Prijava u aplikaciju Webex

1

Otvorite Webex ili preuzmite aplikaciju.

2

Kliknite Prijava, unesite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Dalje.

Slijedite korake za prijavu svoje organizacije.

Prikaz svih redova čekanja

Možete pregledati informacije dostupne za sve redove u kojima ste član.
1

Kliknite na Iskustvo korisnika .

  • Naziv reda čekanja – Naziv dodijeljen redu čekanja poziva.
  • Kontakti trenutačno u redu čekanja – broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
  • Ukupni agenti – Broj agenata dodijeljenih redu čekanja poziva.
  • Angažirani agenti – broj agenata koji trenutačno rade u redu čekanja na poziv.
  • Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
  • Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
2

Odaberite kako želite prikazati redove čekanja:

  • Kliknite na stupac za naručivanje popisa.

  • Za pretraživanje popisa za red čekanja kliknite na Gumb Pretraži Pretraži i unesite naziv reda čekanja.

Prijavite se i pridružite redu čekanja

Kada se prijavite, možete se pridružiti bilo kojem redu čekanja u koji vam je dodao nadzornik. Kada se pridružite redu čekanja, počet ćete primati pozive za red čekanja poziva.

Prijavite se agenta za primanje poziva
1

U podnožju aplikacije kliknite na Odjavljen.

2

U odjeljku Prijava za primanje poziva kliknite na Prijava.

3

(Neobavezno) U odjeljku Redovi čekanja pridruživanja uključite redove čekanja kojima se želite pridružiti.

Da biste primili pozive u ove redove čekanja, provjerite je li vaš status agenta postavljen na Dostupno.

Odgovaranje na pozive

Kao član reda čekanja, primate obavijesti za dolazne pozive u tim redovima čekanja. U sustavu Windows primit ćete obavijest na sidrištu poziva, a ako upotrebljavate Mac primit ćete prozor s upozorenjem na dolazni poziv.

Kliknite na Prihvati.

Ako administrator postavi skočni prozor na zaslonu, automatski će se otvoriti zaslon s dodatnim informacijama za korisnika s kojim razgovarate.

Vaš nadzornik može nadzirati vaš poziv; čujete ton obavijesti kada se pridruže vašem pozivu.

Dodaj razlog završavanja

Prije početka

Vaš administrator može konfigurirati popis razloga završavanja ili može konfigurirati mjerač vremena koliko dugo morate primijeniti razlog završavanja. Ako nije konfigurirana nijedna od ovih opcija, možete ručno promijeniti svoj status i dovršiti završetak poziva.

1

Kada poziv završi, vaš se status automatski mijenja na Završavanje ili svoj status možete ručno promijeniti na Završavanje.

2

Ako je konfiguriran mjerač vremena, vidjet ćete da se brojač vremena odbrojava.

3

Ako je konfiguriran popis razloga završavanja, vidjet ćete popis razloga završavanja koje možete odabrati, a zatim kliknite na Pošalji.

Vaš se status automatski mijenja u Dostupno ili možete ručno promijeniti svoj status te ponovno primati pozive.

Odjavite se da biste prestali primati pozive

Odaberite odjavu; i dalje ste član u redu čekanja na poziv, ali više ne primate pozive.

Odjava agenta
1

U podnožju aplikacije kliknite na Dostupno.

2

U odjeljku Odjavite se da biste prestali primati pozive kliknite na Odjavi se.