יצירת תצורת AI של Contact Center

תצורת הבינה המלאכותית של Contact Center ממנפת את מחברי האינטגרציה המוכללים והספציפיים לשירות כדי להפעיל את שירותי הבינה המלאכותית המסופקים על-ידי Cisco וספקי צד שלישי, בהתאמה.

פתרון מרכז שירות זה מציע את תכונות CCAI הבאות:

  • סוכן וירטואלי מטפל בשיחה עם מתקשר למרכז שירות באמצעות זרימות IVR.

  • Agent Answers מעצים את הנציגים עם סיוע בזמן אמת במהלך השיחה.

תכונות CCAI וזמינותן בפתרונות מוקד שירות מוצגות בטבלה הבאה:

טבלה 1. זמינות תכונות CCAI

פתרון Contact Center

תכונת CCAI

מרכז נתונים

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ארוזים (PCCE)

סוכן וירטואלי–קול

ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • CCE ארוזים (PCCE)

תשובות הסוכן

ארה"ב, בריטניה, פרנקפורט, אוסטרליה, יפן, סינגפור וקנדה.

לפני שאתה מתחיל

  • ודא שנוצר מחבר השילוב הספציפי לשירות. לדוגמה, מחבר הבינה המלאכותית של Google Contact Center.

1

היכנס למרכז הבקרה באמצעות אישורי ארגון הלקוח.

2

נווט אל שירותים > מרכז קשר> הגדרות דייר> שילובים.

3

עבור אל הכרטיסיה תכונות . לחץ על New > Contact Center AI Config.

4

בדף תצורת AI חדשה של Contact Center, הגדר את הפרטים הבאים.

5

בשדה שם תצורה , הזן שם ייחודי עבור התצורה.

6

(אופציונלי) בשדה תיאור , הזן תיאור קצר של התצורה.

7

בשדה מחבר AI של Contact Center, בחר אחת מהאפשרויות הבאות של סוג מחבר:

  • Webex CCAI – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי הבינה המלאכותית (AI) המוגדרים כברירת מחדל המוצעים על-ידי Cisco.

  • מחבר אינטגרציה – בחר באפשרות זו אם ברצונך להשתמש בשירותי AI המוצעים על-ידי פלטפורמות AI של צד שלישי כגון Google.

המחברים שהוגדרו מאוכלסים ברשימה הנפתחת בהתבסס על סוג המחבר שנבחר.

  1. מהרשימה הנפתחת בחר מחבר , בחר את המחבר הדרוש.

    הרשימה הנפתחת מציגה את כל המחברים הפעילים.

    התצורות הספציפיות למחבר מופיעות בהתאם למחבר שנבחר.

  2. הזן את פרטי התצורה הספציפיים למחבר.

    • מחבר Google CCAI – בשדה פרופיל שיחה של Google, הזן את מזהה פרופיל השיחה של Google במאגר הידע של Google Cloud.

      ניתן לקבל את מזהה פרופיל השיחה של Google מפלטפורמת Google Cloud. כדי להעתיק את מזהה פרופיל השיחה של Google שנוצר באופן אוטומטי, עבור אל פרויקט ממשק המשתמש של Agent Assist ולחץ על הסמל בצורת ריבוע לצד מזהה האינטגרציה.

8

בחר אפשרות אחת או יותר כדי להגדיר את תצורת ברירת המחדל של תכונת CCAI:

  • תשובות סוכן—הגדר תצורה זו כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בשירותי מענה סוכן. תכונה זו אינה ישימה לפתרון Webex Contact Center.

  • סוכן וירטואלי—הגדר תצורה זו כתצורת ברירת מחדל בפתרון שלך עבור כל השיחות המשתמשות בסוכן וירטואלי.

9

לחץ על שמור.

תקבל הודעת אישור לאחר שמירת התצורה בהצלחה. הכרטיס שהוגדר, עם תווית AI של Contact Center, מופיע בדף תכונות .