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Chamadas de emergência aprimoradas no Webex Calling
Neste artigoO serviço E911 da Webex Calling fornece roteamento dinâmico de chamadas de emergência baseado em localização para Pontos de Atendimento de Segurança Pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá usando o PIDF-LO (Formato de Dados de Informações de Presença - Objeto de Localização).
Serviços de emergência para Webex Calling
Com Webex Calling, existem duas maneiras que você pode configurar e gerenciar seus serviços de emergência para os usuários.
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Serviço E911 nômade— A Fase 2 da Lei de RAY BAUM começou em janeiro de 2022 e exige que chamadas de emergência enviem um endereço de despacho correto para dispositivos não fixos e para usuários nômades (por exemplo, um usuário do aplicativo Webex que leva seu aplicativo para fora das instalações). Este serviço E911 fornece as configurações e configurações para atender às exigências legais, quando configuradas de acordo com as necessidades legais. Quando um usuário específico leva o aplicativo Webex a um local fora do local, ele solicita que o usuário entre no endereço de envio. Webex Calling usa esse endereço de envio no evento que o usuário faz uma chamada 911 a partir desse local. O aplicativo Webex detecta alterações de rede e solicita que o usuário entre um endereço apenas quando o usuário se conectar a partir de uma rede fora do local diferente. Quando o usuário se conecta a uma rede fora do local para a qual ele já forneceu um endereço, o aplicativo Webex usa automaticamente o endereço fornecido anteriormente para essa rede.
Quando um usuário faz uma chamada de emergência de uma linha que pertence a um local diferente, a chamada de emergência é encaminhada para o local PSAP mais próximo com base na localização física do dispositivo. Para obter mais informações, consulte Configuração de linhas compartilhadas e linhas virtuais entre locais.
Este artigo se concentra no serviço de emergência aprimorado (E911).
Para obter informações sobre a Linha de Vida Nacional de Prevenção ao Suicídio e a Linha de Crise para Veteranos para Chamadas Webex, consulte: Linha de Vida Nacional de Prevenção ao Suicídio 988 aprimorada para chamadas Webex.
Checklist aprimorado de chamada de emergência
As seguintes etapas permitem que você reúna as informações necessárias para configurar este serviço com sucesso:
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Obter sua conta RedSky.
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Configurar alertas — Certifique-se de ter o endereço de e-mail das pessoas dentro da organização para receber notificação quando um usuário discar o serviço 911.
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Configurar o mapa do Network Wire — Você precisa de informações do ponto de acesso sem fio ou da rede do usuário. Para detectar a localização exata do usuário dentro dos prédios do escritório (no local), você precisa de informações sobre um ou ambos os elementos de rede:
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Endereço MAC do ponto de acesso sem fio
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Alternar LLDP para MAC
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Informações da porta para dispositivos com fio
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Informações da sub-rede do endereço IP para cada um dos seus locais no local.
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Usando a rede em que o dispositivo do usuário está conectado e os detalhes da configuração ajudam a determinar automaticamente o local no local.
Antes de avançar para a próxima área, certifique-se de ter as informações necessárias para configurar todos os passos. Para obter informações detalhadas sobre a configuração das configurações acima, consulte o Guia de Administração.
No Control Hub:
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Atualizar configurações do serviço
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Ative as Chamadas de emergência em todos os seus eua.
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Teste o endereço do Serviço de emergência discando 933 para cada um desses locais.
Fluxo de trabalho de processo para integração do serviço E911
Do ponto de vista de provisionamento, esse serviço é integrado com Webex Calling no Control Hub. No entanto, essa integração requer provisionamento e validação usando dois portais independentes.
A principal vinculação entre os sistemas a partir de um ponto de vista de provisionamento é a ID da empresa HELD e a Chave Secreta do portal de administração Redksy. Quando sua conta RedSky for criada, a ID da empresa e a Chave Secreta serão copiadas automaticamente para o assistente de configuração Webex Calling reunião. Esta ID da empresa e a Chave Secreta são usadas para comunicar-se em vários protocolos de comunicação ao RedSky (solicitações REALIZADAs a partir de dispositivos habilitados para HELD que estão aprendendo a um local, sinalização de chamada quando os chamadores discam chamadas 911 ou 933) e a ID da Empresa e a Chave Secreta permitem que esse serviço autorize as solicitações ao cliente apropriado na sua nuvem.
O diagrama a seguir mostra o fluxo de provisionamento geral para integrar este serviço E911 com Webex Calling. Os itens marcados com um ícone de relógio representam etapas de provisionamento e validação que requerem mais tempo. Incompatibilidades no provisionamento ou validação incompleta podem resultar em chamadas não atendidas.
Criando sua conta E911
Webex Calling clientes com usuários nos EUA têm o direito de obter uma conta. Usuários no Canadá também podem obter uma conta ou comprar a licença. Configure as configurações de chamada de emergência para locais nos EUA e Canadá em sua organização para atender aos requisitos definidos pelos regulamentos estaduais e federais.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para criar uma conta com privilégios de parceiros. O fluxo de trabalho para criar uma conta é o seguinte:
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Informações da conta
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Atualizar configurações do serviço
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Configure locais E911.
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Definir alertas
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Elementos de rede
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Ative as chamada de emergência.
Criar uma conta E911
Criar uma conta E911
Quando você usa o Control Hub para criar contas E911 para clientes, ele cria as contas na conta Cisco E911. Se você deseja criar a conta E911 na sua conta RedSky (Parceiro) para habilita-lo a gerenciar e configurar as configurações no portal do administrador E911 do cliente, siga este processo para enviar uma solicitação através da Configuração da conta do cliente E911.
Os parceiros devem passar por uma integração única com o RedSky para aprimorar suas contas e obter privilégios de parceiros.
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Para obter sua conta E911, encontre o bot de configuração da conta do cliente E911. Digite o nome do bot ou a ID de e-mail: E911Account@webex.bot na opção de pesquisa do aplicativo Webex. |
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Digite o suporte para obter o formulário de solicitação de conta.  |
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Preencha todos os detalhes solicitados no formulário e clique em Enviar. Você receberá uma notificação assim que a criação da conta for concluída. Esse processo pode levar até dois dias úteis. Se você inserir informações incorretas, como uma ID de inscrição inválida, o processo de conta pode ser atrasado. |
Se a conta E911 já estiver criada para seu cliente e você não vê-la na sua conta E911, você pode usar essas etapas para mover a conta E911 do cliente na sua conta E911.
Acessar uma conta E911 existente
Acesse sua conta E911
Use essas etapas para efetuar logon em uma conta E911 existente.
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Selecione Efetuar logon na conta existentepara fazer logon em uma conta RedSky existente.  |
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Insira o e-mail do administrador do parceiro, que foi usado para configurar a conta E911 do parceiro. |
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Insira a senha de administrador do Parceiro para esse administrador. |
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Insira a ID da organização RedSky associada ao cliente Webex Calling organizador. Este campo permite gerenciar a conta de cliente necessária, uma vez que o Parceiro está associado a vários clientes. Para encontrar a ID da Organização, siga esses passos: |
Configurar uma conta E911
Configurar uma conta E911
Optando pelo serviço E911
Selecione a opção Desativar esta organização se o seu provedor de serviços PSTN gerencia o serviço de chamadas de emergência para sua organização. O PSTN de atendimento envia o endereço de serviço de emergência associado ao número de telefone. Definir configurações de chamada de emergência para locais dos EUA em sua organização para atender aos requisitos que são definidos nas suas leis estaduais e federais. Consulte Serviço de emergência baseado em número de telefone (ou Número de retorno de chamada de emergência) para obter informações detalhadas.
Acessar uma conta existente
Escolha essa opção para usar o RedSky, para atender chamadas de emergência para sua Webex Calling organização.
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Selecione Fazer login na conta existente para fazer login em uma conta RedSky existente.
Você precisa do ID da organização RedSky ao usar as credenciais do administrador parceiro para configurar a conta E911.
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Insira o e-mail do administrador do cliente. Este é o ID de e-mail que foi usado para configurar a conta E911 do cliente.
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Insira a senha de administrador do cliente para esse administrador.
Cisco não armazena suas credenciais. As credenciais são usadas uma vez para obter com segurança suas informações da ID da empresa RedSky HELD e associa sua conta RedSky à Webex Calling organização.
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O assistente provisiona a solicitação. Ele valida as informações do ID da empresa HELD e da chave secreta para o endereço do administrador com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa MANTIDA e a Chave Secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se não corresponderem, um aviso será exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecione Eu concordo em atualizar o Control Hub com a opção de informações da conta RedSky da minha organização e com a opção Clicar em Próxima.
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Criar uma nova conta
Se você não tiver uma conta RedSky, será necessário criar uma nova conta.
O e-mail deve ser exclusivo para cada conta E911 e o mesmo e-mail de administrador não pode ser uma parte de duas contas E911.
Um usuário administrador é provisionado pelo assistente de configuração. Este administrador pode adicionar contas de administrador subsequentes, se a sua organização quiser que vários administradores gerenciem configurações de emergência.
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Selecione Criar conta para criar uma nova conta.
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Digite o ID de e-mail do administrador que você deseja usar como login de administrador do RedSky.
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Insira o ID da organização do parceiro. Efetue login no portal RedSky como administrador de parceiros. Copie o ID da sua organização do painel e insira o ID no campo.
Para clientes que estão integrados ao RedSky, entre em contato com support@redskytech.com para mover o cliente para o respectivo parceiro.
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Clique em Próximopara provisionar a conta e o administrador.
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O assistente provisiona a solicitação. Ele valida as informações do ID da empresa HELD e da chave secreta para o endereço dos administradores com os detalhes no Control Hub.
Se você tiver inserido manualmente a ID da empresa HELD e a chave secreta no Control Hub, o assistente de configuração é validado com as informações da sua conta. Se eles não corresponderem, um aviso é exibido. Se você desejar continuar usando a nova conta, as configurações atuais serão atualizadas no Control Hub e as informações anteriores serão substituídas.
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Selecione a opção Concordo em atualizar o Control Hub com as informações da conta RedSky da minha organização e clique em Avançar.
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Você receberá uma notificação por e-mail sobre a criação bem-sucedida da conta. Os administradores podem redefinir suas senhas usando o link.
Configurar o serviço de Chamada de emergência
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Configure locais E911—Adicione seu edifício e locais no RedSky. Para todos os locais dos EUA ou do Canadá com endereços exclusivos que podem ser enviados, você deve adicionar os detalhes no portal RedSky. Por exemplo: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EUA é o endereço do edifício e os locais podem ser East Jose, 1º andar ou Sala de Conferência do 2º andar no edifício.
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| 2 |
Selecione Confirme se atualizei meus locais E911 e que se ele não fizer isso, minhas chamadas serão re-roteados para os centros de retransmissão. Os encargos de chamada do Centro de Retransmissão serão cobrados de volta para o parceiro e/ou cliente.. Clique em Próximo. |
| 3 |
Configurar Alertas—Você pode configurar os alertas para individuais ou múltiplos locais. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portaldo administrador E911. Clique em Próximo.
Consulte Alertas de configuraçãopara saber informações detalhadas sobre a configuração. As Leis e regulamentações da FCC exigem que as Empresas tenham uma equipe de resposta a emergências sejam notificadas sempre que um funcionário fizer uma chamada para 911. |
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Configurar elementos de rede—Conclua essas configurações no portal RedSky e selecione Confirme se li e entendi a configuração de localização que é necessária no portal de administração do E911 para detectar a opção de localizações do chamador 911 no assistente. Essa atividade é demorada.
Consulte o Guia de Administração para obter detalhes sobre a configuração dos elementos de rede. Clique em Próximo. Assim que a configuração estiver concluída, ele permitirá que o RedSky receba informações sobre conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que os telefones MPP efetivas liguem para o número de teste de emergência do RedSky 933. As chamadas de teste garantem que as informações de endereço são prontas corretamente. |
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Habilitar chamadas de emergência—Essa configuração permite que as chamadas 911 se encaminhem para o RedSky. Selecione Confirme se eu atualizei as configurações de alertas no portal de administração E911 e clique em Feito.
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Gravar chamadas de emergência
Como administrador, você pode habilitar ou desabilitar a gravação de chamadas de emergência para melhorar a análise de incidentes e aprimorar o treinamento em sua organização. Gerencie as configurações de gravação de chamadas de emergência no Control Hub para atender às políticas e requisitos regulatórios da sua organização.
Antes de começar, recomendamos que você revise as seguintes considerações importantes:
Pré-requisitos- A gravação geral de chamadas deve estar habilitada para sua organização.
- Você deve selecionar um provedor de gravação antes de ativar a gravação de chamadas de emergência.
Como funciona a gravação de chamadas de emergência
- Você pode gravar chamadas de emergência mesmo que o serviço de gravação de chamadas não esteja habilitado para a linha que faz a chamada.
- As configurações de gravação de chamadas de emergência substituem as configurações padrão de gravação de chamadas para linhas. Isso inclui modo, anúncios e tons. O Webex não reproduz anúncios ou tons durante gravações de chamadas de emergência.
- A chamada de emergência não é interrompida se a gravação não iniciar ou parar durante a chamada. O Webex não reproduz notificações ou anúncios sobre falhas de gravação para o chamador ou o destinatário.
- O Webex armazena gravações de chamadas de emergência com base no provedor e no local de armazenamento configurado para sua organização ou local. Os períodos de retenção dependem da configuração de armazenamento do provedor e das políticas da sua organização.
- Os metadados de cada gravação mostram quem é o proprietário da linha usada, como um usuário, espaço de trabalho ou linha virtual. Os metadados ajudam a identificar corretamente o proprietário da gravação e incluem um indicador para chamadas de emergência ou retornos de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP).
- Somente os responsáveis pela conformidade podem reproduzir, listar ou excluir todas as gravações de chamadas de emergência. Os usuários finais acessam as gravações somente se a gravação de chamadas estiver habilitada para sua linha e as permissões permitirem. Para provedores de gravação terceirizados, algumas gravações podem ser anônimas se identificadores externos não forem atribuídos.
- Os usuários não podem pausar ou parar gravações de chamadas de emergência. O sistema não exibe controles de gravação nos telefones de mesa ou outros terminais durante chamadas de emergência.
- O sistema aciona gravações de retorno de chamada do PSAP somente quando identifica o retorno de chamada usando o cabeçalho SIP de prioridade. Ele não aciona gravações para outros métodos de detecção, como o Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN).
- As configurações de gravação de chamadas de emergência também podem ser gerenciadas por meio de APIs Webex.
Limitações e exceções
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Este recurso não se aplica a chamadas redirecionadas via rede (incluindo cenários locais ou de entroncamento, como instância dedicada).
- Este recurso não se aplica a chamadas iniciadas pelo Contact Center (tronco do Real Time Media Service (RTMS)).
- Se o usuário A ligar para o usuário B, e o usuário A adicionar o usuário C para formar uma conferência (com o usuário A como controlador da conferência), mas o usuário A não estiver habilitado para gravação de chamadas, então, se o usuário C transferir a chamada para um número de emergência (trazendo o número de emergência para a conferência), a chamada não será gravada neste momento.
- Uma chamada de emergência não é gravada no seguinte cenário:
- O usuário A inicia uma chamada para o usuário B.
- O usuário A, que não está habilitado para gravação de chamadas, adiciona o usuário C para criar uma chamada em conferência (o usuário A atua como controlador da conferência).
- O usuário C transfere a chamada para um número de emergência, adicionando o número de emergência à conferência.
- Neste ponto, a chamada não é gravada.
Habilitar gravação de chamadas de emergência para uma organização
Como administrador, você pode habilitar e gerenciar a gravação de chamadas de emergência para sua organização. Você pode gravar todas as chamadas de emergência, independentemente da linha ou dos dispositivos usados para fazer as chamadas.
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Ir para e clique na guia Configurações de serviço. |
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Vá até a seção Gravações de chamadas. |
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Em Chamadas de emergência, ative Gravar chamadas de emergência. |
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Clique em Salvar. |
Habilitar a gravação de chamadas de emergência no nível da organização define o padrão para todos os locais. Você pode substituir essas configurações para locais individuais, conforme necessário.
Habilitar gravação de chamadas de emergência para um local
Use estas etapas para substituir as configurações de gravação de chamadas de emergência no nível da organização para um local específico.
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Ir para e selecione o local para habilitar a gravação de chamadas de emergência. |
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Vá para a aba Chamadas. |
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Vá até a seção Tratamento de chamadas e selecione Gravação de chamadas. |
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Em Chamadas de emergência, selecione uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
A função de RedSky no serviço Webex Calling E911
O suporte de localização por dispositivo se aplica apenas a dispositivos MPP com capacidade HELD e aplicativo Webex. Ela não se aplica ao aplicativo Webex Calling ou dispositivos não REMOS.
O Control Hub fornece um ponto de integração para que as empresas se conectem à conta RedSky. O serviço é habilitado por local. Quando um local está totalmente ativado no Control Hub, as chamadas de emergência (933 para chamadas de teste e 911 para chamadas de emergência) feitas a partir de todos os telefones e soft clients atribuídos a esse local no Control Hub usam serviços aprimorados de 911. O RedSky fornece um portal de gerenciamento de chamada de emergência para configurar as configurações de emergência.
A função do RedSky na solução é a seguinte:
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Mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que é usado para mapear uma chamada de emergência para um local despachante.
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Com base no local despachalizável de um dispositivo de chamadas, direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto com informações que permitem ao PSAP determinar o local onde a equipe de emergência deve ser despachada, bem como o número de retorno de chamada.
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Gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o bridges de pessoal da empresa em chamadas de emergência feitas pelos usuários corporativos e fornece notificações pop.
Este recurso não está incluído no pacote de licenciamento gratuito da Cisco.
Alertas de configuração - Notificações de chamada de emergência do serviço E911
Para cumprir a Lei Pública 115-127, também conhecida como Lei de Calli, qualquer chamada feita de dentro da sua organização para serviços de emergência deve gerar uma notificação por e-mail. Você pode ativar as notificações em todos os locais ou personalizar as notificações de locais individuais, que podem ser enviadas para a equipe de segurança específica de localização. Com o serviço E911, você pode receber notificações à equipe da empresa através de e-mail, SMS ou um aplicativo de desktop. Isso é configurado no portal de administração RedSky.
Ao configurar notificações de chamada de emergência no portal de administração RedSky, você pode fazer o seguinte:
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Especifique múltiplos endereços de e-mail e destinatários de SMS. Por exemplo, você pode querer que a equipe de resposta a emergências, o responsável pela segurança e/ou a recepcionista principal recebam essas notificações.
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Configurar alertas quando uma chamada de teste 933 for feita ou quando um dispositivo executar uma solicitação HELD a partir de um local desconhecido, fornecendo ao administrador monitorar de onde os usuários estão se conectando.
Detecção de localização
Webex Calling suporta a capacidade de detectar movimento do dispositivo dentro da sua empresa ou organização usando o serviço manual 911. Isso lhe dá a capacidade de ter diferentes números de retorno de emergência para diferentes áreas da sua empresa ou organização.
O serviço E911 suporta esses tipos de detecção de localização:
Detecção de localização dinâmica para dispositivos que se movem dentro das instalações.
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Para firmware multiplataforma compatível com HELD (MPP), a detecção de localização é baseada na descoberta de rede. Os dispositivos MPP usam um protocolo chamado HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para relatar suas informações de ambiente de rede (switch habilitado para LLDP upstream, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) ao serviço RedSky HELD.
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ no desktop, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede para relatar informações do ambiente de rede (switch habilitado para LLDP upstream, BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) para o serviço RedSky HELD+ (o Cisco Discovery Protocol (CDP) não é suportado).
Detecção de localização dinâmica para clientes móveis que saem das instalações.
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP, endereço MAC padrão do gateway upstream e port/chassis de um switch upstream. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o RedSky. Se o RedSky determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário será atualizada automaticamente. Ao fazer login, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já estiver conectado quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será exibido no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização. O RedSky valida e armazena o novo local. Quando o usuário faz uma chamada para o 911 pelo aplicativo Webex, esse endereço é usado como endereço de despacho de emergência.
Ignore todas as VPNs e interfaces de rede virtual no Webex Desktop (Windows e MacOS). Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro booleano Virtual para filtrar interfaces VPN e virtuais.
Detecção de localização do dispositivo corrigido. Esses são dispositivos que não se movem.
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Detecção de localização baseada no número de telefone: Para dispositivos não compatíveis com HELD, o que inclui dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone e qualquer equipamento de instalações do cliente (CPE) que não seja da Cisco, a determinação da localização é baseada no ID do chamador informado na chamada de teste ou de emergência.
Ao usar o serviço E911 em uma implantação do Webex Calling, os seguintes métodos são usados para determinar o local para diferentes tipos de clientes:
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm conexão de celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, assim como nos dispositivos HELD.
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O aplicativo Webex em uma plataforma móvel com conexão celular não usa RedSky. Esses dispositivos móveis enviam chamadas de emergência diretamente na rede celular com o discador nativo, que fornece informações de localização.
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Os dispositivos MPP que são compatíveis com o protocolo HELD fornecem conectividade de rede e informações de dispositivos em uma transação HELD. O RedSky o analisa para identificar informações de localização despacháveis com base no wiremap (informações de descoberta de rede) que foi provisionado no portal do RedSky.
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Terminais capazes não-HELD são provisionados usando um e-informações de localização estático informações de localização associado com uma ID do chamador E.164. Este endereço baseado em número de telefone também é usado se a localização de rede de um dispositivo MPP compatível com HELD não puder ser determinada usando a descoberta de rede.
Consulte a documentação de Administração para obter mais informações sobre como configurar alertas, edifícios, locais e wiremaps no portal de administração do RedSky. Se o serviço E911 não conseguir encontrar um local despachável para um determinado dispositivo que faz uma chamada de emergência, a chamada é encaminhada para uma central de retransmissão de chamadas de emergência. O agente do relay center trabalha com o chamador para determinar a melhor maneira de encaminhar a chamada de emergência. Os custos das chamadas dos Relay Centers são repassados ao cliente caso o usuário não tenha fornecido o endereço de emergência no aplicativo Webex ou devido a configurações incorretas no portal de administração do RedSky pelo administrador.
Impacto da linha virtual na detecção de localização:
Cenários de implantação
PSTN locais habilitados para o serviço E911 e
Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez da unidade PSTN. Essa rota é executada em todos os terminais no local habilitado para RedSky, incluindo hardphones e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops) de todos os usuários no local. (Uma exceção: clientes de telefones celulares enviam chamadas de emergência diretamente para a operadora de serviços de celular.
Gateway local e locais habilitados para o serviço E911
Neste cenário, as chamadas de emergência são identificadas e enviadas para o serviço E911 em vez do gateway local. Esta rota é realizada para todos os terminais no local habilitado com este serviço, incluindo terminais localizados para os usuários atribuídos ao local.
Implantação multinacional
Nesse cenário, o Local A não está habilitado para RedSky—todas as chamadas (PSTN e emergência) são encaminhadas pelo gateway local. O Local B está habilitado para RedSky em locais nos EUA/Canadá—as chamadas de emergência são encaminhadas ao RedSky.
Requisitos para integração do serviço E911 com Webex Calling
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Componente |
Requisito |
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RedSky |
Usuários do Webex Calling nos EUA têm direito a este serviço com seu direito ao Webex Calling. Para usuários no Canadá, obtenha a licença RedSky por meio da Cisco ou de seu parceiro de serviço. Os administradores podem acessar o portal de administração do RedSky. Esta etapa dá acesso a um ID de empresa HELD e a uma chave secreta. Prepare a seguinte configuração no portal de administração do RedSky para determinação de localização para abordar os seguintes tipos de dispositivos:
Certifique-se de permitir acesso a https://api.wxc.e911cloud.com e https://wxc.e911cloud.com. O telefone e o cliente Webex se comunicam com o serviço RedSky usando a porta 443. Para obter mais informações, consulte a documentação administrativa RedSky. |
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Organização do Control Hub e Webex Calling |
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Control Hub e locais |
Habilite a opção Configuração de localização automática no portal E911 no Control Hub para criar automaticamente o serviço E911 para qualquer edifício e local adicionado ao Redsky nos EUA ou Canadá. Para clientes do Webex Calling, a alternância está desativada por padrão. Para o Webex Wholesale, essa opção é definida como ativada por padrão. Ao excluir um local, o edifício e o local não são excluídos automaticamente do portal RedSky, pois os edifícios e locais podem ser associados a elementos de rede. |
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Dispositivos com capacidade DE RE |
Para dispositivos com capacidade HELD, uma vez que um local está habilitado para este serviço. Webex Calling de gerenciamento de dispositivos gera configurações do dispositivo atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Ressincronize ou reinicialize cada dispositivo HELD para obter a nova configuração. Se isso não for feito pelo administrador, o dispositivo poderá verificar se há atualizações de configuração nas próximas 24 horas. Até que isso aconteça, os dispositivos não usarão HELD para serviços de localização. Os telefones usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do RedSky. Eles recebem um token que o Webex Calling passa adiante pela conexão de peering para o RedSky quando um usuário habilitado disca 911 ou 933. Dispositivos com capacidade DE REÇÃO:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling. |
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Dispositivos não REMOS |
Para a determinação da localização dos dispositivos capazes não-HELD é baseada ID do autor da chamada afirmação feita no teste ou chamada de emergência. Recomendamos que esses dispositivos não sejam movidos de um local para outro sem a aprovação do administrador. Dispositivos não REMOS:
Para obter uma lista de todos os dispositivos Webex Calling, consulte Dispositivos suportados para Webex Calling. |
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Aplicativo Webex |
O aplicativo Webex suporta HELD+, como todos os outros dispositivos HELD, ele precisa de uma configuração atualizada para se comunicar com o servidor de informações de localização RedSky. Uma vez configurado, o aplicativo Webex solicita que o usuário insira um endereço quando ele estiver em uma rede fora das instalações. |
Habilitar a integração E911 no Control Hub para sua organização
Depois de criar uma conta RedSky e fornecer informações baseadas em wiremap e ID do autor da chamada para um ou mais sites, você deve então configurar o Webex Calling com informações necessárias para oferecer chamadas de emergência a este serviço E911.
Antes de começar
Obter a ID da empresa HELD e a Chave Secreta no painel de administração RedSky. Esse valor é um Identificador Global Exclusivo (GUID) que vincula a ocorrência do Control Hub diretamente à organização do RedSky.
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Role até Chamada de emergência aprimorada e, em seguida, alterne o serviço. |
| 2 |
Nos campos ID da empresa e Chave secreta, certifique-se de que ele corresponde à ID da empresa e à chave secreta corretas no portal RedSky. Você pode encontrar a ID da empresa e a Chave Secreta na seção HELD do portal RedSky.  |
O que fazer em seguida
Se a alternância de Chamada de emergência aprimorada já estiver ativa, você sempre poderá alterar qualquer ID existente da empresa e a chave secreta para outra. Este recurso permite que você corrija a entrada caso tenha inserido um valor inválido.
Ativar o serviço E911 para locais Webex Calling clientes
Depois de ativar o serviço no nível da organização, você pode habilita-lo para locais individuais dentro da sua organização. No Control Hub, os locais são contêineres de configuração nos quais contas de usuário são adicionadas. Isso difere da configuração do RedSky, que tenta rastrear a localização física real de um dispositivo. Habilitar esse recurso para uma localização no Control Hub permite que todos os usuários que fazem parte desse local.
| 1 |
Role até Chamada de emergência aprimorada e, em seguida, alterne o serviço. |
| 2 |
Marque Permitir que o RedSky receba informações de conectividade de rede e chamadas de teste para permitir que telefones MPP façam chamadas para o número de teste de emergência 933 do RedSky e, em seguida, salve suas alterações. Essa configuração atualiza a configuração do dispositivo para habilitar a funcionalidade HELD em todos os dispositivos compatíveis com o HELD nesse local. Depois que os dispositivos são reinicializados e assumem a nova configuração, eles fazem solicitações HELD ao Servidor de Informações de Localização (LIS) da RedSky para tentar determinar uma localização válida. Essa configuração também encaminha todas as chamadas de teste (933) desse local para o provedor de emergência. Neste ponto, as chamadas de emergência (911) não são afetadas e são encaminhadas para o provedor PSTN. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Integração de localização on. |
| 3 |
Faça chamadas de teste para o 933 para garantir que as chamadas sejam encaminhadas corretamente antes de ativar o encaminhamento completo do 911 para o local. As chamadas de teste podem ser feitas de todos os terminais atribuídos ao local, incluindo dispositivos compatíveis com o HELD, softphones e dispositivos não HELD. A chamada de teste (933) conecta o chamador a um IVR que anuncia a identificação do chamador e o endereço atualmente conhecido para aquele dispositivo. |
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Depois de confirmar que as chamadas de teste estão sendo encaminhadas corretamente, volte ao painel de visão geral do local, clique em RedSky e ative Encaminhar chamadas de emergência ao RedSky. Salve suas alterações. Essa configuração garante que os telefones MPP não apenas recebam informações de localização de um RedSky LIS, mas que as chamadas reais para o 911 também sejam encaminhadas para o RedSky. Depois de salvar as alterações, o estado do local muda para Roteamento on. |
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Uma vez reinicializados, os dispositivos compatíveis com HELD, incluindo o aplicativo Webex, atribuídos ao local, devem fazer solicitações HELD e receber tokens.
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No RedSky, em Gerenciamento Organizacional, vá para HELD/HELD+ Opção de roteamento. Neste menu suspenso, selecione Usar DID para roteamento de fallback de HELD. Se esta alternância estiver LIGADA, quando uma chamada de emergência for feita de um HEL / Dispositivo HELD+ (que não tinha um mapeamento de endereço das informações de rede), este serviço verifica se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usa o endereço correspondente.
Para dispositivos não REMOS, a configuração acima não tem qualquer impacto. Para dispositivos não HELD, este serviço sempre verificará se há um DID correspondente (em Locais ou Usuário) e usará o endereço correspondente.
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DECT e ATAs não se comunicam com este serviço e suas chamadas são encaminhadas para um provedor de serviços de emergência. Portanto, configure o portal administrativo do RedSky com um local associado ao seu identificador de chamadas.
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As chamadas de emergência de dispositivos MPP que não estão fisicamente no wiremap (a localização não foi descoberto através do HELD) são tratadas com base na ID de chamador indicada. Se houver um local associado ao TN de um usuário E911 ou local E911 que corresponda ao ID do chamador, a chamada será roteada com base nesse critério.
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Os dispositivos MPP não permitem o uso de recursos de chamada em meio a chamada, como Espera, Conferência e Transferência, ao fazer chamadas de emergência.
