Yhteyskeskuksen tekoälymääritysten luominen

Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset hyödyntävät sisäänrakennetut ja palvelukohtaiset integrointiliittimet, jotka voivat käyttää Ciscon ja kolmansien osapuolten toimittajien tarjoamia tekoälypalveluja.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:

  • Virtuaaliedustaja käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR työnkulun kautta.

  • Agent Answers antaa edustajille reaaliaikaista apua puhelun aikana.

CCAI-toiminnot ja niiden käytettävyys yhteyskeskusratkaisuissa on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 1. CCAI-toimintojen käytettävyys

Yhteyskeskusratkaisu

CCAI-toiminto

Datakeskus

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakattu CCE (PCCE)

Virtuaaliedustaja–ääni

Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakattu CCE (PCCE)

Asiakaspalvelijan vastaukset

Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada.

Ennen aloittamista

  • Varmista, että palvelukohtainen integrointiliitäntä luodaan. Esimerkiksi Google Contact Centerin tekoälyliitäntä.

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen asiakas organisaation tunnistetietojen avulla.

2

Siirry Palvelut>Neuvottelukeskus > Tenant-asetuksiin > Integrations .

3

Siirry Toiminnot-välilehteen . Valitse Uusi > Neuvottelukeskuksen tekoälymääritykset.

4

Määritä seuraavat tiedot New Contact Center AIConfig -sivulla.

5

Anna määrityksille yksilöivä nimi Määrityksille Määrit. nimi -kenttään.

6

(Valinnainen) Kirjoita määritysten lyhyt kuvaus Kuvaus-kenttään .

7

Valitse Yhteyskeskuksen tekoälyliitin -kentästä jokin seuraavista liitäntätyyppiasetuksista:

  • Webex CCAI – Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää Ciscon tarjoamia oletus tekoälypalveluja.

  • Integration Connector – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää muidenkin tekoälyympäristöjen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluja.

Määritetyt liitäntätyypit täyttävät määritetyt liitäntätyypit avattavassa luettelossa.

  1. Valitse tarvittava liitäntä avattavasta Valitse liitäntä - luettelosta.

    Avattavassa luettelossa näkyvät kaikki aktiiviset liittimet.

    Liitäntäkohtaiset kokoonpanot näkyvät valitun liittimen mukaan.

  2. Anna liitäntäkohtaiset määritystiedot.

    • Google CCAI -liitäntä – Anna Google Conversation Profile - kentässä Google Cloud Knowledge Base -tietokannan Google Conversation Profile ID.

      Saat Google Conversation Profile ID -tunnuksen Google Cloud Platformista. Jos haluat kopioida automaattisesti luodun Google Conversation Profile Id -tunnuksen, siirry Agent Assist UI - projektiin ja napsauta Integraatiotunnuksen vieressä olevaa aukion muotoista kuvaketta.

8

Määritä CCAI-toiminnon oletusmääritys valitsemalla yksi tai useita asetuksia:

  • Edustajan vastaukset – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikille puheluille, jotka käyttävät Edustajan vastaus -palveluita. Tämä toiminto ei sovellu Webex Contact Center -ratkaisuun.

  • Virtuaaliedustaja – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikissa virtuaalista edustajaa käyttävissä keskusteluissa.

9

Valitse Tallenna.

Saat vahvistusviestin, kun määritykset on tallennettu. Määritetty kortti, jossa on Yhteyskeskuksen tekoälyselite, näkyy Toiminnot-sivulla .