تسجيل الدخول إلى تطبيق Webex

1

افتح Webex، أو قم بتنزيل التطبيق.

2

انقر على تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على التالي.

اتبع خطوات تسجيل الدخول الخاصة بمؤسستك.

عرض جميع قوائم الانتظار

يمكنك عرض المعلومات المتاحة لجميع قوائم الانتظار التي أنت عضو فيها.
1

انقر على تجربة العميل .

  • اسم قائمة الانتظار— الاسم المعين لقائمة انتظار المكالمات.
  • جهات الاتصال الموجودة حاليًا في قائمة الانتظار— عدد المتصلين المنتظرين حتى يتوفر وكيل.
  • إجمالي الوكلاء — عدد الوكلاء المعيّنين لقائمة انتظار المكالمات.
  • الوكلاء العاملون— عدد الوكلاء الذين يعملون حاليًا في قائمة انتظار المكالمات.
  • الوكلاء في حالة خمول— عدد الوكلاء غير المشاركين في مكالمة.
  • الوكلاء غير متاحين— عدد الوكلاء الموجودين في مكالمة.
2

اختر طريقة عرض قوائم الانتظار:

  • انقر على عمود لترتيب القائمة.

  • للبحث في القائمة عن قائمة انتظار، انقر على زر البحث بحث وأدخل اسم قائمة الانتظار.

تسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة انتظار

عند تسجيل الدخول، يمكنك الانضمام إلى أي قوائم انتظار تمت إضافتك إليها من قبل مشرفك. عندما تنضم إلى قائمة انتظار، ستبدأ في تلقي المكالمات لقائمة انتظار المكالمات.

تسجيل دخول الوكيل لتلقي المكالمات
1

في تذييل التطبيق، انقر على تسجيل الخروج.

2

ضمن تسجيل الدخول لتلقي المكالمات، انقر على تسجيل الدخول.

3

(اختياري) ضمن قوائم انتظار الانضمام، قم بالتبديل بين قوائم الانتظار التي تريد الانضمام إليها.

لتلقي المكالمات في قوائم الانتظار هذه، تأكد من تعيين حالة الوكيل الخاصة بك على متاح.

الرد على المكالمات

بصفتك عضوًا في قائمة انتظار، تتلقى إشعارات بالمكالمات الواردة في قوائم الانتظار هذه. على نظام التشغيل Windows، ستتلقى إشعارًا في إرساء الاتصالات، أو إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Mac، فستتلقى نافذة تنبيه مكالمة واردة.

انقر على قبول.

إذا قام المسؤول بإعداد نافذة منبثقة للشاشة، فسيتم فتح الشاشة تلقائيًا تتضمن معلومات إضافية عن العميل الذي تتحدث إليه.

يمكن للمشرف مراقبة مكالمتك، وتسمع نغمة إعلام عندما ينضم إلى مكالمتك.

إضافة سبب الاختتام

قبل البدء

يمكن لمسؤولك تكوين قائمة بأسباب الاختتام أو يمكنه تكوين مؤقت للمدة الزمنية التي يتعين عليك فيها تطبيق سبب الاختتام. إذا لم يتم تكوين أي من هذه الخيارات، يمكنك تغيير حالتك يدويًا وإكمال الاختتام لمكالمتك.

1

عند انتهاء المكالمة، تتغير حالتك تلقائيًا إلى إنهاء المكالمة أو يمكنك تغيير حالتك يدويًا إلى إنهاء المكالمة.

2

إذا تم تكوين مؤقت، فسترى المؤقت العد التنازلي.

3

إذا تم تكوين قائمة بأسباب الاختتام، فسترى قائمة بأسباب الاختتام التي يمكنك الاختيار من بينها ثم انقر على إرسال.

تتغير حالتك تلقائيًا إلى متاح أو يمكنك تغيير حالتك يدويًا ثم يمكنك تلقي المكالمات مرة أخرى.

تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات

اختر تسجيل الخروج، ما زلت عضوًا في قوائم انتظار المكالمات ولكن لم تعد تتلقى المكالمات.

تسجيل خروج الوكيل
1

في تذييل التطبيق، انقر على متاح.

2

ضمن تسجيل الخروج لإيقاف تلقي المكالمات، انقر على تسجيل الخروج.