Zaloguj się do aplikacji Webex

1

Otwórz aplikację Webex lub pobierz aplikację.

2

Kliknij opcję Zaloguj się, wprowadź swój adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Postępuj zgodnie z instrukcjami logowania się w swoich organizacjach.

Wyświetl wszystkie kolejki

Możesz wyświetlić dostępne informacje dla wszystkich kolejek, do których należysz.
1

Kliknij Customer Experience (Środowisko klienta).

  • Nazwa kolejki — nazwa przypisana do kolejki połączeń.
  • Kontakty aktualnie w kolejce— liczba dzwoniących oczekujących na dostępność agenta.
  • Łączna liczba agentów — liczba agentów przypisanych do kolejki połączeń.
  • Obsadzeni agenci — liczba agentów, którzy obecnie pracują w kolejce połączeń.
  • Bezczynni agenci — liczba agentów, którzy nie są w trakcie połączenia.
  • Niedostępni agenci — liczba agentów, którzy są w trakcie połączenia.
2

Wybierz sposób wyświetlania kolejek:

  • Kliknij kolumnę, aby uporządkować listę.

  • Aby wyszukać listę w poszukiwaniu kolejki, kliknij przycisk Przycisk Wyszukaj Wyszukaj i wprowadź nazwę kolejki.

Zaloguj się i dołącz do kolejki

Po zalogowaniu możesz dołączyć do dowolnej kolejki, do której został dodany przez nadzorcę. Po dołączeniu do kolejki rozpoczniesz odbieranie połączeń w tej kolejce.

Zaloguj się agenta, aby odbierać połączenia
1

W stopce aplikacji kliknij opcję Wylogowano.

2

W obszarze Zaloguj się, aby odbierać połączenia kliknij Zaloguj się.

3

(Opcjonalnie) W obszarze Dołącz do kolejek przejdź do kolejek, do których chcesz dołączyć.

Aby odbierać połączenia w tych kolejkach, upewnij się, że stan agenta jest ustawiony na Dostępny.

Odbieranie połączeń

Członkowie kolejki odbierają powiadomienia o połączeniach przychodzących w tych kolejkach. W systemie Windows otrzymasz powiadomienie w doku połączeń, a jeśli używasz komputera Mac otrzymasz okno alertu o połączeniu przychodzącym.

Kliknij przycisk Akceptuj.

Jeśli administrator skonfiguruje okienko wyskakujące, automatycznie otworzy się ekran z dodatkowymi informacjami dla klienta, z którym rozmawiasz.

Nadzorca może monitorować połączenie. W przypadku dołączenia do połączenia słychać sygnał dźwiękowy powiadomienia.

Dodaj powód podsumowania

Przed rozpoczęciem

Administrator może skonfigurować listę przyczyn podsumowania lub może skonfigurować licznik czasu, przez jaki trzeba stosować powód podsumowania. Jeśli żadna z tych opcji nie jest skonfigurowana, można ręcznie zmienić swój stan i zakończyć finalizowanie połączenia.

1

Po zakończeniu połączenia stan zostanie automatycznie zmieniony na Finalizowanie lub można ręcznie zmienić na Finalizowanie.

2

Jeśli czasomierz jest skonfigurowany, zobaczysz odliczanie czasu.

3

Jeśli skonfigurowano listę powodów podsumowania, zobaczysz listę powodów podsumowania, z których możesz wybrać, a następnie kliknąć przycisk Prześlij.

Twój status automatycznie zmienia się na Dostępny lub możesz zmienić swój status ręcznie, a następnie ponownie odbierać połączenia.

Aby przestać odbierać połączenia, wyloguj się

Wybierz, aby się wylogować, ponieważ nadal jesteś członkiem kolejek połączeń, ale już nie odbierasz połączeń.

Wylogowanie agenta
1

W stopce aplikacji kliknij pozycję Dostępne.

2

W obszarze Wyloguj się, aby przestać odbierać połączeniakliknij Wyloguj się.