Log ind på Webex-appen

1

Åbn Webex, eller download appen.

2

Klik på Log ind, indtast din e-mailadresse, og klik derefter på Næste.

Følg trinnene for, at dine organisationer logger ind.

Vis alle køer

Du kan få vist de tilgængelige oplysninger for alle de køer, du er medlem af.
1

Klik på Kundeoplevelse .

  • Kønavn – navn, der er tildelt opkaldskøen.
  • Kontakter, der aktuelt er i kø – antal opkaldere, der venter på, at en agent er tilgængelig.
  • Agenter i alt – antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
  • Agenter bemandet – antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
  • Agenter inaktive – antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
  • Agenter ikke tilgængelige – antal agenter, der er i gang med et opkald.
2

Vælg, hvordan du vil se køerne:

  • Klik på en kolonne for at bestille listen.

  • For at søge på listen efter en kø skal du klikke på Knappen Søg Søg og indtaste køens navn.

Log ind, og deltag i en kø

Når du logger ind, kan du deltage i alle køer, som din supervisor føjer dig til. Når du deltager i en kø, begynder du at modtage opkald for opkaldskøen.

Agent logger ind for at modtage opkald
1

Klik på Logget ud i appens sidefod.

2

Under Log ind for at modtage opkald skal du klikke på Log ind.

3

(Valgfri) Under Deltag i køer skal du slå de køer, du vil deltage i.

For at modtage opkald på disse køer skal du sikre, at din agentstatus er indstillet til Tilgængelig.

Besvar opkald

Som medlem af en kø modtager du underretninger om indgående opkald på disse køer. I Windows modtager du en besked på opkalds-dockingstationen, eller hvis du bruger Mac, modtager du et vindue med besked om indgående opkald.

Klik på Acceptér.

Hvis administratoren konfigurerer pop op-skærm, åbnes der automatisk en skærm med yderligere oplysninger for den kunde, du taler med.

Din supervisor kan overvåge dit opkald. Du hører en beskedtone, når de deltager i dit opkald.

Tilføj en afslutningsårsag

Før du begynder

Administratoren kan konfigurere en liste over afslutningsårsager, eller vedkommende kan konfigurere en timer for, hvor længe du skal anvende en afslutningsårsag. Hvis ingen af disse indstillinger er konfigureret, kan du manuelt ændre din status og fuldføre afslutning af opkaldet.

1

Når opkaldet afsluttes, ændres din status automatisk til Afslutning , eller du kan manuelt ændre din status til Afslutning.

2

Hvis der er konfigureret en timer, kan du se timeren, der tæller ned.

3

Hvis der er konfigureret en liste over afslutningsårsager, vil du se en liste over afslutningsårsager, som du kan vælge imellem, og derefter klikke på Indsend.

Din status ændres automatisk til Tilgængelig , eller du kan ændre din status manuelt, og derefter kan du modtage opkald igen.

Log ud for at stoppe med at modtage opkald

Vælg at logge ud. Du er stadig medlem af opkaldskøerne, men du modtager ikke længere opkald.

Agentaflogning
1

Klik på Tilgængelig i appens sidefod.

2

Under Log ud for at stoppe med at modtage opkald skal du klikke på Log ud.