részletei: Megtekintheti, hogy mely ügynökök kezelték a hívásokat, beleértve az első és az utolsó ügynök adatait, az e-mail-azonosítókat és a várólista részleteit.

• Interakciós mutatók: Belemerülhet a hívások időtartamába, a munkamenet-azonosítókba és a felmérés befejezési idejébe.

Ez a hatékony jelentéskészítő eszköz biztosítja, hogy tájékozott maradjon az ügyfélélményről és az ügynökök teljesítményéről, és segít a csapaton belüli fejlesztések előmozdításában.

További információkért lásd az Interakció utáni felmérések jelentést a Webex Contact Center Analyzer Felhasználói útmutatóban.

Kattintson ide a vidcastért.

2025. február 11.

Cisco AI asszisztens Contact Centerhez

Készüljön fel contact centere működésének átalakítására, és nyűgözze le ügyfeleit a Cisco AI Assistant for Contact Center segítségével! 

Az AI Assistant forradalmasítja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy növeli a hatékonyságot és növeli az ügyfelek elégedettségét! 

Az AI Assistant a következőket kínálja:

• AI által generált hívásösszegzések az ügynök-ügyfél interakció különböző érintkezési pontjain.
• AI-alapú ügynökjóllét az ügynökök jóllétének támogatására, a termelékenység és az ügyfelek elégedettségének javítására.
• Az automatikus CSAT minden interakció után előrejelzi az ügyfelek elégedettségét, és olyan betekintést nyújt, amely segít a kapcsolattartó központoknak okosabb döntéseket hozni, javítani az ügynökök teljesítményét és növelni az ügyfelek elégedettségét.

További információ: Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

AI által generált hívásösszegzések

Az ügynökök mostantól jobban kezelhetik az ügyfelek beszélgetéseit az AI által generált összefoglalókkal.

• Mesterséges intelligencia által generált összefoglalók a megszakadt hívásokról: Ha egy hívás váratlanul megszakad, a Cisco AI Assistant azonnal összefoglalót készít a beszélgetésről. Amikor az ügyfél visszahív, a következő ügynök zökkenőmentesen folytathatja a beszélgetést, időt takarítva meg és javítva az ügyfélélményt. Az AI Assistant irányítópultján található Megszakadt hívások összegzése jelentésben megtekintheti az elemzéseket, és felmérheti ezen összegzések fontosságát. További információ: Megszakadt hívások összegzése jelentés.
• Virtuális ügynök átadási összefoglalói: Átfogó összefoglalókat nyújt a virtuális ügynökökkel folytatott interakciókról, biztosítva, hogy az ügynökök rendelkezzenek az ügyfelek gyors és hatékony támogatásához szükséges összes információval. Ez kevesebb ismétlést jelent az ügyfelek számára, és gyorsabb megoldásokat!

  A virtuális ügynök átadási összegzéseinek elemző jelentése a jövőben lesz elérhető.

Az AI által generált hívásösszegzésekkel kapcsolatos további információkért lásd: A hatékonyság növelése AI által generált összegzésekkel.

Ügynöki jóllét

Az AI-alapú ügynökjólléti funkciókat úgy tervezték, hogy támogassák az ügynökök jóllétét, növeljék a termelékenységet és az ügyfelek elégedettségét. A fejlett analitika segítségével a Webex Contact Center platform teljes körű adatbetekintést nyújt az ügynökök stresszszintjének valós idejű monitorozásához és észleléséhez. A valós idejű betekintések felhasználásával a rendszer szükség esetén automatizált wellness-szüneteket biztosít , segítve az ügynököket a stressz hatékony kezelésében, a magas teljesítmény fenntartásában és a kivételes ügyfélélmény biztosításában.

További információ: Az ügynök jóllétének és teljesítményének javítása kiégésészleléssel és wellness-szünetekkel.

Automatikus CSAT

Az automatikus CSAT minden interakció után előrejelzi az ügyfelek elégedettségét (CSAT), segítve a kapcsolattartó központokat abban, hogy betekintést nyerjenek és döntéseket hozzanak az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök teljesítményének növelése érdekében. A CSAT elengedhetetlen ahhoz, hogy megértsük az ügyfelek elégedettségét a szolgáltatással. A Cisco saját fejlesztésű Auto CSAT modellje működési adatokat, interakciós átiratokat és felméréseket használ a CSAT-pontszámok pontos előrejelzéséhez. Ezek a pontszámok azonosíthatják a képzési igényeket, kiválaszthatják a felülvizsgálati hívásokat, és gyors megoldást biztosíthatnak az elégedetlen ügyfelek számára. Az automatikus CSAT-pontszámokat az elemző AI Assistant irányítópultjának Auto CSAT jelentésében tekintheti meg.

További információ: Az ügyfelek elégedettségének mérése az automatikus CSAT-tal.

2025. február 1.

Webex WFO digitális csatornák támogatása (csevegés, SMS)

Mivel az ügyfelek interakciói egyre inkább a digitális platformokra költöznek, Webex WFO minőségirányítás fejlesztéseket vezetett be az omnichannel elkötelezettség támogatására. Ezek a frissítések biztosítják az interakciók átfogó áttekintését és a zökkenőmentes élményt a különböző csatornákon. 

Főbb jellemzők

• A csevegés átirata panel megmutatja a felek közötti elkülönítést, hogy gyorsan áttekinthesse és megkaphassa a szöveges interakció teljes kontextusát, valamint egy új szöveges térképet , amely képes egy buborékra kattintani, hogy gyorsan elérje a csevegés adott helyét.
• Értékelje ki a kapcsolatot a Chat vagy a SMS segítségével vagy a kapcsolat típusaként.
• A hívás végi és a napi minőségirányítás szabványos munkafolyamatai mostantól kiterjednek az olyan digitális interakciókra is, mint a csevegés, a SMS és a régi szövegek.
• A szöveges kapcsolatokhoz elérhető a "Megtartás" művelet, amely konfigurálható megőrzési időtartammal rendelkezik a digitális és a nem hívásos kapcsolatokhoz.

Interakciók oldal

• Az Ok és a Felvétel típusa oszlopok továbbfejlesztésre kerültek a digitális kapcsolatokhoz. Az Ok például most már a munkafolyamat által beállított okot tükrözi.
• Egy új Külső felek oszlop kerül hozzáadásra. A Külső felek egy új szűrő a csevegéshez és a SMS kapcsolatokhoz, amelyet az ügynök által használt személy alapján szűrhet. Ez az azonosító általában egy e-mail-cím vagy telefonszám, de a használt csevegő- vagy üzenetküldő eszköztől függően változhat.

Kapcsolatfelvételi cél felügyelete

• Kapcsolat típusa: magában foglalja a csevegést és a SMS a hívás és a szöveg mellett.
• Kapcsolatfelvételi cél osztályozók: Ha a Szöveg, a Csevegés vagy a SMS van kiválasztva kapcsolattípusként, akkor egy Véletlenszerű lehetőség érhető el osztályozóként, például a Véletlenszerű csevegés.

További információt a következő témakörökben talál:

• Névjegytípus szűrő és Szöveg előnézete
• Új oszlopok az interakciók oldalon
• Csevegés átirata panel és Szöveges térkép
• Lépjen kapcsolatba a céladminisztrációval
• Munkafolyamat adminisztráció
• Többcsatornás minőségirányítási fejlesztések

2025. január 28.

Webex WFO felhasználói adatok tömeges átvitele

Webex WFO A felhasználói adatok tömeges átvitele hatékonyabb és felhasználóbarátabb megoldást kínál az adatok egyik felhasználóról a másikra történő átvitelére, ha egy alkalmazott egynél több felhasználói fiókkal rendelkezik. Ez a funkció lehetővé teszi akár 2000 felhasználó tömeges adatátvitelét is egyszerre.

A tömeges adatátvitelről további információkért tekintse meg a A felhasználói adatok átvitele a QM és az Analytics szolgáltatáshoz és a Felhasználói adatok átvitele a QM és az Analytics számára témakörben:

• Felhasználói adatok átvitele
• A Felhasználói adatok átviteléről

2025. január 29.

Az ügynök kimenő SMS és e-mail támogatást kezdeményezett

Örömmel jelentjük be, hogy az ügynöki szerepkör engedéllyel rendelkező felügyelők már kezdeményezhetnek kimenő SMS vagy e-mail feladatot a Webex kapcsolattartó központból Agent Desktop. Aktuális állapotuktól függetlenül kezdeményezhetnek kimenő feladatot, legyen szó akár hanghívásról, akár digitális interakcióról, akár tétlenül, kiosztott feladatok nélkül. Ez az új funkció lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy a rendszeres interakciókon kívül is küldjenek frissítéseket az ügyfeleknek vagy külső partnereknek, és minden olyan felügyelő számára elérhető lesz, aki hozzáfér a Webex Connect által működtetett digitális csatornákhoz. A kimenő feladatok elindításának képessége azonban a felügyelőhöz társított multimédiás profilházirendben konfigurált küszöbértékektől függ.

2025. január 7.

Az SFDC-ügyek létrehozási élményének javítása: ügyek megnyitása új lapokon

Az automatikus esetlétrehozás a Salesforce-ban mostantól minden új esetet külön lapon nyit meg, függetlenül a kapcsolatfelvételi állapottól (ismert vagy ismeretlen). Korábban az ismert névjegyek esetei szerkesztés módban nyíltak meg az aktuális lapon, és mentéskor vagy bezáráskor bezárták őket.

2024. december 12.

Továbbfejlesztett felvétel lejátszás

Jelenleg a felügyelők kihívásokkal szembesülnek a töredezett munkamenet-felvételek miatt, ami megnehezíti a hatékonyság-vizsgálat kulcsfontosságú pillanatainak azonosítását. Továbbfejlesztett lejátszási élményünk megoldja ezt a problémát azáltal, hogy intuitív elrendezést kínál jobb interakciós részletekkel. Az új lejátszó segítségével a felügyelők könnyedén navigálhatnak a hívás különböző szegmensei között, beleértve a fontos pillanatokat összefoglaló fejezeteket és a hanginterakciók gazdag metaadatait. Ez biztosítja, hogy a felügyelők a beszélgetés legfontosabb részeire összpontosíthassanak.

További információért tekintse meg az Ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. december 12.

Jelentkezzen ki az ügynökökről a Csapatteljesítmény részleteinél

Ezzel a funkcióval kijelentkeztetheti az ügynököket a Supervisor Desktop csapatteljesítmény-részletek widgetjéből. Ez vonatkozhat azokra az ügynökökre, akik a napra elmentek, miközben befejező állapotban vannak, továbbra is elérhetőként vannak megjelölve (ami miatt a hívásokat átirányítják hozzájuk), vagy elfogadtak egy aszinkron interakciót, például egy e-mailt. Ha az ügynökök jelenleg interakcióban vesznek részt, meg kell várnia, amíg befejezik, mielőtt kijelentkezik.

További információért tekintse meg az Ügynökök és csapatok felügyelete cikket.

2024. november 18.

Sor alapú jelentések

A soralapú jelentések (QBR) három új készletjelentést vezetnek be az Analyzerben. Ezek a jelentések átfogó betekintést és mérőszámokat nyújtanak a sorok szintjén, lefedik a hívásfolyamokat és az interakciókat, amint azokat bemutatják, kezelik, átadják és konzultálják a sorok között. Ezenkívül elérhető egy új, Queue Record nevű adattár.

További információkért tekintse meg a Várólista alapú jelentések és Standard várólista rekordmezők és mértékek szakaszait a </a23Webex Contact Center Analyzer> User Guide/a#2>#a24>.

2024. november 13.

WebRTC támogatás a Supervisor Desktophoz

A Supervisor Desktop WebRTC támogatásával a Next Generation Media Platform segítségével közvetlenül a böngészőből, egy headset segítségével könnyítheti meg a hívásait. Nincs többé szükség külső telefonokra vagy mellékszámokra. Ez a funkció az összes jelenlegi hangfunkciót kínálja, például tartás, visszakeresés, átvitel és konferencia. Ezenkívül az olyan funkciók, mint a némítás, az automatikus válaszadás és a tárcsázóbillentyűzet, biztosítják a zökkenőmentes, csak böngésző általi használatot. Nem csak ez, egy új WebRTC állapotjelző mutatja a hangszolgáltatás aktuális állapotát. További információkért lásd: Asztali profilok kezelése, Tárcsázási szám vagy mellékállomás módosítása, Profil szerkesztése a Supervisor Desktopban <a> Supervisor-be<a31 vagy> Asztali és ügynökei és csapatai felügyelete.

További információért tekintse meg a Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói kézikönyv „Irányítópult-szűrői” és „Irányítópultok tervezése” című részét.

2024. szeptember 20.

Tekintse meg a konzultációs munkamenet felvételeit a Supervisor Desktopban

Ezzel a funkcióval hozzáférhet a konzultációs hívások felvételeihez, beleértve az ügyintézővel való konzultációt, a sorba állításhoz, a számtárcsázáshoz és a belépési ponthoz való konzultációt. A konzultációs munkamenet felvételeinek külön lejátszási opciója van a Supervisor Desktop fő hívásfelvételén belül. Ez lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy áttekintsék és elemezzék a konzultációs hívások részleteit, és meghatározzák a képzési, coaching és hatékonyságjavítási területeket.

További információkért lásd a Felügyelje ügynökeit és csapatait cikk.

2024. augusztus 27.

Az ügynök interakciójának időtartama a csapatteljesítmény részleteinél

Nyomon követheti, hogy ügynökei mennyi időt töltenek az ügyfelekkel az új Interakció időtartama oszlopával a Team Performance Details táblázatában a Supervisor Desktopon. Ez az ügynökök által eltöltött időt mutatja az összes állapotban, kivéve a befejezést.

Az Interakció időtartama oszlop figyelésével gyorsan láthatja, hogy egy ügynök túl sok időt tölt-e az ügyfelekkel. Ez különösen hasznos az újabb ügynökök számára, akiknek extra segítségre lehet szükségük. Teljes képet kap arról, hogy az ügynök hogyan kezeli az ügyfeleket, ami kulcsfontosságú a hívás közbeni figyeléssel kapcsolatos döntések meghozatalához. Ez biztosítja, hogy az ügynökök hatékonyak legyenek, és szükség esetén segítséget kapjanak, magasan tartva a termelékenységet és hatékonyan támogatva csapatát.

Az interakció időtartama az elsődleges és a konzultált/konferencián részt vevő ügynökök esetében is megjelenik a konzultáció pillanatától kezdve. Ez teljes képet ad a nyújtott támogatásról, biztosítva, hogy az összes közreműködő ügynök figyelembe legyen véve az ügyfélélményben.

További információkért tekintse meg a Csapatteljesítmény részletei című részt a következő oldalon Felügyelje ügynökeit és csapatait cikk.

2024. május 14.

Frissítési időközök és Magas számosság mezők

Az egyéni jelentés létrehozása során a nagy számosságú mezők, például az ügynöki munkamenet-azonosító és/vagy a kapcsolatmunkamenet-azonosító sorszegmensként és/vagy oszlopszegmensként történő kiválasztása további információkat tartalmazó felhasználói felületi kérést indít el. Ez az előugró ablak azt jelzi, hogy az optimális jelentéskészítési élmény érdekében megfelelő szűrőket kell alkalmazni erre a két magas számosságú mezőre.

A valós idejű jelentések támogatják az 5 másodperces vagy annál hosszabb frissítési időközöket a jobb optimalizálás és a zökkenőmentes élmény érdekében. Az 5 másodpercnél rövidebb frissítési időközökkel rendelkező meglévő jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet tesznek meg új frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél nagyobb elérhető értékekre. Az új jelentések alapértelmezés szerint 5 másodpercet adnak meg frissítési időközként, és ez módosítható más, 5 másodpercnél hosszabb elérhető értékekre. A jelentéskészítési teljesítmény javítása érdekében egyetlen jelentéshez sem áll rendelkezésre 5 másodpercnél rövidebb frissítési időköz. További információt a Cisco Webex Contact Center Analyzer felhasználói útmutatójában talál .

2024. május 3.

Progresszív kampány CPA-val

Új kimenő kampányajánlatunk részletesebb jelentést nyújt a progresszív kampányokról, segítve a kimenő kampány során kezdeményezett hívások eredményének nyomon követését és ellenőrzését.

További információ: Hangalapú kimenő kampánymódok konfigurálása Webex Contact Centerben.

2024. március 26.

Webex Contact Center indítása a szingapúri adatközpontban

Webex Contact Center szolgáltatásai most egy vadonatúj adatközpontból indulnak Szingapúrban. Most lehetősége lesz arra, hogy Szingapúrt válassza működési országként. Ez lehetővé teszi, hogy a bérlőt közvetlenül a szingapúri adatközpontban építse ki. Szingapúrból származó dedikált Media Pop-okat biztosít, így ideális a régióban élő értékes ügyfeleink számára, akik hangalapú médiaszolgáltatásokat igényelnek.

További információ: Adatlokalitás a Webex Contact Centerben.

2024. január 30.

A konzultációs hívások rögzítése

Izgalmas hír a felügyelők számára! Webex Contact Center hamarosan bevezeti a konzultációs hívásrögzítéseket. Ez a funkció lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje az ügynökök közötti élő hívási interakciókat, amikor segítséget kérnek. Négy konzultációs hívástípust fed le — ügynöktől ügynökig, ügynöktől várólistáig, ügynöktől tárcsázási számig és ügynöktől belépési pontig egy tárcsázási számhoz hozzárendelve. Most újra érvényesítheti az ügynökeinek adott tanácsokat, és pontos coachingot kínálhat teljesítményük javítása érdekében. Ez a funkció kizárólag a következő generációs médiaplatform ügyfelei számára lesz elérhető, és csak a Recording Management portálon keresztül lesz elérhető. Készüljön fel a csapatfejlesztés új szintjére!

2024. január 23.

Egyszerűsítheti a metrikákat, és összehangolhatja az "Összes kezelt" és az "Összes elhagyott" hívás definícióit a Supervisor Desktop és az Analyzer között

A "Total Handled" és az "Total Abandoned" hívások megértése egyszerűbbé vált. Ezeket a metrikadefiníciókat a Supervisor Desktop és az Analyzer között igazítottuk a zökkenőmentes élmény érdekében. Most már áttekintheti a frissített definíciókat az Ügyfélszolgálati KPI-kártyák megtekintése cikkben.

2023. január 18.

Adott időtartamú jelentések létrehozása

Az új Timepicker funkció bevezetésével a Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy készletjelentéseket és egyéni jelentéseket hozzanak létre egy adott időtartamra. Ez megkönnyíti a gyors és hatékony jelentéskészítést, zökkenőmentes felülvizsgálati folyamatot biztosít az operatív döntéshozatalhoz, és javítja az általános ügyfélélményt.

További információ: Timepicker.

2024. január 16.

Háttérzaj eltávolítása az ügyfélszolgálati munkatársak számára

Webex Contact Center elindít egy olyan funkciót, amely kiküszöböli a háttérzajt az ügyfélinterakciók során. Az AI zajeltávolító technológia használatával csapata hatékonyabb és kevésbé zavart kommunikációja lesz az ügyfelekkel. A Flex 3 prémium ügynökök számára elérhető frissítés azt ígéri, hogy jelentősen javítja csapata teljesítményét. Készüljön fel egy tisztább és tisztább kommunikációs élményre. További információt a Felhasználói kézikönyv Háttérzaj eltávolítása című szakaszában talál Webex Contact Center Analyzer