Ulepszone połączenia alarmowe dla usługi Webex Calling

Usługi alarmowe dla Webex Calling

Dzięki Webex Calling istnieją dwa sposoby konfigurowania usług alarmowych dla użytkowników i zarządzania nimi.

Usługa nomadyczna E911— Faza 2 ustawy RAYA BAUMA rozpoczęła się w styczniu 2022 r. i wymaga, aby połączenia alarmowe w przypadku urządzeń niebędących na stałe oraz użytkowników nomadycznych (na przykład użytkowników aplikacji Webex, którzy zabierają swoją aplikację poza siedzibę firmy) były wysyłane na prawidłowy adres wysyłki. Ta usługa E911 zapewnia konfiguracje i ustawienia spełniające wymagania prawne, jeśli są skonfigurowane zgodnie z wymaganiami prawnymi. Gdy użytkownik nomadyczny przenosi aplikację Webex do lokalizacji poza siedzibą firmy, prosi użytkownika o wprowadzenie adresu wysyłki. Webex Calling używa tego adresu wysyłkowego w przypadku, gdy użytkownik wykona połączenie pod numer 911 z tej lokalizacji. Aplikacja Webex wykrywa zmiany w sieci i prosi użytkownika o wprowadzenie adresu tylko wtedy, gdy użytkownik łączy się z innej sieci zewnętrznej. Gdy użytkownik łączy się z siecią zewnętrzną, dla której podał już adres, aplikacja Webex automatycznie używa adresu podanego wcześniej dla tej sieci.

Gdy użytkownik wykonuje połączenie alarmowe z linii należącej do innej lokalizacji, połączenie alarmowe jest kierowane do najbliższej placówki PSAP na podstawie fizycznej lokalizacji urządzenia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfiguracja linii współdzielonych i linii wirtualnych w różnych lokalizacjach.

W tym artykule skupimy się na rozszerzonej usłudze alarmowej (E911).

Aby uzyskać informacje na temat Krajowej Linii Zapobiegania Samobójstwom i Linii Kryzysowej dla Weteranów w ramach usługi Webex Calling, zobacz: Ulepszona krajowa linia zapobiegania samobójstwom 988 dla połączeń Webex.

Ulepszona lista kontrolna połączeń alarmowych

Poniższe kroki umożliwiają zebranie informacji wymaganych do pomyślnego skonfigurowania tej usługi:

Załóż konto RedSky.
Skonfiguruj alerty — upewnij się, że adresy e-mail osób w organizacji będą otrzymywać powiadomienia, gdy użytkownik zadzwoni pod numer 911.
Skonfiguruj mapę połączeń sieci — potrzebujesz informacji o punkcie dostępu bezprzewodowego lub sieci użytkownika. Aby wykryć dokładną lokalizację użytkownika w budynkach biurowych (lokalnie), potrzebne są informacje o jednym lub obu następujących elementach sieci:
- Adres MAC punktu dostępu bezprzewodowego
- Przełącznik LLDP MAC
- Informacje o portach dla urządzeń przewodowych
- Informacje o podsieci adresów IP dla każdej lokalizacji lokalnej.

Korzystanie z sieci, do której podłączone jest urządzenie użytkownika, oraz szczegóły konfiguracji pomagają automatycznie określić lokalizację lokalną.

Zanim przejdziesz do następnego obszaru, upewnij się, że masz informacje niezbędne do skonfigurowania wszystkich kroków. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania powyższych ustawień można znaleźć w Podręczniku administracyjnym.

W centrum sterowania:

Aktualizacja ustawień usługi
Włącz połączenia alarmowe we wszystkich swoich lokalizacjach w USA.
Przetestuj adres służb ratunkowych, dzwoniąc pod numer 933 z każdej z tych lokalizacji.

Przepływ pracy procesu dla integracji usług E911

Z punktu widzenia aprowizacji ta usługa jest zintegrowana z Webex Calling w Control Hub. Jednak ta integracja wymaga aprowizacji i weryfikacji przy użyciu dwóch niezależnych portali.

Podstawowym połączeniem między systemami z punktu widzenia udostępniania jest identyfikator firmy HELD i tajny klucz z portalu administracyjnego Redksy. Po utworzeniu konta RedSky identyfikator firmy i tajny klucz są automatycznie kopiowane do kreatora konfiguracji Webex Calling. Ten identyfikator firmy i tajny klucz są używane do komunikacji z RedSky za pomocą różnych protokołów komunikacyjnych (żądania HELD z urządzeń obsługujących HELD, które uczą się lokalizacji, sygnalizacja połączenia, gdy dzwoniący wybierają połączenia 911 lub 933), a identyfikator firmy i tajny klucz umożliwiają tę usługę skorelowanie żądań z odpowiednim klientem w ich chmurze.

Poniższy diagram przedstawia ogólny proces aprowizacji dotyczący integracji tej usługi E911 z Webex Calling. Elementy oznaczone ikoną zegara reprezentują kroki aprowizacji i weryfikacji, które wymagają więcej czasu. Niezgodności w aprowizacji lub niepełna weryfikacja mogą skutkować niewłaściwą obsługą połączeń.

Schemat przedstawiający ogólny przebieg procesu integracji usługi E911 z usługą Webex Calling.

Tworzenie konta E911

Klienci Webex Calling posiadający użytkownicy w USA mają prawo do założenia konta. Użytkownicy w Kanadzie również mogą założyć konto lub zakupić licencję. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w USA i Kanadzie w swojej organizacji, aby spełnić wymagania określone w przepisach stanowych i federalnych.

Partnerzy muszą przejść jednorazową rejestrację w RedSky, aby utworzyć konto z uprawnieniami partnera. Przebieg tworzenia konta wygląda następująco:

Informacje o koncie
Aktualizacja ustawień usługi
Skonfiguruj lokalizacje E911.
Konfiguracja alertów
Elementy sieci
Włącz połączenia alarmowe.

Administrator partnera
Administrator klienta

Utwórz konto E911

Gdy używasz Control Hub do tworzenia kont E911 dla klientów, tworzy konta w ramach konta Cisco E911. Jeśli chcesz utworzyć konto E911 na swoim (partnerskim) koncie RedSky, aby umożliwić zarządzanie i konfigurowanie ustawień w portalu administratora E911 klienta, wykonaj ten proces, aby przesłać żądanie za pośrednictwem konfiguracji konta klienta E911.

Partnerzy muszą przejść jednorazową onboarding z RedSky, aby ulepszyć swoje konto i uzyskać przywileje partnera.

1	Aby uzyskać konto E911, znajdź bota E911 Customer Account Setup . Wpisz nazwę bota lub identyfikator e-mail: E911Account@webex.bot w opcji wyszukiwania w aplikacji Webex.
2	Wpisz pomoc techniczną , aby uzyskać formularz wniosku o konto.
3	Wypełnij wszystkie dane wymagane w formularzu i kliknij przycisk Prześlij. Otrzymasz powiadomienie po zakończeniu tworzenia konta. Ten proces może potrwać do dwóch dni roboczych. Jeśli wprowadzisz nieprawidłowe informacje, takie jak nieprawidłowy identyfikator subskrypcji, proces konta może zostać opóźniony.

Jeśli konto E911 zostało już utworzone dla Twojego klienta i nie widzisz go pod swoim kontem E911, możesz wykonać poniższe czynności, aby przenieść konto E911 klienta na swoje konto E911.

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta E911

Uzyskaj dostęp do swojego konta E911

Wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się na istniejące konto E911.

1	Wybierz Zaloguj się na istniejące konto, aby zalogować się na istniejące konto RedSky.
2	Wprowadź adres e-mail administratora Partnera, który został użyty do skonfigurowania konta E911 Partnera.
3	Wprowadź hasło administratora partnera dla tego administratora.
4	Wprowadź identyfikator organizacji RedSky powiązany z klientem Webex Calling. To pole umożliwia zarządzanie wymaganym kontem klienta, ponieważ Partner jest powiązany z wieloma klientami. Aby znaleźć identyfikator organizacji, wykonaj następujące kroki: Zaloguj się do portalu administracyjnego E911. Wybierz odbiorcę i skojarzony portal administracyjny powiązany z wyświetlaczami odbiorcy. Na pulpicie nawigacyjnym wyszukaj kartę identyfikatora i kodów dostępu. Znajdziesz identyfikator organizacji. Użyj tej wartości w polu Identyfikator organizacji RedSky.

Konfigurowanie konta E911

Rezygnacja z usługi E911

Wybierz opcję Wyłącz tę organizację, jeśli Twój dostawca usług PSTN obsługuje połączenia alarmowe dla Twojej organizacji. Dostawca sieci PSTN wysyła adres służb ratunkowych skojarzony z numerem telefonu. Skonfiguruj ustawienia połączeń alarmowych dla lokalizacji w USA w organizacji, aby spełnić wymagania zdefiniowane dla przepisów stanowych i federalnych. Szczegółowe informacje zawiera sekcja Pogotowie ratunkowe oparte na numerze telefonu (lub Numer oddzwaniania numerów alarmowych).

Ekran konfiguracji konta E911 w Control Hub z zaznaczoną opcją „Wyłącz tę organizację”.

Uzyskiwanie dostępu do istniejącego konta

Wybierz tę opcję, aby użyć RedSky do obsługi połączeń alarmowych dla organizacji Webex Calling.

Wybierz Zaloguj się na istniejące konto, aby zalogować się na istniejące konto RedSky.

Aby skonfigurować konto E911 przy użyciu danych uwierzytelniających administratora partnera, wymagany jest identyfikator organizacji RedSky.
Wprowadź adres e-mail administratora klienta. To jest adres e-mail, którego użyto do założenia konta E911 klienta.
Wprowadź hasło administratora klienta dla tego administratora.

Firma Cisco nie przechowuje twoich poświadczeń. Poświadczenia są używane raz, aby bezpiecznie uzyskać informacje o identyfikatorze firmy RedSky HELD i powiązać twoje konto RedSky z organizacją Webex Calling.
- Kreator zastrzega żądanie. Weryfikuje identyfikator firmy HELD oraz klucz tajny dla adresu administratora, porównując je ze szczegółami w Control Hub.
  
  Jeśli ręcznie wprowadzono identyfikator firmy HELD i tajny klucz w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. Jeśli nie będą one pasować, wyświetli się ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.
- Wybierz opcję Zgadzam się zaktualizować Control Hub z opcją informacji o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij przycisk Dalej.

Utwórz nowe konto

Jeśli nie posiadasz konta RedSky, musisz utworzyć nowe konto.

Adres e-mail musi być unikatowy dla każdego konta E911, a ten sam adres e-mail administratora nie może być częścią dwóch kont E911.

Jeden użytkownik administratora jest inicjowany przez kreatora instalacji. Ten administrator może dodawać kolejne konta administratorów, jeśli organizacja chce, aby wielu administratorów zarządzało ustawieniami awaryjnymi.

Wybierz pozycję Utwórz konto , aby utworzyć nowe konto.
Wprowadź adres e-mail administratora, którego chcesz używać jako loginu administratora RedSky.
Wprowadź identyfikator organizacji partnera. Zaloguj się do portalu RedSky jako administrator partnera. Skopiuj identyfikator swojej organizacji z pulpitu nawigacyjnego i wpisz go w polu.

Klienci, którzy są już zarejestrowani w RedSky, proszeni są o kontakt pod adresem support@redskytech.com aby przenieść klienta do odpowiedniego partnera.
Kliknij przycisk Dalej, aby aprowizować konto i administratora.
Kreator obsługuje żądanie. Weryfikuje identyfikator firmy HELD oraz klucz tajny dla adresu administratora, porównując je ze szczegółami w Control Hub.

Jeśli identyfikator firmy HELD i tajny klucz zostały wprowadzone ręcznie w centrum sterowania, kreator konfiguracji sprawdzi poprawność przy użyciu informacji o koncie. Jeśli nie pasują do siebie, zostanie wyświetlone ostrzeżenie. Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z nowego konta, bieżące konfiguracje zostaną zaktualizowane w centrum sterowania, a poprzednie informacje zostaną zastąpione.
Wybierz opcję Zgadzam się na aktualizację Control Hub informacjami o koncie RedSky mojej organizacji i kliknij Dalej.
Otrzymasz powiadomienie e-mailem o pomyślnym utworzeniu konta. Administratorzy mogą zresetować swoje hasło za pomocą łącza.

Konfigurowanie usługi Połączenia alarmowe

1	Skonfiguruj lokalizacje E911 — dodaj swój budynek i lokalizacje w RedSky. Dla każdej lokalizacji w USA lub Kanadzie z unikalnym adresem wysyłkowym należy dodać szczegóły w portalu RedSky. Na przykład: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA to adres budynku, a lokalizacje mogą być East Wing, 1st floor lub Conference room 2nd floor in the building. Jeśli organizacja ma wiele lokalizacji, a poszczególni administratorzy zarządzają każdą lokalizacją, skonfiguruj konfiguracje E911 dla każdej lokalizacji osobno. Aby kontynuować konfiguracje, musisz mieć pełne szczegóły dotyczące wielu lokalizacji w organizacji, takie jak budynki, lokalizacje i informacje o mapach przewodów. Jeśli masz informacje tylko dla określonej lokalizacji, kliknij przycisk Zapisz i wyjdź i uruchom kreatora z określonej lokalizacji. Przejdź do sekcji Ulepszone połączenia alarmowe i skonfiguruj ustawienia połączeń za pomocą Kreatora lokalizacji Konfiguruj E911. Zobacz Włączanie usługi E911 dla lokalizacji połączeń Webex, aby uzyskać szczegółowe informacje.
2	Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem lokalizacje E911 i że niewykonanie tej czynności spowoduje przekierowanie moich połączeń do centrów przekaźnikowych. Opłaty za połączenia z centrum przekazywania będą naliczane z powrotem partnerowi i/lub klientowi. Kliknij przycisk Dalej.
3	Skonfiguruj alerty — możesz ustawić alerty dla poszczególnych lub wielu lokalizacji. Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem ustawienia alertów w portaluadministracyjnym E911. Kliknij przycisk Dalej. Zobacz Alertyinstalacji, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat konfiguracji. Przepisy FCC wymagają, aby przedsiębiorstwa miały zespół reagowania kryzysowego, który zostanie powiadomiony za każdym razem, gdy pracownik zadzwoni pod numer 911.
4	Konfiguruj elementy sieci — ukończ te konfiguracje w portalu RedSky i wybierz opcję Potwierdzam, że przeczytałem i zrozumiałem, że konfiguracja lokalizacji jest wymagana w portalu administracyjnym E911 do wykrywania lokalizacji wywołujących 911 w kreatorze. Ta czynność jest czasochłonna. Szczegółowe informacje na temat konfigurowania elementów sieci można znaleźć w Podręczniku administracji. Kliknij przycisk Dalej. Po zakończeniu konfiguracji umożliwia RedSky odbieranie informacji o łączności sieciowej i testowanie połączeń, aby umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z numerem testowym 933 RedSky. Wywołania testowe zapewniają, że informacje adresowe są poprawnie monitowane.
5	Włącz połączenia alarmowe — ta konfiguracja umożliwia kierowanie połączeń 911 do RedSky. Wybierz opcję Potwierdzam, że zaktualizowałem ustawienia alertów w portalu administracyjnym E911 i kliknij przycisk Gotowe.

Nagrywaj połączenia alarmowe

Jako administrator możesz włączać i wyłączać nagrywanie połączeń alarmowych w celu usprawnienia analizy zdarzeń i zwiększenia efektywności szkoleń w swojej organizacji. Zarządzaj ustawieniami nagrywania połączeń alarmowych w Control Hub, aby spełnić zasady obowiązujące w Twojej organizacji i wymagania prawne.

Zanim zaczniesz, zalecamy zapoznanie się z poniższymi kluczowymi kwestiami:

Wymagania wstępne

W Twojej organizacji musi być włączona funkcja nagrywania rozmów.
Aby aktywować nagrywanie połączeń alarmowych, musisz najpierw wybrać dostawcę usług nagrywania.

Jak działa nagrywanie połączeń alarmowych

Możesz nagrywać połączenia alarmowe, nawet jeśli usługa nagrywania rozmów nie jest włączona dla linii, z której dzwonisz.
Ustawienia nagrywania połączeń alarmowych zastępują domyślne ustawienia nagrywania połączeń dla poszczególnych linii. Obejmuje to tryb, ogłoszenia i dźwięki. Webex nie odtwarza komunikatów ani dźwięków podczas nagrywania połączeń alarmowych.
Połączenie alarmowe nie zostanie przerwane, jeśli nagrywanie nie rozpocznie się lub zostanie przerwane w trakcie połączenia. Webex nie wyświetla powiadomień ani ogłoszeń o niepowodzeniu nagrywania osobom dzwoniącym i odbierającym połączenie.

Przechowywanie i metadane

Webex przechowuje nagrania połączeń alarmowych na podstawie dostawcy i lokalizacji skonfigurowanej dla Twojej organizacji lub lokalizacji. Okresy przechowywania danych zależą od konfiguracji pamięci masowej dostawcy i zasad obowiązujących w Twojej organizacji.
Metadane każdego nagrania pokazują, kto jest właścicielem używanej linii, np. użytkownik, obszar roboczy lub linia wirtualna. Metadane pomagają prawidłowo zidentyfikować właściciela nagrania i zawierają wskaźnik połączeń alarmowych lub połączeń zwrotnych do punktu obsługi zgłoszeń alarmowych (PSAP).

Dostęp i zarządzanie

Tylko pracownicy odpowiedzialni za zgodność z przepisami mogą odtwarzać, wyświetlać i usuwać wszystkie nagrania połączeń alarmowych. Użytkownicy końcowi mają dostęp do nagrań tylko wtedy, gdy na ich linii włączono nagrywanie rozmów i uprawnienia na to pozwalają. W przypadku zewnętrznych dostawców nagrań niektóre nagrania mogą pozostać anonimowe, jeśli nie zostaną im przypisane zewnętrzne identyfikatory.
Użytkownicy nie mogą wstrzymywać ani zatrzymywać nagrywania połączeń alarmowych. System nie wyświetla kontrolek nagrywania na telefonach stacjonarnych ani innych urządzeniach końcowych podczas połączeń alarmowych.
System uruchamia nagrywanie oddzwaniania PSAP tylko wtedy, gdy zidentyfikuje oddzwanianie za pomocą priorytetowego nagłówka SIP. Nie powoduje nagrywania w przypadku innych metod wykrywania, takich jak Emergency Location Identification Number (ELIN).
Ustawienia nagrywania połączeń alarmowych można również zarządzać za pomocą interfejsów API Webex.

Ograniczenia i wyjątki

Funkcja ta nie ma zastosowania do połączeń przekierowywanych przez sieć (w tym połączeń lokalnych lub w ramach trunkingu, np. dedykowanej instancji).
Funkcja ta nie ma zastosowania do połączeń inicjowanych z Contact Center (łącze RTMS (Real Time Media Service)).
Jeżeli użytkownik A zadzwoni do użytkownika B, a użytkownik A doda użytkownika C, aby utworzyć konferencję (z użytkownikiem A jako kontrolerem konferencji), ale użytkownik A nie ma włączonej opcji nagrywania rozmów, to jeżeli użytkownik C przekieruje połączenie na numer alarmowy (wprowadzając numer alarmowy do konferencji), rozmowa nie zostanie nagrana w tym momencie.
Połączenie alarmowe nie zostanie nagrane w następującym scenariuszu:
- Użytkownik A nawiązuje połączenie z użytkownikiem B.
- Użytkownik A, który nie ma włączonej opcji nagrywania rozmów, dodaje użytkownika C, aby utworzyć połączenie konferencyjne (użytkownik A pełni rolę kontrolera konferencji).
- Użytkownik C przekierowuje połączenie na numer alarmowy, dodając numer alarmowy do konferencji.
- Na tym etapie rozmowa nie jest nagrywana.

Włącz nagrywanie połączeń alarmowych dla organizacji

Jako administrator możesz włączać i zarządzać nagrywaniem połączeń alarmowych w swojej organizacji. Możesz nagrywać wszystkie połączenia alarmowe, niezależnie od linii i urządzeń użytych do wykonania połączenia.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Usługi > Dzwoniszi kliknij kartę Ustawienia usługi.
3	Przewiń do sekcji Nagrania rozmów.
4	W obszarze Połączenia alarmoweprzełącz opcję Nagrywaj połączenia alarmowe na wartość włączoną.
5	Kliknij opcję Zapisz.

Włączenie nagrywania połączeń alarmowych na poziomie organizacji ustawia ustawienie domyślne dla wszystkich lokalizacji. W razie potrzeby możesz zastąpić te ustawienia dla poszczególnych lokalizacji.

Włącz nagrywanie połączeń alarmowych dla danej lokalizacji

Wykonaj poniższe kroki, aby zastąpić ustawienia nagrywania połączeń alarmowych na poziomie organizacji dla określonej lokalizacji.

1	Zaloguj się do centrum sterowania.
2	Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacjei wybierz lokalizację, aby włączyć nagrywanie połączeń alarmowych.
3	Przejdź do zakładki Połączenia.
4	Przejdź do sekcji Obsługa połączeń i wybierz Nagrywanie połączeń.
5	W obszarze Połączenia alarmowewybierz jedną z następujących opcji: Domyślne ustawienia połączeń alarmowych— Używa domyślnej konfiguracji organizacji dotyczącej ogłoszenia zgodności, dostawcy nagrywania połączeń, lokalizacji przechowywania i ustawień zachowania nagrywania połączeń. Wybierz różne ustawienia połączeń alarmowych— Pokazuje przełącznik Nagrywaj połączenia alarmowe, który jest domyślnie włączony. Przełącznik ten umożliwia dostosowanie sposobu nagrywania połączeń alarmowych dla określonej lokalizacji. Użyj tej opcji, jeśli chcesz zastąpić domyślne ustawienia organizacji dla określonych lokalizacji.
6	Kliknij opcję Zapisz.

Rola RedSky w usłudze Webex Calling E911

Obsługa lokalizacji na urządzenie dotyczy tylko urządzeń MPP obsługujących HELD i aplikacji Webex. Nie dotyczy aplikacji Webex Calling ani urządzeń innych niż HELD.

Control Hub zapewnia punkt integracji dla przedsiębiorstw, aby połączyć się z ich kontem RedSky. Usługa jest włączana na podstawie lokalizacji. Gdy lokalizacja jest w pełni włączona w Control Hub, połączenia alarmowe (933 dla połączeń testowych i 911 dla połączeń alarmowych) wykonywane ze wszystkich telefonów i klientów programowych przypisanych do tej lokalizacji w Control Hub korzystają z ulepszonych usług 911. RedSky zapewnia portal zarządzania połączeniami alarmowymi do konfigurowania ustawień alarmowych.

Rola RedSky w rozwiązaniu jest następująca:

Utrzymuje bazę danych obsługiwaną przez partnera/klienta, która jest używana do mapowania połączenia alarmowego do lokalizacji możliwej do wysłania.
Na podstawie możliwej do wysłania lokalizacji urządzenia wywołującego kieruje połączenia alarmowe do właściwego PSAP z informacjami, które pozwalają PSAP określić lokalizację, do której należy wysłać personel ratunkowy, a także numer oddzwaniania.
Generuje opcjonalne powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa.
W przypadku subskrypcji z rozszerzonymi licencjami łączy personel przedsiębiorstwa z połączeniami alarmowymi wykonywanymi przez użytkowników korporacyjnych i zapewnia powiadomienia wyskakujące.

Funkcja ta nie jest zawarta w bezpłatnym pakiecie licencyjnym Cisco.

Alerty konfiguracji — powiadomienia o połączeniach alarmowych usługi E911

Aby zachować zgodność z prawem publicznym 115-127, zwanym również prawem Kari, każde połączenie z Twojej organizacji do służb ratunkowych musi generować powiadomienie e-mail. Możesz włączyć powiadomienia we wszystkich lokalizacjach lub dostosować powiadomienia dla poszczególnych lokalizacji, które mogą być wysyłane do pracowników ochrony określonej lokalizacji. Dzięki usłudze E911 możesz otrzymywać powiadomienia dla personelu przedsiębiorstwa za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a lub aplikacji komputerowej. Jest to konfigurowane w portalu administracyjnym RedSky.

Dodaj ekran subskrypcji w portalu administracyjnym RedSky.

Konfigurując powiadomienia o połączeniach alarmowych w portalu administracyjnym RedSky, możesz wykonać następujące czynności:

Określ wiele adresów e-mail i odbiorców SMS-ów. Na przykład możesz chcieć, aby Twój zespół reagowania kryzysowego, pracownik ochrony i/lub główna recepcjonistka otrzymywali te powiadomienia.
Ustawiaj alerty po nawiązaniu połączenia testowego 933 lub gdy urządzenie wykonuje żądanie HELD z nieznanej lokalizacji, zapewniając administratorowi monitorowanie skąd użytkownicy się łączą.

Wykrywanie lokalizacji

Webex Calling umożliwia wykrywanie ruchu urządzeń w przedsiębiorstwie lub organizacji za pomocą ręcznej usługi 911. Dzięki temu możesz mieć różne numery alarmowe dla różnych obszarów w swoim przedsiębiorstwie lub organizacji.

Usługa E911 obsługuje następujące typy wykrywania lokalizacji:

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji urządzeń przemieszczających się w obrębie obiektu.

W przypadku wieloplatformowego oprogramowania sprzętowego (MPP) obsługującego HELD, wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci. Urządzenia MPP korzystają z protokołu HELD (HTTP Enabled Location Delivery) w celu raportowania informacji o swoim środowisku sieciowym (przełącznik z włączonym protokołem LLDP, identyfikator BSSID punktów dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub adresy MAC) do usługi RedSky HELD.
W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerach stacjonarnych wykrywanie lokalizacji opiera się na wyszukiwaniu sieciowym, w ramach którego przekazywane są informacje o środowisku sieciowym (przełącznik z włączonym protokołem LLDP w górnym biegu, identyfikator BSSID punktu dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP lub domyślny adres MAC bramy w górnym biegu) do usługi RedSky HELD+ (protokół Cisco Discovery Protocol (CDP) nie jest obsługiwany).

Dynamiczne wykrywanie lokalizacji dla klientów mobilnych, którzy wychodzą poza siedzibę firmy.

W przypadku aplikacji Webex obsługującej HELD+ na komputerach stacjonarnych i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji odbywa się na podstawie wykrywania sieci, które obejmuje identyfikator BSSID punktu dostępu bezprzewodowego (WAP), adres IP, domyślny adres MAC bramy nadrzędnej i port/chassis przełącznika nadrzędnego. Aplikacja Webex wysyła do RedSky wszystkie dostępne identyfikatory sieciowe wymienione powyżej. Jeśli RedSky ustali, że urządzenie znajduje się w znanej lokalizacji, lokalizacja użytkownika zostanie automatycznie zaktualizowana. Jeśli podczas logowania aplikacja Webex wykryje, że urządzenie zostało przeniesione w nieznane miejsce, użytkownik zostanie poproszony o podanie nowego adresu. Jeśli jednak użytkownik jest już zalogowany w momencie wykrycia nieznanej lokalizacji, nie zostanie wyświetlony monit, a w stopce aplikacji Webex pojawi się czerwony znak X. Użytkownik może kliknąć czerwony X, aby zaktualizować swoją lokalizację. RedSky weryfikuje i zapisuje nową lokalizację. Gdy użytkownik wykonuje połączenie pod numer alarmowy 911 za pomocą aplikacji Webex, ten adres jest używany jako adres do wysłania zgłoszenia alarmowego.

Zignoruj wszystkie interfejsy VPN i sieci wirtualnych na pulpicie Webex (Windows i MacOS). W przypadku systemu Windows aplikacja Webex używa MSFT_NetAdapter — logicznego parametru Virtual do filtrowania interfejsów VPN i Virtual.

Naprawiono wykrywanie lokalizacji urządzenia. Są to urządzenia, które się nie poruszają.

Wykrywanie lokalizacji na podstawie numeru telefonu: W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD, do których zaliczają się urządzenia mobilne bez dostępu do sieci komórkowej, klienci softphone oraz dowolny sprzęt lokalny (CPE) inny niż firmy Cisco, ustalenie lokalizacji odbywa się na podstawie identyfikatora dzwoniącego podanego podczas połączenia testowego lub alarmowego.

W przypadku korzystania z usługi E911 w ramach wdrożenia Webex Calling do określania lokalizacji różnych typów klientów stosuje się następujące metody:

W przypadku aplikacji Webex zgodnych ze standardem HELD+ na komputerach stacjonarnych i platformach mobilnych (tabletach), które nie mają połączenia komórkowego, wykrywanie lokalizacji odbywa się w oparciu o wyszukiwanie sieciowe, podobnie jak w przypadku urządzeń HELD.
Aplikacja Webex na platformie mobilnej z połączeniem komórkowym nie korzysta z RedSky. Te urządzenia mobilne wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio w sieci komórkowej za pomocą natywnego dialera, który dostarcza informacje o lokalizacji.
Urządzenia MPP obsługujące protokół HELD zapewniają łączność sieciową i informacje o urządzeniu w transakcji HELD. RedSky analizuje je, aby zidentyfikować możliwe do wysłania informacje o lokalizacji w oparciu o mapę połączeń (informacje o wykrywaniu sieci), które zostały udostępnione w portalu RedSky.
Punkty końcowe nieobsługujące funkcji HELD są udostępniane przy użyciu statycznych, możliwych do wysłania informacji o lokalizacji skojarzonych z identyfikatorem dzwoniącego E.164. Adres oparty na numerze telefonu jest również używany, jeśli lokalizacji sieciowej urządzenia MPP obsługującego HELD nie można ustalić za pomocą funkcji wykrywania sieci.

Więcej informacji na temat konfigurowania alertów, budynków, lokalizacji i map połączeń w portalu administracyjnym RedSky można znaleźć w dokumentacji administracyjnej. Jeśli usługa E911 nie może znaleźć punktu kontaktowego dla danego urządzenia, które wykonuje połączenie alarmowe, połączenie jest kierowane do centrum przekazywania połączeń alarmowych. Agent centrum przekaźnikowego współpracuje z dzwoniącym, aby ustalić, jak najlepiej przekierować połączenie alarmowe. Koszty połączeń do Centrów Przekaźnikowych są przerzucane z powrotem na klienta, jeśli użytkownik nie podał adresu alarmowego w aplikacji Webex lub jeśli administrator dokonał nieprawidłowej konfiguracji w portalu administracyjnym RedSky.

Wpływ wirtualnej linii na wykrywanie lokalizacji:

Scenariusze wdrożenia

Lokalizacje z obsługą usług PSTN i E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do skonfigurowanej sieci PSTN. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji obsługującej RedSky, w tym telefonów twardych i przenośnych punktów końcowych (takich jak telefony komórkowe, tablety i laptopy) dla wszystkich użytkowników w lokalizacji. (Wyjątek: Klienci korzystający z telefonów komórkowych wysyłają połączenia alarmowe bezpośrednio do dostawcy usług komórkowych.

Diagram przedstawiający połączenia alarmowe zidentyfikowane i skierowane do usługi E911 zamiast do skonfigurowanej sieci PSTN.

Lokalizacje z obsługą lokalnej bramy i usługi E911

W tym scenariuszu połączenia alarmowe są identyfikowane i wysyłane do usługi E911 zamiast do lokalnej bramy. Ta trasa jest wykonywana dla wszystkich punktów końcowych w lokalizacji włączonej w tej usłudze, w tym nomadycznych punktów końcowych dla użytkowników przypisanych do lokalizacji.

Diagram przedstawiający połączenia alarmowe zidentyfikowane i skierowane do usługi E911 zamiast do lokalnej bramki.

Wdrożenie międzynarodowe

W tym scenariuszu lokalizacja A nie jest włączona w RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe) są kierowane przez lokalną bramę. Lokalizacja B to usługa RedSky włączona dla lokalizacji w USA/Kanadzie — połączenia alarmowe są kierowane do RedSky.

Diagram przedstawiający lokalizację A (bez włączonej usługi RedSky — wszystkie połączenia (PSTN i alarmowe)) kierowane przez lokalną bramę i lokalizację B (z włączoną usługą RedSky) US/Canada (lokalizacja) połączenia alarmowe kierowane do RedSky.

Wymagania dotyczące integracji usługi E911 z Webex Calling

Tabela 1. Wymagania dotyczące integracji z Webex Calling
Składnik	Wymaganie

RedSky	Użytkownicy usługi Webex Calling w USA są uprawnieni do korzystania z tej usługi w ramach uprawnień Webex Calling. Użytkownicy z Kanady muszą nabyć licencję RedSky za pośrednictwem firmy Cisco lub partnera serwisowego. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do portalu administracyjnego RedSky — ten krok daje dostęp do identyfikatora firmy HELD i klucza tajnego. Przygotuj następującą konfigurację w portalu administracyjnym RedSky, aby określić lokalizację dla następujących typów urządzeń: Połączenia z urządzeń HELD, które wykorzystują informacje z mapy połączeń do określania lokalizacji (telefony MPP) Upewnij się, że zezwalasz na dostęp do https://api.wxc.e911cloud.com i https://wxc.e911cloud.com. Telefon i klient Webex komunikują się z usługą RedSky za pomocą portu 443. Więcej informacji zawiera dokumentacja administracyjna RedSky.
Centrum sterowania i organizacja WebEx Calling	Organizacja Control Hub (płatna subskrypcja) obejmująca licencje Webex Calling — do aktywacji usługi E911 Calling wymagany jest identyfikator firmy HELD i klucz tajny. Wprowadź te wartości w polach Identyfikator firmy i Klucz tajny w Centrum sterowania. Uzyskaj dostęp do widoku klienta w Control Hub przy użyciu pełnego konta administratora W USA i Kanadzie do połączeń alarmowych można używać numeru E911. W krajach międzynarodowych nadal używa się sieci PSTN do połączeń alarmowych.
Centrum sterowania i lokalizacje	Włącz opcję Automatyczna konfiguracja lokalizacji w portalu E911 w Control Hub, aby automatycznie utworzyć usługę E911 dla dowolnego budynku i lokalizacji dodanych do Redsky w USA lub Kanadzie. W przypadku klientów korzystających z usługi Webex Calling przełącznik jest domyślnie wyłączony. W przypadku usługi Webex Wholesale ta opcja jest domyślnie włączona. Po usunięciu lokalizacji budynek i lokalizacja nie zostaną automatycznie usunięte z portalu RedSky, ponieważ budynki i lokalizacje można powiązać z elementami sieci.
Urządzenia obsługujące HELD	W przypadku urządzeń obsługujących HELD, po włączeniu lokalizacji dla tej usługi. Systemy zarządzania urządzeniami Webex Calling generują zaktualizowane konfiguracje urządzeń, aby umożliwić działanie funkcji HELD. Ponownie zsynchronizuj lub zainicjuj każde urządzenie HELD, aby pobrać nową konfigurację. Jeżeli administrator nie wykona tej czynności, urządzenie może sprawdzić dostępność aktualizacji konfiguracji w ciągu najbliższych 24 godzin. Dopóki to się nie stanie, urządzenia nie będą korzystać z usługi HELD w celu świadczenia usług lokalizacyjnych. Telefony używają pobranych parametrów konfiguracyjnych, aby uzyskać dostęp do serwera informacji o lokalizacji RedSky (LIS). Użytkownicy otrzymują token, który Webex Calling przekazuje dalej przez połączenie peeringowe do RedSky, gdy włączony użytkownik wybiera numer 911 lub 933. Urządzenia obsługujące HELD: Telefony stacjonarne Cisco 9871, 9861, 9851 i 9841 Telefony stacjonarne Cisco serii 6800, 7800 i 8800 z oprogramowaniem sprzętowym obsługującym wiele platform Telefony konferencyjne Cisco 7832 i 8832 z wieloplatformowym oprogramowaniem sprzętowym Telefony Cisco DECT serii 6800 działające na oprogramowaniu wieloplatformowym Cisco ATA 191 i ATA 192 działające na wieloplatformowym oprogramowaniu sprzętowym Urządzenia Cisco Room Series, Desk Series i Board Series Aby zapoznać się z listą wszystkich urządzeń obsługujących usługę Webex Calling, zobacz Urządzenia obsługiwane przez usługę Webex Calling.
Urządzenia inne niż HELD	W przypadku urządzeń nieobsługujących funkcji HELD lokalizacja określana jest na podstawie identyfikatora dzwoniącego potwierdzonego podczas testu lub połączenia alarmowego. Zalecamy, aby nie przenosić tych urządzeń z jednego miejsca do drugiego bez zgody administratora. Urządzenia inne niż HELD: Urządzenia poli VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Seria TRIO: 8300, 8500, 8800 Urządzenia Yealink Telefon z serii T3: T33G Telefon z serii T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon z serii T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Aby zapoznać się z listą wszystkich urządzeń obsługujących usługę Webex Calling, zobacz Urządzenia obsługiwane przez usługę Webex Calling.
Aplikacja Webex	Aplikacja Webex obsługuje HELD+, podobnie jak wszystkie inne urządzenia HELD, wymaga zaktualizowanej konfiguracji do komunikacji z serwerem informacji o lokalizacji RedSky. Po skonfigurowaniu aplikacja Webex wyświetla monit o wprowadzenie adresu w sieci zewnętrznej.

Włącz integrację E911 w Control Hub w swojej organizacji

Po utworzeniu konta RedSky i udostępnieniu informacji opartych na mapach połączeń i identyfikatorach rozmówców dla co najmniej jednej witryny należy skonfigurować Webex Calling z informacjami niezbędnymi do dostarczania połączeń alarmowych do tej usługi E911.

Przed rozpoczęciem

Uzyskaj identyfikator firmy HELD i tajny klucz z pulpitu administracyjnego RedSky. Ta wartość jest unikatowym identyfikatorem globalnym (GUID), który łączy wystąpienie control hub bezpośrednio z organizacją RedSky.

1	Przewiń do opcji Rozszerzone połączenia alarmowe, a następnie włącz usługę.
2	W polach Identyfikator firmy i Tajny klucz upewnij się, że jest zgodny z prawidłowym identyfikatorem firmy i tajnym kluczem w portalu RedSky. Identyfikator firmy i tajny klucz można znaleźć w sekcji HELD portalu RedSky.

Co dalej?

Jeśli przełącznik Rozszerzone połączenia alarmowe jest już aktywny, zawsze możesz zmienić dowolny istniejący identyfikator firmy i tajny klucz na inny. Ta funkcja umożliwia poprawienie wpisu w przypadku wprowadzenia nieprawidłowej wartości.

Włącz usługę E911 dla lokalizacji Webex Calling

Po włączeniu usługi na poziomie organizacji możesz włączyć ją dla poszczególnych lokalizacji w organizacji. W Control Hub lokalizacje to kontenery konfiguracji, w których dodawane są konta użytkowników. Różni się to od konfiguracji RedSky, która próbuje śledzić rzeczywistą fizyczną lokalizację urządzenia. Włączenie tej funkcji dla lokalizacji w Centrum sterowania włącza wszystkich użytkowników należących do tej lokalizacji.

1	Przewiń do opcji Rozszerzone połączenia alarmowe, a następnie włącz usługę.
2	Zaznacz opcję Zezwalaj na połączenia RedSky, aby otrzymywać informacje o łączności sieciowej i połączeniach testowych oraz umożliwić telefonom MPP nawiązywanie połączeń z testowym numerem alarmowym RedSky 933, a następnie zapisz zmiany. To ustawienie aktualizuje konfigurację urządzenia, włączając funkcję HELD dla wszystkich urządzeń zgodnych z HELD w danej lokalizacji. Po ponownym zainicjowaniu i pobraniu nowej konfiguracji urządzenia wysyłają żądania HELD do serwera informacji o lokalizacji (LIS) firmy RedSky, aby spróbować ustalić prawidłową lokalizację. To ustawienie kieruje również wszystkie połączenia testowe (933) z tej lokalizacji do dostawcy usług alarmowych. Na tym etapie połączenia alarmowe (911) nie są uwzględniane i są kierowane do dostawcy PSTN. Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Integracja lokalizacji włączona.
3	Przed włączeniem pełnego przekierowywania połączeń 911 dla danej lokalizacji należy wykonać połączenia testowe na numer 933, aby upewnić się, że połączenia są prawidłowo przekierowywane. Połączenia testowe mogą być nawiązywane ze wszystkich punktów końcowych przypisanych do danej lokalizacji, w tym z urządzeń obsługujących funkcję HELD, telefonów programowych oraz urządzeń nieobsługujących funkcji HELD. Połączenie testowe (933) łączy osobę dzwoniącą z systemem IVR, który podaje identyfikator osoby dzwoniącej i aktualnie znany adres danego urządzenia.
4	Po potwierdzeniu, że połączenia testowe są prawidłowo przekierowywane, wróć do panelu przeglądu lokalizacji, kliknij opcję RedSky, a następnie włącz opcję Trasuj połączenia alarmowe do RedSky. Zapisz zmiany. Dzięki temu ustawieniu masz pewność, że telefony MPP nie tylko otrzymają informacje o swojej lokalizacji z systemu LIS RedSky, ale że faktyczne połączenia alarmowe 911 również będą kierowane do systemu RedSky. Po zapisaniu zmian stan lokalizacji zmienia się na Routing włączony.

Po ponownej inicjalizacji urządzenia obsługujące HELD, w tym aplikacja Webex przypisana do danej lokalizacji, powinny wysyłać żądania HELD i odbierać tokeny.
W RedSky, w obszarze Zarządzanie organizacją przejdź do HELD/HELD+ Opcja Routing. W tym menu rozwijanym wybierz opcję Użyj DID do routingu zapasowego HELD. Jeżeli przełącznik jest w pozycji WŁ., gdy wykonywane jest połączenie alarmowe z telefonu WSTRZYMANEGO / W przypadku urządzenia HELD+ (które nie miało mapowania adresu na podstawie informacji sieciowych) usługa ta sprawdza pasujący DID (w Lokalizacjach lub Użytkowniku) i używa odpowiedniego adresu.

W przypadku urządzeń Non-HELD powyższe ustawienie nie ma żadnego wpływu. W przypadku urządzeń niebędących urządzeniami HELD usługa ta zawsze sprawdzi, czy istnieje pasujący DID (w lokalizacji lub użytkowniku) i użyje odpowiedniego adresu.
Urządzenia DECT i ATA nie komunikują się z tą usługą, a połączenia są kierowane do dostawcy usług alarmowych. W związku z tym należy skonfigurować portal administracyjny RedSky, podając lokalizację powiązaną z identyfikatorem dzwoniącego.
Połączenia alarmowe z urządzeń MPP, które nie znajdują się fizycznie na mapie połączeń (ich lokalizacja nie została odkryta przez HELD) są traktowane na podstawie ich potwierdzonego identyfikatora dzwoniącego. Jeśli z numerem TN użytkownika E911 lub lokalizacją E911 jest powiązana lokalizacja odpowiadająca identyfikatorowi dzwoniącego, połączenie jest przekierowywane na podstawie tego kryterium.
Urządzenia MPP nie pozwalają na korzystanie z funkcji w trakcie połączenia, takich jak wstrzymanie, konferencja i przekierowanie, podczas wykonywania połączeń alarmowych.