Co je nového pro supervizory v Webex kontaktním centru

1. dubna 2025

Webex WFO: Periodizace pracovní doby agenta

V Webex WFO je nyní k dispozici periodizace, která kontaktním centrům umožňuje vyvážit pracovní dobu agenta v delších obdobích, jako je čtvrtletí nebo rok, aby byla v souladu se smluvními cíli.

Výhody periodizace:

• Zlepšuje flexibilitu pracovní doby
• Zabraňuje přesčasovým nákladům agentů
• Řídí nedostatečné využití agentů
• Kontroluje porušení předpisů
• Optimalizuje personální obsazení na základě vzorců poptávky založených na čase
• Zajišťuje, že požadovaný počet agentů s nezbytnými dovednostmi je naplánován na dobu špičky i mimo špičku
• Zlepšuje úroveň služeb a zároveň snižuje náklady
• Vylepšuje alokaci zdrojů a škálovatelnost pro dlouhodobé plánování pracovní síly

Další informace naleznete v části Periodizace.

Webex WFO: Zavedení nového přepisovacího modulu

Webex WFO nyní přináší rychlejší a přesnější přepisovací služby díky zavedení našeho nového přepisovacího nástroje. Tento cloudový systém nové generace poskytuje vylepšenou přesnost, rychlejší zpracování a větší flexibilitu – a to vše při dodržení místních datových předpisů.

Zde je to, co můžete očekávat:

• Historická data zůstanou nezměněna.
• Všechny nové přepisy těží ze zvýšené přesnosti a rychlejšího zpracování.

Zlepšete efektivitu pracovní síly pomocí Webex WFO Notifications

Notifications je vylepšení v Webex WFO navržené tak, aby zlepšilo povědomí a reakci pro agenty i manažery.

Klíčové případy použití podporované oznámeními:

• Oznámení o zavření okna s nabídkou směn – Agenti, kteří nezadali své nabídky, obdrží upozornění 24 hodin před uzávěrkou prostřednictvím MyTime Web App, mobilní aplikace a upozornění v prohlížeči. To pomáhá optimalizovat alokace směn a zabraňuje zmeškaným cenovým nabídkám.

• Upozornění na žádost o nepřítomnost – Když agent odešle žádost o volno prostřednictvím modulu žádostí, jeho vedoucí týmu nebo manažer obdrží trvalé oznámení v aplikaci, vyskakovací oznámení nebo systémové oznámení push.

  Systém aplikuje pravidla pro automatické schválení, zamítnutí nebo čekací listinu žádosti. Pokud se neuplatní žádné pravidlo, požadavek zůstane nevyřízený a spustí se oznámení pro kontrolu manažera. Protože tato upozornění fungují na úrovni týmu, nový manažer každého převedeného agenta automaticky obdrží požadavek na akci.

Výhody:

• Poskytuje včasné upozornění
• Zvyšuje efektivitu plánování
• Snižuje administrativní zátěž
• Zajišťuje bezproblémovou komunikaci mezi agenty a manažery.

Další informace naleznete v následujících tématech:

• Nastavení oznámení
• Zobrazit informace o uživateli
• Správa základních informací o uživateli
• Konfigurace hierarchie organizace

25. března 2025

Vylepšené statistiky interakce se zákazníky s Webex WFO's Speech Energy

Webex WFO nyní nabízí Speech Energy, která zlepšuje viditelnost zákaznických interakcí detekcí ticha a událostí typu talk-over. Tato funkce poskytuje okamžitý přehled o konverzacích se zákazníky a pomáhá týmům rychle identifikovat oblasti zlepšení.

Výhody této funkce:

• Detekce ticha a konverzačních událostí zvýrazňuje zablokované konverzace a překrývající se řeči a přesně určuje oblasti pro školení agentů.
• Analýza těchto událostí pomáhá odhalit frustrace zákazníků a optimalizovat procesy.
• Ticho může naznačovat nejistotu, zatímco rozhovor naznačuje špatné naslouchání, což napomáhá zdokonalování interakce agentů.

Další informace najdete v části Detekce ticha a událostí Talkover.

3. března 2025

Webex WFO: Představujeme relace pro zjednodušené plánování a vylepšenou správu agentů

Sessions je nyní aktivní a zjednodušuje plánování a řízení činností agentů nad rámec tradičního plánování směn. Umožňuje manažerům efektivně přidělovat čas na školení a další neplánované úkoly napříč skupinou agentů.

Díky funkcím, jako jsou automatické, rovnoměrně rozložené aktivity a plánování přetažení, relace redukují administrativní zátěž a zvyšují flexibilitu.

Výhody funkce Sessions:

• Poskytuje jasný přehled o alokaci agentů a výkonu pro rozhodování na základě dat.
• Zvyšuje provozní efektivitu.
• Podporuje vývoj a zapojení agentů.
• Pomáhá týmům kontaktních center zůstat organizovaný a vyvážený.
• Udržuje týmy zaměřené na neustálé zlepšování.
• Souladí s širšími obchodními cíli.

Další informace naleznete v části Správa relací.

Webex WFO: Globální jazyková podpora pro kategorie frází

Webex WFO nyní nabízí vylepšenou vícejazyčnou podporu, zjednodušuje správu konverzací v různých jazycích při zachování přesnosti v různých kontextech. Uživatelé nyní mohou používat stejný název kategorie ve více jazycích.

Klíčové aktualizace:

• Přesné znázornění vícejazyčných kontextů, včetně konverzací ve smíšených jazycích.
• Efektivní zacházení s konzistentními termíny, jako jsou názvy značek, které zůstávají beze změny napříč jazyky.
• Vylepšená flexibilita při kategorizaci stejného slova nebo fráze v různých jazycích.

Tato vylepšení umožňují Webex WFO ještě více přizpůsobit potřebám zákazníků a poskytují hladší a uživatelsky přívětivější prostředí.

Další informace naleznete v následujících tématech:

• Správce frází
• Lokalizace

25. února 2025

Webex Podpora digitálních kanálů WFO (e-mail)

Webex WFO Quality Management nyní poskytuje vylepšené omnichannel schopnosti, které organizacím umožňují poskytovat bezproblémový a vysoce kvalitní zážitek v rámci digitálních i hlasových interakcí.

Nyní můžete ve správě aplikací přidávat digitální kanály, včetně chatu, SMS a e-mailu.

Mezi nové funkce digitální podpory pro e-mail patří vylepšené vyhledávání, správa pracovních postupů, upgrady přehrávače médií, přizpůsobitelné nastavení uchovávání a další.

Webex WFO Quality Management umožňuje týmům provádět rychlejší, srozumitelnější kontroly a zefektivnit pracovní postupy, což jim pomáhá pochopit a řešit potřeby zákazníků napříč různými kanály.

Další informace naleznete v následujících tématech:

• Filtr typu kontaktu a náhled textu
• Nové sloupce na stránce interakcí
• Panel Přepis chatu a textová mapa

19. února 2025

Webex WFO: Nástroj pro hromadnou interakci – mazání a aktualizace

Webex WFO zavedlo samoobslužnou funkci hromadného mazání kontaktů, která uživatelům umožňuje efektivně odstranit více kontaktů současně bez nutnosti ručního mazání po jednom.

Výhody:

• Bez námahy odstraňte interakce zaznamenané omylem nebo ty, které obsahují nezreagovaná citlivá data.
• Minimalizuje potřebu zásahů vývojového týmu a šetří inženýrské zdroje.
• Umožňuje uživatelům větší kontrolu nad správou dat, a tím snižuje objem případů podpory.

Více informací viz Hromadné kontaktní operace.

17. února 2025

Zprávy o základním průzkumu pro orgány dohledu

Získejte cenné informace o zpětné vazbě od zákazníků pomocí zprávy o základním průzkumu v analyzátoru! Zatímco vytváření průzkumu je spravováno správci, můžete mít plný přístup k podrobným sestavám na základě oprávnění řízení přístupu na základě role (RBAC).

Zpráva o základním průzkumu obsahuje:

• Odpovědi na průzkum: Pochopte mínění zákazníků pomocí dat z průzkumů po interakci.

• Podrobnosti o výkonu agenta: Podívejte se, kteří agenti zpracovávali hovory, včetně informací o prvním a posledním agentovi, e-mailových ID a podrobností fronty.

• Metriky interakce: Ponořte se do doby trvání hovorů, ID relací a časů dokončení průzkumu.

Tento výkonný nástroj pro vytváření sestav zajišťuje, že budete neustále informováni o zkušenostech zákazníků a výkonu agentů, což vám pomůže dosáhnout zlepšení v celém týmu.

Další informace naleznete v přehledu průzkumů po interakci v uživatelské příručce Webex Contact Center Analyzer.

Klikněte zde pro vidcast.

11. února 2025

Cisco AI Assistant pro kontaktní centrum

Připravte se na transformaci provozu svého kontaktního centra a potěšte své zákazníky pomocí nástroje Cisco AI Assistant for Contact Center! 

AI Assistant přináší revoluci v zákaznických službách tím, že zvyšuje vaši efektivitu a spokojenost zákazníků! 

Zde je to, co AI Assistant nabízí:

• Souhrny hovorů generované umělou inteligencí v různých styčných bodech během interakce mezi agentem a zákazníkem.
• Umělá inteligence využívá pohodu agentů, která podporuje pohodu agentů, zvyšuje produktivitu a spokojenost zákazníků.
• Auto CSAT předpovídá spokojenost zákazníků po každé interakci a poskytuje poznatky, které pomáhají kontaktním centrům přijímat chytřejší rozhodnutí, zlepšovat výkonnost agentů a zvyšovat spokojenost zákazníků.

Další informace naleznete v tématu Cisco AI Assistant pro Webex kontaktní centrum.

Souhrny hovorů generované umělou inteligencí

Agenti teď můžou lépe zpracovávat konverzace se zákazníky pomocí souhrnů generovaných umělou inteligencí.

• Souhrny přerušených hovorů generované umělou inteligencí: Pokud dojde k neočekávanému odpojení hovoru, Cisco AI Assistant okamžitě vytvoří souhrn konverzace. Když zákazník zavolá zpět, další agent může bez problémů pokračovat v konverzaci, což šetří čas a zlepšuje zákaznickou zkušenost. Přehledy a posoudit důležitost těchto souhrnů můžete zobrazit v sestavě Souhrny přerušených hovorů na řídicím panelu asistentaAI. Další informace naleznete v tématu Souhrnná sestava přerušených hovorů.
• Souhrny přenosů virtuálních agentů:  Poskytuje komplexní souhrny interakcí s virtuálními agenty a zajišťuje, aby agenti měli všechny informace potřebné k rychlé a efektivní pomoci zákazníkům. To znamená méně opakování pro zákazníky a rychlejší řešení!

  Sestava Analyzer pro souhrny přenosů virtuálních agentů bude k dispozici v budoucnu.

Další informace o souhrnech hovorů generovaných umělou inteligencí najdete v tématu zvýšení efektivity pomocí souhrnů generovaných umělou inteligencí.

Pohoda agentů

Funkce Agent Wellbeing využívající umělou inteligenci jsou navrženy tak, aby podporovaly pohodu agentů, zvyšovaly produktivitu a spokojenost zákazníků. Platforma Webex Contact Center využívá komplexní přehledy dat k monitorování a detekci úrovně stresu agentů v reálném čase. Pomocí přehledů v reálném čase poskytuje systém v případě potřeby automatizované wellness přestávky , pomáhá agentům efektivně zvládat stres, udržovat vysoký výkon a poskytovat výjimečné zákaznické zkušenosti.

Další informace naleznete v tématu Zlepšení pohody a výkonu agenta pomocí detekce vyhoření a wellness přestávek.

Automatické CSAT

Auto CSAT předpovídá spokojenost zákazníků (CSAT) po každé interakci a pomáhá kontaktním centrům získat přehled a rozhodovat se s cílem zvýšit spokojenost zákazníků a výkonnost agentů. CSAT je zásadní pro pochopení spokojenosti zákazníků se službami. Patentovaný model Auto CSAT společnosti Cisco využívá provozní data, přepisy interakcí a průzkumy k přesnému předpovídání skóre CSAT. Tato skóre mohou identifikovat potřeby školení, vybrat výzvy ke kontrole a zajistit rychlé řešení pro nespokojené zákazníky. Skóre Auto CSAT si můžete prohlédnout v reportu Auto CSAT na řídicím panelu AI Assistant Dashboard v Analyzátoru.

Další informace naleznete v tématu Měření spokojenosti zákazníků pomocí Auto CSAT.

1. února 2025

Podpora digitálních kanálů Webex WFO (chat, SMS)

Vzhledem k tomu, že interakce se zákazníky se stále více přesouvají na digitální platformy, Webex WFO Quality Management zavedl vylepšení pro podporu zapojení omnichannel. Tyto aktualizace zajišťují komplexní pohled na interakce a bezproblémové prostředí napříč různými kanály. 

Hlavní přednosti

• Panel přepisu chatu zobrazuje oddělení mezi stranami, aby bylo možné rychle zkontrolovat a získat úplný kontext textové interakce a novou textovou mapu s možností kliknout na bublinu a rychle se dostat na dané místo v chatu.
• Vyhodnoťte kontakt pomocí Chatu nebo SMS nebo jako typ kontaktu.
• Standardní pracovní postupy pro ukončení hovoru a každodenní správu kvality se nyní rozšiřují na digitální interakce, jako je chat, SMS a starší text.
• Akce "Zachovat" je k dispozici pro textové kontakty s konfigurovatelnou dobou uchovávání pro digitální a nevolající kontakty.

Stránka interakcí

• Sloupce Důvod a Typ záznamu byly vylepšeny pro digitální kontakty. Například Důvod nyní odráží důvod nastavený pracovním postupem.
• Přidá se nový sloupec Externí strany . Externí strany je nový filtr pro chat a SMS kontakty, které se filtrují podle osoby, se kterou agent komunikoval. Tento identifikátor je obvykle e-mailová adresa nebo telefonní číslo, ale liší se podle použitého chatu nebo nástroje pro zasílání zpráv.

Správa kontaktních cílů

• Typ kontaktu: kromě hovoru a textu zahrnuje také chat a SMS.
• Klasifikátory cílů kontaktů: Pokud je jako typ kontaktu vybrána možnost Text, Chat nebo SMS, je jako klasifikátor k dispozici možnost Náhodný , například Náhodný chat.

Další informace naleznete v následujících tématech:

• Filtr Typ kontaktu a Náhled textu
• Nové sloupce na stránce interakcí
• Panel Přepis chatu a textová mapa
• Správa kontaktních cílů
• Správa workflow
• Vylepšení omnikanálového řízení kvality

28. ledna 2025

Webex Hromadný přenos uživatelských dat WFO

Webex WFO Hromadný přenos uživatelských dat poskytuje efektivnější a uživatelsky přívětivější řešení pro přenos dat od jednoho uživatele k druhému, pokud má zaměstnanec více než jeden uživatelský účet. Tato funkce také umožňuje hromadný přenos dat až pro 2 000 uživatelů najednou.

Další informace o hromadném přenosu dat naleznete v tématech Přenos uživatelských dat pro QM a Analýza a přenos uživatelských dat pro QM a Analytics na adrese:

• Přenos uživatelských dat
• O přenosu uživatelských dat

29. ledna 2025

Agentem iniciované odchozí SMS a e-mailová podpora

S radostí oznamujeme, že supervizoři s oprávněním role agenta mohou nyní iniciovat odchozí SMS nebo e-mailový úkol z Agent Desktop kontaktního centra Webex. Mohou zahájit odchozí úkol bez ohledu na jejich aktuální stav, ať už se jedná o hlasové volání, zapojení do digitální interakce nebo nečinnost bez přiřazených úkolů. Tato nová funkce umožňuje supervizorům odesílat aktualizace zákazníkům nebo externím partnerům mimo běžné interakce na vyžádání a bude k dispozici všem supervizorům s přístupem k digitálním kanálům využívajícím Webex Connect. Možnost spuštění těchto odchozích úloh však bude záviset na prahových hodnotách nakonfigurovaných v zásadě multimediálního profilu namapované na správce.

7. ledna 2025

Zlepšení zkušeností s vytvářením případů SFDC: otevírání případů na nových kartách

Automatické vytváření případů ve službě Salesforce nyní otevírá všechny nové případy na samostatné kartě, bez ohledu na stav kontaktu (známý nebo neznámý). Dříve se případy známých kontaktů otevíraly v režimu úprav na aktuální kartě a uzavíraly se při uložení nebo zavření.

12. prosince 2024

Vylepšené přehrávání záznamu

V současné době se nadřízení potýkají s problémy s roztříštěnými nahrávkami zasedání, což ztěžuje identifikaci klíčových momentů pro přezkum efektivity. Náš vylepšený zážitek z přehrávání řeší tento problém tím, že nabízí intuitivní rozvržení s vylepšenými detaily interakce. Nový přehrávač umožňuje supervizorům snadno procházet různými segmenty hovoru, včetně kapitol, které shrnují důležité okamžiky a bohatá metadata pro hlasové interakce. Tím je zajištěno, že se nadřízení mohou soustředit na nejdůležitější části konverzace.

Další informace najdete v článku Dohled nad agenty a týmy .

12. prosince 2024

Odhlášení agentů v podrobnostech o výkonu týmu

Pomocí této funkce můžete odhlašovat agenty z widgetu podrobností o výkonu týmu v aplikaci Supervisor Desktop. To může být použitelné pro agenty, kteří odešli na den ve stavu balení, jsou stále označeni jako dostupné (což způsobuje, že hovory jsou na ně směrovány) nebo přijali asynchronní interakci, jako je například e-mail. Pokud jsou agenti aktuálně zapojeni do interakce, budete muset počkat, až ji dokončí, než je odhlásíte.

Další informace najdete v článku Dohled nad agenty a týmy .

18. listopadu 2024

Sestavy založené na frontách

Sestavy založené na frontě (QBR) představují tři nové skladové sestavy v analyzátoru. Tyto sestavy poskytují komplexní přehledy a metriky na úrovni fronty a pokrývají toky volání a interakce při prezentaci, zpracování, přenosu a konzultacích napříč frontami. Kromě toho je k dispozici nové úložiště nazvané jako záznam fronty.

Další informace naleznete v částech Sestavy založené na frontách a Standardní pole záznamů fronty a míry v Webex Contact Center Analyzer uživatelské příručce.

13. listopadu 2024

Podpora WebRTC pro Supervisor Desktop

Díky podpoře WebRTC pro Supervisor Desktop můžete pomocí platformy Next Generation Media Platform usnadnit hovory přímo z prohlížeče pomocí náhlavní soupravy. Už nepotřebujete externí telefony nebo čísla linek. Tato funkce nabízí všechny aktuální hlasové funkce, jako je přidržení, načtení, přenos a konference. Funkce jako ztlumení, automatická odpověď a číselník navíc zajišťují bezproblémové používání pouze v prohlížeči. A nejen to, nový indikátor stavu WebRTC zobrazuje aktuální stav hlasové služby. Další informace naleznete v tématech Správa profilů počítače, Změna čísla nebo linky telefonu, Úprava profilu na ploše správce, Přihlášení k počítači správce a Dohled nad agenty a týmy.

30. září 2024

Filtrování založené na dovednostech agenta

Pomocí této funkce v Analyzátoru můžete filtrovat stávající nebo nové vlastní sestavy na základě dovedností agenta. To umožňuje identifikaci agentů v reálném čase, aby se zlepšilo personální obsazení a správa front pro interakce se zákazníky.

Další informace naleznete v částech "Filtry řídicího panelu" a "Návrh řídicích panelů" v uživatelské příručce Cisco Webex Contact Center Analyzer.

20. září 2024

Zobrazení nahrávek konzultačních relací na ploše správce

Pomocí této funkce můžete přistupovat k nahrávkám relací konzultačních hovorů, včetně konzultací s agentem, konzultace do fronty, konzultace na číslo telefonu a konzultace do vstupního bodu. Nahrávky konzultačních relací mají samostatnou možnost přehrávání v rámci hlavního záznamu hovoru v aplikaci Supervisor Desktop. To umožňuje supervizorům přezkoumat a analyzovat podrobnosti konzultačních hovorů a identifikovat oblasti pro školení, koučování a zlepšení efektivity.

Další informace najdete v článku Dohled nad agenty a týmy .

27. srpna 2024

Doba trvání interakce agenta v podrobnostech o výkonu týmu

Můžete sledovat, jak dlouho vaši agenti stráví se zákazníky pomocí nového sloupce Doba trvání interakce v tabulce Podrobnosti výkonu týmu na ploše správce. To ukazuje čas, který agenti stráví ve všech stavech kromě zabalení.

Sledováním sloupce Doba trvání interakce rychle zjistíte, jestli agent netráví příliš mnoho času se zákazníky. To je užitečné zejména pro novější agenty, kteří mohou potřebovat další pomoc. Získáte úplný přehled o tom, jak agent zachází se zákazníkem, což je zásadní pro rozhodování o monitorování během hovoru. Tím je zajištěno, že agenti jsou efektivní a v případě potřeby získají pomoc, udržují vysokou produktivitu a efektivně podporují váš tým.

Doba trvání interakce je zobrazena jak pro primární, tak pro konzultované/konferenční agenty od okamžiku, kdy jsou konzultováni. Získáte tak úplný přehled o poskytované podpoře a zajistíte, že všichni přispívající agenti budou zohledněni v zákaznických zkušenostech.

Další informace najdete v části Podrobnosti o výkonu týmu v článku Dohled nad agenty a týmy .

14. května 2024

Intervaly obnovování a pole Vysoká kardinalita

Při vytváření vlastní sestavy se při výběru polí s vysokou mohutností, jako je ID relace agenta nebo ID relace kontaktu jako segmenty řádků a/nebo segmenty sloupců, spustí výzva uživatelského rozhraní s dalšími informacemi. Toto vyskakovací okno ukazuje, že pro optimální přehledy je třeba na tato dvě pole s vysokou mohutností použít vhodné filtry.

Přehledy v reálném čase podporují intervaly obnovování od 5 sekund a více pro lepší optimalizaci a bezproblémový provoz. Stávající sestavy s intervaly obnovení kratšími než 5 sekund je výchozím nastavením nového intervalu obnovení 5 sekund a lze jej změnit na jiné dostupné hodnoty delší než 5 sekund. Nové přehledy mají výchozí hodnotu 5 sekund jako interval aktualizace a lze jej změnit na jiné dostupné hodnoty delší než 5 sekund. Intervaly obnovení kratší než 5 sekund nejsou k dispozici pro žádné přehledy, aby se zlepšil výkon přehledů. Další informace naleznete v Uživatelské příručce Cisco Webex Contact Center Analyzer.

3. května 2024

Progresivní kampaň s CPA

Naše nová nabídka odchozích kampaní vám poskytne podrobnější zprávy pro progresivní kampaně, které vám pomohou sledovat a ověřovat výsledky hovorů uskutečněných během odchozí kampaně.

Další informace naleznete v části Konfigurace režimů odchozích hlasových kampaní v Webex kontaktním centru.

26. března 2024

Webex Spuštění kontaktního centra v datovém centru v Singapuru

Webex Služby kontaktního centra jsou nyní spuštěny ze zcela nového datového centra v Singapuru. Nyní budete mít možnost vybrat si Singapur jako zemi svého působení. To vám umožní poskytovat svému tenantovi přímo v datovém centru Singapuru. Bude poskytovat specializované Media Pops se sídlem mimo Singapur, takže je ideální pro naše vážené zákazníky v regionu vyžadujícím služby hlasových médií.

Další informace naleznete v části Datová lokalita v Webex kontaktním centru.

30. ledna 2024

Nahrávání konzultačních hovorů

Vzrušující zpráva pro supervizory! Webex Kontaktní centrum brzy zavede nahrávání konzultačních hovorů. Tato funkce vám umožní sledovat živé hovory mezi agenty, když hledají pomoc. Pokrývá čtyři typy konzultačních hovorů – agent k agentovi, agent do fronty, agent k vytáčenému číslu a agent ke vstupnímu bodu mapovanému na vytáčené číslo. Nyní můžete znovu ověřit rady poskytované vašim agentům a nabídnout přesné koučování pro zvýšení jejich výkonu. Tato funkce bude k dispozici výhradně zákazníkům naší mediální platformy Next Generation a bude přístupná pouze prostřednictvím portálu Správa nahrávek. Připravte se na novou úroveň zlepšení týmu!

23. ledna 2024

Zjednodušte metriky a srovnejte definice pro „celkem zpracovaných“ a „celkem opuštěných“ hovorů mezi supervizorským desktopem a analyzátorem

Pochopení hovorů „Total Handled“ a „Total Abandoned“ je nyní jednodušší. Sjednotili jsme tyto definice metrik mezi Supervisor Desktop a Analyzerem, abychom zajistili bezproblémový provoz. Nyní si můžete prohlédnout aktualizované definice v Zobrazení karet klíčových ukazatelů výkonu kontaktního centra článek.

18. ledna 2023

Vytvářejte přehledy s konkrétními časovými rozpětími

Se zavedením nové funkce Timepicker umožňuje Reporting and Analytics (Analyzer) kontaktního centra uživatelům vytvářet skladové i vlastní sestavy pro konkrétní časové období. To usnadňuje rychlé a efektivní vytváření sestav, zajišťuje bezproblémový proces kontroly pro operativní rozhodování a zlepšuje celkovou zákaznickou zkušenost.

Více informací viz Časovač.

16. ledna 2024

Odstranění hluku na pozadí pro agenty kontaktního centra

Kontaktní centrum Webex spouští funkci, která eliminuje hluk na pozadí během interakce se zákazníky. Díky technologii odstranění šumu AI bude komunikace vašeho týmu se zákazníky efektivnější a méně narušovaná. Tato aktualizace, která je k dispozici pro prémiové agenty Flex 3, slibuje výrazné zlepšení výkonu vašeho týmu. Připravte se na čistší a jasnější komunikaci. Více informací naleznete na Odstranění šumu na pozadí sekce v Webex Contact Center Analyzer Uživatelská příručka.