Экстренные службы для Webex Calling

В Webex Calling существует два способа настроить экстренные службы для пользователей и управлять ими.

  • Служба E911 для мобильных устройств— Закон Рэя Баума, фаза 2, начался в январе 2022 года и требует, чтобы экстренные вызовы отправлялись на правильный адрес для нестационарных устройств и для мобильных пользователей (например, пользователи приложения Webex, которые используют свое приложение вне помещения). Эта служба E911 предоставляет конфигурации и настройки, соответствующие нормативным требованиям, если настройка выполнена в соответствии с требованиями законодательства. Если пользователь с приложением Webex переместится в местоположение за пределами помещения, приложение предложит пользователю ввести адрес прибытия экстренных служб. Webex Calling использует этот адрес прибытия экстренных служб в случае совершения пользователем вызова 911 из этого местоположения. Приложение Webex обнаружит изменения сети и предложит пользователю ввести адрес только в случае, если пользователь подключится из другой внешней сети. При подключении пользователя к внешней сети, для которой он уже предоставил адрес, приложение Webex автоматически использует адрес, указанный ранее для этой сети.

Когда пользователь совершает экстренный вызов с линии, которая принадлежит другому местоположению, экстренный вызов направляется в ближайший пункт экстренной помощи в зависимости от физического местоположения устройства. Для получения дополнительной информации см. Конфигурация общих линий и виртуальных линий между локациями.

В данной статье речь идет об расширенной службе экстренной помощи (E911).

Информацию о Национальной линии помощи по предотвращению самоубийств и Кризисной линии помощи ветеранам для звонков через Webex см. по следующим ссылкам: Расширенная национальная линия помощи по предотвращению самоубийств 988 для звонков через Webex.

Перечень действий относительно расширенных экстренных вызовов

Следующие шаги позволяют собрать необходимую информацию для успешной работы этой службы.

  • Получите учетную запись RedSky.

  • Настройка предупреждений. Убедитесь в том, что при наборе пользователем номера службы 911 имеется адрес электронной почты пользователей в организации.

  • Настройка карты проводного провода сети. Необходима информация о точке беспроводного доступа или сети пользователя. Для определения точного местоположения пользователя в офисных зданиях (локально) вам понадобится информация об одном или обоих элементах сети.

    • MAC-адрес беспроводной точки доступа

    • MAC коммутатора LLDP

    • Информация о портах для проводных устройств

    • Информация о подсети IP-адресов для каждого локального местоположения.

Использование сети, к которую подключено устройство пользователя, а также сведения о конфигурации помогают автоматически определять локальное местоположение.

Прежде чем перейти к следующей области, убедитесь в том, что у вас есть информация, необходимая для настройки всех действий. Подробные сведения о настройке указанных выше параметров см. в руководстве по администрированию.

В Control Hub выполните указанные ниже действия.

  • Обновите настройки службы

  • Включить экстренные вызовы во всех местоположениях США.

  • Для проверки адреса экстренной службы наберите 933 из каждого из этих местоположений.

Рабочий процесс интеграции со службой E911

С точки зрения подготовки эта служба интегрирована с Webex Calling в Control Hub. Однако для этой интеграции требуется подготовка и проверка с помощью двух независимых порталов.

Основная связь между системами с точки зрения подготовки – это идентификатор компании и секретный ключ HELD, полученные на портале администрирования Redksy. После создания учетной записи RedSky iD компании и секретный ключ автоматически копируются в мастер настройки Webex Calling системы. Этот «Company ID» (ИД компании) и секретный ключ используются для передачи данных между различными протоколами связи с RedSky (ЗАПРОСы НА УДЕРЖ., набирающие информацию о местоположении, сигналы вызова при наборе номеров 911 или 933). Кроме того, данные службы позволяют данной службе соотнести запросы с соответствующим клиентом в облаке.

На схеме ниже приведен общий процесс подготовки для интегрирования этой службы E911 с Webex Calling. Элементы, отмеченные пиктограммой часов, представляют собой шаги по подготовке и проверке, требующие больше времени. Несоответствие в процессе подготовки или неполная проверка может привести к ошибкам при обработке вызовов.

Диаграмма, показывающая общий процесс подготовки к интеграции службы E911 с Webex Calling.

Создание учетной записи E911

Клиенты Webex Calling с пользователями в США имеют право получить учетную запись. Пользователи в Канаде также могут получить учетную запись или приобрести лицензию. Настройте параметры экстренных вызовов для отделений вашей организации в США и Канаде, чтобы соответствовать требованиям, определенным в вашем штате и федеральных правилах.

Партнеры должны проходить одно разовую доску с RedSky, чтобы создать учетную запись с привилегиями партнера. Процесс создания учетной записи:

  • Сведения об учетной записи

  • Обновите настройки службы

  • Настройка местоположений E911.

  • Настройка предупреждений

  • Элементы сети

  • Включить экстренные вызовы.

Создать учетную запись E911

Создать учетную запись E911

При использовании Control Hub для создания учетных записей E911 для клиентов учетные записи создаются в учетной записи Cisco E911. Если вы хотите создать учетную запись E911 в своей учетной записи (партнер) RedSky, чтобы вы могли управлять и настраивать параметры на портале администратора E911 клиента, выполните эту процедуру, чтобы отправить запрос в настройке учетной записи клиента E911.

Партнеры должны иметь возможность один раз присоедуть с RedSky, чтобы расширить свои учетные записи и получить права партнеров.

1

Чтобы получить учетную запись E911, найдите робот настройки учетной записи клиента E911 . Введите имя или адрес электронной почты bot: E911Account@webex.bot в параметре поиска приложения Webex.

2

Введите support , чтобы получить форму запроса учетной записи.

Форма запроса учетной записи клиента E911 от бота Webex.
3

Заполните все сведения, запрашиваемую в форме, и щелкните Отправить. Вы получите уведомление по завершению создания учетной записи. Этот процесс может занять до двух дней работы. Если вы введите неверную информацию, например неверный ID подписки, процесс создания учетной записи может быть задержан.

Если учетная запись E911 уже создана для вашего клиента и вы ее не видите в учетной записи E911, используйте эти шаги для перемещения учетной записи пользователя E911 в учетную запись E911.

Доступ к существующей учетной записи E911

Доступ к вашей учетной записи E911

Чтобы войти в существующую учетную запись E911, воспользуйтесь этими шагами.

1

Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

Экран настройки учетной записи E911 с выделенной опцией «Войти в существующую учетную запись».
2

Введите адрес электронной почты администратора-партнера, который использовался для настроить учетную запись партнера E911.

3

Введите пароль администратора-партнера для этого администратора.

4

Введите ID организации RedSky, связанный с Webex Calling клиентом. Это поле позволяет управлять необходимой учетной записью клиента, поскольку партнер связан с несколькими клиентами. Чтобы найти iD организации, выполните следующие действия:

  1. Войдите на портал администрирования E911.

  2. Выберите клиента и связанный с ним портал администрирования.

  3. На инструментской панели найди карточку "Код доступа и коды доступа".

  4. Вы найдете iD организации. Используйте это значение в поле «ИД организации RedSky».

Настройка учетной записи E911

Настройка учетной записи E911

Отказ от службы E911

Выберите опцию Отказаться от этой организации, если ваш поставщик услуг PSTN предоставляет услугу экстренных вызовов для вашей организации. Поставщик PSTN отправляет адрес экстренной службы, связанный с телефонным номером. Установите параметры экстренных вызовов для местоположений США в вашей организации, чтобы соответствовать требованиям, которые определены в федеральных и федеральных правилах. Подробные сведения см. в номере телефона экстренной службы (или экстренный номер для ответного вызова).

Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub с выделенной опцией «Отказаться от этой организации».

Доступ к существующей учетной записи

Выберите этот параметр для использования RedSky для обработки экстренных вызовов вашей Webex Calling организации.

  1. Выберите Войти в существующую учетную запись, чтобы войти в существующую учетную запись RedSky.

    Экран настройки учетной записи E911 с выделенной опцией «Войти в существующую учетную запись».

    При использовании учетных данных администратора-партнера для настройки учетной записи E911 вам потребуется идентификатор организации RedSky.

  2. Введите адрес электронной почты администратора клиента. Это идентификатор электронной почты, который использовался для настройки учетной записи клиента E911.

  3. Введите пароль администратора клиента для этого администратора.

    Cisco не сохраняет ваши учетные данные. Учетные данные используются один раз для безопасного получения информации о вашем ID-телефонии компании RedSky и связывает вашу учетную запись RedSky с Webex Calling организации.

    • Мастер под обеспечения запроса. Он сверяет информацию об идентификаторе компании HELD и секретном ключе для адреса администратора с данными в Control Hub.

      Если вы вручную ввели iD компании HELD и секретный ключ в Control Hub, мастер настройки проверяет информацию об учетной записи. Если они не совпадают, выводится предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

    • Выберите Я соглашаюсь обновлять Control Hub с параметром информации об учетной записи RedSky моей организации и щелкните Далее .

Создать новую учетную запись

Если у вас нет существующей учетной записи RedSky, вам необходимо создать новую учетную запись.

Адрес электронной почты должен быть уникальным для каждой учетной записи E911, и один и тот же адрес электронной почты администратора не может быть частью двух учетных записей E911.

Мастер установки предусматривает одного пользователя-администратора. Этот администратор может добавлять последующие учетные записи администратора, если в вашей организации для управления настройками экстренных служб необходимо, чтобы в вашей организации было несколько администраторов.

  1. Выберите Создать учетную запись , чтобы создать новую учетную запись.

    Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub с выделенной опцией «Создать новую учетную запись».

  2. Введите идентификатор электронной почты администратора, который вы хотите использовать в качестве имени пользователя администратора RedSky.

  3. Введите идентификатор организации партнера. Войдите на портал RedSky как администратор партнера. Скопируйте идентификатор вашей организации с панели управления и введите его в поле.

    Для клиентов, присоединившихся к RedSky, свяжитесь с support@redskytech.com для перемещения клиента к соответствующему партнеру.

  4. Щелкните Далеедля обеспечения учетной записи и администратора.

  5. Мастер подготавливает запрос. Он проверяет идентификатор компании HELD и информацию о секретном ключе для адреса администратора с данными в Control Hub.

    Если вы вручную ввели в Control Hub данные своей учетной записи, в том числе ИД компании HELD и секретный ключ, будет проверен мастер настройки. Если они не совпадают, отобразилось предупреждение. При желании продолжить использование новой учетной записи текущие конфигурации будут обновлены в Control Hub, а предыдущая информация будет перезаписана.

  6. Выберите опцию Я согласен обновить Control Hub с использованием данных учетной записи RedSky моей организации и нажмите Далее.

  7. Вы получите уведомление по электронной почте об успешном создании учетной записи. Администраторы могут сбросить свой пароль с помощью ссылки .

Настройка службы экстренных вызовов

1

Настройка местоположений E911. Добавьте свои здание и местоположения в RedSky. Для каждого местоположения в США или Канаде с уникальным адресом диспетчера необходимо добавить сведения на портале RedSky. Пример. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 США – это адрес здания, а также 1-й этаж, 1-й этаж или 2-й этаж помещения для совещаний.

  1. Если в вашей организации есть несколько местоположений с разными администраторами, которые управляют каждым местоположением, установите конфигурации E911 для каждого местоположения отдельно.

    Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub на этапе «Настройка местоположений E911», на котором показана настройка для нескольких местоположений.

    Для продолжения настройки необходимо иметь полную информацию о нескольких местоположениях в организации, например о зданиях, местоположениях и проводных картах. Если у вас есть информация только для определенного местоположения, щелкните Сохранить и выход и запустите мастер из определенного местоположения.

  2. Перейдите в расширенный экстренный вызов и настройте параметры вызовов с помощью мастера настройки местоположения E911 . Для подробных сведений см. Webex Calling включить службу E911.

    Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub на этапе «Настройка местоположений E911», на котором показана настройка для одного местоположения.
2

Выберите Я подтверждаю, что я обновил(а) свои местоположения E911, и что в случае невыполнеия этого изменения маршруты вызовов будут перенаадлиняться на ретрансляторы. Плата за вызовы ретрансляции центра будет взыматься обратно партнеру и/или клиенту. Щелкните Далее.

3

Настройка предупреждений. Можно настроить предупреждения для отдельных или нескольких местоположений. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администратораE911. Щелкните Далее.

Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub на этапе «Настройка оповещений».

Подробные сведения о конфигурациисм. в настройках предупреждений. Правила FCC требуют, чтобы при звонях на службу 911 сотрудники экстренной службы были уведомлены об их необходимости.

4

Настройка элементов сети. Выполните эти конфигурации на портале RedSky и выберите Я подтверждаю, что на портале администрирования E911 требуется конфигурация местоположения, требуемая для определения 911 местоположений вызываемых пользователей на мастере. Эта активность отнимает время.

Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub на этапе «Элементы сети».

Подробные сведения о настройке элементов сети см. в Руководстве по администрированию.

Щелкните Далее. По завершению конфигурации redSky получает информацию о сетевом соединении и тестовые вызовы, позволяя телефонам MPP звонить на номер экстренного тестирования RedSky 933. Тестовые вызовы гарантируют правильность запроса информации об адресе.

5

Включить экстренные вызовы. Эта конфигурация позволяет 911 вызовам маршрутизов на RedSky. Выберите Я подтверждаю обновление настроек предупреждений на портале администрирования E911 и нажмите Готово.

Экран настройки учетной записи E911 в Control Hub на этапе «Включить экстренные вызовы».

Запись экстренных вызовов

Как администратор, вы можете включить или отключить запись экстренных вызовов, чтобы улучшить анализ инцидентов и повысить качество обучения в вашей организации. Управляйте настройками записи экстренных вызовов в Control Hub в соответствии с политиками и нормативными требованиями вашей организации.

Прежде чем начать, мы рекомендуем вам ознакомиться со следующими ключевыми моментами:

Предварительные условия
  • В вашей организации должна быть включена общая запись вызовов.
  • Прежде чем активировать запись экстренных вызовов, необходимо выбрать поставщика услуг записи.

Как работает запись экстренных вызовов

  • Вы можете записывать экстренные вызовы, даже если услуга записи звонков не включена для линии, с которой производится вызов.
  • Настройки записи экстренных вызовов переопределяют настройки записи вызовов по умолчанию для линий. Сюда входят режим, объявления и тоны. Webex не воспроизводит объявления или тональные сигналы во время записей экстренных вызовов.
  • Экстренный вызов не прерывается, если запись не началась или остановилась во время разговора. Webex не воспроизводит уведомления или объявления о сбое записи для вызывающего или вызываемого абонента.
Хранение и метаданные
  • Webex хранит записи экстренных вызовов на основе поставщика и места хранения, настроенных для вашей организации или местоположения. Сроки хранения зависят от конфигурации хранилища поставщика и политик вашей организации.
  • Метаданные каждой записи показывают, кому принадлежит используемая линия: пользователь, рабочее пространство или виртуальная линия. Метаданные помогают правильно идентифицировать владельца записи и включают индикатор для экстренных вызовов или обратных вызовов пункта общественной безопасности (PSAP).
Доступ и управление
  • Только сотрудники службы контроля могут воспроизводить, просматривать или удалять все записи экстренных вызовов. Конечные пользователи получают доступ к записям только в том случае, если для их линии включена запись вызовов и разрешения это допускают. У сторонних поставщиков услуг записи некоторые записи могут быть анонимными, если не назначены внешние идентификаторы.
  • Пользователи не могут приостановить или остановить запись экстренных вызовов. Система не отображает элементы управления записью на настольных телефонах или других конечных точках во время экстренных вызовов.
  • Система запускает запись обратного вызова PSAP только в том случае, если она идентифицирует обратный вызов с помощью приоритетного заголовка SIP. Он не запускает записи для других методов обнаружения, таких как идентификационный номер аварийного местоположения (ELIN).
  • Настройками записи экстренных вызовов также можно управлять через API Webex.

Ограничения и исключения

  • Эта функция не применяется к вызовам, перенаправленным через сеть (включая локальные или транкинговые сценарии, такие как выделенный экземпляр).

  • Эта функция не распространяется на вызовы, инициированные из контакт-центра (канал Real Time Media Service (RTMS)).
  • Если пользователь A звонит пользователю B, и пользователь A добавляет пользователя C для создания конференции (с пользователем A в качестве контроллера конференции), но у пользователя A не включена возможность записи вызовов, то если пользователь C переведет вызов на номер экстренной службы (включив номер экстренной службы в конференцию), то на этом этапе вызов не будет записан.
  • Экстренный вызов не регистрируется в следующем сценарии:
    • Пользователь А инициирует звонок пользователю Б.
    • Пользователь А, которому не разрешена запись вызовов, добавляет пользователя С для создания конференц-связи (пользователь А выступает в роли контроллера конференции).
    • Пользователь C переводит вызов на номер экстренной службы, добавляя этот номер в конференцию.
    • На этом этапе звонок не записывается.

Включить запись экстренных вызовов для организации

Как администратор, вы можете включить и управлять записью экстренных вызовов в своей организации. Вы можете записывать все экстренные вызовы независимо от линии или устройства, используемого для совершения звонков.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Услуги > Вызовитеи нажмите вкладку Настройки сервиса.

3

Прокрутите до раздела Записи вызовов.

4

В разделе Экстренные вызовывключите переключатель Запись экстренных вызовов.

5

Щелкните Сохранить.

Включение записи экстренных вызовов на уровне организации устанавливает значение по умолчанию для всех местоположений. При необходимости вы можете переопределить эти настройки для отдельных местоположений.

Включить запись экстренных вызовов для определенного местоположения

Используйте эти шаги, чтобы переопределить настройки записи экстренных вызовов на уровне организации для определенного местоположения.

1

Войдите в Control Hub.

2

Перейти к Управлению > Местоположениеи выберите местоположение, чтобы включить запись экстренных вызовов.

3

Перейдите на вкладку Вызов.

4

Прокрутите до раздела Обработка вызовов и выберите Запись вызовов.

5

В разделе Экстренные вызовывыберите один из следующих вариантов:

  • Настройки экстренных вызовов по умолчанию— Использует конфигурацию организации по умолчанию для объявлений о соответствии, поставщика записи вызовов, места хранения и настроек поведения записи вызовов.
  • Выбор различных настроек экстренного вызова— показывает переключатель Запись экстренного вызова, который включен по умолчанию. Этот переключатель позволяет настроить поведение записи экстренных вызовов для определенного места. Используйте это, если вы хотите переопределить настройки организации по умолчанию для определенных местоположений.
6

Щелкните Сохранить.

Роль RedSky в службе E911 Webex Calling

Поддержка определения местоположения каждого устройства предоставляется только для устройств MPP с поддержкой HELD и приложения Webex. Она не предоставляется для приложения Webex Calling или устройств без поддержки HELD.

Control Hub предоставляет точки интеграции для подключения предприятий к их учетным записям RedSky. Служба включается для каждого местоположения. Если местоположение полностью включено в Control Hub, для экстренных вызовов (тестовые вызовы по номеру 933 и экстренные вызовы по номеру 911), совершаемых с помощью всех телефонов и программных клиентов, которые назначены этому местоположению в Control Hub, будут использоваться расширенные возможности вызова службы E911. RedSky предоставляет портал управления экстренным вызовами для настройки параметров экстренных вызовов.

Роль RedSky в решении описана ниже.

  • Ведение базы данных, подготовленной партнером или клиентом, которая используется для сопоставления экстренного вызова с адресом прибытия экстренной службы.

  • На основании адреса прибытия экстренной службы устройства, совершающего вызов, направление экстренных вызовов в соответствующий пункт PSAP с информацией, которая позволяет PSAP определить адрес, по которому необходимо отправить персонал экстренной службы, а также номер обратного вызова.

  • Создание дополнительных уведомлений для сотрудников предприятия.

  • Предоставление сотрудникам предприятия (для подписок с усовершенствованными лицензиями) возможности совершения экстренных вызовов и информирование с помощью всплывающих уведомлений.

    Эта функция не входит в бесплатный пакет лицензирования Cisco.

Настройка предупреждений – уведомления о экстренных вызовах службы E911

В целях соблюдения публичного закона № 115-127, также известного как закон Кари, для всех вызовов экстренных служб, совершенных из организации, должны создаваться уведомления по электронной почте. Можно включить уведомления для всех местоположений или настроить для отдельных местоположений отправку уведомлений в службу безопасности конкретного местоположения. Служба E911 позволяет настроить получение уведомлений сотрудниками предприятия по электронной почте, с помощью SMS или в настольном приложении. Настройка этих параметров осуществляется на портале администрирования RedSky.

Добавить экран подписки на портал администратора RedSky.

При настройке уведомлений об экстренных вызовах на портале администрирования RedSky доступны указанные ниже возможности.

  • Указание нескольких адресов электронной почты и получателей SMS. Например, если необходимо, чтобы эти уведомления получали сотрудники экстренной службы, руководитель службы безопасности и/или главный секретарь.

  • Настройка предупреждения при совершении тестового вызова 933 или выполнения устройством запроса HELD из неизвестного местоположения. Это позволит администратору отслеживать местоположение, из которого выполняется подключение пользователей.

Обнаружение местоположения

Webex Calling поддерживает возможность обнаружения перемещения устройств в пределах предприятия или организации с помощью службы 911, настраиваемой вручную. Это дает вам возможность иметь разные номера экстренного вызова для разных подразделений вашего предприятия или организации.

Служба E911 поддерживает указанные ниже типы обнаружения местонахождения.

Динамическое определение местоположения устройств, перемещающихся в помещении.

  • Для многоплатформенной прошивки (MPP) с поддержкой HELD определение местоположения основано на обнаружении сети. Устройства MPP используют протокол HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для передачи информации о своей сетевой среде (вышестоящий коммутатор с поддержкой LLDP, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или их MAC-адреса) в службу RedSky HELD.

  • Для настольного приложения Webex с поддержкой HELD+ определение местоположения основано на обнаружении сети для передачи информации о сетевой среде (вышестоящий коммутатор с поддержкой LLDP, BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес или MAC-адрес по умолчанию для вышестоящего шлюза) в службу RedSky HELD+ (протокол обнаружения Cisco (CDP) не поддерживается).

Динамическое определение местоположения для мобильных клиентов, находящихся за пределами помещения.

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных компьютерах и мобильных платформах (планшетах), на которых отсутствует сотовое соединение, определение местоположения основано на обнаружении сети, которое включает BSSID точек беспроводного доступа (WAP), IP-адрес, MAC-адрес по умолчанию шлюза восходящего потока и port/chassis вышестоящего коммутатора. Приложение Webex отправляет в RedSky любой из доступных сетевых идентификаторов, перечисленных выше. Если RedSky определяет, что устройство находится в известном месте, местоположение пользователя обновляется автоматически. Если при входе в систему приложение Webex обнаруживает, что устройство перемещено в неизвестное местоположение, пользователю предлагается обновить новый адрес. Однако если пользователь уже вошел в систему при обнаружении нераспознанного местоположения, запрос не выводится, а в нижнем колонтитуле приложения Webex отображается красный значок X. Пользователь может нажать на красный крестик, чтобы обновить свое местоположение. RedSky проверяет и сохраняет новое местоположение. Когда пользователь совершает вызов 911 из приложения Webex, этот адрес используется в качестве адреса для отправки экстренной помощи.

    Игнорируйте все VPN и виртуальные сетевые интерфейсы на рабочем столе Webex (Windows и MacOS). Для Windows приложение Webex использует MSFT_NetAdapter — логический параметр Virtual для фильтрации VPN и виртуальных интерфейсов.

Обнаружение местоположения стационарных устройств. Это устройства, которые не двигаются.

  • Обнаружение местоположения на основе номеров телефона. Для устройств, не поддерживающих функцию HELD, в том числе мобильных устройств без доступа к сотовой связи, клиентов программных телефонов и любого абонентского оборудования (CPE) не от Cisco, определение местоположения осуществляется на основе идентификатора вызывающего абонента, заявленного во время тестового или экстренного вызова.

При использовании службы E911 в развертывании Webex Calling для определения местоположения для разных типов клиентов применяются следующие методы:

  • Для приложения Webex с поддержкой HELD+ на настольных компьютерах и мобильных платформах (планшетах), не имеющих сотового соединения, определение местоположения основано на обнаружении сети, как и на устройствах HELD.

  • Приложение Webex на мобильной платформе с сотовой связью не использует RedSky. Эти мобильные устройства отправляют экстренные вызовы непосредственно по сети сотовой связи с помощью встроенного средства набора номера, которое предоставляет информацию о местоположении.

  • Устройства MPP, поддерживающие протокол HELD, обеспечивают сетевое соединение и предоставляют информацию об устройстве в транзакции HELD. RedSky анализирует ее с целью идентификации информации об адресе прибытия экстренной службы на основании карты проводных соединений (информация об обнаружении сетевых ресурсов), подготовленной на портале RedSky.

  • Терминальные устройства без поддержки HELD подготовлены с помощью статической информации об адресе прибытия экстренной службы, которая связана с идентификатором вызывающего абонента E.164. Этот адрес на основе номера телефона также используется, если сетевое местоположение MPP-устройства с поддержкой HELD невозможно определить с помощью обнаружения сети.

Дополнительную информацию о настройке оповещений, зданий, местоположений и схем соединений на портале администрирования RedSky см. в документации по администрированию. Если служба E911 не может найти диспетчерское местоположение для заданного устройства, которое инициирует экстренный вызов, вызов направляется в ретрансляционный центр экстренных вызовов. Оператор центра коммутации проведет дальнейшую работу с вызывающим абонентом для определения оптимального способа маршрутизации экстренного вызова. Расходы на вызовы в ретрансляционные центры перекладываются на клиента, если пользователь не указал адрес для экстренной связи в приложении Webex или из-за неправильных настроек администратором на портале администрирования RedSky.

Влияние виртуальной линии на определение местоположения:

Сценарии развертывания

Местоположения с поддержкой PSTN и службы E911

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не в настроенную службу PSTN. Этот маршрут выполняется для всех конечных точек в местоположении с поддержкой RedSky, включая IP-телефоны и портативные конечные точки (такие как мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки) для всех пользователей в местоположении. [Исключение: Владельцы сотовых телефонов отправляют экстренные вызовы непосредственно оператору сотовой связи.

Диаграмма, показывающая, как экстренные вызовы идентифицируются и отправляются в службу E911 вместо настроенной ТфОП.

Местоположения с поддержкой службы E911 и локального шлюза

В этом сценарии экстренные вызовы идентифицируются и перенаправляются в службу E911, а не на локальный шлюз. Этот маршрут реализуется для всех терминальных устройств в местоположении с поддержкой этой службы (включая терминальные устройства, изменяющие свое местоположение, для пользователей, которым назначено местоположение).

Диаграмма, показывающая, что экстренные вызовы идентифицированы и отправлены в службу E911 вместо локального шлюза.

Развертывание, включающее несколько государств

В этом сценарии в местоположении A служба RedSky не поддерживается: все вызовы (PSTN и экстренные) маршрутизируются через локальный шлюз. В местоположении B поддерживается RedSky для местоположений в США и Канаде: экстренные вызовы маршрутизируются в RedSky.

Диаграмма, показывающая местоположение A (RedSky не включен — все вызовы (PSTN и экстренные) направляются через локальный шлюз, и местоположение B (RedSky включен для US/Canada местоположение) экстренные вызовы направляются в RedSky.

Требования к интеграции службы E911 с Webex Calling

Таблица 1. Требования для интеграции с Webex Calling

Компонент

Требование

RedSky

Пользователи Webex Calling в США имеют право на эту услугу в рамках своих прав на Webex Calling. Для пользователей в Канаде: получите лицензию RedSky через Cisco или вашего сервисного партнера. Администраторы могут получить доступ к порталу администрирования RedSky — этот шаг дает вам доступ к сохраненному идентификатору компании и секретному ключу.

Подготовьте следующую конфигурацию на портале администрирования RedSky для определения местоположения с учетом следующих типов устройств:

  • Вызовы с устройств с поддержкой HELD, в которых для определения местоположения используется информация карт проводных соединений (телефоны MPP)

Убедитесь, что вы разрешили доступ к https://api.wxc.e911cloud.com и https://wxc.e911cloud.com. Телефон и клиент Webex взаимодействуют со службой RedSky через порт 443.

Дополнительную информацию см. в документации по администрированию RedSky.

Организация Control Hub и Webex Calling

  • Организация Control Hub (платная подписка), включающая лицензии Webex Calling. Для активации E911 Calling требуются идентификатор компании HELD и секретный ключ. Введите эти значения в поля Идентификатор компании и Секретный ключ в Control Hub.

  • Доступ к представлению клиентов в Control Hub с полной учетной записью администратора

  • В США и Канаде для экстренных вызовов можно использовать номер E911. За рубежом для экстренных вызовов по-прежнему используется ТфОП.

Control Hub и местоположения

Включите переключатель Автоматическая конфигурация местоположения на портале E911 в Control Hub, чтобы автоматически создавать службу E911 для любого здания и местоположения, добавленного в Redsky в США или Канаде.

Для клиентов Webex Calling этот переключатель по умолчанию выключен. Для Webex Wholesale этот переключатель по умолчанию включен.

При удалении местоположения здание и местоположение не удаляются автоматически из портала RedSky, поскольку здания и местоположения могут быть связаны с элементами сети.

Устройства с поддержкой HELD

Для устройств с поддержкой HELD после включения этой службы для местоположения. Система управления устройствами Webex Calling создает обновленные конфигурации устройств для включения функциональных возможностей HELD. Повторно синхронизируйте или инициализируйте каждое устройство HELD, чтобы применить новую конфигурацию. Если администратор этого не сделает, устройство может проверить наличие обновлений конфигурации в течение следующих 24 часов. Пока этого не произойдет, устройства не будут использовать HELD для определения местоположения.

Для доступа к серверу информации о местоположении (LIS) RedSky в телефонах используются скачанные параметры конфигурации. Они получают токен, который Webex Calling передает через пиринговое соединение в RedSky, когда включенный пользователь набирает 911 или 933.

Устройства с поддержкой HELD.

  • Настольные телефоны Cisco 9871, 9861, 9851 и 9841

  • Настольные телефоны Cisco серий 6800, 7800 и 8800 с многоплатформенной прошивкой

  • Телефоны для конференц-связи Cisco 7832 и 8832 с многоплатформенным микропрограммным обеспечением

  • Телефоны Cisco DECT серии 6800, работающие на многоплатформенной прошивке

  • Cisco ATA 191 и ATA 192, работающие на многоплатформенной прошивке

  • Устройства Cisco Room Series, Desk Series и Board Series

Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Устройства без поддержки HELD

На устройствах без поддержки HELD определение местоположения основано на идентификаторе вызывающего абонента, подтвержденном в ходе теста или экстренного вызова. Мы рекомендуем не перемещать эти устройства из одного места в другое без одобрения администратора.

Устройства без поддержки HELD.

  • Устройства Poly

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • Серия TRIO: 8300, 8500, 8800

  • Устройства Yealink

    • Телефоны серии T3: T33G

    • Телефоны серии T4: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Телефоны серии T5: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Список всех устройств Webex Calling см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Приложение Webex

Приложение Webex, как и все остальные устройства HELD, поддерживает функцию HELD+. Для связи с сервером информации о местоположении RedSky требуется обновление конфигурации. После настройки пользователю в приложении Webex будет предложено ввести адрес, если он будет находиться во внешней сети.

Включение интеграции E911 в Control Hub для вашей организации

После создания учетной записи RedSky и предоставления информации на основе проводных карт и данных, основанных на ИД вызываемого пользователя, для одного или более объектов необходимо настроить Webex Calling информацию, необходимую для доставки экстренных вызовов в службу E911.

Прежде чем начать

Получите идентификатор компании и секретный ключ HELD на инструментальной панели администрирования RedSky. Это значение является глобальным уникальным идентификатором (GUID), который связывает экземпляр Control Hub непосредственно с вашей организацией RedSky.

1

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

2

В полях "ИД компании" и "Секретный ключ" убедитесь в том, что он совпадает с правильным ИД компании и секретным ключом на портале RedSky.

Идентификатор компании и секретный ключ можно найти на портале RedSky в разделе HELD.

Раздел «Идентификаторы и коды доступа» на портале администратора RedSky, в котором показано, где найти идентификатор компании HELD и секретный ключ HELD+.

Дальнейшие действия

Если переключатель Усовершенствованные экстренные вызовы уже активен, любой существующий идентификатор компании и секретный ключ всегда можно изменить на другой. Эта функция позволяет исправить введенные данные в случае, если введено недействительное значение.

Включение службы E911 для местоположений Webex Calling

После включения службы на уровне организации можно включить ее для отдельных местоположений в организации. Местоположения в Control Hub представляют собой контейнеры конфигурации, в которые добавляются учетные записи пользователей. Это отличается от конфигурации RedSky, которая пытается отслеживать фактическое физическое местоположение устройства. Включение этой функции для местоположения в Control Hub обеспечивает включение ее для всех пользователей, добавленных в это местоположение.

1

Прокрутите страницу до раздела Усовершенствованные экстренные вызовы и включите переключатель для службы.

2

Установите флажок параметра Разрешить службе RedSky получать информацию о сетевом подключении и принимать тестовые вызовы, чтобы разрешить телефонам MPP совершать тестовые вызовы экстренной службы RedSky по номеру 933, а затем сохранить изменения.

Эта настройка осуществляет обновление конфигурации устройства и включение функциональных возможностей HELD для всех совместимых устройств в этом местоположении. После повторной инициализации устройств и принятия ими новой конфигурации они отправляют запросы HELD на сервер информации о местоположении (LIS) RedSky, чтобы попытаться определить действительное местоположение.

Эта настройка также направляет все тестовые вызовы (933) из этого местоположения в службу экстренных вызовов. На этом этапе экстренные вызовы (911) не затрагиваются и направляются провайдеру PSTN.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Интеграция для местоположения включена.

3

Совершите тестовые вызовы на номер 933, чтобы убедиться в правильности маршрутизации вызовов, прежде чем включить полную маршрутизацию 911 для местоположения. Тестовые вызовы можно совершать со всех конечных точек, назначенных для местоположения, включая устройства с поддержкой HELD, программные телефоны и устройства без поддержки HELD. Тестовый звонок (933) подключает звонящего к IVR, который объявляет идентификатор звонящего и известный в данный момент адрес этого устройства.

4

После подтверждения правильности маршрутизации тестовых вызовов вернитесь на панель обзора местоположения, щелкните RedSky, а затем включите параметр Маршрутизация экстренных вызовов в RedSky. Сохраните внесенные изменения.

Эта настройка гарантирует, что телефоны MPP не только будут получать информацию о местоположении от RedSky LIS, но и что реальные вызовы 911 также будут направляться в RedSky.

После сохранения изменений состояние для местоположения изменится на Маршрутизация включена.

  • После повторной инициализации устройства с поддержкой HELD, включая приложение Webex, назначенные для данного местоположения, должны отправлять запросы HELD и получать токены.

  • В RedSky, в разделе «Организационное управление», перейдите к HELD/HELD+ Параметр маршрутизации. В этом раскрывающемся меню выберите Использовать DID для резервной маршрутизации HELD. Если этот переключатель включен, когда экстренный вызов выполняется из режима удержания / Для устройства HELD+ (у которого не было сопоставления адреса из сетевой информации) эта служба проверяет наличие соответствующего DID (в Местоположение или Пользователе) и использует соответствующий адрес.

    На устройства без поддержки HELD указанная выше настройка не оказывает какого-либо влияния. Для устройств Non-HELD эта служба всегда проверяет, есть ли соответствующий DID (в Местоположение или Пользователе) и использует соответствующий адрес.

  • DECT и ATA не взаимодействуют с этой службой, а их вызовы направляются поставщику экстренных услуг. Поэтому настройте административный портал RedSky, указав местоположение, связанное с идентификатором вызывающего абонента.

  • Экстренные вызовы с устройств MPP, которые физически отсутствуют на карте проводных соединений (их местоположение не было обнаружено посредством HELD), обрабатываются на основании подтвержденного идентификатора вызывающего абонента. Если с TN пользователя E911 или местоположением E911 связано местоположение, совпадающее с идентификатором вызывающего абонента, вызов маршрутизируется на основе этого критерия.

  • Устройства MPP не позволяют использовать такие функции во время разговора, как удержание, конференц-связь и перевод, при совершении экстренных вызовов.