Hitne službe za Webex Calling

Sa Webex Calling-om, postoje dva načina na koje možete da podesite i upravljate svojim hitnim službama za korisnike.

  • Nomadska usluga E911 - Faza 2 zakona Raya Bauma započela je u januaru 2022. godine i zahteva hitne pozive da pošalju tačnu adresu za otpremu za nefiksne uređaje i za nomadske korisnike (na primer, korisnik aplikacije Webex koji svoju aplikaciju preuzme van prostorija). Ova usluga E911 pruža konfiguracije i podešavanja koja ispunjavaju regulatorne zahteve, kada su konfigurisana u skladu sa zakonskim potrebama. Kada nomadski korisnik odvede Webex aplikaciju na lokaciju van prostorija, on zahteva od korisnika da unese adresu za otpremu. Webex Calling koristi ovu dispečersku adresu u slučaju da korisnik pozove 911 sa te lokacije. Webex aplikacija detektuje mrežne promene i zahteva od korisnika da unese adresu samo kada se korisnik poveže sa druge mreže van poslovnih prostora. Kada se korisnik poveže sa mrežom van poslovnih prostora za koju je već naveo adresu, Webex aplikacija automatski koristi adresu koja je ranije navedena za tu mrežu.

Kada korisnik uputi hitan poziv sa linije koja pripada drugoj lokaciji, hitni poziv se usmerava na najbližu PSAP lokaciju na osnovu fizičke lokacije uređaja. Za više informacija, pogledajte Konfiguracija zajedničkih linija i virtuelnih linija preko lokacija.

Ovaj članak se fokusira na Enhanced hitne (E911) servis.

Za informacije o Nacionalnoj liniji za prevenciju samoubistava i kriznoj liniji veterana za Vebek pozive, pogledajte: Poboljšana KSNUMKS Nacionalna linija za prevenciju samoubistava za Vebek pozive.

Kontrolna lista za pojačani poziv u hitnim slučajevima

Sledeći koraci vam omogućavaju da prikupite potrebne informacije za uspešno podešavanje ove usluge:

  • Nabavite svoj RedSky nalog.

  • Podesite Upozorenja - uverite se da imate imejl adresu ljudi u organizaciji da biste primili obaveštenje kada korisnik pozove uslugu 911.

  • Konfigurišite mapu mrežnih žica - potrebna vam je bežična pristupna tačka ili mrežne informacije korisnika. Da biste otkrili tačnu lokaciju korisnika unutar poslovnih zgrada (u prostorijama), potrebne su vam informacije o jednom ili oba ova elementa umrežavanja:

    • Bežična pristupna tačka MAC adresa

    • LLDP prekidač MAC

    • Informacije o portu za ožičene uređaje

    • Informacije o podmreži IP adrese za svaku od vaših lokacija u magacinu.

Korišćenje mreže koju je uređaj korisnika povezao, a detalji o konfiguraciji pomažu u automatskom određivanju lokacije u magacinu.

Pre nego što pređete na sledeću oblast, proverite da li imate informacije neophodne za konfigurisanje svih koraka. Detaljne informacije o konfiguraciji gorenavedenih podešavanja potražite u Uputstvu za administraciju.

U kontrolnom čvorištu:

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Omogućite hitne pozive na svim lokacijama u SAD.

  • Testirajte adresu hitne službe biranjem broja 933 sa svake od ovih lokacija.

Procesni radni proces za integraciju servisa E911

Sa stanovišta pružanja usluga, ova usluga je integrisana sa Webex Calling-om u Kontrolnom čvorištu. Međutim, ova integracija zahteva rezervisanje i validaciju pomoću dva nezavisna portala.

Primarna veza između sistema sa stanovišta rezervisanja je posedovani ID KOMPANIJE i tajni ključ sa portala Redksy administracije. Kada se otvori vaš RedSky nalog, ID kompanije i tajni ključ se automatski kopiraju u čarobnjak za konfiguraciju Webex Calling. Ovaj ID kompanije i tajni ključ se koriste za komunikaciju na različitim komunikacionim protokolima sa kompanijom RedSky (ZADRŽANI zahtevi sa HELD uređaja koji uče lokaciju, signalizacija poziva kada pozivaoci biraju 911 ili 933 poziva) i ID kompanije i tajni ključ omogućavaju ovoj usluzi da poveže zahteve sa odgovarajućim klijentom u njihovom oblaku.

Sledeći dijagram prikazuje ukupan tok rezervisanja za integraciju ove usluge E911 sa Webex Calling. Stavke označene ikonom sata predstavljaju korake obezbeđivanja i validacije koji zahtevaju više vremena. Neusklađenost u obezbeđivanju ili nepotpunoj validaciji može da dovede do pogrešnog postupanja sa pozivima.

Dijagram koji prikazuje ukupni protok obezbeđivanja za integraciju usluge EKSNUMKS sa Vebek pozivima.

Kreiranje naloga E911

Webex Pozivanje korisnika sa korisnicima u SAD ima pravo da dobije nalog. Korisnici u Kanadi takođe mogu dobiti nalog ili kupiti licencu. Podesite postavke hitnih poziva za lokacije u SAD-u i Kanadi u vašoj organizaciji kako biste ispunili zahteve koji su definisani za vaše državne i savezne propise.

Partneri moraju da prođu jednokratnu integraciju sa kompanijom RedSky da bi kreirali nalog sa privilegijama partnera. Tok rada za kreiranje naloga je sledeći:

  • Informacije o nalogu

  • Ažuriraj podešavanja usluga

  • Konfigurišite E911 lokacije.

  • Podesite upozorenja

  • Mrežni elementi

  • Omogućite hitan poziv.

Kreiranje naloga E911

Kreiranje naloga E911

Kada koristite kontrolno čvorište da biste kreirali E911 naloge za kupce, on kreira naloge u okviru naloga kompanije Cisco E911. Ako želite da kreirate nalog E911 u okviru svog (Partner) RedSky naloga da biste omogućili upravljanje i konfigurisanje postavki na administratorskom portalu E911 klijenta, onda sledite ovaj proces da biste prosledili zahtev putem podešavanja korisničkog naloga E911.

Partneri moraju da prolaze kroz jednovremeno ukrcavanje sa RedSky-jem kako bi poboljšali svoj nalog i dobili partnerske privilegije.

1

Da biste dobili svoj E911 nalog, pronađite bota za podešavanje korisničkog naloga E911 . Otkucajte ime bota ili ID e-pošte: E911Account@webex.bot u opciji pretrage Vebek aplikacije.

2

Otkucajte podršku da biste dobili obrazac zahteva za nalog.

EKSNUMKS obrazac za zahtev za korisnički račun od Vebek bota.
3

Popunite sve detalje koji su traženi u obrascu i kliknite na dugme Prosledi . Obaveštenje dobijate kada se kreiranje naloga dovrši. Ovaj proces može da potraje do dva poslovna dana. Ako unesete netačne informacije kao što je nevažeći ID pretplate, proces naloga može da se odloži.

Ako je nalog E911 već kreiran za vašeg kupca, a ne vidite ga ispod svog E911 naloga, ove korake možete da koristite za premeštanje naloga E911 kupca u okviru svog E911 naloga.

Pristup postojećem E911 nalogu

Pristupite svom E911 nalogu

Koristite ove korake da biste se prijavili na postojeći E911 nalog.

1

Izaberite prijavljivanje na postojeći nalogda biste se prijavili na postojeći RedSky nalog.

E911 ekran za podešavanje naloga sa istaknutom opcijom "Prijavite se na postojeći nalog".
2

Unesite e-poruku administratora partnera koja je korišćena za podešavanje naloga partnera E911.

3

Unesite lozinku administratora partnera za tog administratora.

4

Unesite ID RedSky organizacije povezan sa webex klijentom za pozivanje. Ovo polje dozvoljava upravljanje potrebnim kontima kupca pošto je partner povezan sa više kupaca. Da biste pronašli ID organizacije, sledite ove korake:

  1. Prijavite se na portal E911 Administracija.

  2. Izaberite kupca i povezani portal za administraciju koji se odnosi na prikaze kupaca.

  3. Na kontrolnoj tabli potražite karticu "ID i pristupni kodovi".

  4. Pronaći ćete ID organizacije. Koristite ovu vrednost u polju ID RedSky organizacije .

Podešavanje E911 naloga

Podešavanje E911 naloga

Odbijanje saglasnosti za uslugu E911

Izaberite opciju Opt this Organization ako vaš provajder PSTN usluga upravlja uslugom hitnih poziva za vašu organizaciju. PSTN dobavljač šalje adresu hitne službe koja je povezana sa brojem telefona. Podesite postavke hitnih poziva za američke lokacije u vašoj organizaciji da bi se ispunili zahtevi koji su definisani za vaše državne i federalne propise. Detaljne informacije potražite u hitnoj službi zasnovanoj na telefonskom broju (ili broju povratnog poziva za hitne slučajeve).

E911 ekran za podešavanje naloga u Control Hub-u sa istaknutom opcijom "Isključite ovu organizaciju".

Pristup postojećem nalogu

Odaberite ovu opciju da biste koristili RedSky za rukovanje hitnim pozivima za vašu Webex organizaciju za pozivanje.

  1. Izaberite Prijavite se na postojeći nalog da biste se prijavili na postojeći RedSki nalog.

    E911 ekran za podešavanje naloga sa istaknutom opcijom "Prijavite se na postojeći nalog".

    Potreban vam je RedSki ID organizacije kada koristite akreditive administratora partnera da biste postavili EKSNUMKS nalog.

  2. Unesite e-poruku administratora klijenta. Ovo je ID e-pošte koji je korišćen za postavljanje E911 naloga kupca.

  3. Unesite lozinku administratora klijenta za tog administratora.

    Cisco ne skladišti vaše akreditive. Akreditivi se koriste jednom da bi se bezbedno dobile informacije o ID-u kompanije RedSky HELD i povezuje vaš RedSky nalog sa Webex Calling organizacijom.

    • Čarobnjak određuje zahtev. Potvrđuje ID kompanije HELD i informacije o tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u Control Hub-u.

      Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolnom čvorištu, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne poklapaju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

    • Izaberite opciju Slažem se da ažuriram Control Hub pomoću opcije redSky naloga moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

Kreiraj novi nalog

Ako nemate postojeći RedSki nalog, morate kreirati novi nalog.

E-pošta mora biti jedinstvena za svaki E911 nalog, a ista administratorska e-pošta ne može biti deo dva E911 naloga.

Čarobnjak za instalaciju je obezbedio jednog administratorskog korisnika. Ovaj administrator može da doda naredne administratorske naloge ako vaša organizacija želi da više administratora upravlja postavkama za hitne slučajeve.

  1. Izaberite stavku Kreiraj nalog da biste kreirali novi nalog.

    E911 ekran za podešavanje naloga u Control Hub-u sa istaknutom opcijom "Kreiraj novi nalog".

  2. Unesite ID e-pošte administratora koji želite da koristite kao prijavu administratora RedSki.

  3. Unesite ID organizacije partnera. Prijavite se na portal RedSki kao administrator partnera. Kopirajte ID organizacije sa kontrolne table i unesite ID u polje.

    Za kupce koji su uključeni u RedSki, kontaktirajte support@redskytech.com da biste premestili kupca na odgovarajućeg partnera.

  4. Kliknite na dugme"Dalje" da biste obezbedili nalog i administratora.

  5. Čarobnjak obezbeđuje zahtev On potvrđuje ID kompanije HELD i informacije o tajnom ključu za adresu administratora sa detaljima u Control Hub-u.

    Ako ste ručno uneli ID preduzeća HELD i Tajni ključ u kontrolno čvorište, čarobnjak za instalaciju proverava valjanost sa informacijama o nalogu. Ako se ne podudaraju, prikazuje se upozorenje. Ako želite da nastavite sa korišćenjem novog naloga, trenutne konfiguracije se ažuriraju u kontrolnom čvorištu i prethodne informacije će biti zamenjene.

  6. Izaberite opciju Slažem se da ažurirate Control Hub sa RedSki informacijama o nalogu moje organizacije i kliknite na dugme Dalje.

  7. Dobijate obaveštenje e-poštom o uspešnom kreiranju naloga. Administratori mogu da resetuju lozinku pomoću veze.

Konfigurisanje usluge hitnog poziva

1

Konfigurišite lokacije E911 – Dodajte svoju zgradu i lokacije u programu RedSky. Za svaku lokaciju SAD ili Kanade sa jedinstvenom adresom za slanje, morate dodati detalje na portalu RedSky. Na primer: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa zgrade i lokacije mogu biti Istočno krilo, prvi sprat ili konferencijska sala na drugom spratu u zgradi.

  1. Ako vaša organizacija ima više lokacija sa različitim administratorima koji upravljaju svakom lokacijom, podesite konfiguracije E911 za svaku lokaciju posebno.

    Ekran za podešavanje naloga EKSNUMKS u Control Hub-u na koraku "Konfigurišite EKSNUMKS lokacije" koji prikazuje podešavanje za više lokacija.

    Morate imati potpune detalje za više lokacija u organizaciji kao što su zgrade, lokacije i informacije o prisluškivanju da biste nastavili sa konfiguracijama. Ako imate informacije samo za određenu lokaciju, kliknite na dugme Sačuvaj i izađi i pokrenite čarobnjak sa određene lokacije.

  2. Idite na poboljšano pozivanje u slučaju opasnosti i podesite postavke poziva pomoću čarobnjaka za konfigurisanje E911 lokacije. Više detalja potražite u članku Omogućavanje usluge E911 za Webex pozivanje lokacija.

    Ekran za podešavanje naloga EKSNUMKS u Control Hub-u na koraku "Konfigurišite EKSNUMKS lokacije" koji prikazuje podešavanje za jednu lokaciju.
2

Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao svoje lokacije E911 i da će neuspeh u tome rezultirati ponovnom usmeravanje mojih poziva u prenosne centre. Troškovi poziva u relejnom centru biće fakturisani nazad partneru i/ili kupcu.. Kliknite na dugme Dalje.

3

Podesite obaveštenja – Obaveštenja možete da podesite za pojedinačne ili više lokacija. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da imam ažurirane postavke obaveštenja na portaluadministratora E911. Kliknite na dugme Dalje.

E911 ekran za podešavanje naloga u Control Hub-u na koraku "Setup Alerts".

Pogledajte instalaciona obaveštenjada biste znali detaljne informacije o konfiguraciji. FCC propisi zahtevaju da Preduzeća imaju tim za reagovanje u vanrednim situacijama koji će biti obavešten svaki put kada zaposleni pozove policiju.

4

Konfigurišite mrežne elemente – Dovršite ove konfiguracije na portalu RedSky i izaberite potvrđujem da sam pročitao i razumeo konfiguraciju lokacije koja je potrebna na portalu E911 administracije da biste otkrili opciju 911 lokacija pozivaoca na čarobnjaku. Ova aktivnost oduzima mnogo vremena.

E911 ekran za podešavanje naloga u Control Hub-u na koraku "Mrežni elementi".

Više detalja o konfigurisanju mrežnih elemenata potražite u vodiču za administraciju.

Kliknite na dugme Dalje. Kada se konfiguracija dovrši, ona omogućava RedSky-ju da prima informacije o mrežnom povezivanju i testira pozive kako bi omogućio MPP telefonima da putem poziva na RedSkyjev hitan test broj 933. Probni pozivi obezbeđuju ispravno upit informacija o adresi.

5

Omogući hitan poziv – Ova konfiguracija dozvoljava 911 poziva da se usmeri ka Programu RedSky. Potvrdite izbor u ovom polju za potvrdu da sam ažurirao postavke obaveštenja na portalu E911 administracije i kliknite na dugme Gotovo .

Ekran za podešavanje naloga EKSNUMKS u Control Hub-u na koraku "Omogući hitne pozive".

Snimi hitne pozive

Kao administrator, možete omogućiti ili onemogućiti snimanje hitnih poziva kako biste poboljšali analizu incidenata i poboljšali obuku u vašoj organizaciji. Upravljajte podešavanjima snimanja hitnih poziva u Control Hub-u kako biste ispunili politike i regulatorne zahteve vaših organizacija.

Pre nego što počnete, preporučujemo vam da pregledate sledeća ključna razmatranja:

Preduslovi
  • Opšte snimanje poziva mora biti omogućeno za vašu organizaciju.
  • Morate da izaberete provajdera snimanja pre nego što možete da aktivirate snimanje hitnih poziva.

Kako funkcioniše snimanje hitnih poziva

  • Možete snimati hitne pozive čak i ako usluga snimanja poziva nije omogućena za liniju koja poziva
  • Podešavanja snimanja hitnih poziva zamenjuju podrazumevane postavke snimanja poziva za linije. Ovo uključuje režim, najave i tonove. Vebek ne reprodukuje najave ili tonove tokom snimanja hitnih poziva.
  • Hitni poziv se ne prekida ako snimanje ne počne ili se zaustavi tokom poziva. Vebek ne reprodukuje obaveštenja ili najave o neuspehu snimanja pozivaocu ili pozivaocu.
Skladištenje i metapodaci
  • Vebek čuva snimke hitnih poziva na osnovu provajdera i lokacije za skladištenje konfigurisane za vašu organizaciju ili lokaciju. Periodi zadržavanja zavise od konfiguracije skladištenja provajdera i politike vaše organizacije.
  • Metapodaci svakog snimka pokazuju ko je vlasnik linije koja se koristi, kao što su korisnik, radni prostor ili virtuelna linija. Metapodaci pomažu u pravilnoj identifikaciji vlasnika snimanja i uključuju indikator za hitne pozive ili povratne pozive javne bezbednosti (PSAP).
Pristup i upravljanje
  • Samo službenici za usklađenost mogu da reprodukuju, liste ili brišu sve snimke hitnih poziva. Krajnji korisnici pristupaju snimcima samo ako je omogućeno snimanje poziva za njihovu liniju i dozvole to dozvoljavaju. Za nezavisne provajdere snimanja, neki snimci mogu biti anonimni ako se ne dodeljuju spoljni identifikatori.
  • Korisnici ne mogu pauzirati ili zaustaviti snimke hitnih poziva. Sistem ne prikazuje kontrole snimanja na stolnim telefonima ili drugim krajnjim tačkama tokom hitnih poziva.
  • Sistem pokreće PSAP povratne snimke samo kada identifikuje povratni poziv koristeći prioritet SIP zaglavlje. Ne pokreće snimke za druge metode detekcije, kao što je identifikacioni broj lokacije za hitne slučajeve (ELIN).
  • Podešavanjima snimanja hitnih poziva takođe se može upravljati putem Vebek API-ja.

Ograničenja i izuzeci

  • Ova funkcija se ne odnosi na pozive preusmerene preko mreže (uključujući lokalne ili trunking scenarije, kao što je namenska instanca).

  • Ova funkcija se ne odnosi na pozive pokrenute iz Kontakt centra (Real Time Media Service (RTMS) prtljažnik).
  • Ako korisnik A pozove korisnika B, a korisnik A doda korisnika C da formira konferenciju (sa korisnikom A kao kontrolorom konferencije), ali korisnik A nije omogućen za snimanje poziva, onda ako korisnik C prenese poziv na broj za hitne slučajeve (dovodeći broj za hitne slučajeve u konferenciju), poziv se ne snima u ovom trenutku.
  • Hitni poziv se ne snima u sledećem scenariju:
    • Korisnik A pokreće poziv korisniku B.
    • Korisnik A, koji nije omogućen za snimanje poziva, dodaje korisnika C da kreira konferencijski poziv (korisnik A deluje kao kontrolor konferencije).
    • Korisnik C prenosi poziv na broj za hitne slučajeve, dodajući broj za hitne slučajeve na konferenciju.
    • U ovom trenutku, poziv se ne snima.

Omogućite snimanje hitnih poziva za organizaciju

Kao administrator, možete omogućiti i upravljati snimanjem hitnih poziva za vašu organizaciju. Možete snimiti sve hitne pozive bez obzira na liniju ili uređaje koji se koriste za pozivanje.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > pozivanje i kliknite na karticu Podešavanja usluge.

3

Dođite do odeljka Snimci poziva.

4

U odjeljku Hitni pozivi uključite Snimanje hitnih poziva .

5

Kliknite na Sačuvaj.

Omogućavanje snimanja hitnih poziva na nivou organizacije postavlja podrazumevano za sve lokacije. Po potrebi možete premostiti ova podešavanja za pojedinačne lokacije.

Omogućite snimanje hitnih poziva za lokaciju

Koristite ove korake da biste zamenili postavke snimanja hitnih poziva na nivou organizacije za određenu lokaciju.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Idite na Upravljanje > Lokacije i izaberite lokaciju da biste omogućili snimanje hitnih poziva.

3

Idite na karticu Pozivanje .

4

Dođite do odeljka Rukovanje pozivima i izaberite Snimanje poziva.

5

U odjeljku Hitni pozivi izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Podrazumevana podešavanja hitnih poziva – koristi podrazumevanu konfiguraciju organizacije za najavu usklađenosti, provajdera za snimanje poziva, lokaciju skladištenja i podešavanja ponašanja snimanja poziva.
  • Izaberite različita podešavanja hitnog poziva—Prikazuje prekidač Snimi hitni poziv , koji je podrazumevano omogućen. Ovaj prekidač vam omogućava da prilagodite ponašanje snimanja hitnih poziva za određenu lokaciju. Koristite ovo ako želite da premostite podrazumevane vrednosti organizacije za određene lokacije.
6

Kliknite na Sačuvaj.

Uloga RedSky-a u Webex Calling E911 usluzi

Podrška za lokaciju po uređaju odnosi se samo na MPP uređaje koji mogu da koriste HELD i Webex aplikaciju. Ne odnosi se na aplikaciju Webex Calling ili ne-HELD uređaje.

Kontrolni centar pruža integracionu tačku za preduzeća da se povežu na svoj RedSky nalog. Usluga je omogućena po lokaciji. Kada je lokacija u potpunosti omogućena u Kontrolnom čvorištu, hitni pozivi (933 za probne pozive i 911 za hitne pozive) postavljeni sa svih telefona i mekih klijenata dodeljenih toj lokaciji u Kontrolnom čvorištu koriste poboljšane 911 usluge. RedSky obezbeđuje portal za upravljanje hitnim pozivima za konfigurisanje podešavanja za hitne slučajeve.

Uloga RedSky-a u rešenju je sledeća:

  • Održava bazu podataka o partnerima/klijentima koja se koristi za mapiranje hitnog poziva na lokaciju koja se može otpremiti.

  • Na osnovu lokacije na kojoj se može otpremiti pozivni uređaj, on upućuje hitne pozive ispravnom PSAP-u sa informacijama koje omogućavaju PSAP-u da odredi lokaciju na koju treba otpremiti osoblje za hitne slučajeve, kao i broj za uzvratni poziv.

  • Generiše opciona obaveštenja za osoblje preduzeća.

  • Za pretplate sa poboljšanim licencama, premošćuje osoblje preduzeća na hitne pozive koje postavljaju korisnici preduzeća i pruža pop obaveštenja.

    Ova funkcija nije uključena u besplatni Cisco paket za licenciranje.

Upozorenja za podešavanje - obaveštenja o hitnim pozivima servisa E911

Da biste se pridržavali Zakona o javnim nabavkama 115-127, poznatog i kao Karijin zakon, svaki poziv upućen iz vaše organizacije hitnim službama mora da generiše obaveštenje putem imejla. Možete da omogućite obaveštenja na svim lokacijama ili da prilagodite obaveštenja za pojedinačne lokacije, koja se mogu poslati bezbednosnom osoblju za određenu lokaciju. Sa serijom E911 možete da dobijate obaveštenja osoblju preduzeća putem imejla, SMS-a ili desktop aplikacije. Ovo je konfigurisano na RedSky administratorskom portalu.

Dodajte ekran pretplate na RedSki admin portalu.

Prilikom konfigurisanja obaveštenja o hitnim pozivima na portalu RedSky admin, možete da uradite sledeće:

  • Navedite više adresa e-pošte i primalaca SMS poruka. Na primer, možda ćete želeti da vaš tim za hitne slučajeve, službenik za bezbednost i/ili glavna recepcionerka dobiju ova obaveštenja.

  • Podesite upozorenja kada je postavljen probni poziv 933 ili kada uređaj obavlja ZADRŽANI zahtev sa nepoznate lokacije, obezbeđujući administratoru da prati odakle se korisnici povezuju.

Detekcija lokacije

Webex Calling podržava mogućnost otkrivanja kretanja uređaja u vašem preduzeću ili organizaciji pomoću priručnika 911. Ovo vam pruža mogućnost da imate različite brojeve za hitne pozive za različite oblasti u vašem preduzeću ili organizaciji.

Usluga E911 podržava ove vrste otkrivanja lokacije:

Dinamička detekcija lokacije za uređaje koji se kreću unutar prostorija.

  • Za HELD sposoban multiplatformski firmvare (MPP), detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže. MPP uređaji koriste protokol koji se zove HTTP Enabled Location Delivery (HELD) da prijave svoje informacije o mrežnom okruženju (uzvodno LLDP omogućen prekidač, bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresa ili njihove MAC adrese) na RedSki HELD servis.

  • Za aplikaciju Vebek koja podržava HELD + na radnoj površini, detekcija lokacije zasniva se na otkrivanju mreže kako bi se prijavile informacije o mrežnom okruženju (uzvodno LLDP omogućen prekidač, bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresa ili podrazumevana MAC adresa uzvodnog gatevai-a) na RedSki HELD + uslugu (Cisco Discoveri Protocol (CDP) nije podržan).

Dinamička detekcija lokacije za mobilne klijente koji odlaze van prostorija.

  • Za Vebek aplikaciju koja podržava HED + na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže koja uključuje bežične pristupne tačke (VAP) BSSID, IP adresu, podrazumevanu MAC adresu uzvodnog gatevai-a i port / šasiju uzvodnog prekidača. Aplikacija Vebek šalje bilo koji od gore navedenih dostupnih mrežnih identifikatora na RedSky. Ako RedSki utvrdi da je uređaj na poznatoj lokaciji, lokacija korisnika se automatski ažurira. Prilikom prijavljivanja, ako aplikacija Vebek otkrije da se uređaj preselio na neprepoznatu lokaciju, od korisnika će se tražiti da ažurira novu adresu. Međutim, ako je korisnik već prijavljen kada se otkrije neprepoznata lokacija, korisnik se ne traži i crveni Ks se prikazuje u podnožju Vebek aplikacije. Korisnik može da klikne na crveni Ks da ažurira svoju lokaciju. RedSki potvrđuje i čuva novu lokaciju. Kada korisnik uputi 911 poziv iz Vebek aplikacije, ova adresa se koristi kao adresa za hitne slučajeve.

    Ignorišite sve VPN i virtuelne mrežne interfejse na Vebek radnoj površini (Vindovs i MacOS). Za Vindovs, aplikacija Vebek koristi MSFT_NetAdapter - boolean Virtual parametar za filtriranje VPN i virtuelnih interfejsa.

Detekcija lokacije fiksnog uređaja. To su uređaji koji se ne pomeraju.

  • Otkrivanje lokacije zasnovane na broju telefona: Za uređaje koji nisu sposobni za HOLD, što uključuje mobilne uređaje bez mobilnog pristupa, klijente softphone i bilo koju opremu za prostorije korisnika koja nije Cisco (CPE), određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivaoca koji je potvrđen u testu ili hitnom pozivu.

Kada koristite uslugu EKSNUMKS u primeni Vebek poziva, sledeće metode se koriste za određivanje lokacije za različite tipove klijenata:

  • Za Vebek aplikaciju koja podržava HED + na desktop i mobilnim platformama (tabletima) koji nemaju mobilnu vezu, detekcija lokacije se zasniva na otkrivanju mreže baš kao i HELD uređaji.

  • Vebek aplikacija na mobilnoj platformi sa mobilnom vezom ne koristi RedSky. Ovi mobilni uređaji šalju hitne pozive direktno na mobilnu mrežu sa izvornim biranjem, koje pruža informacije o lokaciji.

  • MPP uređaji koji podržavaju ODRŽANI protokol pružaju mrežnu povezivost i informacije o uređaju u ODRŽANOJ transakciji. RedSky ga analizira kako bi identifikovao informacije o lokaciji koje se mogu otpremiti na osnovu mape prisluškivanja (informacije o otkrivanju mreže) koja je dostavljena na portalu RedSky-a.

  • Krajnje tačke koje nisu sposobne za pružanje pomoći obezbeđuju se korišćenjem statičkih informacija o lokaciji koje se mogu otpremiti i koje su povezane sa ID-om pozivatelja E.164. Ova adresa zasnovana na telefonskom broju se takođe koristi ako se mrežna lokacija MPP uređaja koji je sposoban za HELD ne može odrediti pomoću otkrivanja mreže.

Pogledajte dokumentaciju administracije za više informacija o konfigurisanju upozorenja, zgrada, lokacija i žičanih mapa na RedSki admin portalu. Ako E911 servis ne može da pronađe dispečersku lokaciju za određeni uređaj koji postavlja hitan poziv, poziv se usmerava na relejni centar za hitne pozive. Agent relejnog centra radi sa pozivaocem kako bi utvrdio kako najbolje usmeriti hitan poziv. Troškovi poziva relejnih centara se vraćaju kupcu ako korisnik nije dao adresu za hitne slučajeve u Vebek aplikaciji ili zbog pogrešnih konfiguracija na portalu za administraciju RedSki od strane administratora.

Uticaj virtuelne linije na detekciju lokacije:

Scenariji primene

PSTN i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, hitni pozivi se identifikuju i šalju servisu E911 umesto konfigurisanom PSTN. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj od strane RedSky-a, uključujući tvrde telefone i prenosne krajnje tačke (kao što su mobilni telefoni, tableti i laptopovi) za sve korisnike na lokaciji. (Izuzetak: mobilni telefonski klijenti šalju hitne pozive direktno provajderu mobilnih usluga.

Dijagram koji prikazuje hitne pozive identifikovane i poslate na uslugu EKSNUMKS umesto konfigurisanog PSTN-a.

Lokalni pristupnik i E911 omogućene lokacije servisa

U ovom scenariju, pozivi za hitne slučajeve se identifikuju i šalju službi E911 umesto lokalnom pristupniku. Ova ruta se izvodi za sve krajnje tačke na lokaciji omogućenoj ovom uslugom, uključujući nomadske krajnje tačke za korisnike dodeljene lokaciji.

Dijagram koji prikazuje hitne pozive identifikovane i poslate na E911 servis umesto lokalnog gatevai-a.

Multinacionalna implementacija

U ovom scenariju, lokacija A nije omogućena - svi pozivi (PSTN i hitni) se preusmeravaju kroz lokalni prolaz. Lokacija B je RedSky omogućena za hitne pozive u SAD/Kanadi koji se preusmeravaju na RedSky.

Dijagram koji prikazuje lokaciju A (nije omogućen RedSky - svi pozivi (PSTN i hitni)) koji se preusmeravaju preko lokalnog gatevai-a i lokacije B (RedSky omogućen za lokaciju SAD / Kanade) hitni pozivi preusmereni na RedSky.

Zahtevi za integraciju servisa E911 sa Webex Calling

Tabela 1. Zahtevi za integraciju sa Vebek pozivima

Komponenta

Uslov

RedSky

Korisnici Vebek poziva u SAD-u imaju pravo na ovu uslugu sa svojim pravom na Vebek pozive. Za korisnike u Kanadi, nabavite RedSki licencu preko Cisco-a ili vašeg servisnog partnera. Administratori mogu pristupiti portalu za administraciju RedSky - ovaj korak vam daje pristup ID-u kompanije HELD i tajnom ključu.

Pripremite sledeću konfiguraciju na portalu za administraciju RedSki za određivanje lokacije za rešavanje sledećih tipova uređaja:

  • Pozivi sa ZADRŽANIH uređaja koji koriste informacije o prisluškivanju za određivanje lokacije (MPP telefoni)

Uverite se da dozvolite pristup https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i Vebek klijent komuniciraju sa RedSki servisom pomoću porta KSNUMKS.

Za više informacija pogledajte administrativnu dokumentaciju RedSky.

Kontrolni centar i organizacija Webex Calling

  • Organizacija kontrolnog čvorišta (plaćena pretplata) koja uključuje licence za Vebek pozive - ID kompanije HELD i tajni ključ su potrebni za aktiviranje EKSNUMKS pozivanja. Unesite ove vrednosti u polja ID kompanije i Tajni ključ kontrolnog čvorišta.

  • Pristupite prikazu klijenta u Control Hub-u sa punim administratorskim nalogom

  • Lokacije u SAD-u ili Kanadi mogu koristiti EKSNUMKS za hitne pozive. Međunarodne lokacije i dalje koriste PSTN za hitne pozive.

Kontrolno čvorište i lokacije

Omogućite automatsku konfiguraciju lokacije u prekidaču portala EKSNUMKS u Control Hub-u, da biste automatski kreirali uslugu EKSNUMKS za bilo koju zgradu i lokaciju koja je dodana u Redski na lokaciji SAD ili Kanade.

Za korisnike Vebek poziva, prekidač je podrazumevano isključen. Za Vebek Vholesale ovaj prekidač je podrazumevano postavljen na uključeno.

Prilikom brisanja lokacije, zgrada i lokacija se ne brišu automatski sa RedSki portala Pošto se zgrade i lokacije mogu povezati sa mrežnim elementima.

Uređaji sposobni za HELD

Za uređaje sposobne za HELD, kada je lokacija omogućena za ovu uslugu. Webex Calling sistemi za upravljanje uređajima generišu ažurirane konfiguracije uređaja kako bi se omogućila ZADRŽANA funkcionalnost. Ponovo ili ponovo inicijalizovati svaki HELD uređaj da pokupi novu konfiguraciju. Ako to ne uradi administrator, uređaj može da proveri ažuriranja konfiguracije u narednih 24 sata. Dok se to ne dogodi, uređaji ne koriste HELD za usluge lokacije.

Telefoni koriste preuzete konfiguracione parametre za pristup serveru sa informacijama o lokaciji RedSky (Lis). Oni dobijaju token koji Vebek Calling prosleđuje preko peering veze sa RedSki-om kada omogućeni korisnik bira KSNUMKS ili KSNUMKS.

Uređaji sposobni za rad:

  • Cisco stolni telefoni 9871, 9861, 9851 i 9841

  • Cisco 6800, 7800 i 8800 serija stonih telefona koji koriste multiplatformski firmvare

  • Cisco 7832 i 8832 konferencijski telefoni koji pokreću multiplatformski firmver

  • Cisco DECT 6800 serija telefona koji rade na multiplatform firmvare

  • Cisco ATA 191 i ATA 192 radi na multiplatform firmvare

  • Cisco Room Series, Desk Series i Board Series uređaji

Za listu svih Vebek Calling uređaja, pogledajte Podržani uređaji za Vebek pozive.

Uređaji koji nisu HELD

Za uređaje koji nisu sposobni za pomoć, određivanje lokacije zasniva se na ID-u pozivatelja utvrđenom u testu ili hitnom pozivu. Preporučujemo da se ovi uređaji ne premeštaju sa jedne lokacije na drugu bez odobrenja administratora.

Uređaji koji nisu HELD:

  • Poli uređaji

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO serija: 8300, 8500, 8800

  • Yealink uređaji

    • Telefon T3 serije: T33G

    • Telefon T4 serije: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon T5 serije: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Za listu svih Vebek Calling uređaja, pogledajte Podržani uređaji za Vebek pozive.

Aplikacija Webex

Webex aplikacija podržava ZADRŽANE+, kao i svi drugi ZADRŽANI uređaji, potrebna joj je ažurirana konfiguracija za komunikaciju sa RedSky serverom sa informacijama o lokaciji. Nakon konfigurisanja, Webex aplikacija zahteva od korisnika da unese adresu kada je korisnik u mreži van poslovnih prostora.

Omogućite integraciju E911 u Kontrolnom čvorištu za vašu organizaciju

Nakon što napravite RedSky nalog i pružite informacije zasnovane na mapi prisluškivanja i identifikaciji poziva za jedan ili više sajtova, morate da konfigurišete Webex Calling sa informacijama koje su potrebne za dostavljanje hitnih poziva ovoj usluzi E911.

Pre nego što počneš

Preuzmite ID kompanije i tajni ključ sa kontrolne table RedSky administracije. Ova vrednost je globalno jedinstveni identifikator (GUID) koji povezuje instancu kontrolnog čvorišta direktno sa vašom organizacijom RedSky.

1

Pomerite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite servis.

2

U poljima ID kompanije i tajni ključ proverite da li se podudaraju sa tačnim ID kompanije i tajnim ključem na portalu RedSky.

ID kompanije i tajni ključ možete pronaći u delu RedSky portala.

Odeljak ID-ova i pristupnih kodova na administratorskom portalu RedSki, koji pokazuje gde da pronađete ID kompanije HELD i HELD + tajni ključ.

Šta dalje

Ako je poboljšani prekidač za hitne pozive već aktivan, uvek možete da promenite bilo koji postojeći ID kompanije i tajni ključ u drugi. Ova funkcija vam omogućava da ispravite unos u slučaju da ste uneli nevažeću vrednost.

Omogućite uslugu E911 za Webex lokacije pozivanja

Nakon što omogućite uslugu na nivou organizacije, možete je omogućiti za pojedinačne lokacije unutar vaše organizacije. U Kontrolnom čvorištu, lokacije su konfiguracioni kontejneri u koje se dodaju korisnički nalozi. Ovo se razlikuje od RedSki konfiguracije, koja pokušava da prati stvarnu fizičku lokaciju uređaja. Omogućavanje ove funkcije za lokaciju u Kontrolnom čvorištu omogućava svim korisnicima koji su deo te lokacije.

1

Pomerite se do Pojačanog hitnog poziva, a zatim uključite servis.

2

Označite „Dozvoli usluzi RedSky da prima informacije o mogućnosti povezivanja na mrežu i probne pozive“ da biste dozvolili MPP telefonima da upućuju pozive na broj 933 za probne hitne pozive usluge RedSky, a zatim sačuvajte promene.

Ovo podešavanje ažurira konfiguraciju uređaja kako bi se omogućila HELD funkcionalnost za sve uređaje koji podržavaju HELD na toj lokaciji. Nakon što se uređaji ponovo inicijalizuju i pokupe, pokupe novu konfiguraciju, oni zahtevaju HELD na RedSki-ovom serveru za informacije o lokaciji (LIS) kako bi pokušali da odrede važeću lokaciju.

Ova postavka takođe preusmerava sve probne pozive (933) sa te lokacije na provajdera za hitne slučajeve. U ovom trenutku, hitni pozivi (911) nisu pogođeni i usmereni na PSTN provajdera.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Integracija lokacije uključena.

3

Uputite probne pozive na broj 933 da biste bili sigurni da se pozivi pravilno usmeravaju pre nego što omogućite puno usmeravanje poziva na broj 911 za lokaciju. Probne pozive možete da uputite sa svih krajnjih tačaka dodeljenih lokaciji, uključujući uređaje koji podržavaju HELD, softverske telefone i uređaje koji ne podržavaju HELD. Test poziv (933) povezuje pozivaoca sa IVR koji objavljuje ID pozivaoca i trenutno poznatu adresu za taj uređaj.

4

Nakon što se uverite da se probni pozivi pravilno usmereravaju, vratite se na okno sa pregledom lokacije, kliknite na „RedSky“, a zatim uključite opciju „Usmeri hitne pozive na RedSky“. Sačuvajte promene.

Ova postavka osigurava da ne samo da MPP telefoni dobijaju informacije o lokaciji od RedSki LIS-a, već da stvarni 911 pozivi takođe putuju do RedSki-a.

Nakon što sačuvate promene, stanje lokacije se menja u Routing On.

  • Jednom ponovo inicijalizovani, HELD sposobni uređaji, uključujući Vebek App, dodeljeni lokaciji treba da prave HELD zahteve i primaju tokene.

  • U RedSki-u, pod organizacionim menadžmentom, idite na opciju HELD / HELD + Routing . U ovom padajućem meniju izaberite Use DID za Fall-Back Routing of HELD. Ako je ovo uključeno, kada je hitni poziv napravljen sa HELD / HELD + uređaja (koji nije imao mapiranje adrese iz mrežnih informacija), ova usluga proverava odgovarajući DID (u lokacijama ili korisniku) i koristi odgovarajuću adresu.

    Za ne-HELD uređaje, gorenavedeno podešavanje nema nikakav uticaj. Za uređaje koji nisu HELD ova usluga će uvek videti da li postoji odgovarajući DID (u lokacijama ili korisniku) i koristiti odgovarajuću adresu.

  • DECT i ATA ne komuniciraju sa ovom uslugom i njihovi pozivi putuju do pružaoca hitnih usluga. Zbog toga konfigurišite RedSki administrativni portal sa lokacijom koja je povezana sa njihovim ID pozivaoca.

  • Hitni pozivi sa MPP uređaja koji nisu fizički na prisluškivaču (njihova lokacija nije otkrivena putem ZADRŽAVANJA) tretiraju se na osnovu njihovog utvrđenog ID-a poziva. Ako postoji lokacija povezana sa TN korisnika E911 ili E911 lokacija koja odgovara ID pozivaoca, poziv se usmerava na osnovu ovih kriterijuma.

  • MPP uređaji ne dozvoljavaju korišćenje funkcija midcall kao što su Hold, Conference i Transfer prilikom hitnih poziva.