Conectați-vă la aplicația Webex

1

Deschideți Webex sau descărcați aplicația.

2

Faceți clic pe Conectați-vă, introduceți adresa de e-mail, apoi faceți clic pe Înainte.

Urmați pașii pentru conectarea organizațiilor dvs.

Vizualizați toate cozile

Puteți vizualiza informațiile disponibile pentru toate cozile în care sunteți membru.
1

Faceți clic pe Experiența clientului .

  • Nume coadă—Nume atribuit cozii de apeluri.
  • Contacte aflate în prezent în coadă—Numărul de apelanți care așteaptă ca un agent să fie disponibil.
  • Total agenți—Numărul de agenți alocați cozii de apeluri.
  • Agenți cu personal—Numărul de agenți care lucrează în prezent în coada de apeluri.
  • Agenți inactivi—Numărul de agenți care nu se află într-un apel.
  • Agenți indisponibili—Numărul de agenți aflați într-un apel.
2

Alegeți modul în care doriți să vizualizați cozile:

  • Faceți clic pe o coloană pentru a ordona lista.

  • Pentru a căuta în listă o coadă, faceți clic pe Buton de căutare Căutare și introduceți numele cozii.

Conectați-vă și intrați într-o coadă de apeluri

Când vă conectați, puteți intra în cozile la care sunteți adăugat de supraveghetorul dvs. Când intrați într-o coadă de apeluri, veți începe să primiți apeluri pentru coada de apeluri.

Agentul se conectează pentru a primi apeluri
1

În subsolul aplicației, faceți clic pe Deconectat.

2

Sub Conectați-vă pentru a primi apeluri, faceți clic pe Conectați-vă.

3

(Opțional) Sub Intrați în cozi, comutați cozile la care doriți să intrați.

Pentru a primi apeluri în aceste cozi, asigurați-vă că starea dvs. de agent este setată la Disponibil.

Răspundeți la apeluri

În calitate de membru al unei cozi, veți primi notificări privind apelurile de intrare în respectivele cozi. În Windows, veți primi o notificare pe andocarea apelării sau, dacă utilizați Mac, veți primi o fereastră de alertă a apelurilor de intrare.

Faceți clic pe Acceptați.

Dacă administratorul configurează mesaje pop-up pe ecran, se deschide automat un ecran cu informații suplimentare pentru clientul cu care vorbiți.

Supervizorul dvs. vă poate monitoriza apelul, veți auzi un ton de notificare când se alătură apelului.

Adăugați un motiv de concluzionare

Înainte de a începe

Administratorul poate configura o listă de motive de concluzionare sau poate configura un cronometru pentru cât timp trebuie să aplicați un motiv de concluzionare. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu este configurată, puteți să vă modificați manual starea și să finalizați finalizarea apelului.

1

Când apelul se încheie, starea dvs. se schimbă automat în Încheiere sau puteți schimba manual starea în Încheiere.

2

Dacă este configurat un cronometru, veți vedea cronometrul numărând în jos.

3

Dacă este configurată o listă de motive de concluzionare, veți vedea o listă de motive de concluzionare din care puteți alege, apoi faceți clic pe Trimiteți.

Starea dvs. se schimbă automat în Disponibil sau vă puteți schimba manual starea și apoi puteți primi din nou apeluri.

Deconectați-vă pentru a opri primirea apelurilor

Alegeți să vă deconectați, sunteți în continuare membru în cozile de apeluri, dar nu mai primiți apeluri.

Deconectați agentul
1

În subsolul aplicației, faceți clic pe Disponibil.

2

Sub Deconectați-vă pentru a nu mai primi apeluri, faceți clic pe Deconectați-vă.