Tísňové služby pro volání Webex

S Webex Calling, existují dva způsoby, jak můžete nastavit a spravovat své tísňové služby pro uživatele.

  • Nomádská služba E911— Fáze 2 zákona RAY BAUM začala v lednu 2022 a vyžaduje, aby tísňová volání odeslala správnou dispečerskou adresu pro nefixní zařízení a pro nomádské uživatele (například uživatele aplikace Webex, kteří si svou aplikaci přenesou mimo prostory). Tato služba E911 poskytuje konfigurace a nastavení pro splnění regulačních požadavků, pokud je nakonfigurována podle právních potřeb. Když kočovný uživatel přesune aplikaci Webex na místo mimo provoz, vyzve uživatele, aby zadal adresu expedice. Webex Calling používá tuto dispečerskou adresu v případě, že uživatel z tohoto místa zavolá 911. Aplikace Webex detekuje změny v síti a vyzve uživatele k zadání adresy pouze v případě, že se uživatel připojí z jiné sítě mimo provoz. Když se uživatel připojí k síti mimo obchodní prostory, pro kterou již uvedl adresu, aplikace Webex automaticky použije adresu uvedenou dříve pro tuto síť.

Když uživatel uskuteční tísňové volání z linky, která patří do jiného místa, je tísňové volání směrováno na nejbližší PSAP na základě fyzické polohy zařízení. Více informací naleznete v části Konfigurace sdílených linek a virtuálních linek napříč lokalitami.

Tento článek se zaměřuje na rozšířenou tísňovou službu (E911).

Informace o Národní lince pro prevenci sebevražd a Krizové lince pro veterány pro volání na Webex naleznete na adrese: Vylepšená linka 988 pro prevenci sebevražd na národní úrovni pro volání přes Webex.

Kontrolní seznam rozšířeného tísňového volání

Následující kroky vám umožní shromáždit požadované informace pro úspěšné nastavení této služby:

  • Získejte svůj účet RedSky.

  • Nastavte upozornění - Ujistěte se, že máte e-mailovou adresu lidí v organizaci, kteří budou dostávat oznámení, když uživatel vytočí službu tísňového volání.

  • Konfigurace mapy síťového drátu - Potřebujete bezdrátový přístupový bod nebo informace o síti uživatele. Chcete-li zjistit přesnou polohu uživatele v kancelářských budovách (místních), potřebujete informace o jednom nebo obou těchto síťových prvcích:

    • MAC adresa bezdrátového přístupového bodu

    • LLDP přepínač MAC

    • Informace o portech pro kabelová zařízení

    • Informace o podsíti IP adresy pro každé z vašich místních umístění.

Pomocí sítě, ke které je připojeno zařízení uživatele, a podrobností o konfiguraci pomáhá automaticky určit místní umístění.

Než přejdete k další oblasti, ujistěte se, že máte potřebné informace pro konfiguraci všech kroků. Podrobné informace o konfiguraci výše uvedených nastavení naleznete v Průvodci administrací.

V ovládacím rozbočovači:

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Povolit tísňová volání ve všech amerických lokalitách.

  • Vyzkoušejte adresu záchranné služby vytočením 933 z každého z těchto míst.

Procesní pracovní postup pro integraci služeb E911

Z hlediska poskytování služeb je tato služba integrována s Webex Calling in Control Hub. Tato integrace však vyžaduje zajištění a ověření pomocí dvou nezávislých portálů.

Primárním spojením mezi systémy z hlediska provizí je ID SPOLEČNOSTI a tajný klíč z administračního portálu Redksy. Po vytvoření účtu RedSky se ID společnosti a tajný klíč automaticky zkopírují do průvodce konfigurací volání Webex. Toto ID společnosti a tajný klíč se používá pro komunikaci s RedSky na různých komunikačních protokolech (DRŽENÉ požadavky ze zařízení s podporou HELD, které se učí polohu, signalizace volání, když volající volají 911 nebo 933 hovory) a ID společnosti a tajný klíč umožňují této službě korelovat požadavky s příslušným zákazníkem v jejich cloudu.

Následující diagram znázorňuje celkový postup tvorby rezerv pro integraci této služby E911 s Webex Calling. Položky označené ikonou hodin představují opatření a ověřovací kroky, které vyžadují více času. Nesoulad v rezervování nebo neúplné validaci může mít za následek nesprávné vyřizování hovorů.

Diagram znázorňující celkový postup zřizování pro integraci služby E911 s Webex Calling.

Vytvoření účtu E911

Webex Volání zákazníkům s uživateli v USA jsou oprávněni získat účet. Uživatelé v Kanadě si také mohou založit účet nebo si zakoupit licenci. Nastavte tísňová volání pro pobočky v USA a Kanadě ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované ve vašich státních a federálních předpisech.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem s RedSky, aby si mohli vytvořit účet s partnerskými právy. Pracovní postup pro vytvoření účtu je následující:

  • Informace o účtu

  • Aktualizovat nastavení služeb

  • Konfigurace umístění E911.

  • Nastavte výstrahy

  • Síťové prvky

  • Povolit tísňové volání.

Vytvoření účtu E911

Vytvoření účtu E911

Když použijete Control Hub k vytvoření účtů E911 pro zákazníky, vytvoří účty pod účtem Cisco E911. Pokud si přejete vytvořit účet E911 pod svým (partnerským) účtem RedSky, který vám umožní spravovat a konfigurovat nastavení na portálu pro správu E911 zákazníka, postupujte podle tohoto postupu a odešlete požadavek prostřednictvím nastavení zákaznického účtu E911.

Partneři musí projít jednorázovým onboardingem u RedSky, aby vylepšili svůj účet a získali partnerská oprávnění.

1

Chcete-li získat svůj účet E911, vyhledejte robota E911 Customer Account Setup . Zadejte název robota nebo ID e-mailu: E911Account@webex.bot ve vyhledávací možnosti aplikace Webex.

2

Zadejte podporu pro získání formuláře žádosti o účet.

Žádost o zákaznický účet E911 od bota Webex.
3

Vyplňte všechny údaje požadované ve formuláři a klikněte na tlačítko Odeslat. Po dokončení vytvoření účtu obdržíte oznámení. Tento proces může trvat až dva pracovní dny. Pokud zadáte nesprávné informace, například neplatné ID předplatného, může se proces účtu zpozdit.

Pokud je účet E911 již vytvořen pro vašeho zákazníka a nevidíte jej pod účtem E911, můžete pomocí těchto kroků přesunout účet zákazníka E911 pod svůj účet E911.

Přístup k existujícímu účtu E911

Přístup k vašemu účtu E911

Pomocí těchto kroků se můžete přihlásit k existujícímu účtu E911.

1

Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu, chcete-li se přihlásit k existujícímu účtu RedSky.

Obrazovka nastavení účtu E911 se zvýrazněnou možností „Přihlásit se k existujícímu účtu“.
2

Zadejte e-mail správce partnera, který byl použit k nastavení účtu E911 partnera.

3

Zadejte heslo správce partnera pro tohoto správce.

4

Zadejte ID organizace RedSky přidružené k volajícímu zákazníkovi Webex. Toto pole umožňuje spravovat požadovaný zákaznický účet, protože partner je přidružen k více zákazníkům. Chcete-li najít ID organizace, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do administračního portálu E911.

  2. Vyberte zákazníka a přidružený portál pro správu související se zákazníkem.

  3. Na řídicím panelu vyhledejte kartu ID a přístupové kódy.

  4. Najdete ID organizace. Tuto hodnotu použijte v poli RedSky ID organizace.

Nastavení účtu E911

Nastavení účtu E911

Odhlášení ze služby E911

Pokud váš poskytovatel služeb PSTN zajišťuje pro vaši organizaci službu tísňových volání, vyberte možnost Odhlásit tuto organizaci. Poskytovatel veřejné telefonní sítě odešle adresu tísňové služby, která je přidružena k telefonnímu číslu. Nastavte nastavení tísňového volání pro místa v USA ve vaší organizaci tak, aby splňovala požadavky definované pro vaše státní a federální předpisy. Podrobné informace naleznete v tématu Tísňová služba založená na telefonním čísle (nebo číslo zpětného tísňového volání).

Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu se zvýrazněnou možností „Odhlásit tuto organizaci“.

Přístup k existujícímu účtu

Tuto možnost vyberte, chcete-li použít RedSky ke zpracování tísňových volání pro vaši organizaci Webex Calling.

  1. Vyberte Přihlásit se k existujícímu účtu pro přihlášení k existujícímu účtu RedSky.

    Obrazovka nastavení účtu E911 se zvýrazněnou možností „Přihlásit se k existujícímu účtu“.

    Při použití přihlašovacích údajů správce partnera k nastavení účtu E911 potřebujete ID organizace RedSky.

  2. Zadejte e-mail správce zákazníka. Toto je e-mailová adresa, která byla použita k nastavení účtu E911 zákazníka.

  3. Zadejte heslo správce zákazníka pro tohoto správce.

    Společnost Cisco neukládá vaše přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje se používají jednou k bezpečnému získání informací o ID společnosti RedSky HELD a přidružují váš účet RedSky k organizaci Webex Calling.

    • Průvodce zřídí požadavek. Ověřuje informace o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu administrátora s údaji v Control Hubu.

      Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se varování. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

    • Vyberte Souhlasím s aktualizací Centra řízení pomocí možnosti Informace o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

Vytvořit nový účet

Pokud nemáte existující účet RedSky, musíte si vytvořit nový účet.

E-mail musí být jedinečný pro každý účet E911 a stejný e-mail správce nemůže být součástí dvou účtů E911.

Průvodce instalací zřídí jednoho uživatele správce. Tento správce může přidat další účty správců, pokud vaše organizace chce, aby více správců spravovalo nouzová nastavení.

  1. Vyberte Vytvořit účet a vytvořte nový účet.

    Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu se zvýrazněnou možností „Vytvořit nový účet“.

  2. Zadejte e-mailovou adresu správce, kterou chcete použít jako přihlašovací údaje správce RedSky.

  3. Zadejte ID organizace partnera. Přihlaste se na portál RedSky jako správce partnera. Zkopírujte ID organizace z řídicího panelu a zadejte ho do pole.

    Pro zákazníky, kteří jsou registrováni u RedSky, kontaktujte support@redskytech.com pro přesun zákazníka k příslušnému partnerovi.

  4. Kliknutím na tlačítko Dalšízřídíte účet a správce.

  5. Průvodce zřídí požadavek. Ověří informace o ID společnosti HELD a tajném klíči pro adresu administrátora s údaji v Control Hubu.

    Pokud jste ručně zadali ID společnosti HELD a tajný klíč v Centru řízení, průvodce nastavením se ověří pomocí informací o vašem účtu. Pokud se neshodují, zobrazí se upozornění. Pokud chcete pokračovat pomocí nového účtu, pak se aktuální konfigurace aktualizují v Control Hubu a předchozí informace se přepíší.

  6. Vyberte možnost Souhlasím s aktualizací Control Hubu informacemi o účtu RedSky mé organizace a klikněte na Další.

  7. O úspěšném vytvoření účtu obdržíte e-mailové oznámení. Správci mohou resetovat své heslo pomocí odkazu.

Konfigurace služby tísňového volání

1

Konfigurace umístění E911 – Přidejte budovu a umístění do RedSky. Pro každou pobočku v USA nebo Kanadě s jedinečnou dispečerskou adresou musíte přidat podrobnosti na portálu RedSky. Příklad: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA je adresa budovy a umístění může být východní křídlo, 1. patro nebo konferenční místnost 2. patro v budově.

  1. Pokud má vaše organizace více umístění s různými správci, kteří spravují každé umístění, nastavte konfigurace E911 pro každé umístění zvlášť.

    Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu v kroku „Konfigurace poboček E911“ zobrazující nastavení pro více poboček.

    Abyste mohli pokračovat v konfiguracích, musíte mít úplné podrobnosti o více místech ve vaší organizaci, jako jsou budovy, umístění a informace o drátových mapách. Pokud máte informace pouze pro určité umístění, klepněte na tlačítko Uložit a ukončit a spusťte průvodce z konkrétního umístění.

  2. Přejděte do části Rozšířené tísňové volání a nastavte nastavení volání pomocí Průvodce konfigurací polohy E911. Podrobnosti naleznete v tématu Povolení služby E911 pro umístění volání Webex.

    Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu v kroku „Konfigurace poboček E911“ zobrazující nastavení pro jednu pobočku.
2

Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval(a) své polohy E911 a že pokud tak neučiním, budou mé hovory přesměrovány do přenosových center. Poplatky za volání do přenosového centra budou účtovány zpět partnerovi a/nebo zákazníkovi. Klepněte na tlačítko Další.

3

Nastavení upozornění – Upozornění můžete nastavit pro jednotlivá nebo více míst. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení výstrah na portálupro správu E911. Klepněte na tlačítko Další.

Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu v kroku „Nastavení upozornění“.

Podrobné informace o konfiguraci naleznete v tématu Výstrahyinstalace. Předpisy FCC vyžadují, aby podniky měly tým pro reakci na mimořádné události, který bude upozorněn vždy, když zaměstnanec zavolá na 911.

4

Konfigurovat síťové prvky – Dokončete tyto konfigurace na portálu RedSky a vyberte Potvrzuji , že jsem si přečetl a pochopil,a rozumím tomu, že konfigurace umístění je vyžadována na portálu pro správu E911 pro detekci umístění volajícího 911 v průvodci. Tato činnost je časově náročná.

Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu v kroku „Síťové prvky“.

Podrobnosti o konfiguraci síťových prvků naleznete v tématu Příručka pro správu.

Klepněte na tlačítko Další. Jakmile je konfigurace dokončena, umožňuje společnosti RedSky přijímat informace o připojení k síti a testovat hovory, aby telefony MPP mohly volat na nouzové testovací číslo 933 společnosti RedSky. Testovací volání zajišťují, že informace o adrese jsou zobrazeny správně.

5

Povolit tísňové volání – Tato konfigurace umožňuje směrovat volání 911 do RedSky. Vyberte Potvrzuji , že jsem aktualizoval nastavení Výstrahy na portálu pro správu E911 a klikněte na Hotovo.

Obrazovka nastavení účtu E911 v Control Hubu v kroku „Povolit tísňová volání“.

Nahrávat tísňová volání

Jako administrátor můžete povolit nebo zakázat nahrávání tísňových hovorů, abyste zlepšili analýzu incidentů a zlepšili školení ve vaší organizaci. Spravujte nastavení nahrávání tísňových hovorů v Control Hub tak, aby splňovalo zásady a regulační požadavky vaší organizace.

Než začnete, doporučujeme vám zvážit následující klíčové aspekty:

Požadavky
  • Ve vaší organizaci musí být povoleno obecné nahrávání hovorů.
  • Před aktivací nahrávání tísňových hovorů musíte vybrat poskytovatele nahrávání.

Jak funguje nahrávání tísňových hovorů

  • Tísňová volání můžete nahrávat, i když pro linku, ze které volání probíhá, není povolena služba nahrávání hovorů.
  • Nastavení nahrávání tísňových hovorů přepisuje výchozí nastavení nahrávání hovorů pro linky. To zahrnuje režim, oznámení a tóny. Webex během nahrávání tísňových hovorů nepřehrává oznámení ani tóny.
  • Tísňové volání se nepřeruší, pokud se nahrávání nespustí nebo se během hovoru zastaví. Webex nepřehrává volajícímu ani volanému oznámení ani hlášení o selhání nahrávání.
Úložiště a metadata
  • Webex ukládá nahrávky tísňových hovorů na základě poskytovatele a umístění úložiště nakonfigurovaného pro vaši organizaci nebo lokalitu. Doby uchovávání závisí na konfiguraci úložiště poskytovatele a zásadách vaší organizace.
  • Metadata každého záznamu ukazují, kdo vlastní použitou linku, například uživatel, pracovní prostor nebo virtuální linku. Metadata pomáhají správně identifikovat vlastníka nahrávky a zahrnují indikátor tísňových volání nebo zpětných volání PSAP (Public Safety Answering Point).
Přístup a správa
  • Pouze pracovníci v oblasti dodržování předpisů mohou přehrávat, zobrazovat nebo mazat všechny nahrávky tísňových hovorů. Koncoví uživatelé mají přístup k nahrávkám pouze v případě, že je pro jejich linku povoleno nahrávání hovorů a oprávnění to umožňují. U poskytovatelů nahrávek třetích stran mohou být některé nahrávky anonymní, pokud jim nejsou přiřazeny externí identifikátory.
  • Uživatelé nemohou pozastavit ani zastavit nahrávání tísňových hovorů. Systém nezobrazuje ovládací prvky nahrávání na stolních telefonech ani jiných koncových zařízeních během tísňových hovorů.
  • Systém spouští nahrávání zpětných volání PSAP pouze tehdy, když identifikuje zpětné volání pomocí prioritní SIP hlavičky. Nespouští nahrávání pro jiné detekční metody, jako je například identifikační číslo polohy v případě nouze (ELIN).
  • Nastavení nahrávání nouzových hovorů lze také spravovat prostřednictvím rozhraní Webex API.

Omezení a výjimky

  • Tato funkce se nevztahuje na hovory přesměrované přes síť (včetně scénářů místních sítí nebo trunkingových sítí, jako je například vyhrazená instance).

  • Tato funkce se nevztahuje na hovory iniciované z kontaktního centra (síťové vedení služby Real Time Media Service (RTMS)).
  • Pokud uživatel A zavolá uživateli B a uživatel A přidá uživatele C a vytvoří konferenci (s uživatelem A jako řídícím konference), ale uživatel A nemá povoleno nahrávání hovorů, pak pokud uživatel C přesměruje hovor na tísňové číslo (a toto tísňové číslo se zapojí do konference), hovor se v tomto okamžiku nenahraje.
  • Tísňové volání se nezaznamenává v následujícím scénáři:
    • Uživatel A zahájí hovor s uživatelem B.
    • Uživatel A, který nemá povoleno nahrávání hovorů, přidá uživatele C, aby vytvořil konferenční hovor (uživatel A funguje jako moderátor konference).
    • Uživatel C přesměruje hovor na tísňové číslo a přidá ho do konference.
    • V tomto okamžiku se hovor nezaznamenává.

Povolení nahrávání tísňových hovorů pro organizaci

Jako administrátor můžete ve vaší organizaci povolit a spravovat nahrávání tísňových hovorů. Můžete nahrávat všechna tísňová volání bez ohledu na linku nebo zařízení použitá k uskutečnění hovorů.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Služby > Volánía klikněte na kartu Nastavení služby.

3

Přejděte do sekce Nahrávky hovorů.

4

V části Tísňová volánízapněte Nahrávat tísňová volání.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Povolení nahrávání tísňových hovorů na úrovni organizace nastaví výchozí nastavení pro všechna místa. Tato nastavení můžete pro jednotlivá místa dle potřeby přepsat.

Povolit nahrávání tísňových hovorů pro danou lokalitu

Pomocí těchto kroků můžete přepsat nastavení nahrávání tísňových hovorů na úrovni organizace pro konkrétní místo.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Přejít na Management > Místaa vyberte místo, kde chcete povolit nahrávání tísňových hovorů.

3

Přejděte na kartu Volání.

4

Přejděte do sekce Vyřizování hovorů a vyberte Nahrávání hovorů.

5

V části Tísňová volánívyberte jednu z následujících možností:

  • Výchozí nastavení tísňových volání– Používá výchozí konfiguraci organizace pro oznámení o shodě s předpisy, poskytovatele nahrávání hovorů, umístění úložiště a nastavení chování při nahrávání hovorů.
  • Vyberte různá nastavení tísňového volání– Zobrazí přepínač Nahrát tísňové volání, který je ve výchozím nastavení povolen. Tento přepínač umožňuje přizpůsobit chování nahrávání tísňových hovorů pro konkrétní místo. Použijte tuto možnost, pokud chcete přepsat výchozí nastavení organizace pro konkrétní lokality.
6

Klikněte na možnost Uložit.

Role RedSky ve službě Webex Calling E911

Podpora polohy jednotlivých zařízení se vztahuje pouze na MPP zařízení s možností HELD a aplikaci Webex. Nevztahuje se na aplikaci Webex Calling ani na zařízení mimo HELD.

Control Hub poskytuje integrační bod pro podniky, aby se připojily ke svému účtu RedSky. Služba je povolena na základě místa. Když je v ovládacím centru plně povoleno určité místo, využívají rozšířené služby tísňového volání (933 pro testovací volání a 911 pro tísňová volání) umístěné ze všech telefonů a měkkých klientů přiřazených k tomuto místu v ovládacím centru. RedSky poskytuje portál pro správu tísňového volání pro konfiguraci nastavení tísňového volání.

Role RedSky v řešení je následující:

  • Udržuje databázi poskytovanou partnerem/zákazníkem, která se používá k mapování tísňového volání na odesílatelné místo.

  • Na základě dispečerského umístění volajícího zařízení nasměruje tísňová volání na správné PSAP s informacemi, které umožní PSAP určit místo, kde by měl být dispečerský personál vyslán, jakož i číslo zpětného volání.

  • Generuje nepovinná oznámení pracovníkům podniku.

  • V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.

    Tato funkce není zahrnuta v bezplatném licenčním balíčku Cisco.

Upozornění na nastavení - upozornění na tísňové volání služby E911

V souladu s veřejným zákonem 115-127, známým také jako Kariho zákon, musí každý hovor, který je uskutečněn z vaší organizace na tísňové služby, vygenerovat e-mailové upozornění. Můžete povolit oznámení na všech místech nebo přizpůsobit oznámení pro jednotlivá místa, která mohou být odeslána bezpečnostnímu personálu konkrétního místa. Prostřednictvím serivce E911 můžete dostávat oznámení pracovníkům podniku prostřednictvím e-mailu, SMS nebo aplikace pro stolní počítače. Toto je nakonfigurováno v administračním portálu RedSky.

Přidejte obrazovku předplatného v administračním portálu RedSky.

Při konfiguraci upozornění na tísňové volání na administrátorském portálu RedSky můžete provést následující:

  • Zadejte více e-mailových adres a příjemců SMS. Můžete například chtít, aby tato oznámení dostával váš záchranný tým, bezpečnostní pracovník a/nebo hlavní recepční.

  • Nastavte upozornění při zkušebním hovoru 933 nebo když zařízení provede podržený požadavek z neznámého místa a poskytne administrátorovi možnost sledovat, odkud se uživatelé připojují.

Detekce polohy

Webex Calling podporuje schopnost detekce pohybu zařízení v rámci vašeho podniku nebo organizace pomocí ruční služby 911. Díky tomu máte možnost mít různá čísla pro zpětné volání v tísňových případech pro různé oblasti ve vašem podniku nebo organizaci.

Služba E911 podporuje tyto typy detekce polohy:

Dynamická detekce polohy zařízení, která se pohybují v rámci areálu.

  • U multiplatformního firmwaru (MPP) s podporou HELD je detekce polohy založena na vyhledávání v síti. Zařízení MPP používají protokol s názvem HTTP Enabled Location Delivery (HELD) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (přepínač s povoleným LLDP odesílatele, bezdrátové přístupové body (WAP), BSSID, IP adresa nebo jejich MAC adresy) službě RedSky HELD.

  • U aplikace Webex na počítači s podporou HELD+ je detekce polohy založena na zjišťování sítě a hlášení informací o síťovém prostředí (přepínač s povoleným protokolem LLDP pro upstream, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresa nebo výchozí MAC adresa upstreamové brány) službě RedSky HELD+ (protokol Cisco Discovery Protocol (CDP) není podporován).

Dynamická detekce polohy pro mobilní klienty, kteří se pohybují mimo provozovnu.

  • U aplikací Webex s podporou HELD+ na stolních počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na zjišťování sítě, které zahrnuje BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu, výchozí MAC adresu brány pro upstream a port/chassis přepínače proti proudu. Aplikace Webex odesílá společnosti RedSky všechny dostupné identifikátory sítě uvedené výše. Pokud RedSky zjistí, že se zařízení nachází na známém místě, poloha uživatele se automaticky aktualizuje. Pokud při přihlášení aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo na neznámé místo, bude uživatel vyzván k aktualizaci nové adresy. Pokud je však uživatel již přihlášen, když je detekováno nerozpoznané umístění, nebude vyzván a v zápatí aplikace Webex se zobrazí červený křížek. Uživatel může kliknout na červené křížek a aktualizovat svou polohu. RedSky ověří a uloží novou polohu. Když uživatel zavolá na číslo 911 z aplikace Webex, tato adresa se použije jako adresa pro tísňové volání.

    Ignorovat všechna rozhraní VPN a virtuálních sítí na ploše Webexu (Windows a MacOS). Pro Windows používá aplikace Webex MSFT_NetAdapter – booleovský parametr Virtual k filtrování VPN a virtuálních rozhraní.

Detekce pevné polohy zařízení. Jde o zařízení, která se nepohybují.

  • Detekce polohy na základě telefonního čísla: U zařízení, která nepodporují technologii HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez přístupu k mobilní síti, klienty softwarových telefonů a jakékoli zařízení (CPE) zákazníka, které není od společnosti Cisco, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání.

Pokud v nasazení Webex Calling používáte službu E911, k určení umístění pro různé typy klientů se používají následující metody:

  • U aplikací Webex s podporou HELD+ na stolních počítačích a mobilních platformách (tabletech), které nemají mobilní připojení, je detekce polohy založena na vyhledávání v síti, stejně jako u zařízení HELD.

  • Aplikace Webex na mobilní platformě s mobilním připojením nepoužívá RedSky. Tato mobilní zařízení vysílají tísňová volání přímo v mobilní síti pomocí nativního volače, který poskytuje informace o poloze.

  • MPP zařízení podporující protokol HOLD poskytují síťové připojení a informace o zařízení v PODRŽENÉ transakci. RedSky jej analyzuje pro identifikaci odesílatelných informací o poloze na základě mapy drátů (informace o nalezení sítě), která byla poskytnuta na portálu RedSky.

  • Koncové body, které nejsou schopny HELD, jsou poskytovány pomocí statických odesílatelných informací o poloze spojených s ID volajícího E.164. Tato adresa založená na telefonním čísle se používá také v případě, že síťové umístění zařízení MPP s podporou HELD nelze určit pomocí zjišťování sítě.

Další informace o konfiguraci upozornění, budov, umístění a map zapojení na administračním portálu RedSky naleznete v dokumentaci k administraci. Pokud linka tísňového volání 911 nemůže najít místo pro vyřízení daného zařízení, které uskutečňuje tísňové volání, je hovor směrován do ústředny pro přenos tísňových volání. Agent přenosového centra spolupracuje s volajícím, aby zjistil, jak nejlépe přesměrovat tísňové volání. Náklady na volání do reléových center jsou převedeny zpět na zákazníka, pokud uživatel nezadal nouzovou adresu v aplikaci Webex nebo z důvodu nesprávné konfigurace v administrativním portálu RedSky administrátorem.

Vliv virtuální linie na detekci polohy:

Scénáře nasazení

Umístění povolená službou PSTN a E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto nakonfigurované sítě PSTN. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě aktivovaném RedSky, včetně pevných telefonů a přenosných koncových bodů (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky) pro všechny uživatele v místě. (Výjimka: Klienti mobilních telefonů odesílají tísňová volání přímo poskytovateli mobilních služeb.

Diagram znázorňující tísňová volání identifikovaná a odeslaná na službu E911 namísto nakonfigurované PSTN.

Lokální brána a lokace se službou E911

V tomto scénáři jsou tísňová volání identifikována a odeslána na službu E911 namísto místní brány. Tato trasa se provádí pro všechny koncové body v místě povoleném touto službou, včetně přenosných koncových bodů pro uživatele přiřazené k umístění.

Diagram znázorňující tísňová volání identifikovaná a odeslaná na linku E911 namísto místní brány.

Nadnárodní nasazení

V tomto scénáři není umístění A povoleno RedSky - všechna volání (PSTN a tísňová volání) jsou směrována přes místní bránu. Umístění B je povoleno RedSky pro volání o poloze v USA/Kanadě - tísňová volání jsou směrována do RedSky.

Diagram znázorňující umístění A (bez povoleného RedSky – všechny hovory (PSTN a tísňové)) směrované přes místní bránu a umístění B (s povoleným RedSky pro US/Canada tísňová volání směrována na RedSky.

Požadavky na integraci služeb E911 s Webex Calling

Tabulka 1. Požadavky na integraci s Webex Calling

Součástka

Požadavek

RedSky

Uživatelé Webex Calling v USA mají na tuto službu nárok v rámci svého oprávnění k Webex Calling. Uživatelé v Kanadě si musí licenci RedSky zakoupit od společnosti Cisco nebo od svého servisního partnera. Administrátoři mají přístup k administračnímu portálu RedSky – tento krok vám poskytne přístup k ID společnosti HELD a tajnému klíči.

V administračním portálu RedSky připravte následující konfiguraci pro určení polohy, která bude adresovat následující typy zařízení:

  • Volání z DRŽENÝCH zařízení, která používají informace z drátové mapy pro určení polohy (telefony MPP)

Ujistěte se, že máte povolen přístup k https://api.wxc.e911cloud.com a https://wxc.e911cloud.com. Telefon a klient Webex komunikují se službou RedSky pomocí portu 443.

Další informace naleznete v administrativní dokumentaci RedSky.

Organizace Control Hub a Webex Calling

  • Organizace Control Hub (placené předplatné), která zahrnuje licence Webex Calling – k aktivaci služby E911 Calling je vyžadováno ID společnosti HELD a tajný klíč. Zadejte tyto hodnoty do polí ID společnosti a Tajný klíč v Control Hubu.

  • Přístup k zobrazení zákazníka v Control Hubu s plnohodnotným administrátorským účtem

  • V USA nebo Kanadě lze pro tísňová volání použít linku E911. Mezinárodní lokality nadále používají PSTN pro tísňová volání.

Řídící centrum a umístění

Povolte přepínač Automatická konfigurace umístění na portálu E911 v Control Hubu, aby se služba E911 automaticky vytvořila pro jakoukoli budovu a umístění přidané do Redsky v USA nebo Kanadě.

Pro zákazníky služby Webex Calling je přepínač ve výchozím nastavení vypnutý. Pro Webex Wholesale je tento přepínač ve výchozím nastavení zapnutý.

Po smazání lokality se budova a lokalita automaticky nesmažou z portálu RedSky, protože budovy a lokality lze přidružit k síťovým prvkům.

HELD-kapacitní zařízení

Pro zařízení s funkcí HELD, jakmile je pro tuto službu povoleno umístění. Systémy správy zařízení Webex Calling generují aktualizované konfigurace zařízení, KTERÉ UMOŽŇUJÍ POZASTAVENÍ funkčnosti. Proveďte resynchronizaci nebo reinicializaci každého zařízení HELD, aby se načetla nová konfigurace. Pokud to správce neprovede, zařízení může během následujících 24 hodin zkontrolovat aktualizace konfigurace. Dokud se tak nestane, zařízení nepoužívají HELD pro lokalizační služby.

Telefony používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze (LIS) společnosti RedSky. Obdrží token, který Webex Calling předává přes peeringové připojení společnosti RedSky, když povolený uživatel vytočí číslo 911 nebo 933.

Zařízení s možností HELD:

  • Stolní telefony Cisco 9871, 9861, 9851 a 9841

  • Stolní telefony Cisco řady 6800, 7800 a 8800 s multiplatformním firmwarem

  • Konferenční telefony Cisco 7832 a 8832 s multiplatformním firmwarem

  • Telefony Cisco DECT řady 6800 s multiplatformním firmwarem

  • Cisco ATA 191 a ATA 192 běžící na multiplatformním firmwaru

  • Zařízení Cisco řady Room, Desk a Board

Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

Non-HELD zařízení

U zařízení, která nejsou schopna funkce HELD, je určení polohy založeno na ID volajícího uvedeném v testovacím nebo tísňovém volání. Doporučujeme, aby tato zařízení nebyla přesouvána z jednoho místa na druhé bez souhlasu správce.

Přístroje jiné než HELD:

  • Zařízení z polymerů

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Řada TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Zařízení Yealink

    • Telefon řady T3: T33G

    • Telefon řady T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon řady T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Seznam všech zařízení Webex Calling naleznete v části Podporovaná zařízení pro Webex Calling.

Aplikace Webex

Webex App podporuje HOLD+, stejně jako všechna ostatní DRŽENÁ zařízení, potřebuje aktualizovanou konfiguraci pro komunikaci se serverem informací o poloze RedSky. Po konfiguraci aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy, když je uživatel v síti mimo provoz.

Povolte integraci E911 v Control Hubu pro vaši organizaci

Poté, co vytvoříte účet RedSky a poskytnete informace založené na wiremapách a identifikátorech volajícího pro jeden nebo více webů, musíte nakonfigurovat volání Webex s informacemi, které jsou potřebné k doručení tísňových volání na tuto službu E911.

Než začnete

Získejte ID společnosti a tajný klíč z řídicího panelu správy RedSky. Tato hodnota je globálně jedinečný identifikátor (GUID), který propojuje instanci Control Hub přímo s vaší organizací RedSky.

1

Přejděte na Rozšířené tísňové volání a zapněte službu.

2

V polích IČO a Tajný klíč se ujistěte, že se shodují se správným IČO a Tajným klíčem na portálu RedSky.

Identifikační číslo společnosti a tajný klíč najdete v sekci DRŽENÍ portálu RedSky.

Sekce ID a přístupových kódů na administračním portálu RedSky, kde najdete ID společnosti HELD a tajný klíč HELD+.

Co dělat dál

Pokud je přepínač Rozšířené tísňové volání již aktivní, můžete kdykoli změnit stávající identifikační číslo společnosti a tajný klíč na jiný. Tato funkce umožňuje opravit záznam v případě, že jste zadali neplatnou hodnotu.

Povolit službu E911 pro Webex Calling lokace

Poté, co aktivujete službu na úrovni organizace, můžete ji aktivovat pro jednotlivá místa ve vaší organizaci. V ovládacím centru jsou umístění konfigurační kontejnery, do kterých jsou přidávány uživatelské účty. Toto se liší od konfigurace RedSky, která se snaží sledovat skutečnou fyzickou polohu zařízení. Povolení této funkce pro umístění v ovládacím centru umožňuje všem uživatelům, kteří jsou součástí tohoto umístění.

1

Přejděte na Rozšířené tísňové volání a zapněte službu.

2

Když zaškrtnete políčko Povolit službu RedSky, získáte informace o připojení k síti a budete moci provést testovací volání, aby mohly telefony MPP uskutečnit volání na testovacím tísňovém čísle 933 služby RedSky. Provedené změny pak můžete uložit.

Toto nastavení aktualizuje konfiguraci zařízení, které povolí funkci HELD pro všechna zařízení kompatibilní s protokolem HELD na pobočce. Poté, co jsou zařízení reinicializována a načtena nová konfigurace, odesílají požadavky HELD na server informací o poloze (LIS) společnosti RedSky, aby se pokusila určit platnou polohu.

Toto nastavení také přesměruje všechna testovací volání (933) z tohoto místa na poskytovatele tísňového volání. V tomto okamžiku nejsou tísňová volání (911) ovlivněna a jsou směrována k poskytovateli PSTN.

Po uložení změn se stav umístění změní na Zapnuto integrace polohy.

3

Pomocí testovacích hovorů na čísle 933 ověřte, že jsou volání správně směrována, a až poté pro pobočku povolte úplné směrování 911. Testovací volání lze uskutečnit ze všech koncových bodů přiřazených k pobočce, včetně zařízení s podporou protokolu HELD, softwarových telefonů i zařízení bez podpory protokolu HELD. Testovací hovor (933) spojí volajícího s IVR, který oznámí ID volajícího a aktuálně známou adresu daného zařízení.

4

Jakmile ověříte, že jsou testovací volání směrována správně, vraťte se do podokna s přehledem o pobočce, klikněte na možnost RedSky a pak přepněte možnost Směrovat tísňová volání na hodnotu RedSky. Změny uložte.

Toto nastavení zajišťuje, že nejen telefony MPP získávají informace o poloze z LIS RedSky, ale že i skutečná volání na linku 911 budou směrována do RedSky.

Po uložení změn se stav umístění změní na Směrování zapnuto.

  • Po reinicializaci by zařízení s podporou HELD, včetně aplikace Webex, přiřazená k danému umístění, měla odesílat požadavky HELD a přijímat tokeny.

  • V aplikaci RedSky v části Organizační řízení přejděte na HELD/HELD+ Možnost Směrování. V této rozbalovací nabídce vyberte možnost Použít DID pro záložní směrování HELD. Pokud je tento přepínač zapnutý, je-li z přidržené linky uskutečněno tísňové volání. / U zařízení HELD+ (které nemělo mapování adresy z informací o síti) tato služba kontroluje odpovídající DID (v položkách Locations nebo User) a používá odpovídající adresu.

    U zařízení jiných než HELD nemá výše uvedené nastavení žádný dopad. U zařízení bez HELD tato služba vždy zjistí, zda existuje odpovídající DID (v položkách Locations nebo User) a použije odpovídající adresu.

  • DECT a ATA s touto službou nekomunikují a jejich hovory jsou směrovány k poskytovateli tísňových služeb. Proto nakonfigurujte administrativní portál RedSky s umístěním přidruženým k jejich ID volajícího.

  • Nouzová volání ze zařízení MPP, která nejsou fyzicky na wiremapě (jejich umístění nebylo zjištěno prostřednictvím HOLD), jsou zpracována na základě jejich deklarovaného ID volajícího. Pokud je k TN uživatele E911 nebo k lokaci E911 přiřazena lokalita, která odpovídá ID volajícího, je hovor směrován na základě tohoto kritéria.

  • Zařízení MPP neumožňují používání funkcí uprostřed hovoru, jako je přidržení, konference a přepojení, při uskutečňování tísňových hovorů.