Forbedret nødopkald til Webex Calling

Nødtjenester til Webex-opkald

Med Webex-opkald er der to måder, hvorpå du kan opsætte og administrere dine nødtjenester for brugere.

Nomadisk E911-tjeneste—RAY BAUM'S Act Fase 2 begyndte i januar 2022 og kræver, at nødopkald sender en korrekt afsendelsesadresse til ikke-faste enheder og til nomadiske brugere (f.eks. en Webex App-bruger, der tager deres app uden for lokalet). Denne E911-tjeneste leverer konfigurationerne og indstillingerne til at opfylde de lovgivningsmæssige krav, når de konfigureres i henhold til de juridiske behov. Når en nomadisk bruger tager Webex-appen til en lokal placering, beder den brugeren om at indtaste afsendelsesadressen. Webex-opkald denne afsendelsesadresse i tilfælde af, at brugeren ringer 911 fra den placering. Webex-appen registrerer netværksændringer og beder brugeren om kun at indtaste en adresse, når brugeren opretter forbindelse fra et andet netværk uden for det lokale miljø. Når brugeren opretter forbindelse til et netværk uden for det lokale miljø, hvor de allerede har angivet en adresse, bruger Webex-appen automatisk den adresse, der er angivet tidligere for dette netværk.

Når en bruger foretager et nødopkald fra en linje, der tilhører en anden placering, dirigeres nødopkaldet til den nærmeste PSAP-placering baseret på enhedens fysiske placering. For yderligere information, se Konfiguration af delte linjer og virtuelle linjer på tværs af lokationer.

Denne artikel fokuserer på den forbedrede nødberedskabstjeneste (E911).

For information om den nationale selvmordsforebyggelseslinje og Veterankriselinjen for Webex Calling, se: Forbedret 988 National selvmordsforebyggelseslinje til Webex-opkald.

Forbedret tjekliste til nødopkald

Følgende trin tillader dig at indsamle de nødvendige oplysninger for at opsætte denne tjeneste:

Hent din RedSky-konto.
Opsæt varsler – Sørg for at have e-mailadressen til de personer, der er i organisationen, for at modtage meddelelser, når en bruger ringer til tjenesten 112.
Konfigurer netværkskablet kort—Du har brug for trådløst adgangspunkt eller netværksoplysninger for brugeren. For at finde brugerens nøjagtige placering inden for dit kontors lokalitet (lokalt) har du brug for oplysninger om et eller begge disse netværkselementer:
- MAC-adresse for trådløst adgangspunkt
- LLDP skifte MAC
- Portoplysninger til kabelforbundne enheder
- IP-adresse-undernetsoplysninger for hver af dine lokale placeringer.

Ved at bruge det netværk, som brugerens enhed er tilsluttet, hjælper konfigurationsdetaljerne med til automatisk at bestemme den lokale placering.

Før du fortsætter til det næste område, skal du sikre, at du har de nødvendige oplysninger til at konfigurere alle trinene. For detaljerede oplysninger om konfigurering af ovennævnte indstillinger se Administrationsvejledning.

I Control Hub:

Opdater Tjenesteindstillinger
Aktiver nødopkald fra alle dine amerikanske placeringer.
Test nødtjenesteadresse ved at ringe til 933 fra hvert af disse steder.

Procesarbejdsgang for E911-tjenesteintegration

Set fra et provisioneringssiden er denne tjeneste integreret med Webex-opkald i Control Hub. Men denne integration kræver klargøring og validering ved hjælp af to selvstændige portaler.

Den primære forbindelse mellem systemerne fra et klargøringsståendepunkt er HELD-virksomheds-ID og hemmelig nøgle fra Redksy-administrationsportalen. Når din RedSky-konto er oprettet, kopieres et virksomheds-ID og en hemmelig nøgle automatisk ind i din Webex-opkald konfigurationsguiden . Dette virksomheds-id og hemmelige nøgle bruges til at kommunikere på forskellige kommunikationsprotokoller til RedSky (HELD-anmodninger fra HELD-aktiverede enheder, der lærer en placering, opkaldssignal, når opkaldere ringer til 911 eller 933 opkald), og virksomheds-id og hemmelig nøgle tillader denne tjeneste at korrelere anmodningerne til den relevante kunde i deres cloud.

Følgende diagram viser den samlede klargøringsstrøm til integration af denne E911-tjeneste med Webex-opkald. Elementer markeret med et urikon repræsenterer klargørings- og valideringstrin, der kræver mere tid. Uoverensstemmelser i klargøringen eller ufuldstændig validering kan resultere i fejlhåndterede opkald.

Diagram, der viser det overordnede klargøringsflow for integration af E911-tjenesten med Webex Calling.

Oprettelse af din E911-konto

Webex-opkald kunder med brugere i USA har ret til at få en konto. Brugere i Canada kan også få en konto eller købe licensen. Konfigurer indstillinger for nødopkald for amerikanske og canadiske lokationer i din organisation for at opfylde de krav, der er defineret i dine statslige og føderale bestemmelser.

Partnere skal gennemgå en engangs onboarding med RedSky for at oprette en konto med partnerprivilegrettigheder. Arbejdsgangen til at oprette en konto er som følger:

Kontooplysninger
Opdater Tjenesteindstillinger
Konfigurer E911 placeringer.
Opsætning af varsler
Netværkselementer
Aktiver nødopkald.

Partneradministrator
Kundeadministrator

Opret en E911-konto

Når du bruger Control Hub til at oprette E911-konti til kunder, oprettes kontiene under Cisco E911-kontoen. Hvis du vil oprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto, så du kan administrere og konfigurere indstillingerne på kundens E911-administratorportal, skal du følge denne proces for at indsende en anmodning via opsætningen af E911-kundekontoen.

Partnere skal gennemgå en engangs onboarding med RedSky for at forbedre deres konto og for at få partnerprivilegrettigheder.

1	For at få din E911-konto skal du finde bot til opsætning af E911-kundekonto . Indtast bot-navn eller e-mail-id: E911Account@webex.bot i søgefunktionen i Webex-appen.
2	Indtast support for at få kontoanmodningsformularen.
3	Udfyld alle de oplysninger, der anmodes om i formularen, og klik på Indsend . Du får en meddelelse, når kontoen er oprettet. Denne proces kan tage op til to arbejdsdage. Hvis du indtaster forkerte oplysninger, såsom et ugyldigt abonnements-id, kan kontoprocessen forsinkes.

Hvis E911-kontoen allerede er oprettet for din kunde, og du ikke kan se den under din E911-konto, kan du bruge disse trin til at flytte kundens E911-konto under din E911-konto.

Tilgå en eksisterende E911-konto

Få adgang til din E911-konto

Brug disse trin til at logge ind på en eksisterende E911-konto.

1	Vælg Log ind på eksisterende kontofor at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.
2	Indtast partneradministrator-e-mailen, som blev brugt til opsætning af partnerens E911-konto.
3	Indtast partneradministratoradgangskoden for den pågældende administrator.
4	Indtast RedSky organisations-id, der er knyttet til Webex-opkald kunde. Dette felt giver mulighed for at administrere den påkrævede kundekonto, da partneren er tilknyttet flere kunder. For at finde organisations-id skal du følge disse trin: Log ind på E911 Administrationsportal. Vælg kunden og den tilknyttede administrationsportal, der er tilknyttet kunden, vises. I instrumentpanelet skal du søge efter id og adgangskodekort. Du finder organisations-id'et. Brug denne værdi i feltet RedSky organisations-id .

Opsæt en E911-konto

Frameld fra E911-tjenesten

Vælg indstillingen Fravælg denne organisation, hvis din PSTN-udbyder håndterer nødopkaldstjenesten for din organisation. Leverandøren PSTN sender nødtjenesteadressen, som er tilknyttet telefonnummeret. Opsæt nødopkaldsindstillinger for amerikanske placeringer i din organisation, så de overholder de krav, der er defineret for din stat og føderale regler. Se Telefon-nummerbaseret nødtjeneste (eller nødtilbagekaldsnummer) for detaljerede oplysninger.

Skærmbilledet for opsætning af E911-konto i Control Hub med indstillingen 'Fravælg denne organisation' fremhævet.

Tilgå en eksisterende konto

Vælg denne valgmulighed for at bruge RedSky for at håndtere nødopkald for din Webex-opkald organisation.

Vælg Log ind på eksisterende konto for at logge ind på en eksisterende RedSky-konto.

Du skal bruge RedSky-organisations-ID, når du bruger partneradministratorlegitimationsoplysningerne til at oprette E911-kontoen.
Indtast kundens administrator-e-mail. Dette er den e-mailadresse, der blev brugt til at oprette kundens E911-konto.
Indtast kundens administratoradgangskode for den pågældende administrator.

Cisco gemmer ikke dine legitimationsoplysninger. Legitimationsoplysningerne bruges én gang til sikkert at opnå dine RedSky HELD virksomheds-ID-oplysninger og tilknytter din RedSky-konto til Webex-opkald organisation.
- Guiden indeholder anmodningen. Den validerer det opbevarede firma-ID og den hemmelige nøgleoplysninger for administratorens adresse med oplysningerne i Control Hub.
  
  Hvis du manuelt har indtastet HELD virksomheds-ID og Hemmelig nøgle i Control Hub, valideres opsætningsguiden med dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
- Vælg Jeg accepterer at opdatere Control Hub med valgmuligheden RedSky-kontooplysninger for min organisation og klik på Næste.

Opret en ny konto

Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, skal du oprette en ny konto.

E-mailen skal være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-mail må ikke være en del af to E911-konti.

En administratorbruger klargøres af opsætningsguiden. Denne administrator kan tilføje efterfølgende administratorkonti, hvis din organisation ønsker, at flere administratorer skal administrere nødindstillinger.

Vælg Opret konto for at oprette en ny konto.
Indtast det administrator-e-mail-ID, som du ønsker at bruge som RedSky-administratorlogin.
Indtast partnerens organisations-ID. Log ind på RedSky-portalen som partneradministrator. Kopiér dit organisations-ID fra dashboardet, og indtast ID'et i feltet.

For kunder, der er onboardet hos RedSky, kontakt support@redskytech.com for at flytte kunden til den respektive partner.
Klik på Næstefor at klargøre kontoen og administratoren.
Guiden klargør anmodningen. Den validerer det opbevarede firma-ID og den hemmelige nøgleoplysninger for administratorens adresse med oplysningerne i Control Hub.

Hvis du manuelt har indtastet HELD company-id og hemmelig nøgle i Control Hub, validerer opsætningsguiden dine kontooplysninger. Hvis de ikke stemmer overens, vises en advarsel. Hvis du vil fortsætte med at bruge den nye konto, opdateres de aktuelle konfigurationer i Control Hub, og de tidligere oplysninger overskrives.
Vælg indstillingen Jeg accepterer at opdatere Control Hub med min organisations RedSky-kontooplysninger og klik på Næste.
Du modtager en e-mail-besked, når kontoen er oprettet. Administratorer kan nulstille deres adgangskode ved hjælp af linket.

Konfigurer tjenesten Nødopkald

1	Konfigurer E911 placeringer– Tilføj din bygning og placeringer i RedSky. For hver placering i USA eller Canada med unik afsendelsesadresse skal du tilføje oplysningerne i RedSky-portalen. Eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningsadressen og stederne kan være Øst junt, 1. etage eller konferencelokale 2. etage i bygningen. Hvis din organisation har flere placeringer med forskellige administratorer, der administrerer hver placering, skal du konfigurere E911-konfigurationerne for hver placering separat. Du skal have fuldstændige detaljer for de flere placeringer i din organisation, såsom oplysninger om, hvordan du ser ud, placeringer og wiremaps, for at fortsætte med konfigurationerne. Hvis du kun har oplysninger om en bestemt placering, skal du klikke på Gem og afslut, og start guiden fra den specifikke placering. Gå til Forbedret nødopkald, og opsæt opkaldsindstillingerne ved hjælp af guiden til placering af Konfigurer E911 . Se Aktiver E911-tjenesten for Webex-opkald placeringer for detaljer.
2	Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret mine E911-placeringer, og hvis jeg ikke gør dette, vil mine opkald blive viderestillet til videresendelsescentre. Videresendelsescenter opkaldsgebyrer vil blive faktureret tilbage til partneren og/eller kunden. Klik på Næste.
3	Opsæt Varsler–Du kan indstille varsler for individuelle eller flere placeringer. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i E911-administratorportalen. Klik på Næste. Se Opsætning af varslerfor at få detaljerede oplysninger om konfigurationen. FCC-regler kræver, at virksomheder har et nødsvarteam for at blive underrettet, hver gang en medarbejder foretager et opkald til 911.
4	Konfigurer netværkselementer—Gennemfør disse konfigurationer i RedSky-portalen , og vælg Jeg bekræfter, at jeg har læst og forstår, at konfiguration af placering er påkrævet i E911-administrationsportalen for at registrere valgmuligheden 911 opkalderplaceringer i guiden. Denne aktivitet er forbrugende. Se Administrationsvejledning for oplysninger om konfiguration af netværkselementer. Klik på Næste. Når konfigurationen er færdig, tillader den RedSky at modtage oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade MPP-telefoner at foretage opkald til RedSkys nødtestnummer 933. Testopkaldene sikrer, at adresseoplysningerne angives korrekt.
5	Aktiver nødopkald–Denne konfiguration tillader 911 opkald at dirigere til RedSky. Vælg Jeg bekræfter, at jeg har opdateret indstillingerne for Varsler i administrationsportalen E911 og Klik på Udført.

Optag nødopkald

Som administrator kan du aktivere eller deaktivere optagelse af nødopkald for at forbedre hændelsesanalyse og forbedre træning i din organisation. Administrer indstillinger for optagelse af nødopkald i Control Hub for at opfylde din organisations politikker og lovgivningsmæssige krav.

Før du begynder, anbefaler vi, at du gennemgår følgende vigtige overvejelser:

Forudsætninger

Generel opkaldsoptagelse skal være aktiveret for din organisation.
Du skal vælge en optagelsesudbyder, før du kan aktivere optagelse af nødopkald.

Sådan fungerer optagelse af nødopkald

Du kan optage nødopkald, selvom opkaldsoptagelsestjenesten ikke er aktiveret for den linje, der foretager opkaldet.
Indstillinger for optagelse af nødopkald tilsidesætter standardindstillingerne for optagelse af opkald for linjer. Dette inkluderer tilstand, meddelelser og toner. Webex afspiller ikke meddelelser eller toner under optagelser af nødopkald.
Nødopkaldet afbrydes ikke, hvis optagelsen ikke starter eller stopper under opkaldet. Webex afspiller ikke notifikationer eller meddelelser om optagelsesfejl til den, der ringer op, eller modtageren.

Lagring og metadata

Webex gemmer optagelser af nødopkald baseret på den udbyder og lagringsplacering, der er konfigureret for din organisation eller placering. Opbevaringsperioder afhænger af udbyderens lagerkonfiguration og din organisations politikker.
Metadataene for hver optagelse viser, hvem der ejer den anvendte linje, f.eks. en bruger, et arbejdsområde eller en virtuel linje. Metadataene hjælper med korrekt at identificere ejeren af optagelsen og inkluderer en indikator for nødopkald eller tilbagekald fra Public Safety Answering Point (PSAP).

Adgang og administration

Kun compliance-medarbejdere kan afspille, vise eller slette alle optagelser af nødopkald. Slutbrugere får kun adgang til optagelser, hvis opkaldsoptagelse er aktiveret for deres linje, og tilladelserne tillader det. For tredjepartsudbydere af optagelser kan nogle optagelser være anonyme, hvis der ikke tildeles eksterne identifikatorer.
Brugere kan ikke sætte nødopkald på pause eller stoppe dem. Systemet viser ikke optagelseskontroller på bordtelefonerne eller andre slutpunkter under nødopkald.
Systemet udløser kun PSAP-tilbagekaldsoptagelser, når det identificerer tilbagekaldet ved hjælp af prioritets-SIP-headeren. Den udløser ikke optagelser for andre detektionsmetoder, såsom Emergency Location Identification Number (ELIN).
Indstillinger for optagelse af nødopkald kan også administreres via Webex API'er.

Begrænsninger og undtagelser

Denne funktion gælder ikke for opkald, der omdirigeres via netværket (herunder lokale scenarier eller trunking-scenarier, f.eks. dedikeret instans).
Denne funktion gælder ikke for opkald, der initieres fra Contact Center (Real Time Media Service (RTMS) trunk).
Hvis bruger A ringer til bruger B, og bruger A tilføjer bruger C for at danne en konference (med bruger A som konferencecontroller), men bruger A ikke er aktiveret til opkaldsoptagelse, og bruger C viderestiller opkaldet til et nødnummer (og bringer nødnummeret ind i konferencen), optages opkaldet ikke på dette tidspunkt.
Et nødopkald optages ikke i følgende scenarie:
- Bruger A starter et opkald til bruger B.
- Bruger A, som ikke er aktiveret til opkaldsoptagelse, tilføjer bruger C for at oprette et telefonmøde (bruger A fungerer som konferencecontroller).
- Bruger C viderestiller opkaldet til et nødnummer og tilføjer nødnummeret til konferencen.
- På nuværende tidspunkt er opkaldet ikke optaget.

Aktivér optagelse af nødopkald for en organisation

Som administrator kan du aktivere og administrere optagelse af nødopkald for din organisation. Du kan optage alle nødopkald uanset hvilken linje eller hvilke enheder der bruges til at foretage opkaldene.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Opkald, og klik på fanen Serviceindstillinger.
3	Rul til sektionen Opkaldsoptagelser.
4	Under Nødopkaldskal du slå Optag nødopkald til.
5	Klik på Gem.

Aktivering af optagelse af nødopkald på organisationsniveau angiver standardindstillingen for alle lokationer. Du kan tilsidesætte disse indstillinger for individuelle lokationer efter behov.

Aktivér optagelse af nødopkald for en placering

Brug disse trin til at tilsidesætte indstillingerne for optagelse af nødopkald på organisationsniveau for en bestemt lokation.

1	Log ind på Control Hub.
2	Gå til Ledelse > Placeringer, og vælg den placering, hvor du vil aktivere optagelse af nødopkald.
3	Gå til fanen Opkald.
4	Rul til afsnittet Opkaldshåndtering og vælg Opkaldsoptagelse.
5	Under Nødopkaldskal du vælge en af følgende muligheder: Standardindstillinger for nødopkald– Bruger organisationens standardkonfiguration til overholdelse af regler, udbyder af opkaldsoptagelse, lagringsplacering og indstillinger for opkaldsoptagelsesadfærd. Vælg forskellige indstillinger for nødopkald– Viser Optag nødopkald, som er aktiveret som standard. Denne knap giver dig mulighed for at tilpasse optagelsesfunktionen for nødopkald for en bestemt placering. Brug dette, hvis du vil tilsidesætte organisationens standardindstillinger for bestemte lokationer.
6	Klik på Gem.

RedSkys rolle i Webex-opkald E911-tjenesten

Understøttelse pr. enhedsplacering gælder kun for HELD-egnede MPP-enheder og Webex-appen . Den gælder ikke for den Webex-opkald eller ikke-AFHOLDT enheder.

Control Hub giver virksomheder et integrationspunkt, så de kan oprette forbindelse til deres RedSky-konto. Tjenesten skal aktiveres for hver placering. Når en placering er fuldt aktiveret i Control Hub, bruger nødopkald (933 til testopkald og 911 til nødopkald) fra alle telefoner og soft clients tildelt til denne placering i Control Hub forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyder en administrationsportal til nødopkald for at konfigurere nødindstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

Vedligeholder databasen for partner/kunde, der bruges til at knytte et nødopkald til en afsendelsesbar placering.
Baseret på en opkaldsenheds afsendelsesplacering dirigerer du nødopkald til den korrekte PSAP med oplysninger, der tillader PSAP at bestemme placeringen, hvor nødpersonalet skal sendes, samt tilbagekaldsnummeret.
Genererer valgfrie meddelelser til virksomhedens personale.
For abonnementer med forbedrede licenser kan du broer virksomhedspersonale til nødopkald, der er foretaget af virksomhedsbrugere, og give pop-beskeder.

Denne funktion er ikke inkluderet i den gratis Cisco-licenspakke.

Opsætning af varsler - E911 service nødopkaldsmeddelelser

For at overholde den offentlige lov 115-127, også kendt som Karis lov, skal ethvert opkald, der foretages fra din organisation til nødtjenesterne, generere en e-mailmeddelelse. Du kan aktivere underretninger på tværs af alle placeringer eller brugertilpasse underretninger for individuelle placeringer, som kan sendes til placeringsspecifik sikkerhedsafdeling. Med E911-programmet kan du få underretninger til virksomhedens personale via e-mail, SMS eller en desktop-applikation. Dette er konfigureret i RedSky-administratorportalen.

Tilføj abonnementsskærm i RedSky-administrationsportalen.

Når du konfigurerer underretninger om nødopkald i RedSky-administratorportalen, kan du gøre følgende:

Angiv flere e-mailadresser og SMS-modtagere. Du kan for eksempel ønsker, at dit nødtydhold, sikkerhedsmedarbejder og/eller din primære receptionist får disse underretninger.
Opsæt varsler, når et 933 testopkald er afgivet, eller når en enhed udfører en AFHOLDT-anmodning fra en ukendt placering, hvilket giver administratoren mulighed for at overvåge, hvorfra brugerne tilslutter.

Detektion af placering

Webex-opkald understøtter muligheden for at registrere enhedsbevægelser i din virksomhed eller organisation ved hjælp af tjenesten manuel 911. Dette giver dig mulighed for at have forskellige nødopkaldsnumre til forskellige områder i din virksomhed eller organisation.

E911-tjenesten understøtter disse typer påvisning af placering:

Dynamisk placeringsdetektion for enheder, der bevæger sig inden for området.

For HELD-kompatibel multiplatform-firmware (MPP) er placeringsdetektion baseret på netværksopdagelse. MPP-enheder bruger en protokol kaldet HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til at rapportere deres netværksmiljøoplysninger (upstream LLDP-aktiveret switch, trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller deres MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebordet er placeringsdetektion baseret på netværksopdagelse for at rapportere deres netværksmiljøoplysninger (upstream LLDP-aktiveret switch, trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller standard MAC-adresse for upstream gateway) til RedSky HELD+-tjenesten (Cisco Discovery Protocol (CDP) understøttes ikke).

Dynamisk lokationsdetektion for mobilklienter, der bevæger sig uden for lokalet.

For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsdetektion baseret på netværksregistrering, som inkluderer trådløse adgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, standard MAC-adresse for upstream-gateway og port/chassis af en upstream-switch. Webex-appen sender alle de tilgængelige netværksidentifikatorer, der er anført ovenfor, til RedSky. Hvis RedSky bestemmer, at enheden er på en kendt placering, opdateres brugerens placering automatisk. Hvis Webex-appen registrerer, at enheden er flyttet til en ukendt placering ved login, bliver brugeren bedt om at opdatere en ny adresse. Hvis brugeren imidlertid allerede er logget ind, når en ukendt placering registreres, bliver brugeren ikke bedt om det, og det røde X vises i Webex-appens sidefod. Brugeren kan klikke på det røde X for at opdatere sin placering. RedSky validerer og gemmer den nye placering. Når brugeren foretager et 911-opkald fra Webex-appen, bruges denne adresse som nødadresse.

Ignorer alle VPN- og virtuelle netværksgrænseflader på Webex Desktop (Windows og MacOS). Til Windows bruger Webex-appen MSFT_NetAdapter - den booleske virtuelle parameter til at filtrere VPN- og virtuelle grænseflader fra.

Vi rettede en fejl med registrering af enhedsplacering. Det er apparater, der ikke bevæger sig.

Telefonnummerbaseret placeringsregistrering: For enheder, der ikke er HELD-kompatible, herunder mobile enheder uden mobiladgang, softphone-klienter og alt ikke-Cisco-kundens lokale udstyr (CPE), er placeringsbestemmelsen baseret på det opkalds-ID, der er angivet i test- eller nødopkaldet.

Når du bruger E911-tjenesten i en Webex Calling-installation, bruges følgende metoder til at bestemme placeringen for forskellige klienttyper:

For HELD+-kompatibel Webex-app på desktop- og mobilplatforme (tablets), der ikke har en mobilforbindelse, er placeringsdetektion baseret på netværksregistrering ligesom HELD-enheder.
Webex-appen på en mobilplatform med en mobilforbindelse bruger ikke RedSky. Disse mobile enheder sender nødopkald direkte på mobilnetværket med den indbyggede opkalder, hvilket oplysninger om placering.
MPP-enheder, der understøtter HELD-protokollen, yder netværksforbindelse og enhedsoplysninger i en HELD-transaktion. RedSky analyserer den for at identificere afsendelsesbare oplysninger om placering baseret på det kontrolværktøj (netværksregistreringsoplysninger), der blev klargjort i RedSkys portal.
Ikke-AFHOLDTe endepunkter klargøres ved hjælp af statiske oplysninger om placering tilknyttet et E.164 opkalder-id. Denne telefonnummerbaserede adresse bruges også, hvis en HELD-kompatibel MPP-enheds netværksplacering ikke kan bestemmes ved hjælp af netværksregistrering.

Se administrationsdokumentationen for at få flere oplysninger om konfiguration af alarmer, bygninger, placeringer og ledningskort i RedSky-administrationsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke kan finde en placering, hvor en given enhed, der foretager et nødopkald, kan sendes til en nødopkaldsrelæcentral. Relay Center-agenten samarbejder med opkalderen for at finde ud af, hvordan nødopkaldet dirigeres bedst muligt. Relay Centers opkaldsomkostninger tilbageføres til kunden, hvis brugeren ikke har angivet nødadressen i Webex-appen eller på grund af forkerte konfigurationer i RedSky-administrationsportalen af administratoren.

Virkning af virtuel linje på lokationsdetektion:

Implementeringsscenarier

PSTN- og E911-tjenesteaktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres og sendes nødopkald til E911-tjenesten i stedet for den konfigurerede PSTN. Denne dirigering udføres for alle slutpunkter på den RedSky-aktiverede placering, herunder fastnettelefoner og bærbare slutpunkter (såsom mobiltelefoner, tablets og bærbare computere) for alle brugere på placeringen. (En undtagelse: Mobilbaserede telefonklienter sender nødopkald direkte til mobiludbyderen.

Diagram, der viser identificerede og sendte nødopkald til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerede PSTN.

Lokale gateway- og E911-tjenesteaktiverede placeringer

I dette scenarie identificeres nødopkald, og de sendes til E911-tjenesten i stedet for den lokale gateway. Denne rute udføres for alle endepunkter på placeringen, der er aktiveret med denne tjeneste, inklusive nomadiske slutpunkter for brugere tildelt placeringen.

Diagram, der viser identificerede og sendte nødopkald til E911-tjenesten i stedet for den lokale gateway.

Multinational implementering

I dette scenarie er Placering A ikke RedSky-aktiveret – alle opkald (PSTN og nødopkald) dirigeres gennem den lokale gateway. Placering B er RedSky-aktiveret for placeringer i USA/Canada – nødopkald dirigeres til RedSky.

Diagram, der viser placering A (ikke RedSky aktiveret - alle opkald (PSTN og nødopkald)), der dirigeres gennem den lokale gateway, og placering B (RedSky aktiveret for US/Canada placering) nødopkald dirigeres til RedSky.

Krav til E911-tjenesteintegration med Webex-opkald

Tabel 1. Krav til integration med Webex Calling
Komponent	Krav

RedSky	Webex Calling-brugere i USA er berettiget til denne tjeneste med deres Webex Calling-berettigelse. Brugere i Canada skal anskaffe RedSky-licensen via Cisco eller deres servicepartner. Administratorer kan få adgang til RedSky-administrationsportalen – dette trin giver dig adgang til et HELD-firma-ID og en hemmelig nøgle. Forbered følgende konfiguration i RedSky-administrationsportalen til placeringsbestemmelse for at håndtere følgende enhedstyper: Opkald fra HELD-enheder, der bruger oplysninger fra kontrolværktøj til placeringsregistrering (MPP-telefoner) Sørg for at tillade adgang til https://api.wxc.e911cloud.com og https://wxc.e911cloud.com. Telefonen og Webex-klienten kommunikerer med RedSky-tjenesten ved hjælp af port 443. Du finder yderligere oplysninger i RedSky-administratordokumentationen.
Control Hub og Webex Calling-organisation	En Control Hub-organisation (betalt abonnement), der inkluderer Webex Calling-licenser – det registrerede firma-ID og den hemmelige nøgle er påkrævet for at aktivere E911 Calling. Indtast disse værdier i felterne Firma-ID og Hemmelig nøgle i Control Hub. Få adgang til kundevisningen i Control Hub med en fuld administratorkonto Lande i USA eller Canada kan bruge E911 til nødopkald. Internationale placeringer bruger fortsat PSTN til nødopkald.
Control Hub og placeringer	Aktivér Automatisk lokationskonfiguration i E911-portalen i Control Hub for automatisk at oprette E911-tjenesten for enhver bygning og lokation, der tilføjes til Redsky i USA eller Canada. For Webex Calling-kunder er til/fra-knappen som standard slået fra. For Webex Wholesale er denne knap som standard aktiveret. Når en placering slettes, slettes bygningen og placeringen ikke automatisk fra RedSky-portalen, da bygningerne og placeringerne kan knyttes til netværkselementer.
HELD-egnede enheder	For ENHEDER med HELD-egnede enheder, når en placering er aktiveret for denne tjeneste. Webex-opkald af enhedsadministrationssystemer generere opdaterede enhedskonfigurationer for at aktivere HELD-funktionalitet. Gensynkroniser eller geninitialiser hver HELD-enhed for at hente den nye konfiguration. Hvis dette ikke gøres af administratoren, kan enheden søge efter konfigurationsopdateringer inden for de næste 24 timer. Indtil dette sker, bruger enhederne ikke HELD til lokationstjenester. Telefonerne bruger downloadede konfigurationsparametre til at få adgang til RedSkys server for oplysninger om placering (LIS). De modtager et token, som Webex Calling sender videre via peering-forbindelsen til RedSky, når en aktiveret bruger ringer 911 eller 933. HELD-egnede enheder: Cisco bordtelefoner 9871, 9861, 9851 og 9841 Cisco 6800-, 7800- og 8800-serien af bordtelefoner med multiplatform-firmware Cisco 7832 og 8832 konferencetelefoner, der kører med multiplatform-firmware Cisco DECT 6800-seriens telefoner kører på multiplatform-firmware Cisco ATA 191 og ATA 192 kører på multiplatform-firmware Cisco Room-serien, Desk-serien og Board-serienheder For en liste over alle Webex Calling-enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling.
Enheder, der ikke er i brug	For ikke-AFHOLDT egnede enheders placering er baseret på den Opkalder-id der påstås i testen eller nødopkaldet. Vi anbefaler, at disse enheder ikke flyttes fra én placering til en anden uden administratorens godkendelse. Ikke-AFHOLDTe enheder: Poly-enheder VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 FØLGENDE SERIE: 8300, 8500, 8800 Yealink-enheder T3-serie telefon: T33G T4-serie telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U T5-serie telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 For en liste over alle Webex Calling-enheder, se Understøttede enheder til Webex Calling.
Webex-app	Webex-appen understøtter HELD+, som alle andre HELD-enheder, har brug for en opdateret konfiguration for at kommunikere med RedSky-oplysninger om placering serveren. Når den er konfigureret , beder Webex-appen brugeren om at indtaste en adresse, når brugeren er på et netværk uden for det lokale miljø.

Aktiver E911-integration i Control Hub for din organisation

Når du har oprettet en RedSky-konto og oplysninger baseret på wiremap og opkalder-id for et eller flere websteder, skal du derefter konfigurere Webex-opkald med oplysninger, der er nødvendige for at levere nødopkald til denne E911-tjeneste.

Før du begynder

Få HELD company-id og hemmelig nøgle fra RedSky-administrationsinstrumentpanelet. Denne værdi er et GUID (Globally Unique Identifier), som knytter din Control Hub-forekomst direkte til din RedSky-organisation.

1	Rul ned til Forbedret nødopkald, og slå derefter tjenesten til/fra.
2	I felterne Virksomheds-ID og Hemmelig nøgle skal du sikre, at den passer med det korrekte virksomheds-id og den hemmelige nøgle i RedSky-portalen. Du kan finde virksomheds-ID og hemmelig nøgle i afsnittet HELD på RedSky-portalen.

Hvad er næste trin?

Hvis den forbedrede til/fra-knap til nødopkald allerede er aktiv, kan du altid ændre ethvert eksisterende virksomheds-id og hemmelig nøgle til en anden. Med denne funktion kan du rette indtastningen, hvis du indtastede en ugyldig værdi.

Aktiver E911-tjenesten for Webex-opkald placeringer

Når du har aktiveret tjenesten på organisationsniveau, kan du derefter aktivere den for individuelle placeringer inden for din organisation. I Control Hub er placeringer konfigurationsbeholdere, hvor brugerkonti tilføjes. Dette adskiller sig fra RedSky-konfigurationen, som forsøger at spore en enheds faktiske fysiske placering. Aktivering af denne funktion for en placering i Control Hub giver alle brugere, der er en del af denne placering.

1	Rul ned til Forbedret nødopkald, og slå derefter tjenesten til/fra.
2	Markér Tillad, at RedSky modtager oplysninger om netværksforbindelse og testopkald for at tillade, at MPP-telefoner foretager opkald til RedSkys nødtestnummer 933, og gem så dine ændringer. Denne indstilling opdaterer enhedskonfigurationen til at aktivere HELD-funktionalitet på alle HELD-kompatible enheder på den pågældende placering. Når enhederne er geninitialiseret og har hentet den nye konfiguration, sender de HELD-anmodninger til RedSkys Location Information Server (LIS) for at forsøge at bestemme en gyldig placering. Denne indstilling ruter også alle testopkald (933) fra den placering til nødleverandøren. På nuværende tidspunkt påvirkes nødopkald (911) ikke og dirigeres til PSTN-udbyderen. Når du har gemt ændringer, ændres placeringens tilstand til Placeringsintegration til.
3	Foretag testopkald til 933 for at sikre, at opkaldene dirigeres korrekt, før du aktiverer fuld 911-dirigering for placeringen. Testopkald kan foretages fra alle slutpunkter, der er tildelt til placeringen, herunder HELD-kompatible enheder, softwaretelefoner og ikke-HELD-enheder. Testopkaldet (933) forbinder den, der ringer op, til en IVR, som annoncerer opkalds-ID'et og den aktuelt kendte adresse for den pågældende enhed.
4	Når du har bekræftet, at testopkald dirigeres korrekt, skal du vende tilbage til oversigtsruden for placeringen, klikke på RedSky og derefter slå Diriger nødopkald til RedSky til. Gem dine ændringer. Denne indstilling sikrer, at MPP-telefoner ikke blot modtager positionsoplysninger fra et RedSky LIS, men at faktiske 911-opkald også dirigeres til RedSky. Når du har gemt ændringer, ændres placeringens tilstand til Dirigering til.

Når de er geninitialiserede, bør HELD-kompatible enheder, herunder Webex-appen, der er tildelt placeringen, foretage HELD-anmodninger og modtage tokens.
I RedSky, under Organisationsstyring, gå til HELD/HELD+ Rutningsmulighed. I denne rullemenu skal du vælge Brug DID til alternativ routing af HELD. Hvis denne knap er TIL, når der foretages et nødopkald fra en VEJRET / HELD+-enheden (som ikke havde en adressetilknytning fra netværksoplysningerne), kontrollerer denne tjeneste for et matchende DID (i Lokationer eller Bruger) og bruger den tilsvarende adresse.

For non-HELD-enheder har ovennævnte indstilling ingen indflydelse. For ikke-HELD-enheder vil denne tjeneste altid se, om der er et matchende DID (i Lokationer eller Bruger) og bruge den tilsvarende adresse.
DECT og ATA'er kommunikerer ikke med denne tjeneste, og deres opkald dirigeres til en nødtjenesteudbyder. Konfigurer derfor RedSkys administrative portal med en placering tilknyttet deres opkalds-ID.
Nødopkald fra MPP-enheder, der ikke findes i kontrolværktøjet (deres placering blev ikke fundet gennem HELD), behandles ud fra nummervisning. Hvis der er en placering tilknyttet en E911-brugers TN eller en E911-placering, der matcher opkalds-ID'et, dirigeres opkaldet baseret på disse kriterier.
MPP-enhederne tillader ikke brug af midtopkaldsfunktioner såsom Hold, Konference og Overfør, når der foretages nødopkald.