适用于代理的 Webex Customer Experience 基本版入门

登录Webex应用程序

1	打开Webex，或下载应用程序。
2	单击登录，输入您的电子邮件地址，然后单击下一步。请按照您的组织登录的步骤操作。

您可以查看您所属的所有队列可用的信息。

1	单击客户体验。队列名称—分配给呼叫队列的名称。当前队列中的联系人—等待代理可用的呼叫者数量。总代理-分配到呼叫队列中的代理的数量。代理人配备—当前在呼叫队列中工作的代理人数量。代理闲置-未通话的代理人数量。代理不可用—正在呼叫的代理人数量。
2	选择要查看队列的方式：单击列以对列表进行排序。要搜索队列列表，请单击搜索并输入队列名称。

登录后，您可以加入由主管添加到的任何队列。加入队列时，您将开始接收呼叫队列呼叫。

1	在应用程序页脚中，单击注销。
2	在登录以接收呼叫下，单击登录。
3	（可选）在加入队列下，切换要加入的队列。要接收这些队列上的呼叫，请确保您的代理状态设置为可用。

作为队列成员，您将收到这些队列上传呼的通知。在Windows上，您将收到呼叫台上的通知，或者如果您使用Mac，您将收到传入呼叫警报窗口。

单击接受。

如果管理员设置了屏幕弹出窗口，屏幕会自动打开，其中包含您正在与之交谈的客户的其他信息。

您的主管可以监控您的呼叫，当他们加入您的呼叫时，您会听到通知语音。

开始之前

管理员可以配置汇总原因列表，也可以配置定时器，以执行汇总原因的时间。如果这两个选项都没有配置，您可以手动更改状态并完成呼叫的结尾。

1	呼叫结束后，您的状态将自动更改为包裹，或者您可以手动将状态更改为包裹。
2	如果配置了计时器，您将看到计时器倒数。
3	如果配置了总结原因列表，您将看到您可以从中选择的一系列总结原因列表，然后单击提交。您的状态将自动更改为可用，或者您可以手动更改状态，然后再次收到呼叫。

选择退出，您仍然是呼叫队列中的成员，但不再接收呼叫。

1	在应用程序页脚中，单击可用。
2	在退出以停止接收呼叫下，单击退出。