Создание конфигурации Contact Center AI

В конфигурации Contact Center AI используются встроенные и специализированные соединители интеграции для вызова сервисов ИИ, предоставляемых Cisco и сторонних поставщиков соответственно.

Данное решение для контакт-центра предлагает следующие функции CCAI:

  • Виртуальный оператор обрабатывает разговор с абонентом контакт-центра через IVR потоки.

  • Ответы на вызовы предоставляют операторам поддержку в режиме реального времени.

Функции CCAI и их доступность в решениях для контакт-центров приведены в таблице ниже:

Таблица 1. Доступность функций CCAI

Решение Contact Center

Функция CCAI

Центр обработки данных

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Packaged CCE (PCCE)

Виртуальный оператор — голос

США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Packaged CCE (PCCE)

Ответы оператора

США, Великобритания, Франкфурт, Австралия, Япония, Сингапур и Канада.

Перед началом настройки

  • Убедитесь, что соединитель интеграции для конкретной службы создан. Например, Google Contact Center AI Connector.

1

выполните вход в Control Hub , используя учетные данные организации пользователя.

2

Перейдите к разделу «Службы > Контактный центр > Настройки >Интеграции.

3

Перейдите на вкладку "Функции " Щелкните New > Contact Center AI Config.

4

На странице New Contact Center AI Config настройте следующие сведения.

5

В поле " Имя конфигурации" введите уникальное имя конфигурации.

6

(Необязательно) В поле " Описание " введите краткое описание конфигурации.

7

В поле Contact Center AI Connector ("Соединитель contact Center AI Connector ") выберите один из следующих типов соединителя:

  • Webex CCAI — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы ИИ по умолчанию, предлагаемые Cisco.

  • Integration Connector — выберите этот вариант, если хотите использовать сервисы ИИ, предлагаемые сторонними платформами ИИ, такими как Google.

Настроенные соединители заполняются в раскрывающемся списке на основе выбранного типа соединителя.

  1. В раскрывающемся списке "Выберите разъем " выберите нужный соединитель.

    В раскрывающемся списке отображаются все активные разъемы.

    Конфигурации, специфичные для разъема, отображаются в зависимости от выбранного разъема.

  2. Введите сведения о конфигурации разъема.

    • Соединитель Google CCAI— введите в поле Google Conversation Profile идентификатор Google Conversation Profile (Google Conversation Profile) в облачной базе знаний Google.

      Вы можете получить идентификатор Google Conversation Profile от облачной платформы Google. Чтобы скопировать автоматически созданный идентификатор профиля беседы Google, перейдите к проекту пользовательского интерфейса Agent Assist и щелкните квадратный значок рядом с идентификатором интеграции.

8

Выберите один или несколько параметров для настройки функции CCAI по умолчанию:

  • Ответы на вызовы операторов — задайте эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех вызовов, использующих службы ответа на вызовы операторов. Эта функция неприменима к решению Webex контакт-центра.

  • Виртуальный оператор — задайте эту конфигурацию по умолчанию в своем решении для всех разговоров, в рамках которого используется виртуальный оператор.

9

Нажмите Сохранить.

После успешного сохранения конфигурации вы получите сообщение с подтверждением. Настроенная карта с меткой ИИ Контакт-центра отображается на странице " Функции ".