Přihlásit se k aplikaci Webex

1

Otevřete Webex nebo si stáhněte aplikaci.

2

Klikněte na tlačítko Přihlásit se, zadejte svou e-mailovou adresu a klikněte na tlačítko Další.

Postupujte podle pokynů pro přihlášení organizací.

Zobrazit všechny fronty

Můžete si zobrazit informace dostupné pro všechny fronty, kterých jste členem.
1

Klikněte na možnost Prostředí zákazníka .

  • Název fronty – název přiřazený frontě hovorů.
  • Kontakty aktuálně ve frontě– počet volajících, kteří čekají na dostupnost agenta.
  • Celkem agentů – počet agentů přiřazených k frontě hovorů.
  • Obsazení agenti – počet agentů, kteří momentálně pracují ve frontě hovorů.
  • Nečinní agenti – počet agentů, kteří nevolají.
  • Nedostupní agenti – počet agentů, kteří právě telefonují.
2

Zvolte, jak chcete zobrazit fronty:

  • Seznam seřaďte kliknutím na sloupec.

  • Chcete-li vyhledat seznam fronty, klikněte na Tlačítko Hledat Hledat a zadejte název fronty.

Přihlaste se a připojte se do fronty

Když se přihlásíte, můžete se připojit k libovolným frontám, do kterých vás přidal váš supervizor. Když se připojíte do fronty, začnete přijímat hovory pro frontu hovorů.

Přihlášení agenta pro příjem hovorů
1

V zápatí aplikace klikněte na Odhlášen.

2

V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na tlačítko Přihlásit se.

3

(Volitelné) V části Připojit se k frontám přepněte na fronty, ke kterým se chcete připojit.

Chcete-li přijímat hovory v těchto frontách, zkontrolujte, zda je váš stav agenta nastaven na Dostupný.

Přijmout hovor

Jako člen fronty obdržíte oznámení o příchozích hovorech v těchto frontách. V systému Windows obdržíte oznámení v doku pro volání. Pokud používáte systém Mac, obdržíte okno s upozorněním na příchozí hovor.

Klikněte na tlačítko Přijmout.

Pokud správce nastaví vyskakovací obrazovku, otevře se automaticky obrazovka s dalšími informacemi o zákazníkovi, se kterým mluvíte.

Váš supervizor může sledovat váš hovor, uslyšíte oznamovací tón, když se připojí k vašemu hovoru.

Přidat důvod činnosti po hovoru

Než začnete

Správce může nakonfigurovat seznam důvodů činnosti po hovoru nebo časovač, jak dlouho budete muset použít důvod činnosti po hovoru. Pokud není nakonfigurována žádná z těchto možností, můžete ručně změnit stav a dokončit ukončení hovoru.

1

Po skončení hovoru se váš stav automaticky změní na Ukončeno , případně můžete ručně změnit stav na Ukončeno.

2

Pokud je nakonfigurován časovač, uvidíte odpočítávání časovače.

3

Pokud je nakonfigurován seznam důvodů činnosti po hovoru, zobrazí se vám seznam důvodů činnosti po hovoru, ze kterých můžete vybrat, a pak klikněte na tlačítko Odeslat.

Váš stav se automaticky změní na Dostupný , případně můžete stav změnit ručně a poté znovu přijímat hovory.

Pokud nechcete přijímat hovory, odhlaste se.

Zvolte odhlášení. Stále jste členem fronty hovorů, ale již nebudete přijímat hovory.

Odhlášení agenta
1

V zápatí aplikace klikněte na Dostupné.

2

V části Odhlásit se a přestat přijímat hovory klikněte na tlačítko Odhlásit se.