Webex Calling용 긴급 서비스

Webex Calling에서는 두 가지 방법으로 사용자를 위한 긴급 서비스를 설정하고 관리할 수 있습니다.

  • 유목민 E911 서비스—레이 바움의 법안 2단계는 2022년 1월에 시작되었으며, 고정되지 않은 장치와 유목민 사용자(예: 앱을 회사 외부로 사용하는 Webex 앱 사용자)에게 올바른 파견 주소를 보내야 하는 긴급 전화가 필요합니다. 법적 요구 사항에 따라 구성된 경우 이 E911 서비스는 규정 요구 사항을 충족하는 구성 및 설정을 제공합니다. 이동식 사용자가 Webex 앱을 오프프레미스 위치로 가져가는 경우 파견 주소를 입력하라는 메시지가 해당 사용자에게 표시됩니다. 사용자가 해당 위치에서 911 전화를 걸면 Webex Calling은 이 파견 주소를 사용합니다. Webex 앱은 네트워크 변경 사항을 탐지하며 사용자가 다른 오프프레미스 네트워크에서 연결하는 경우에만 주소를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 사용자가 이미 주소를 제공한 오프프레미스 네트워크에 연결할 경우, Webex 앱은 해당 네트워크에 대해 이전에 제공된 주소를 자동으로 사용합니다.

사용자가 다른 위치에 속한 회선에서 비상 전화를 걸면 비상 전화는 장치의 물리적 위치를 기준으로 가장 가까운 PSAP 위치로 연결됩니다. 자세한 내용은 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성을 참조하세요.

본 기사에서는 향상된 비상 서비스(E911)에 대해 중점적으로 다룹니다.

Webex Calling의 전국 자살 예방 생명선 및 재향군인 위기 상담 전화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Webex Calling을 위한 향상된 988 국가 자살 예방 생명선.

강화된 긴급 통화 체크리스트

다음 단계를 통해 이 서비스를 성공적으로 설정하기 위해 필요한 정보를 수집할 수 있습니다.

  • RedSky 계정을 얻습니다.

  • 경고 설정—사용자가 911 서비스에 다이얼할 때 조직내 사용자의 이메일 주소를 사용하여 알림을 수신하도록 합니다.

  • 네트워크 전선 맵 구성—사용자의 무선 액세스 포인트 또는 네트워크 정보가 필요합니다. 사무실 내(-프레미스) 내에서 사용자의 정확한 위치를 탐지하려면 다음 네트워킹 요소 중 하나 또는 모두에 대한 정보가 필요합니다.

    • 무선 접속 포인트 MAC 주소

    • LLDP 스위치 MAC

    • 유선 장치에 대한 포트 정보

    • 각 On-프레미스 위치에 대한 IP 주소 서브넷 정보.

사용자의 장치가 연결된 네트워크를 사용하고, 구성 세부 사항에서 자동으로 On-프레미스 위치를 확인하는 데 도움이 됩니다.

다음 영역으로 진행하기 전에 모든 단계를 구성하는 데 필요한 정보가 있는지 참조하십시오. 위 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 안내서를 참조하십시오.

Control Hub에서:

  • 서비스 설정을 업데이트합니다.

  • 모든 미국 위치에서 긴급 통화를 활성화합니다.

  • 해당 각 위치에서 933으로 다이얼하여 긴급 서비스 주소를 테스트하십시오.

E911 서비스 통합을 위한 프로세스 워크플로

구축 측면에서 이 서비스는 Control Hub에서 Webex Calling에 통합됩니다. 단, 이 통합은 두 개의 독립적인 포탈을 사용하여 프로비저닝 및 유효성 검증을 요구합니다.

구축 관점에서 시스템 사이를 연결하는 기본 요소는 Redksy 관리 포털의 HELD 회사 ID와 비밀 키입니다. RedSky 계정이 생성되면 기업 ID 및 비밀 키는 자동으로 시스템 구성 Webex Calling 복사됩니다. 이 회사 ID 및 비밀 키는 RedSky(발신 사용자가 911 또는 933 통화로 다이얼할 때 위치, 통화 시그널링을 학습하고 있는 HELD 활성화된 장치에서 HELD 요청) 및 회사 ID 및 비밀 키로 다양한 통신 프로토콜에서 통신하기 위해 사용됩니다. 이는 클라우드에서 적합한 고객에게 요청을 연계할 수 있도록 합니다.

다음 다이어그램은 E911 서비스를 Webex Calling과 통합하기 위한 전반적인 구축 흐름을 표시합니다. 색상 아이콘으로 마크된 항목은 더 많은 시간이 소요되는 구축 및 유효성 검증 단계를 나타냅니다. 구축 또는 미완성 유효성 검증에서 일치하지 않는 부분은 통화를 잘못 처리하는 결과로 이어질 수 있습니다.

E911 서비스와 Webex Calling을 통합하기 위한 전반적인 프로비저닝 흐름을 보여주는 다이어그램입니다.

E911 계정 만들기

미국 내에 사용자가 있는 Webex Calling 고객은 계정을 얻을 수 있습니다. 캐나다에 있는 사용자도 계정을 얻거나 라이센스를 구매할 수 있습니다. 귀하의 조직에서 미국 및 캐나다 지역에 대한 비상 통화 설정을 설정하여 해당 주 및 연방 규정에 정의된 요구 사항을 충족합니다.

파트너 권한이 있는 계정을 만들하려면 파트너가 RedSky로 일회성 온보드를 실행해야 합니다. 계정을 만들기 위한 작업 흐름은 다음과 같습니다.

  • 계정 정보

  • 서비스 설정을 업데이트합니다.

  • E911 위치를 구성합니다.

  • 설정 경고

  • 네트워크 구성 요소

  • 긴급 통화를 활성화합니다.

E911 계정 만들기

E911 계정 만들기

Control Hub를 사용하여 고객에 대해 E911 계정을 만들면 Cisco E911 계정 아래에서 계정을 만듭니다. (파트너) RedSky 계정 아래에서 E911 계정을 생성하여 고객의 E911 관리자 포털에서 설정을 관리하고 구성할 수 있도록 하고자 하는 경우, 이 과정을 따라 E911 고객 계정 설정을 통해 요청을 제출하십시오.

파트너가 계정을 강화하고 파트너 권한을 부여하려면 RedSky에서 일회성 온보드를 실행해야 합니다.

1

E911 계정을 얻게하려면 E911 고객 계정 설정 봇을 찾으하십시오. 봇 이름 또는 이메일 ID 입력: E911Account@webex.bot Webex 앱의 검색 옵션에서 를 사용 합니다.

2

계정 요청 양식을 얻게하려면 지원을 입력합니다.

Webex 봇의 E911 고객 계정 요청 양식.
3

양식에 요청된 모든 세부 사항을 입력하고 제출을 클릭합니다. 계정 만들기가 완료되면 통지를 수신합니다. 이 과정에는 최대 2일의 업무 시간이 걸릴 수 있습니다. 유효하지 않은 가입 ID 등 올바르지 않은 정보를 입력하는 경우, 계정 프로세스는 지연될 수도 있습니다.

고객을 위해 E911 계정이 이미 생성되어 있으며 E911 계정 아래에 해당 계정이 없는 경우, 다음 단계를 사용하여 E911 계정 아래에서 고객의 E911 계정을 이동할 수 있습니다.

기존의 E911 계정에 액세스

E911 계정에 접속하세요

다음 단계를 사용하여 기존의 E911 계정에 로그인합니다.

1

기존 RedSky계정에 로그인하려면 기존 계정에 로그인을 선택합니다.

'기존 계정에 로그인' 옵션이 강조 표시된 E911 계정 설정 화면입니다.
2

파트너의 E911 계정을 설정하기 위해 사용된 파트너 관리자 이메일을 입력합니다.

3

해당 관리자의 파트너 관리자 비밀번호를 입력합니다.

4

해당 고객 에 연계된 RedSky 조직 ID 를 Webex Calling 입력합니다. 파트너가 다수의 고객에게 연계될 때 이 필드를 통해 필요한 고객 계정을 관리할 수 있습니다. 조직 ID를 찾으면 다음 단계를 따르십시오.

  1. E911 관리 포털에 로그인합니다.

  2. 고객 표시와 관련된 고객 및 관련된 관리 포털을 선택합니다.

  3. 대시보드에서 ID 및 액세스 코드 카드를 검색합니다.

  4. 조직 ID를 찾을 수 있습니다. RedSky 조직 ID 필드에서 이 값을 사용하십시오.

E911 계정 설정

E911 계정 설정

E911 서비스에서 선택

PSTN 서비스 제공자가 귀하의 조직에 대한 긴급 통화 서비스를 처리하는 경우 이 조직에서 탈퇴 옵션을 선택하세요. 고객 PSTN 공급자는 전화 번호와 연계된 긴급 서비스 주소를 전송합니다. 귀하의 주 및 연방 규정에 정의된 요구 사항을 충족할 수 있도록 조직에 있는 미국 위치의 긴급 통화 설정을 설정하십시오. 자세한 정보는 전화 번호 기반 긴급 서비스( 또는 긴급 콜백 번호)를 참조하십시오.

Control Hub의 E911 계정 설정 화면에서 '이 조직에서 제외' 옵션이 강조 표시되어 있습니다.

기존 계정에 액세스

RedSky를 사용하여 조직에 대한 긴급 통화를 Webex Calling 선택합니다.

  1. 기존 RedSky 계정에 로그인하려면 기존 계정에 로그인 을 선택하세요.

    '기존 계정에 로그인' 옵션이 강조 표시된 E911 계정 설정 화면입니다.

    파트너 관리자 자격 증명을 사용하여 E911 계정을 설정하는 경우 RedSky 조직 ID가 필요합니다.

  2. 고객 관리자 이메일을 입력합니다. 이는 고객의 E911 계정을 설정하는 데 사용된 이메일 ID입니다.

  3. 해당 관리자의 고객 관리자 비밀번호를 입력합니다.

    Cisco는 귀하의 자격 증명을 저장하지 않습니다. 자격 증명은 RedSky HELD Company ID 정보를 안전하게 확보하기 위해 한 번 사용하며, RedSky 계정을 Webex Calling 조직에 연계합니다.

    • 마법사가 요청을 프로비저닝합니다. 관리자 주소의 HELD 회사 ID 및 비밀 키 정보를 Control Hub의 세부 정보와 비교하여 검증합니다.

      Control Hub에서 수동으로 HELD Company ID 및 비밀 키를 입력한 경우, 설정 마법사는 계정 정보의 유효성을 검증합니다. 일치하지 않으면 경고가 표시됩니다. 새로운 계정을 사용하여 진행하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전의 정보를 덮어 추가합니다.

    • 내 조직의 RedSky 계정 정보 옵션으로 Control Hub를 업데이트하기로 동의합니다를 선택하고 다음을 클릭합니다.

새 계정 만들기

기존 RedSky 계정이 없으면 새 계정을 만들어야 합니다.

이메일은 각 E911 계정에 대해 고유해야 합니다. 동일한 관리자 이메일은 두 개의 E911 계정의 일부가 될 수 없습니다.

설치 마법사에서 한 관리자 사용자가 프로비전됩니다. 조직에서 다수의 관리자가 긴급 설정을 관리하게 하려는 경우, 이 관리자는 다음 관리자 계정을 추가할 수 있습니다.

  1. 새로운 계정을 만들 하려면 계정 만들기를 선택합니다.

    '새 계정 만들기' 옵션이 강조 표시된 Control Hub의 E911 계정 설정 화면입니다.

  2. RedSky 관리자 로그인으로 사용할 관리자 이메일 ID 를 입력하세요.

  3. 파트너의 조직 ID를 입력하세요. 파트너 관리자로 RedSky 포털에 로그인합니다. 대시보드에서 조직 ID를 복사하여 필드에 ID를 입력합니다.

    RedSky에 등록된 고객의 경우 로 문의하세요. support@redskytech.com 고객을 해당 파트너에게 이동합니다.

  4. 다음 을클릭하여 계정 및 관리자를 프로비저닝합니다.

  5. 마법사는 요청을 프로비저닝하고, Control Hub에 있는 세부 정보와 관리자 주소의 HELD 회사 ID 및 비밀 키 정보를 검증합니다.

    Control Hub에서 수동으로 HELD Company ID 및 비밀 키를 입력한 경우, 설정 마법사는 계정 정보의 유효성을 검증합니다. 해당 사용자가 일치하지 않는 경우, 경고가 표시됩니다. 새로운 계정을 사용하여 진행하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전의 정보를 덮어 추가합니다.

  6. 내 조직의 RedSky 계정 정보로 Control Hub를 업데이트하는 데 동의합니다 옵션을 선택하고 다음을 클릭합니다.

  7. 계정이 성공적으로 생성되면 이메일 알림을 받게 됩니다. 관리자는 링크를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

긴급 통화 서비스 구성

1

E911 위치 구성—RedSky에 빌딩 및 위치를 추가합니다. 고유한 파견 주소가 있는 모든 미국 또는 캐나다 위치에 대해 RedSky 포털에 세부 사항을 추가해야 합니다. 예: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA는 빌딩 주소 및 위치는 빌딩의 동부 Wing, 1층 또는 컨퍼런스 회의실 2층일 수 있습니다.

  1. 조직에 각 위치를 관리하는 다른 관리자가 있는 다수의 위치가 있는 경우, 각 위치에 대해 개별적으로 E911 구성을 설정하십시오.

    여러 위치에 대한 설정을 보여주는 'E911 위치 구성' 단계의 Control Hub에서 E911 계정 설정 화면입니다.

    구성을 계속하려면 가장 최근의 위치, 위치 및 유선맵 정보 등 조직에서 여러 위치에 대한 세부 사항을 완료해야 합니다. 특정 위치에 대한 정보만 있는 경우, 저장 및 종료를 클릭 하고 특정 위치에서 마법사를 실행합니다.

  2. 강화된 긴급 통화로 이동 하고 E911 위치 구성 마법사를 사용하여 통화 설정을 설정 하십시오. 자세한 내용은 각 위치에서 E911 Webex Calling 활성화 를 참조합니다.

    단일 위치에 대한 설정을 보여주는 'E911 위치 구성' 단계의 Control Hub에서 E911 계정 설정 화면입니다.
2

내 E911 위치를 업데이트했다는 것을 확인하고 해당 작업을 실패하면 내 통화가 릴레이 센터로 다시 라우트됩니다. Relay Center 통화 요금이 파트너 및/또는 고객에게 청구됩니다. 다음을 클릭합니다.

3

경고 설정—개별 또는 여러 위치에 대한 경고를 설정할 수 있습니다. E911 관리자 포털에서 경고 설정을 업데이트했다는 확인을 선택합니다. 다음을 클릭합니다.

Control Hub의 '알림 설정' 단계에서 E911 계정 설정 화면입니다.

구성 에 대한 자세한 정보를 확인하려면 경고 설정을 참조하십시오. FCC 규정은 기업이 911로 전화할 때마다 긴급 응답 팀에게 알림을 야 합니다.

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네트워크 구성—RedSky 포털에서 해당 구성을 완료하고 E911 관리 포털에서 위치 구성을 읽고 이해해야 911 발신자 위치 옵션을 탐지하도록 확인하는 것을 확인합니다. 이 활동은 시간 소모입니다.

Control Hub의 '네트워크 요소' 단계에서 E911 계정 설정 화면입니다.

네트워크 구성에 대한 자세한 내용은 관리 안내서 를 참조하십시오.

다음을 클릭합니다. 구성이 완료되면 RedSky에서 네트워크 연결 정보 및 테스트 통화를 수신하여 MPP 전화가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 수 있도록 허용합니다. 테스트 통화는 주소 정보가 올바르게 안내되도록 확인합니다.

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긴급 통화 활성화—이 구성은 911 통화가 RedSky로 라우트하도록 허용합니다. E911 관리 포털에서 경고 설정을 업데이트했다는 확인을 선택하고 완료를 클릭합니다.

Control Hub의 '비상 전화 활성화' 단계에서 E911 계정 설정 화면입니다.

응급 전화 녹음

관리자는 사고 분석을 개선하고 조직 내 교육을 강화하기 위해 비상 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 조직의 정책 및 규정 요구 사항을 충족하도록 Control Hub에서 비상 통화 녹음 설정을 관리하세요.

시작하기 전에 다음의 주요 고려 사항을 검토하는 것이 좋습니다.

전제 조건
  • 귀하의 조직에서는 일반 통화 녹음을 활성화해야 합니다.
  • 비상 통화 녹음을 활성화하려면 먼저 녹음 서비스 제공업체를 선택해야 합니다.

비상 통화 녹음 작동 방식

  • 통화 녹음 서비스가 통화를 하는 회선에서 활성화되어 있지 않더라도 긴급 통화를 녹음할 수 있습니다.
  • 비상 통화 녹음 설정은 해당 회선의 기본 통화 녹음 설정보다 우선합니다. 여기에는 모드, 알림, 톤이 포함됩니다. Webex는 비상 통화 녹음 중에 알림음이나 소리를 재생하지 않습니다.
  • 녹음이 시작되지 않거나 통화 중에 중단되더라도 비상 통화는 중단되지 않습니다. Webex는 통화자 또는 수신자에게 녹음 실패에 대한 알림이나 공지를 재생하지 않습니다.
저장소 및 메타데이터
  • Webex는 귀하의 조직이나 위치에 맞게 구성된 공급자와 저장 위치에 따라 비상 통화 녹음을 저장합니다. 보관 기간은 공급업체의 스토리지 구성과 조직의 정책에 따라 달라집니다.
  • 각 녹음의 메타데이터에는 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선 등 사용된 회선을 소유한 사람이 표시됩니다. 메타데이터는 녹음 소유자를 적절하게 식별하는 데 도움이 되며 긴급 전화나 공공 안전 응답 지점(PSAP) 콜백에 대한 표시가 포함되어 있습니다.
접근 및 관리
  • 모든 비상 통화 녹음을 재생, 나열 또는 삭제할 수 있는 사람은 규정 준수 담당자뿐입니다. 최종 사용자는 해당 회선에서 통화 녹음이 활성화되어 있고 권한이 허용하는 경우에만 녹음에 액세스할 수 있습니다. 타사 녹음 제공업체의 경우 외부 식별자가 할당되지 않으면 일부 녹음은 익명으로 처리될 수 있습니다.
  • 사용자는 긴급 통화 녹음을 일시 중지하거나 중지할 수 없습니다. 시스템은 비상 통화 중에 전화기나 다른 종단점에 녹음 제어 기능을 표시하지 않습니다.
  • 시스템은 우선 순위 SIP 헤더를 사용하여 콜백을 식별할 때만 PSAP 콜백 녹음을 트리거합니다. 이는 비상 위치 식별 번호(ELIN)와 같은 다른 감지 방법에 대한 녹음을 트리거하지 않습니다.
  • 긴급 통화 녹음 설정은 Webex API를 통해서도 관리할 수 있습니다.

제한 사항 및 예외

  • 이 기능은 네트워크를 통해 리디렉션된 통화(전용 인스턴스와 같은 온프레미스 또는 트렁킹 시나리오 포함)에는 적용되지 않습니다.

  • 이 기능은 컨택센터(실시간 미디어 서비스(RTMS) 트렁크)에서 시작된 통화에는 적용되지 않습니다.
  • 사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고, 사용자 A가 사용자 C를 추가하여 회의를 구성(사용자 A를 회의 컨트롤러로 지정)하지만 사용자 A가 통화 녹음을 활성화하지 않은 경우, 사용자 C가 통화를 비상 전화번호로 전송(비상 전화번호를 회의로 가져오기)하면 이 시점에서는 통화가 녹음되지 않습니다.
  • 다음 시나리오에서는 긴급 통화가 녹음되지 않습니다.
    • 사용자 A가 사용자 B에게 통화를 시작합니다.
    • 통화 녹음이 활성화되지 않은 사용자 A는 사용자 C를 추가하여 회의 통화를 생성합니다(사용자 A는 회의 컨트롤러 역할을 함).
    • 사용자 C가 통화를 비상 전화번호로 전환하고, 비상 전화번호를 회의에 추가합니다.
    • 이 시점에서는 통화가 녹음되지 않습니다.

조직의 비상 통화 녹음 활성화

관리자는 조직의 비상 통화 녹음을 활성화하고 관리할 수 있습니다. 전화선이나 전화 통화에 사용된 장치에 관계없이 모든 비상 전화를 녹음할 수 있습니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

서비스 로 이동 > 를 호출하고 서비스 설정 탭을 클릭합니다.

3

통화 녹음 섹션으로 스크롤하세요.

4

비상 전화에서 비상 전화 녹음 을 켭니다.

5

저장을 클릭합니다.

조직 수준에서 비상 통화 녹음을 활성화하면 모든 위치에 기본값이 설정됩니다. 필요에 따라 개별 위치에 대한 이러한 설정을 재정의할 수 있습니다.

위치에 대한 비상 통화 녹음 활성화

다음 단계를 사용하여 특정 위치에 대한 조직 수준의 비상 통화 녹음 설정을 재정의합니다.

1

Control Hub에 로그인합니다.

2

관리 로 이동 > 위치를 클릭하고 비상 통화 녹음을 활성화할 위치를 선택하세요.

3

통화 탭으로 이동합니다.

4

통화 처리 섹션으로 스크롤하여 통화 녹음을 선택하세요.

5

비상 전화에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.

  • 기본 비상 통화 설정—규정 준수 알림, 통화 녹음 제공자, 저장 위치 및 통화 녹음 동작 설정에 대한 조직의 기본 구성을 사용합니다.
  • 다양한 비상 통화 설정 선택— 기본적으로 활성화되어 있는 비상 통화 녹음 토글을 표시합니다. 이 토글을 사용하면 특정 위치에 대한 비상 통화 녹음 동작을 사용자 지정할 수 있습니다. 특정 위치에 대한 조직 기본값을 재정의하려면 이 옵션을 사용하세요.
6

저장을 클릭합니다.

Webex Calling E911 서비스에서 RedSky의 역할

장치별 위치 지원은 HELD 사용 MPP 장치 및 Webex 앱에만 적용됩니다. 이 지원은 Webex Calling 앱 또는 비 HELD 장치에는 적용되지 않습니다.

Control Hub는 기업이 RedSky 계정에 연결할 수 있는 통합 지점을 제공합니다. 해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. Control Hub에서 위치가 완전히 활성화되면 Control Hub에서 해당 위치에 지정된 모든 전화 및 소프트 클라이언트에서 걸려오는 긴급 통화(테스트 통화는 933, 긴급 통화는 911)는 강화된 911 서비스를 사용합니다. RedSky는 긴급 통화 관리 포털을 제공하여 긴급 설정을 구성합니다.

솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같습니다.

  • 긴급 통화를 파견 가능한 위치로 매핑하기 위해 사용되는 파트너/고객 구축 데이터베이스를 유지합니다.

  • 통화 장치의 파견 가능한 위치에 따라, PSAP에서 긴급 인력이 콜백 번호와 함께 파견되어야 하는 위치를 결정하는 데 도움이 되는 정보를 사용하여 긴급 통화를 올바른 PSAP로 이동합니다.

  • 기업 직원에 대해 선택적인 알림을 생성합니다.

  • 강화된 라이센스를 포함하는 가입에 대해 기업 직원을 기업 사용자가 실행하는 긴급 통화로 연결하고 알림을 제공합니다.

    이 기능은 무료 Cisco 라이선스 패키지에 포함되지 않습니다.

설정 경고 - E911 서비스 긴급 통화 알림

Kari의 법이라고도 하는 공법 115-127을 준수하기 위해, 조직 내에서 긴급 서비스에 대해 실행되는 모든 통화는 이메일 알림을 생성합니다. 모든 위치 전체에서 알림을 활성화하거나 개별 위치에 대한 알림을 사용자 정의할 수 있습니다. 이러한 알림은 위치별 보안 담당자에게 발송할 수 있습니다. E911 서비스를 사용하면 이메일, SMS 또는 데스크탑 응용프로그램을 통해 기업 담당자에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이는 RedSky 관리 포털에 구성되어 있습니다.

RedSky 관리 포털에 구독 화면을 추가합니다.

RedSky 관리 포털에서 긴급 통화 알림을 구성할 경우 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 여러 개의 이메일 주소와 SMS 수신인을 지정합니다. 예를 들어 긴급 응답 팀, 보안 담당자 및/또는 기본 교환원이 이러한 알림을 받도록 할 수 있습니다.

  • 933 테스트 통화를 거는 경우 또는 장치가 알 수 없는 위치에서 HELD 요청을 수행하는 경우 경고를 설정하면 사용자가 연결 중인 위치를 모니터링할 수 있습니다.

위치 탐지

Webex Calling은 수동 911 서비스를 사용하여 기업 또는 조직 내의 장치 이동을 탐지할 수 있는 기능을 지원합니다. 이를 통해 회사나 조직 내의 여러 부서에 대해 서로 다른 비상 콜백 번호를 가질 수 있습니다.

E911 서비스는 다음과 같은 유형의 위치 탐지를 지원합니다.

건물 내에서 이동하는 장치에 대한 동적 위치 감지.

  • HELD가 가능한 멀티플랫폼 펌웨어(MPP)의 경우 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. MPP 장치는 HELD(HTTP Enabled Location Delivery)라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보(업스트림 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 RedSky HELD 서비스에 보고합니다.

  • 데스크톱에서 HELD+를 지원하는 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 네트워크 환경 정보(업스트림 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소)를 RedSky HELD+ 서비스에 보고합니다(Cisco Discovery Protocol(CDP)은 지원되지 않음).

사업장 외부로 이동하는 모바일 클라이언트를 위한 동적 위치 감지.

  • 셀룰러 연결이 없는 데스크톱 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+를 지원하는 Webex 앱의 경우 위치 감지는 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소, 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소 등을 포함하는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. port/chassis 상류 스위치의. Webex 앱은 위에 나열된 사용 가능한 네트워크 식별자를 RedSky로 전송합니다. RedSky가 해당 기기가 알려진 위치에 있다고 판단하면 사용자의 위치가 자동으로 업데이트됩니다. 로그인 시 Webex 앱에서 장치가 인식할 수 없는 위치로 이동한 것을 감지하면 사용자에게 새 주소를 업데이트하라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 인식할 수 없는 위치가 감지되었을 때 사용자가 이미 로그인한 경우 사용자에게 메시지가 표시되지 않고 Webex 앱 바닥글에 빨간색 X가 표시됩니다. 사용자는 빨간색 X를 클릭하여 자신의 위치를 업데이트할 수 있습니다. RedSky는 새로운 위치를 검증하고 저장합니다. 사용자가 Webex 앱에서 911에 전화를 걸면 이 주소가 비상 파견 주소로 사용됩니다.

    Webex 데스크톱(Windows 및 MacOS)에서 모든 VPN 및 가상 네트워크 인터페이스를 무시합니다. Windows의 경우 Webex 앱은 VPN 및 가상 인터페이스를 필터링하기 위한 부울 가상 매개변수인 MSFT_NetAdapter를 사용합니다.

고정 장치 위치 탐지. 이것은 움직이지 않는 장치입니다.

  • 전화 번호 기반 위치 탐지: 셀룰러 접속이 불가능한 모바일 기기, 소프트폰 클라이언트, Cisco가 아닌 고객 구내 장비(CPE) 등 HELD 기능이 없는 기기의 경우, 위치 결정은 테스트 또는 비상 전화에서 확인된 발신자 ID를 기반으로 합니다.

Webex Calling 배포에서 E911 서비스를 사용하는 경우 다음 방법을 사용하여 다양한 클라이언트 유형의 위치를 확인합니다.

  • 셀룰러 연결이 없는 데스크톱 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+를 지원하는 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 HELD 장치와 마찬가지로 네트워크 검색을 기반으로 합니다.

  • 셀룰러 연결을 사용하는 모바일 플랫폼의 Webex 앱은 RedSky를 사용하지 않습니다. 이러한 모바일 장치는 네이티브 다이얼러를 사용하여 셀룰러 네트워크에서 긴급 통화를 직접 전송하하며, 이는 위치 정보를 제공합니다.

  • HELD 프로토콜을 지원하는 MPP 장치는 HELD 거래에서 네트워크 연결 및 장치 정보를 제공합니다. RedSky는 RedSky의 포털에 구축된 와이어맵(네트워크 검색 정보)에 따라 파견 가능한 위치 정보를 식별하기 위해 분석합니다.

  • 비-HELD 사용 엔드포인트는 E.164 발신자 ID에 연계된 고정된 파견 가능 위치 정보를 사용하여 구축됩니다. HELD 지원 MPP 장치의 네트워크 위치를 네트워크 검색을 사용하여 확인할 수 없는 경우에도 이 전화번호 기반 주소가 사용됩니다.

RedSky 관리 포털에서 알림, 빌딩, 위치 및 와이어맵을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 문서를 참조하세요. E911 서비스가 비상 전화를 걸 때 사용할 수 있는 파견 가능한 위치를 찾을 수 없는 경우, 해당 전화는 비상 전화 릴레이 센터로 연결됩니다. 릴레이 센터는 에이전트와 협업하여 긴급 통화를 라우팅하는 최고의 방법을 결정합니다. 사용자가 Webex 앱에 비상 주소를 제공하지 않았거나 관리자가 RedSky 관리 포털에서 잘못된 구성을 한 경우, 릴레이 센터 통화 비용은 고객에게 전가됩니다.

가상 회선이 위치 감지에 미치는 영향:

배포 시나리오

PSTN 및 E911 서비스가 활성화된 위치

이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 구성된 PSTN이 아닌 E911 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 있는 모든 사용자에 대해 유선 전화 및 휴대용 엔드포인트(모바일 전화, 태블릿 및 노트북 등)를 포함하여 RedSky가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다. (예외: 셀룰러 전화 클라이언트는 긴급 전화를 셀룰러 서비스 제공업체에 직접 보냅니다.

구성된 PSTN 대신 E911 서비스로 식별되어 전송되는 비상 통화를 보여주는 다이어그램입니다.

로컬 게이트웨이 및 E911 서비스가 활성화된 위치

이 시나리오에서 긴급 통화는 식별된 후 로컬 게이트웨이가 아닌 E911 서비스로 발송됩니다. 이 라우트는 위치에 지정된 사용자에 대한 이동식 엔드포인트를 포함하여 이 서비스가 활성화된 위치에 있는 모든 엔드포인트에 대해 실행됩니다.

긴급 통화가 식별되어 로컬 게이트웨이 대신 E911 서비스로 전송되는 것을 보여주는 다이어그램입니다.

다국적 배포

이 시나리오에서 위치 A에는 RedSky가 활성화되지 않았으며, 모든 통화(PSTN 및 긴급)는 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅됩니다. 위치 B는 미국/캐나다 위치에서 RedSky를 사용할 수 있으며, 긴급 통화는 RedSky로 라우팅됩니다.

로컬 게이트웨이를 통해 라우팅되는 위치 A(RedSky 활성화되지 않음 - 모든 통화(PSTN 및 비상))와 위치 B(RedSky 활성화됨)를 보여주는 다이어그램 US/Canada 위치) 비상 전화는 RedSky로 연결됩니다.

E911 서비스를 Webex Calling과 통합하기 위한 요구 사항

표 1. Webex Calling과 통합하기 위한 요구 사항

구성 요소

요구 사항

RedSky

미국에 거주하는 Webex Calling 사용자는 Webex Calling 권한을 통해 이 서비스를 이용할 수 있습니다. 캐나다에 거주하는 사용자의 경우 Cisco 또는 서비스 파트너를 통해 RedSky 라이선스를 받으세요. 관리자는 RedSky 관리 포털에 액세스할 수 있습니다. 이 단계를 통해 HELD 회사 ID와 비밀 키에 액세스할 수 있습니다.

다음 유형의 장치를 처리하기 위해 RedSky 관리 포털에서 위치 결정을 위한 다음 구성을 준비합니다.

  • 위치 결정에 대해 와이어맵 정보를 사용하는 HELD 장치에서 걸려오는 전화 (MPP 전화)

https://api.wxc.e911cloud.com 및 https://wxc.e911cloud.com에 대한 액세스를 허용해야 합니다. 전화기와 Webex 클라이언트는 포트 443을 사용하여 RedSky 서비스와 통신합니다.

자세한 정보는 RedSky 관리 문서를 참조하십시오.

Control Hub 및 Webex Calling 조직

  • Webex Calling 라이선스가 포함된 Control Hub 조직(유료 구독) - E911 Calling을 활성화하려면 HELD 회사 ID와 비밀 키가 필요합니다. Control Hub의 회사 ID 및 비밀 키 필드에 이러한 값을 입력합니다.

  • 전체 관리자 계정으로 Control Hub에서 고객 보기에 액세스하세요.

  • 미국이나 캐나다 지역에서는 긴급 전화 시 E911을 사용할 수 있습니다. 국제적인 위치에서는 여전히 비상 전화에 PSTN을 사용합니다.

Control Hub 및 위치

미국 또는 캐나다 지역의 Redsky에 추가된 모든 건물 및 위치에 대해 E911 서비스를 자동으로 생성하려면 Control Hub에서 E911 포털의 자동 위치 구성 토글을 활성화하세요.

Webex Calling 고객의 경우 토글은 기본적으로 꺼져 있습니다. Webex Wholesale의 경우 이 토글은 기본적으로 켜짐으로 설정되어 있습니다.

위치를 삭제해도 건물과 위치는 RedSky 포털에서 자동으로 삭제되지 않습니다. 건물과 위치는 네트워크 요소와 연결될 수 있기 때문입니다.

HELD 사용 장치

HELD 사용 장치의 경우 이 서비스에 대한 위치가 활성화됩니다. Webex Calling 장치 관리 시스템은 업데이트된 장치 구성을 생성하여 HELD 기능을 활성화합니다. 각 HELD 장치를 다시 동기화하거나 재초기화하여 새로운 구성을 적용합니다. 관리자가 이를 수행하지 않으면 장치는 다음 24시간 내에 구성 업데이트를 확인할 수 있습니다. 이러한 일이 일어나기 전까지는 기기는 위치 서비스에 HELD를 사용하지 않습니다.

전화는 다운로드된 구성 파라미터를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. 활성화된 사용자가 911이나 933에 전화하면 Webex Calling이 피어링 연결을 통해 RedSky로 전달하는 토큰을 받습니다.

HELD 사용 장치:

  • Cisco 데스크폰 9871, 9861, 9851 및 9841

  • 멀티플랫폼 펌웨어를 실행하는 Cisco 6800, 7800 및 8800 시리즈 데스크폰

  • 멀티플랫폼 펌웨어를 실행하는 Cisco 7832 및 8832 회의 전화

  • 멀티플랫폼 펌웨어를 실행하는 Cisco DECT 6800 시리즈 전화기

  • 멀티플랫폼 펌웨어에서 실행되는 Cisco ATA 191 및 ATA 192

  • Cisco Room Series, Desk Series 및 Board Series 장치

모든 Webex Calling 장치 목록을 보려면 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

비 HELD 장치

비 HELD 사용 장치 위치 확인은 테스트 또는 긴급 통화 시 어설션된 발신자 ID를 기준으로 합니다. 관리자의 승인 없이 이러한 장치를 한 곳에서 다른 곳으로 옮기지 않는 것이 좋습니다.

비 HELD 장치:

  • Poly 장치

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO 시리즈: 8300, 8500, 8800

  • Yealink 장치

    • T3 시리즈 전화: T33G

    • T4 시리즈 전화: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 시리즈 전화: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

모든 Webex Calling 장치 목록을 보려면 Webex Calling 지원 장치를 참조하세요.

Webex 앱

Webex 앱은 모든 다른 HELD 장치와 마찬가지로 HELD+를 지원하며 RedSky 위치 정보 서버와 통신하려면 업데이트된 구성이 필요합니다. 구성된 경우, Webex 앱은 사용자가 오프프레미스 네트워크에 있을 경우 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지를 표시합니다.

Control Hub에서 조직의 E911 통합 활성화

RedSky 계정을 만들고 한 개 이상의 사이트에 대해 wiremap 기반 및 발신자 ID 기반 정보를 프로비저닝한 후 이 E911 서비스로 긴급 통화를 전달하기 위해 Webex Calling 정보를 사용하여 설정을 구성해야 합니다.

시작하기 전에

RedSky 관리 대시보드에서 HELD 회사 ID 및 비밀 키를 가져옵니다. 이 값은 Control Hub 인스턴스를 귀하의 RedSky 조직에 직접 링크하는 GUID(Globally Unique Identifier)입니다.

1

강화된 긴급 통화로 스크롤한 후 서비스를 토글합니다.

2

회사 ID 및 비밀 키 필드에서 RedSky 포털에 있는 올바른 회사 ID 및 비밀 키와 일치하는지 확인합니다.

RedSky 포털의 HELD 섹션에서 회사 ID 및 비밀 키를 확인할 수 있습니다.

RedSky 관리 포털의 ID 및 액세스 코드 섹션에서는 HELD 회사 ID와 HELD+ 비밀 키를 찾을 수 있는 위치를 보여줍니다.

다음에 수행할 작업

강화된 긴급 통화 토글이 이미 활성화된 경우, 항상 기존의 회사 ID 및 비밀 키를 다른 값으로 변경할 수 있습니다. 이 기능을 통해 유효하지 않은 값을 입력했을 때 항목을 수정할 수 있습니다.

Webex Calling 위치에 대해 E911 서비스 활성화

조직 수준에서 이 서비스를 활성화한 후 조직 내에서 개별 위치에 대해 활성화할 수 있습니다. Control Hub에서 위치는 사용자 계정이 추가되는 구성 포함자입니다. 이는 장치의 실제 물리적 위치를 추적하려는 RedSky 구성과 다릅니다. Control Hub에서 위치에 대해 이 기능을 활성화하면 해당 위치의 일부인 모든 사용자를 활성화합니다.

1

강화된 긴급 통화로 스크롤한 후 서비스를 토글합니다.

2

RedSky가 네트워크 연결 정보 및 테스트 통화를 수신하도록 허용을 체크하여 MPP 전화기가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933에 전화를 걸 수 있게 허용한 후 변경 사항을 저장합니다.

이 설정은 장치 구성을 업데이트하여 해당 위치에 있는 모든 HELD 호환 가능한 장치에 대해 HELD 기능을 활성화합니다. 장치가 다시 초기화되고 새로운 구성을 수신한 후 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 HELD 요청을 보내 유효한 위치를 확인하려고 합니다.

또한 이 설정은 해당 위치에서 긴급 공급자로 모든 테스트 통화(933)를 라우트합니다. 이 시점에서는 긴급 전화(911)에 영향을 미치지 않으며 PSTN 제공업체로 연결됩니다.

변경 사항을 저장하면 위치에 대한 상태가 위치 통합 켜짐으로 변경됩니다.

3

933번으로 테스트 통화를 실행하여 위치에 대해 모든 911 라우팅을 활성화하기 전에 통화가 적합하게 라우팅되는지 확인하십시오. 테스트 통화는 HELD 사용 가능 장치, 소프트 폰, 비-HELD 장치를 포함하여 위치에 지정된 모든 엔드포인트에서 실행할 수 있습니다. 테스트 통화(933)는 통화자를 해당 장치의 통화자 ID와 현재 알려진 주소를 알리는 IVR에 연결합니다.

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테스트 통화가 올바르게 라우트되고 있는지 확인한 후 위치 개요 분할 창으로 돌아가서 RedSky를 클릭한 후 긴급 통화를 RedSky로 라우트를 켭니다. 변경 사항을 저장합니다.

이 설정을 사용하면 MPP 전화기가 RedSky LIS에서 위치 정보를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 실제 911 통화도 RedSky로 라우팅됩니다.

변경 사항을 저장하면 위치에 대한 상태가 라우팅 켜짐으로 변경됩니다.

  • 재초기화되면 해당 위치에 할당된 Webex 앱을 포함한 HELD 지원 장치에서 HELD 요청을 보내고 토큰을 수신해야 합니다.

  • RedSky의 조직 관리에서 로 이동합니다. HELD/HELD+ 라우팅 옵션. 이 드롭다운 메뉴에서 HELD의 대체 라우팅에 DID 사용을 선택합니다. 이 토글이 켜져 있으면 HELD에서 비상 전화가 걸려올 때 / HELD+ 장치(네트워크 정보에서 주소 매핑이 없음)의 경우, 이 서비스는 일치하는 DID(위치 또는 사용자)를 확인하고 해당 주소를 사용합니다.

    비 HELD 장치의 경우 위 설정이 영향을 미치지 않습니다. HELD가 아닌 기기의 경우 이 서비스는 항상 일치하는 DID(위치 또는 사용자)가 있는지 확인하고 해당 주소를 사용합니다.

  • DECT와 ATA는 이 서비스와 통신하지 않으며, 이들의 통화는 비상 서비스 제공업체로 연결됩니다. 따라서 발신자 ID와 연결된 위치로 RedSky 관리 포털을 구성합니다.

  • 물리적으로 와이어맵에 위치하지 않은 MPP 장치에서 걸려오는 긴급 통화(HELD를 통해 위치를 찾을 수 없음)는 어설션된 발신자 ID에 따라 처리됩니다. E911 사용자 또는 E911 위치의 TN과 관련된 위치가 발신자 ID와 일치하는 경우 해당 기준에 따라 통화가 라우팅됩니다.

  • MPP 장치에서는 긴급 전화를 걸 때 보류, 회의, 통화 전환 등의 통화 중 기능을 사용할 수 없습니다.