Aanmelden bij Webex-app

1

Open Webex of download de app.

2

Klik op Aanmelden, voer uw e-mailadres in en klik vervolgens op Volgende.

Volg de stappen voor aanmelding van uw organisatie.

Alle wachtrijen weergeven

U kunt de informatie weergeven die beschikbaar is voor alle wachtrijen waarvan u lid bent.
1

Klik op Klantervaring .

  • Wachtrijnaam: de naam die aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Contactpersonen die momenteel in de wachtrij staan: het aantal bellers dat wacht tot een agent beschikbaar is.
  • Totaal aantal agenten: het aantal agenten dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
  • Personeel agenten: het aantal agenten dat momenteel in de gesprekswachtrij werkt.
  • Agenten inactief: het aantal agenten dat niet in gesprek is.
  • Agenten niet beschikbaar: het aantal agenten dat in gesprek is.
2

Kies hoe u de wachtrijen wilt weergeven:

  • Klik op een kolom om de lijst te ordenen.

  • Als u in de lijst naar een wachtrij wilt zoeken, klikt u op Knop Zoeken Zoeken en voert u de naam van de wachtrij in.

Aanmelden en deelnemen aan een wachtrij

Wanneer u zich aanmeldt, kunt u deelnemen aan alle wachtrijen waaraan u bent toegevoegd door uw supervisor. Wanneer u deelneemt aan een wachtrij, ontvangt u gesprekken voor de gesprekswachtrij.

Agent meldt zich aan om gesprekken te ontvangen
1

Klik in de voettekst van de app op Afgemeld.

2

Klik onder Aanmelden om gesprekken te ontvangen op Aanmelden.

3

(Optioneel) Schakel onder Deelnemen aan wachtrijen de wachtrijen in waaraan u wilt deelnemen.

Als u gesprekken in deze wachtrijen wilt ontvangen, moet u ervoor zorgen dat uw agentstatus is ingesteld op Beschikbaar.

Gesprekken beantwoorden

Als lid van een wachtrij ontvangt u meldingen voor binnenkomende gesprekken in deze wachtrijen. In Windows ontvangt u een melding op de gespreksbalk, of als u een Mac gebruikt, ontvangt u een waarschuwingsvenster voor inkomende gesprekken.

Klik op Accepteren.

Als uw beheerder een schermpop-up instelt, wordt er automatisch een scherm geopend met aanvullende informatie voor de klant waarmee u in gesprek bent.

Uw supervisor kan uw gesprek in de gaten houden en u hoort een meldingstoon wanneer hij of zij deelneemt aan uw gesprek.

Reden voor afronden toevoegen

Voordat u begint

Uw beheerder kan een lijst met afrondingsredenen configureren of een timer configureren voor hoe lang u een afrondingsreden moet toepassen. Als geen van deze opties is geconfigureerd, kunt u uw status handmatig wijzigen en het gesprek afronden voltooien.

1

Wanneer het gesprek wordt beëindigd, verandert uw status automatisch in Afsluiten of kunt u uw status handmatig wijzigen in Afsluiten.

2

Als er een timer is geconfigureerd, ziet u dat de timer aftelt.

3

Als een lijst met afrondingsredenen is geconfigureerd, ziet u een lijst met afrondingsredenen waaruit u kunt kiezen en klikt u vervolgens op Verzenden.

Uw status verandert automatisch in Beschikbaar of u kunt uw status handmatig wijzigen en vervolgens kunt u opnieuw gesprekken ontvangen.

Meld u af om niet meer gesprekken te ontvangen

Kies om u af te melden omdat u nog steeds lid bent van de gesprekswachtrijen, maar geen gesprekken meer ontvangt.

Agent afmelden
1

Klik in de voettekst van de app op Beschikbaar.

2

Klik onder Afmelden om niet meer gesprekken te ontvangen op Afmelden.