שירותי חירום עבור Webex Calling

עם Webex Calling, ישנן שתי דרכים להגדיר ולנהל את שירותי החירום שלך עבור משתמשים.

  • שירות נוודי E911—שלב 2 של חוק RAY BAUM החל בינואר 2022, ודורש משיחות חירום לשלוח כתובת שיגור נכונה עבור מכשירים שאינם קבועים ועבור משתמשים נוודים (לדוגמה, משתמש אפליקציית Webex שמוציא את האפליקציה שלו מהמקום). שירות E911 זה מספק את התצורות וההגדרות כדי לעמוד בדרישות הרגולטוריות, כאשר הן מוגדרות בהתאם לצרכים החוקיים. כאשר משתמש נוודי לוקח את אפליקציית Webex למיקום מחוץ למשרד, היא מבקשת מהמשתמש להזין את כתובת המשלוח. Webex Calling משתמש בכתובת משלוח זו במקרה שהמשתמש מבצע שיחת 911 מאותו מיקום. אפליקציית Webex מזהה שינויים ברשת ומבקשת מהמשתמש להזין כתובת רק כאשר המשתמש מתחבר מרשת אחרת מחוץ לרשת. כאשר המשתמש מתחבר לרשת מחוץ לרשת שעבורה כבר סיפק כתובת, אפליקציית Webex משתמשת אוטומטית בכתובת שסופקה קודם לכן עבור רשת זו.

כאשר משתמש מבצע שיחת חירום מקו השייך למיקום אחר, שיחת החירום מנותבת למיקום PSAP הקרוב ביותר בהתבסס על מיקומו הפיזי של המכשיר. למידע נוסף, ראה הגדרת קווים משותפים וקווים וירטואליים בין מיקומים.

מאמר זה מתמקד בשירות החירום המשופר (E911).

למידע על קו החירום הלאומי למניעת התאבדויות וקו החירום לוותיקים עבור Webex Calling, ראו: קו חירום לאומי משופר למניעת התאבדויות 988 עבור Webex Calling.

רשימת בדיקה משופרת לשיחות חירום

השלבים הבאים מאפשרים לך לאסוף את המידע הנדרש כדי להגדיר שירות זה בהצלחה:

  • קבל את חשבון RedSky שלך.

  • הגדר התראות - ודא שיש לך את כתובת הדוא"ל של האנשים בארגון כדי לקבל הודעה כאשר משתמש מחייג לשירות 911.

  • הגדרת מפת חוטי רשת - אתה זקוק למידע על נקודת גישה אלחוטית או רשת של המשתמש. כדי לזהות את המיקום המדויק של המשתמש בתוך בנייני המשרדים שלך (במקום), אתה זקוק למידע על אחד או שניהם מרכיבי הרשת הבאים:

    • כתובת ה-MAC של נקודת הגישה האלחוטית

    • מתג LLDP MAC

    • מידע על יציאות עבור התקנים קוויים

    • פרטי רשת משנה של כתובת IP עבור כל אחד מהמיקומים המקומיים שלך.

שימוש ברשת שאליה מחובר מכשיר המשתמש ופרטי התצורה עוזרים לקבוע באופן אוטומטי את המיקום המקומי.

לפני שתמשיך לאזור הבא, ודא שיש לך את המידע הדרוש כדי להגדיר את כל השלבים. למידע מפורט על קביעת התצורה של ההגדרות הנ"ל, עיינו במדריך לניהול.

במרכז הבקרה:

  • עדכן הגדרות שירות

  • הפעל שיחות חירום בכל המיקומים שלך בארה"ב.

  • בדוק את כתובת שירותי החירום על ידי חיוג למספר 933 מכל אחד מהמיקומים האלה.

זרימת עבודה של תהליך עבור שילוב שירות E911

מנקודת מבט של הקצאת משאבים, שירות זה משולב עם Webex Calling במרכז הבקרה. עם זאת, שילוב זה דורש הקצאה ואימות באמצעות שני פורטלים עצמאיים.

הקישור העיקרי בין המערכות מבחינת הקצאת משאבים הוא מזהה החברה HELD ומפתח סודי מפורטל הניהול של Redksy. כאשר חשבון RedSky שלך נוצר, מזהה חברה ומפתח סודי מועתקים אוטומטית לאשף הגדרת התצורה של Webex Calling שלך. מזהה החברה והמפתח הסודי משמשים לתקשורת בפרוטוקולי תקשורת שונים עם RedSky (בקשות HELD ממכשירים התומכים ב-HELD הלומדים מיקום, איתות שיחה כאשר מתקשרים מחייגים שיחות 911 או 933) ומזהה החברה והמפתח הסודי מאפשרים לשירות זה לקשר את הבקשות ללקוח המתאים בענן שלו.

התרשים הבא מציג את זרימת הקצאת המשאבים הכוללת לשילוב שירות E911 זה עם Webex Calling. פריטים המסומנים בסמל שעון מייצגים שלבי הקצאה ואימות הדורשים זמן רב יותר. אי התאמות בהקצאה או אימות חלקי עלולים לגרום לטיפול שגוי בקריאות.

תרשים המציג את זרימת הקצאת המשאבים הכוללת לשילוב שירות E911 עם Webex Calling.

יצירת חשבון E911 שלך

לקוחות Webex Calling עם משתמשים בארה"ב זכאים לפתוח חשבון. משתמשים בקנדה יכולים גם לפתוח חשבון או לרכוש את הרישיון. הגדר הגדרות שיחת חירום עבור מיקומים בארה"ב ובקנדה בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות בתקנות המדינתיות והפדרליות שלך.

שותפים חייבים לעבור תהליך הרשמה חד פעמי עם RedSky על מנת ליצור חשבון עם הרשאות שותף. תהליך העבודה ליצירת חשבון הוא כדלקמן:

  • פרטי חשבון

  • עדכן הגדרות שירות

  • הגדר מיקומי E911.

  • הגדר התראות

  • רכיבי רשת

  • הפעל שיחות חירום.

צור חשבון E911

צור חשבון E911

כאשר אתה משתמש ב-Control Hub כדי ליצור חשבונות E911 עבור לקוחות, הוא יוצר את החשבונות תחת חשבון Cisco E911. אם ברצונך ליצור חשבון E911 תחת חשבון RedSky (שותף) שלך כדי לאפשר לך לנהל ולקבוע את התצורה של ההגדרות בפורטל מנהל E911 של הלקוח, בצע את התהליך הזה כדי להגיש בקשה דרך הגדרת חשבון לקוח E911.

שותפים חייבים לעבור תהליך הרשמה חד פעמי עם RedSky כדי לשפר את החשבון שלהם ולקבל הרשאות שותף.

1

כדי לקבל את חשבון E911 שלך, מצא את הבוט הגדרת חשבון לקוח E911. הקלד את שם הבוט או את מזהה האימייל: E911Account@webex.bot באפשרות החיפוש של אפליקציית Webex.

2

הקלד תמיכה כדי לקבל את טופס בקשת החשבון.

טופס בקשת חשבון לקוח E911 מבוט Webex.
3

מלאו את כל הפרטים המבוקשים בטופס ולחצו על שלח. תקבלו התראה לאחר השלמת יצירת החשבון. תהליך זה יכול להימשך עד שני ימי עסקים. אם תזין מידע שגוי, כגון מזהה מנוי לא תקין, תהליך החשבון עלול להתעכב.

אם חשבון E911 כבר נוצר עבור הלקוח שלך ואינך רואה אותו תחת חשבון ה-E911 שלך, תוכל להשתמש בשלבים אלה כדי להעביר את חשבון ה-E911 של הלקוח תחת חשבון ה-E911 שלך.

גישה לחשבון E911 קיים

גישה לחשבון E911 שלך

בצע את השלבים הבאים כדי להתחבר לחשבון E911 קיים.

1

בחר התחברות לחשבון קייםכדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

מסך הגדרת חשבון E911 עם האפשרות 'התחבר לחשבון קיים' מסומנת.
2

הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל השותף, ששימש להגדרת חשבון E911 של השותף.

3

הזן את סיסמת מנהל השותף עבור מנהל מערכת זה.

4

הזן את מזהה הארגון של RedSky המשויך ללקוח Webex Calling. שדה זה מאפשר לנהל את חשבון הלקוח הנדרש מכיוון שהשותף משויך ללקוחות מרובים. כדי למצוא את מזהה הארגון, בצע את השלבים הבאים:

  1. התחבר לפורטל ניהול E911.

  2. בחר את הלקוח ואת פורטל הניהול המשויך לתצוגות הלקוח.

  3. בלוח המחוונים, חפש את הכרטיס מזהה וקודי גישה.

  4. תמצא את מזהה הארגון. השתמש בערך זה בשדה מזהה ארגון RedSky.

הגדר חשבון E911

הגדר חשבון E911

ביטול הסכמה לשירות E911

בחר באפשרות ביטול הסכמה לארגון זה אם ספק שירותי ה-PSTN שלך מטפל בשירות שיחות החירום עבור הארגון שלך. ספק שירותי החירום (PSTN) שולח את כתובת שירותי החירום המשויכת למספר הטלפון. הגדר הגדרות שיחות חירום עבור מיקומים בארה"ב בארגון שלך כדי לעמוד בדרישות המוגדרות בתקנות המדינתיות והפדרליות שלך. ראה שירות חירום מבוסס מספר טלפון (או מספר חירום חוזר) למידע מפורט.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה כאשר האפשרות 'ביטול הסכמה לארגון זה' מסומנת.

גישה לחשבון קיים

בחר באפשרות זו כדי להשתמש ב-RedSky, לטיפול בשיחות חירום עבור ארגון Webex Calling שלך.

  1. בחר התחברות לחשבון קיים כדי להתחבר לחשבון RedSky קיים.

    מסך הגדרת חשבון E911 עם האפשרות 'התחבר לחשבון קיים' מסומנת.

    נדרש מזהה ארגון של RedSky בעת שימוש בפרטי הגישה של מנהל השותף להגדרת חשבון E911.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל הלקוח. זהו מזהה הדוא"ל ששימש להגדרת חשבון E911 של הלקוח.

  3. הזן את סיסמת מנהל הלקוח עבור מנהל מערכת זה.

    סיסקו לא שומרת את האישורים שלך. האישורים משמשים פעם אחת כדי לקבל באופן מאובטח את פרטי מזהה החברה שלך ב-RedSky HELD, ומקשרים את חשבון RedSky שלך לארגון Webex Calling.

    • האשף מבצע את הבקשה. זה מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת המנהל עם הפרטים במרכז הבקרה.

      אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי המוחזקים במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, תוצג אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות יעודכנו ב-Control Hub והמידע הקודם יידלף.

    • בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

צור חשבון חדש

אם אין לך חשבון RedSky קיים, עליך ליצור חשבון חדש.

כתובת האימייל חייבת להיות ייחודית לכל חשבון E911, ואותה כתובת אימייל של מנהל מערכת לא יכולה להיות חלק משני חשבונות E911.

משתמש מנהל אחד מוקצה על ידי אשף ההתקנה. מנהל מערכת זה יכול להוסיף חשבונות מנהל מערכת נוספים, אם הארגון שלך רוצה שמנהלי מערכת מרובים ינהלו הגדרות חירום.

  1. בחר צור חשבון כדי ליצור חשבון חדש.

    מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה כאשר האפשרות 'צור חשבון חדש' מסומנת.

  2. הזן את כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שברצונך להשתמש בה ככניסה למנהל המערכת של RedSky.

  3. הזן את מזהה הארגון של השותף. התחבר לפורטל RedSky כמנהל שותף. העתיקו את מזהה הארגון שלכם מלוח המחוונים והזינו את המזהה בשדה.

    עבור לקוחות שהצטרפו ל-RedSky, צרו קשר עם support@redskytech.com כדי להעביר את הלקוח לשותף המתאים.

  4. לחץ על הבאכדי להקים את החשבון ואת מנהל המערכת.

  5. האשף מאמת את מזהה החברה המוחזק ואת פרטי המפתח הסודי עבור כתובת המנהלים באמצעות הפרטים במרכז הבקרה.

    אם הזנת ידנית את מזהה החברה והמפתח הסודי של HELD במרכז הבקרה, אשף ההגדרה יאמת את פרטי החשבון שלך. אם הם אינם תואמים, מוצגת אזהרה. אם ברצונך להמשיך להשתמש בחשבון החדש, התצורות הנוכחיות יעודכנו ב-Control Hub והמידע הקודם יידלף.

  6. בחר באפשרות אני מסכים לעדכן את Control Hub עם פרטי חשבון RedSky של הארגון שלי ולחץ על הבא.

  7. תקבלו הודעת דוא"ל על יצירת החשבון בהצלחה. מנהלי מערכת יכולים לאפס את הסיסמה שלהם באמצעות הקישור .

הגדרת שירות שיחות חירום

1

הגדר מיקומי E911 - הוסף את הבניין והמיקומים שלך ב-RedSky. עבור כל מיקום בארה"ב או בקנדה עם כתובת ייחודית למשלוח, עליך להוסיף את הפרטים בפורטל RedSky. לדוגמה: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ארה"ב היא כתובת הבניין והמיקומים יכולים להיות באגף המזרחי, קומה 1, או חדר ישיבות בקומה השנייה של הבניין.

  1. אם לארגון שלך יש מספר מיקומים עם מנהלים שונים המנהלים כל מיקום, הגדר את תצורות E911 עבור כל מיקום בנפרד.

    מסך הגדרת חשבון E911 ב-Control Hub בשלב 'קביעת תצורה של מיקומי E911' המציג הגדרה עבור מיקומים מרובים.

    עליך להיות בעל פרטים מלאים עבור המיקומים המרובים בארגון שלך, כגון מבנים, מיקומים ומידע על מפות קוויות, כדי להמשיך בתצורות. אם יש לך מידע רק עבור מיקום ספציפי, לחץ על שמור וצא והפעל את האשף מהמיקום הספציפי.

  2. עבור אל שיחות חירום משופרות והגדר את הגדרות השיחה באמצעות אשף הגדרת מיקום E911 . ראה הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling לפרטים.

    מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'קביעת תצורה של מיקומי E911' מציג הגדרה עבור מיקום בודד.
2

בחר אני מאשר/ת כי עדכנתי את מיקומי E911 שלי וכי אי ביצוע פעולה זו יגרום לניתוב שיחותיי למרכזי ממסר. חיובי שיחות מרכז הממסר יחויבו בחזרה מהשותף and/or לקוח.. לחץ על הבא.

3

הגדר התראות - באפשרותך להגדיר את ההתראות עבור מיקומים בודדים או עבור מספר מיקומים. בחר אני מאשר/ת שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל מנהל E911. לחץ על הבא.

מסך הגדרת חשבון E911 ב-Control Hub בשלב 'הגדרת התראות'.

ראה התראות הגדרהלקבלת מידע מפורט על התצורה. תקנות ה-FCC מחייבות ארגונים להפעיל צוות תגובה לחירום שיקבל הודעה בכל פעם שעובד מתקשר למוקד 911.

4

הגדרת רכיבי רשת - השלם את התצורות הללו בפורטל RedSky ובחר אני מאשר שקראתי והבנתי שנדרשת תצורת מיקום בפורטל ניהול E911 כדי לזהות מיקומי מתקשרים ל-911 באשף. פעילות זו גוזלת זמן.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'רכיבי רשת'.

ראה מדריך ניהול לפרטים על הגדרת רכיבי הרשת.

לחץ על הבא. לאחר השלמת התצורה, היא מאפשרת ל-RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום 933 של RedSky. קריאות הבדיקה מבטיחות שפרטי הכתובת מתבקשים כהלכה.

5

הפעל שיחות חירום - תצורה זו מאפשרת ניתוב שיחות 911 ל-RedSky. בחר אני מאשר שעדכנתי את הגדרות ההתראות בפורטל ניהול E911 ולחץ על סיום.

מסך הגדרת חשבון E911 במרכז הבקרה בשלב 'הפעלת שיחות חירום'.

הקלטת שיחות חירום

כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל או להשבית הקלטת שיחות חירום כדי לשפר את ניתוח האירועים ולשפר את ההדרכה בתוך הארגון שלך. נהל את הגדרות הקלטת שיחות חירום במרכז הבקרה כדי לעמוד במדיניות ובדרישות הרגולטוריות של הארגון שלך.

לפני שתתחילו, אנו ממליצים שתעברו על השיקולים המרכזיים הבאים:

דרישות מקדימות
  • יש להפעיל הקלטת שיחות כללית בארגון שלך.
  • עליך לבחור ספק הקלטה לפני שתוכל להפעיל הקלטת שיחות חירום.

כיצד פועלת הקלטת שיחות חירום

  • ניתן להקליט שיחות חירום גם אם שירות הקלטת השיחות אינו מופעל עבור הקו שמבצע את השיחה.
  • הגדרות הקלטת שיחות חירום מבטלות את הגדרות הקלטת השיחות המוגדרות כברירת מחדל עבור קווים. זה כולל מצב, הכרזות וצלילים. Webex לא משמיע הודעות או צלילים במהלך הקלטות שיחות חירום.
  • שיחת החירום לא תופסק אם ההקלטה לא מתחילה, או נעצרת במהלך השיחה. Webex לא משמיע התראות או הודעות על כשל בהקלטה למתקשר או לנמען.
אחסון ומטא-דאטה
  • Webex מאחסן הקלטות של שיחות חירום בהתבסס על הספק ומיקום האחסון שתצורתם נקבעה עבור הארגון או המיקום שלך. תקופות השמירה תלויות בתצורת האחסון של הספק ובמדיניות הארגון שלך.
  • המטא-דאטה של כל הקלטה מראים למי שייך הקו שבו נעשה שימוש, כגון משתמש, סביבת עבודה או קו וירטואלי. המטא-דאטה מסייע בזיהוי נכון של בעל ההקלטה וכולל אינדיקטור לשיחות חירום או שיחות חוזרות מנקודת מענה לבטיחות הציבור (PSAP).
גישה וניהול
  • רק קציני ציות יכולים להשמיע, להציג או למחוק את כל הקלטות שיחות החירום. משתמשי קצה ניגשים להקלטות רק אם הקלטת שיחות מופעלת עבור הקו שלהם וההרשאות מאפשרות זאת. עבור ספקי הקלטות של צד שלישי, חלק מההקלטות עשויות להיות אנונימיות אם לא יוקצו מזהים חיצוניים.
  • משתמשים לא יכולים להשהות או להפסיק הקלטות של שיחות חירום. המערכת אינה מציגה פקדי הקלטה בטלפונים השולחניים או בנקודות קצה אחרות במהלך שיחות חירום.
  • המערכת מפעילה הקלטות שיחה חוזרת של PSAP רק כאשר היא מזהה את השיחה החוזרת באמצעות כותרת SIP בעדיפות. זה לא מפעיל הקלטות עבור שיטות זיהוי אחרות, כגון מספר זיהוי מיקום חירום (ELIN).
  • ניתן לנהל הגדרות הקלטת שיחות חירום גם באמצעות ממשקי API של Webex.

מגבלות וחריגים

  • תכונה זו אינה חלה על שיחות המועברות דרך הרשת (כולל תרחישי מקומיים או trunking, כגון מופע ייעודי).

  • תכונה זו אינה חלה על שיחות שיזמו מרכז קשר (trunk של שירות מדיה בזמן אמת (RTMS).
  • אם משתמש א' מתקשר למשתמש ב', ומשתמש א' מוסיף את משתמש ג' כדי ליצור ועידה (כאשר משתמש א' הוא בקר הוועידה), אך משתמש א' אינו מופעל להקלטת שיחות, אז אם משתמש ג' מעביר את השיחה למספר חירום (ומכניס את מספר החירום לוועידה), השיחה לא תוקלט בשלב זה.
  • שיחת חירום לא מוקלטת בתרחיש הבא:
    • משתמש א' יוזם שיחה למשתמש ב'.
    • משתמש א', שאינו מופעל להקלטת שיחות, מוסיף את משתמש ג' כדי ליצור שיחת ועידה (משתמש א' משמש כבקר הוועידה).
    • משתמש ג' מעביר את השיחה למספר חירום, ומוסיף את מספר החירום לוועידה.
    • בשלב זה, השיחה לא מוקלטת.

הפעלת הקלטת שיחות חירום עבור ארגון

כמנהל מערכת, באפשרותך להפעיל ולנהל הקלטת שיחות חירום עבור הארגון שלך. באפשרותך להקליט את כל שיחות החירום ללא קשר לקו או למכשירים שבהם נעשה שימוש לביצוע השיחות.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל שירותים > שיחותולחצו על הכרטיסייה הגדרות שירות.

3

גלול אל הקטע הקלטות שיחות.

4

תחת שיחות חירום, הפעל את הקלטת שיחות חירום.

5

לחץ על שמור.

הפעלת הקלטת שיחות חירום ברמת הארגון מגדירה את ברירת המחדל עבור כל המיקומים. ניתן לעקוף הגדרות אלו עבור מיקומים בודדים לפי הצורך.

הפעלת הקלטת שיחות חירום עבור מיקום

בצע את השלבים הבאים כדי לעקוף את הגדרות הקלטת שיחות חירום ברמת הארגון עבור מיקום ספציפי.

1

היכנס למרכז הבקרה.

2

עבור אל ניהול > מיקומיםובחר את המיקום כדי להפעיל הקלטת שיחות חירום.

3

עבור אל הכרטיסייה שיחות.

4

גלול אל הקטע טיפול בשיחות ובחר הקלטת שיחות.

5

תחת שיחות חירום, בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • הגדרות ברירת מחדל לשיחות חירום- משתמש בתצורת ברירת המחדל של הארגון עבור הודעות תאימות, ספק הקלטת שיחות, מיקום אחסון והגדרות התנהגות הקלטת שיחות.
  • בחירת הגדרות שונות לשיחות חירום— מציג את כפתור ההפעלה הקלטת שיחת חירום, המופעל כברירת מחדל. כפתור זה מאפשר לך להתאים אישית את התנהגות הקלטת שיחות חירום עבור מיקום ספציפי. השתמש באפשרות זו אם ברצונך לעקוף את הגדרות ברירת המחדל של הארגון עבור מיקומים ספציפיים.
6

לחץ על שמור.

תפקידה של RedSky בשירות Webex Calling E911

תמיכה במיקום לפי מכשיר חלה על מכשירי MPP התומכים ב-HELD ועל אפליקציית Webexבלבד . זה לא חל על אפליקציית Webex Callingאו על מכשירים שאינם HELD.

מרכז הבקרה מספק נקודת אינטגרציה עבור ארגונים להתחברות לחשבון RedSky שלהם. השירות מופעל על בסיס כל מיקום בנפרד. כאשר מיקום מופעל במלואו ב-Control Hub, שיחות חירום (933 לשיחות בדיקה ו-911 לשיחות חירום) המבוצעות מכל הטלפונים ולקוחות התוכנה שהוקצו למיקום זה ב-Control Hub משתמשות בשירותי 911 משופרים. RedSky מספקת פורטל ניהול שיחות חירום לקביעת הגדרות חירום.

תפקידה של RedSky בפתרון הוא כדלקמן:

  • שומר על ה partner/customer מסד נתונים מוגדר המשמש למיפוי קריאת חירום למיקום הניתן לשיגור.

  • בהתבסס על מיקום הניתן לשיגור של מכשיר הקורא, מפנה שיחות חירום למוקד שירות החירום הנכון עם מידע המאפשר למוקד שירות החירום לקבוע את המיקום שאליו יש לשלוח את אנשי החירום וכן את מספר הטלפון החוזר.

  • יוצר התראות אופציונליות לעובדי הארגון.

  • עבור מנויים עם רישיונות משופרים, גישור בין אנשי צוות ארגוניים לשיחות חירום שבוצעו על ידי משתמשים ארגוניים ומספק התראות פופ.

    תכונה זו אינה כלולה בחבילת הרישוי החינמית של סיסקו.

התראות הגדרה - התראות חירום לשירות E911

על מנת לציית לחוק הציבורי 115-127, הידוע גם בשם חוק קארי, כל שיחה שמתבצעת מתוך הארגון שלך לשירותי חירום חייבת ליצור הודעת דואר אלקטרוני. ניתן להפעיל התראות בכל המיקומים או להתאים אישית התראות עבור מיקומים בודדים, אותן ניתן לשלוח לאנשי אבטחה ספציפיים למיקום. בעזרת שירות E911, ניתן לקבל התראות לעובדי הארגון באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או יישום שולחן עבודה. זה מוגדר בפורטל הניהול של RedSky.

הוסף מסך הרשמה בפורטל הניהול של RedSky.

בעת הגדרת התראות שיחות חירום בפורטל הניהול של RedSky, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:

  • ציין מספר כתובות דוא"ל ונמעני SMS. לדוגמה, ייתכן שתרצו שצוות תגובת החירום שלכם, קצין הביטחון, and/or הפקידה הראשית שלך כדי לקבל את ההודעות הללו.

  • הגדר התראות כאשר מתבצעת שיחת בדיקה 933 או כאשר מכשיר מבצע בקשת HELD ממיקום לא ידוע, מה שמאפשר למנהל לנטר את המיקום שממנו המשתמשים מתחברים.

זיהוי מיקום

Webex Calling תומך ביכולת לזהות תנועת מכשירים בתוך הארגון או הארגון שלך באמצעות שירות 911 ידני. זה מספק לך את היכולת להשתמש במספרי חירום שונים עבור אזורים שונים בתוך הארגון או הארגון שלך.

שירות E911 תומך בסוגים הבאים של זיהוי מיקום:

זיהוי מיקום דינמי עבור מכשירים הנעים בתוך המקום.

  • עבור קושחה מרובת פלטפורמות (MPP) התומכת ב-HELD, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת. התקני MPP משתמשים בפרוטוקול הנקרא HTTP Enabled Location Delivery (HELD) כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלהם (מתג במעלה הזרם המותאם ל-LLDP, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובות MAC שלהם) לשירות RedSky HELD.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+‎ במחשב שולחני, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת כדי לדווח על מידע סביבת הרשת שלה (מתג תומך LLDP במעלה הזרם, נקודות גישה אלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת IP או כתובת MAC של ברירת מחדל של שער במעלה הזרם) לשירות RedSky HELD+‎ (פרוטוקול גילוי Cisco (CDP) אינו נתמך).

זיהוי מיקום דינמי עבור לקוחות ניידים היוצאים מחוץ למשרד.

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת הכולל את נקודות הגישה האלחוטיות (WAP) BSSID, כתובת ה-IP, כתובת ה-MAC המוגדרת כברירת מחדל של שער המעלה, ו- port/chassis של מתג במעלה הזרם. אפליקציית Webex שולחת ל-RedSky כל אחד ממזהי הרשת הזמינים המפורטים לעיל. אם RedSky קובע שהמכשיר נמצא במיקום ידוע, מיקום המשתמש מתעדכן אוטומטית. בעת הכניסה, אם אפליקציית Webex מזהה שהמכשיר עבר למיקום לא מזוהה, המשתמש יתבקש לעדכן כתובת חדשה. עם זאת, אם המשתמש כבר מחובר כאשר מזוהה מיקום לא מזוהה, המשתמש לא מתבקש לעשות זאת וה-X האדום מוצג בכותרת התחתונה של אפליקציית Webex. המשתמש יכול ללחוץ על ה-X האדום כדי לעדכן את מיקומו. RedSky מאמת ומאחסן את המיקום החדש. כאשר המשתמש מבצע שיחת 911 מאפליקציית Webex, כתובת זו משמשת ככתובת למשלוח חירום.

    התעלם מכל ממשקי ה-VPN והרשת הווירטואלית בשולחן העבודה של Webex (Windows ו-MacOS). עבור Windows, אפליקציית Webex משתמשת ב-MSFT_NetAdapter - הפרמטר הווירטואלי הבוליאני כדי לסנן ממשקי VPN וירטואליים.

זיהוי מיקום מכשיר קבוע. אלו מכשירים שלא זזים.

  • זיהוי מיקום מבוסס מספר טלפון: עבור מכשירים שאינם תומכי HELD, הכוללים מכשירים ניידים ללא גישה סלולרית, לקוחות טלפון תוכנה וכל ציוד מקומי של הלקוח (CPE) שאינו של סיסקו, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בשיחת הבדיקה או החירום.

בעת שימוש בשירות E911 בפריסת Webex Calling, השיטות הבאות משמשות לקביעת המיקום עבור סוגי לקוחות שונים:

  • עבור אפליקציית Webex התומכת ב-HELD+ בפלטפורמות שולחניות וניידות (טאבלטים) שאין להן חיבור סלולרי, זיהוי מיקום מבוסס על גילוי רשת בדיוק כמו במכשירי HELD.

  • אפליקציית Webex בפלטפורמה ניידת עם חיבור סלולרי אינה משתמשת ב-RedSky. מכשירים ניידים אלה שולחים שיחות חירום ישירות ברשת הסלולרית באמצעות חייגן מקורי, המספק מידע על מיקום.

  • התקני MPP התומכים בפרוטוקול HELD מספקים קישוריות רשת ומידע על המכשיר בעסקת HELD. RedSky מנתחת אותו כדי לזהות מידע מיקום שניתן לשלוח על סמך מפת החוטים (מידע גילוי רשת) שהוקמה בפורטל של RedSky.

  • נקודות קצה שאינן בעלות יכולת HELD מוקצות באמצעות מידע מיקום סטטי הניתן לשיגור המשויך למזהה מתקשר E.164. כתובת זו, המבוססת על מספר טלפון, משמשת גם אם לא ניתן לקבוע את מיקום הרשת של מכשיר MPP התואם HELD באמצעות גילוי רשת.

עיין בתיעוד הניהול לקבלת מידע נוסף על הגדרת התראות, מבנים, מיקומים ומפות קוויות בפורטל הניהול של RedSky. אם שירות E911 אינו מצליח למצוא מיקום הניתן לשליחת שיחת חירום עבור מכשיר נתון שמבצע שיחת חירום, השיחה מנותבת למרכז ממסר שיחות חירום. נציג מרכז הממסר עובד עם המתקשר כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר לנתב את שיחת החירום. עלויות השיחות של מרכזי הממסר מועברות חזרה ללקוח אם המשתמש לא סיפק את כתובת החירום באפליקציית Webex או עקב תצורות שגויות בפורטל הניהול של RedSky על ידי מנהל המערכת.

השפעת קו וירטואלי על זיהוי מיקום:

תרחישי פריסה

מיקומים התומכים בשירות PSTN ו-E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום ל-PSTN שתצורתו נקבעה. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום התומך ב-RedSky, כולל טלפונים קשיחים ונקודות קצה ניידות (כגון טלפונים ניידים, טאבלטים ומחשבים ניידים) עבור כל המשתמשים במיקום. (יוצא מן הכלל: לקוחות טלפונים סלולריים שולחים שיחות חירום ישירות לספק שירותי הסלולר.

תרשים המציג שיחות חירום שזוהו ונשלחו לשירות E911 במקום ל-PSTN שהוגדר.

מיקומים התומכים בשער מקומי ובשירות E911

בתרחיש זה, שיחות חירום מזוהות ונשלחות לשירות E911 במקום לשער המקומי. מסלול זה מבוצע עבור כל נקודות הקצה במיקום המופעל באמצעות שירות זה, כולל נקודות קצה נוודיות עבור משתמשים שהוקצו למיקום.

תרשים המציג שיחות חירום שזוהו ונשלחו לשירות E911 במקום לשער המקומי.

פריסה רב-לאומית

בתרחיש זה, מיקום A אינו מאופשר ב-RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום) מנותבות דרך השער המקומי. מיקום B מאופשר ל-RedSky US/Canada מיקום - שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

תרשים המציג מיקום A (לא מופעל ב-RedSky - כל השיחות (PSTN וחירום)) מנותבות דרך השער המקומי ומיקום B (RedSky מופעל עבור US/Canada מיקום) שיחות חירום מנותבות ל-RedSky.

דרישות לשילוב שירות E911 עם Webex Calling

טבלה 1. דרישות לשילוב עם Webex Calling

רכיב

דרישה

RedSky

משתמשי Webex Calling בארה"ב זכאים לשירות זה עם זכאותם ל-Webex Calling. עבור משתמשים בקנדה, יש להשיג את רישיון RedSky דרך סיסקו או שותף השירות שלכם. מנהלי מערכת יכולים לגשת לפורטל הניהול של RedSky - שלב זה מעניק לך גישה למזהה חברה HELD ומפתח סודי.

הכן את התצורה הבאה בפורטל הניהול של RedSky לקביעת מיקום כדי לטפל בסוגי המכשירים הבאים:

  • שיחות ממכשירים מוחזקים המשתמשים במידע מפת קווית לקביעת מיקום (טלפוני MPP)

ודא שאתה מאפשר גישה ל- https://api.wxc.e911cloud.com ול- https://wxc.e911cloud.com. הטלפון ולקוח Webex מתקשרים עם שירות RedSky באמצעות פורט 443.

למידע נוסף, עיינו בתיעוד המנהלי של RedSky.

ארגון Control Hub ו-Webex Calling

  • ארגון Control Hub (מנוי בתשלום) הכולל רישיונות Webex Calling - מזהה החברה המוחזק ומפתח הסודי נדרשים להפעלת E911 Calling. הזן ערכים אלה בשדות מזהה חברה ו- מפתח סודי של מרכז הבקרה.

  • גישה לתצוגת הלקוח במרכז הבקרה עם חשבון מנהל מערכת מלא

  • מיקומים בארה"ב או בקנדה יכולים להשתמש ב-E911 לשיחות חירום. מיקומים בינלאומיים ממשיכים להשתמש ב-PSTN לשיחות חירום.

מרכז בקרה ומיקומים

הפעל את כפתור הגדרת מיקום אוטומטית בפורטל E911 במרכז הבקרה, כדי ליצור באופן אוטומטי את שירות E911 עבור כל בניין ומיקום שנוספו למיקום Redsky בארה"ב או בקנדה.

עבור לקוחות Webex Calling, המתג כבוי כברירת מחדל. עבור Webex Wholesale, כפתור זה מוגדר לפעיל כברירת מחדל.

בעת מחיקת מיקום, הבניין והמיקום אינם נמחקים אוטומטית מפורטל RedSky מכיוון שניתן לשייך את הבניינים והמיקומים לרכיבי רשת.

מכשירים התומכים ב-HELD

עבור מכשירים התומכים ב-HELD, לאחר שמיקום מופעל עבור שירות זה. מערכות ניהול מכשירים של Webex Calling יוצרות תצורות מכשירים מעודכנות כדי לאפשר פונקציונליות HELD. סנכרן מחדש או אתחל מחדש כל התקן HELD כדי לאסוף את התצורה החדשה. אם מנהל המערכת לא יעשה זאת, המכשיר יוכל לבדוק אם קיימים עדכוני תצורה בתוך 24 השעות הקרובות. עד שזה יקרה, המכשירים לא ישתמשו ב-HELD עבור שירותי מיקום.

הטלפונים משתמשים בפרמטרי תצורה שהורדו כדי לגשת לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky. הם מקבלים אסימון ש-Webex Calling מעביר הלאה דרך חיבור העמית ל-RedSky כאשר משתמש מופעל מחייג 911 או 933.

מכשירים התומכים ב-HELD:

  • טלפונים שולחניים של סיסקו 9871, 9861, 9851 ו-9841

  • טלפונים שולחניים מסדרות סיסקו 6800, 7800 ו-8800 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפוני ועידה מדגם Cisco 7832 ו-8832 עם קושחה מרובת פלטפורמות

  • טלפוני סדרת DECT 6800 של סיסקו הפועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • Cisco ATA 191 ו-ATA 192 פועלים על קושחה מרובת פלטפורמות

  • התקני Cisco מסדרת Room, סדרת Desk וסדרת Board

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

מכשירים שאינם HELD

עבור מכשירים שאינם תומכי HELD, קביעת המיקום מבוססת על מזהה המתקשר שנקבע בשיחת הבדיקה או בשיחת החירום. אנו ממליצים שלא להעביר מכשירים אלה ממיקום אחד לאחר ללא אישור מנהל המערכת.

מכשירים שאינם HELD:

  • מכשירי פולי

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • סדרת טריו: 8300, 8500, 8800

  • מכשירי Yealink

    • טלפון מסדרת T3: T33G

    • טלפון מסדרת T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • טלפון מסדרת T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, תפוגה 40/50

    • CP920, CP960

לקבלת רשימה של כל מכשירי Webex Calling, ראה מכשירים נתמכים עבור Webex Calling.

יישום Webex

תמיכה באפליקציית Webex HELD+, כמו כל שאר מכשירי HELD, הוא זקוק לתצורה מעודכנת כדי לתקשר עם שרת מידע המיקום של RedSky. לאחר התצורה, אפליקציית Webex תבקש מהמשתמש להזין כתובת כאשר המשתמש נמצא ברשת מחוץ לרשת המקומית.

הפעלת שילוב E911 ב-Control Hub עבור הארגון שלך

לאחר שתיצור חשבון RedSky ותספק מידע מבוסס מפת קווית ומידע מזהה מתקשר עבור אתר אחד או יותר, עליך להגדיר את Webex Calling עם המידע הדרוש להעברת שיחות חירום לשירות E911 זה.

לפני שתתחיל

קבל את מזהה החברה והמפתח הסודי (HELD) מלוח המחוונים של ניהול RedSky. ערך זה הוא מזהה ייחודי גלובלי (GUID) המקשר את מופע Control Hub שלך ישירות לארגון RedSky שלך.

1

גלול אל שיחות חירום משופרותולאחר מכן הפעל את השירות.

2

בשדות מזהה חברה ו- מפתח סודי, ודא שהוא תואם למזהה החברה ולמפתח הסודי הנכונים בפורטל RedSky.

ניתן למצוא את מזהה החברה ואת המפתח הסודי במקטע HELD בפורטל RedSky.

מדור מזהים וקודי גישה בפורטל הניהול של RedSky, המציג היכן ניתן למצוא את מזהה החברה HELD ואת המפתח הסודי HELD+.

מה הלאה?

אם כפתור ההפעלה שיחות חירום משופרות כבר פעיל, תמיד ניתן לשנות כל מזהה חברה ומפתח סודי קיימים למזהה אחר. תכונה זו מאפשרת לך לתקן את הערך במקרה שהזנת ערך לא תקין.

הפעלת שירות E911 עבור מיקומי Webex Calling

לאחר שתפעילו את השירות ברמת הארגון, תוכלו להפעיל אותו עבור מיקומים בודדים בתוך הארגון שלכם. ב-Control Hub, מיקומים הם מכולות תצורה שבהן מתווספים חשבונות משתמשים. זה שונה מתצורת RedSky, שמנסה לעקוב אחר המיקום הפיזי האמיתי של מכשיר. הפעלת תכונה זו עבור מיקום במרכז הבקרה מאפשרת את כל המשתמשים הנמצאים חלק ממיקום זה.

1

גלול אל שיחות חירום משופרותולאחר מכן הפעל את השירות.

2

סמן את אפשר ל-RedSky לקבל מידע על קישוריות רשת ושיחות בדיקה כדי לאפשר לטלפוני MPP לבצע שיחות למספר בדיקת החירום 933 של RedSky, ולאחר מכן שמור את השינויים שלך.

ההגדרה הזו מעדכנת את תצורת המכשיר כדי לאפשר פונקציונליות HELD עבור כל המכשירים המותאמים ל-HELD במיקום הזה. לאחר שהמכשירים אותחלו מחדש ואוספים את התצורה החדשה, הם מבצעים בקשות HELD לשרת מידע המיקום (LIS) של RedSky כדי לנסות לקבוע מיקום תקין.

הגדרה זו מנתבת גם את כל שיחות הבדיקה (933) מאותו מיקום לספק שירותי החירום. בשלב זה, שיחות חירום (911) אינן מושפעות והן מנותבות לספק שירותי ה-PSTN.

לאחר שמירת השינויים, מצב המיקום משתנה ל- שילוב מיקומים פעיל.

3

בצע שיחות בדיקה למספר 933 כדי לוודא שהשיחות מנותבות כראוי לפני שתבצע את הניתוב המלא של 911 עבור המיקום. ניתן לבצע שיחות בדיקה מכל נקודות הקצה המוקצות למיקום הזה, כולל מכשירים המותאמים ל-HELD, טלפונים מתוכנתים ומכשירים שאינם תואמים ל-HELD. שיחת הבדיקה (933) מחברת את המתקשר למכשיר IVR אשר מכריז על מזהה המתקשר והכתובת הידועה כעת עבור אותו מכשיר.

4

לאחר שתאשר ששיחות הבדיקה מנותבות כהלכה, חזור לחלונית סקירת המיקומים, לחץ על RedSkyולאחר מכן הפעל את Route Emergency Calls to RedSky. שמור את השינויים.

הגדרה זו מבטיחה שלא רק שטלפוני MPP יקבלו מידע מיקום מ-RedSky LIS, אלא שגם שיחות 911 בפועל ינותבו ל-RedSky.

לאחר שמירת השינויים, מצב המיקום משתנה ל- ניתוב מופעל.

  • לאחר אתחול מחדש, מכשירים התומכים ב- HELD, כולל אפליקציית Webex, שהוקצו למיקום אמורים לבצע בקשות HELD ולקבל אסימונים.

  • ב-RedSky, תחת ניהול ארגוני, עבור אל HELD/HELD+ אפשרות ניתוב. תחת תפריט נפתח זה, בחר השתמש ב-DID עבור ניתוב חלופי של HELD. אם מצב זה פעיל, כאשר מתבצעת שיחת חירום ממצב המתנה / מכשיר HELD+ (שלא היה לו מיפוי כתובת מפרטי הרשת), שירות זה בודק DID תואם (במיקומים או במשתמש) ומשתמש בכתובת המתאימה.

    עבור מכשירים שאינם HELD, להגדרה הנ"ל אין כל השפעה. עבור מכשירים שאינם ב-HELD, שירות זה תמיד יראה אם קיים DID תואם (במיקומים או במשתמש) וישתמש בכתובת המתאימה.

  • מכשירי DECT ו-ATA אינם מתקשרים עם שירות זה והשיחות שלהם מנותבות לספק שירותי חירום. לכן, יש להגדיר את פורטל הניהול של RedSky עם מיקום המשויך לזיהוי המתקשר שלהם.

  • שיחות חירום ממכשירי MPP שאינם נמצאים פיזית במפת החוטים (מיקומם לא התגלה באמצעות HELD) מטופלות על סמך זיהוי המתקשר שנקבע עבורם. אם יש מיקום המשויך למספר המתקשר של משתמש E911 או למיקום E911 התואם למזהה המתקשר, השיחה מנותבת על סמך קריטריון זה.

  • מכשירי MPP אינם מאפשרים שימוש בתכונות אמצע שיחה כגון המתנה, ועידה והעברה בעת ביצוע שיחות חירום.