Se connecter à Webex App

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Ouvrez Webex, ou téléchargez l’application.

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Cliquez sur Se connecter, saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur Suivant.

Suivez les étapes pour la connexion de vos organisations.

Afficher toutes les files d’attente

Vous pouvez afficher les informations disponibles pour toutes les files d'attente dont vous êtes membre.
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Cliquez sur Expérience client .

  • Nom de la file d’attente—Nom attribué à la file d’attente des appels.
  • Contacts actuellement en file d'attente—Nombre d'appelants qui attendent qu'un agent soit disponible.
  • Nombre total d’agents—Nombre d’agents affectés à la liste des appels en attente.
  • Agents staffés—Nombre d’agents qui travaillent actuellement dans la liste des appels en attente.
  • Agents inactifs—Nombre d'agents qui ne sont pas en communication.
  • Agents indisponibles—Nombre d'agents qui sont en communication.
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Choisissez comment vous souhaitez afficher les files d’attente :

  • Cliquez sur une colonne pour classer la liste.

  • Pour rechercher une file d’attente dans la liste, cliquez sur Bouton Rechercher Rechercher et saisissez le nom de la file d’attente.

Se connecter et rejoindre une file d’attente

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez rejoindre toutes les files d'attente auxquelles votre superviseur vous a ajouté. Lorsque vous rejoignez une file d’attente, vous commencez à recevoir des appels pour la file d’attente.

Connexion de l’agent pour recevoir des appels
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Dans le pied de page de l’application, cliquez sur Déconnecté.

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Sous Se connecter pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

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(Facultatif) Sous Rejoindre les files d'attente, activez les files d'attente que vous souhaitez rejoindre.

Pour recevoir des appels sur ces files d’attente, vérifiez que le statut de votre agent est configuré sur Disponible.

Répondre aux appels

En tant que membre d'une file d'attente, vous recevez des notifications pour les appels entrants sur ces files d'attente. Sous Windows, vous recevez une notification sur la station d’appel, ou si vous utilisez Mac, vous recevez une fenêtre d’alerte d’appel entrant.

Cliquer sur Accepter.

Si votre administrateur configure un message contextuel, un écran s'ouvre automatiquement avec des informations supplémentaires pour le client auquel vous parlez.

Votre superviseur peut surveiller votre appel, vous entendez une tonalité de notification lorsqu'il rejoint votre appel.

Ajouter un motif Post-appel

Avant de commencer

Votre administrateur peut configurer une liste de motifs Post-appel ou il peut configurer un minuteur pendant combien de temps vous devez appliquer un motif Post-appel. Si aucune de ces options n'est configurée, vous pouvez modifier manuellement votre état et terminer le traitement post-appel de votre appel.

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Lorsque l'appel est terminé, votre statut passe automatiquement sur Conclusion ou vous pouvez changer manuellement votre statut sur Conclusion.

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Si un minuteur est configuré, le compte à rebours s'affiche.

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Si une liste de motifs Post-appel est configurée, vous verrez une liste de motifs Post-appel à partir de laquelle vous pouvez choisir, puis cliquez sur Soumettre.

Votre statut passe automatiquement à Disponible ou vous pouvez modifier votre statut manuellement et vous pouvez à nouveau recevoir des appels.

Déconnectez-vous pour arrêter de recevoir des appels

Choisissez de vous déconnecter, vous êtes toujours un membre des listes des appels en attente mais vous ne recevez plus d’appels.

Déconnexion de l’agent
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Dans le pied de page de l’application, cliquez sur Disponible.

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Sous Se déconnecter pour arrêter de recevoir des appels, cliquez sur Se déconnecter.