Yhteyskeskuksen tekoälymääritysten luominen

Yhteyskeskuksen tekoälymääritykset hyödyntävät sisäänrakennettuja ja palvelukohtaisia integrointiliittimiä, jotka vetoavat Cisco- ja kolmannen osapuolen toimittajien tarjoamiin tekoälypalveluihin.

Tämä yhteyskeskusratkaisu tarjoaa seuraavat CCAI-ominaisuudet:

  • Virtuaaliedustaja käsittelee keskustelua yhteyskeskuksen soittajan kanssa IVR-virtojen avulla.

  • Agent Answers antaa edustajille reaaliaikaista apua puhelun aikana.

CCAI-toiminnot ja niiden käytettävyys yhteyskeskusratkaisuissa on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 1. CCAI-toimintojen käytettävyys

Yhteyskeskusratkaisu

CCAI-toiminto

Datakeskus

  • Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakattu CCE (PCCE)

Virtuaaliedustaja–ääni

Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada.

  • Webex Contact Center Enterprise (WxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Pakattu CCE (PCCE)

Asiakaspalvelijan vastaukset

Yhdysvallat, Iso-Britannia, Frankfurt, Australia, Japani, Kanada, Kanada.

Ennen aloittamista

  • Varmista, että palvelukohtainen integrointiliitäntä luodaan. Esimerkiksi Google Contact Centerin tekoälyliitäntä.

1

Kirjaudu ohjauskeskukseen asiakas organisaation tunnistetietojen avulla.

2

Siirry Palvelut>Neuvottelukeskus > Tenant-asetuksiin > Integrations .

3

Siirry Toiminnot# Tab - toimintoon. Valitse Uusi > Neuvottelukeskuksen tekoälymääritykset.

4

Määritä seuraavat tiedot New Contact Center AIConfig -sivulla.

5

Anna määrityksille yksilöivä nimi Määrityksille Määrit. nimi -kenttään.

6

(Valinnainen) Kirjoita määritysten lyhyt kuvaus Kuvaus-kenttään .

7

Valitse Yhteyskeskuksen tekoälyliitin -kentästä jokin seuraavista liitäntätyyppiasetuksista:

  • Webex CCAI – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Cisco tarjoamia tekoälyn oletuspalveluja.

  • Integration Connector – Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää muidenkin tekoälyympäristöjen, kuten Googlen, tarjoamia tekoälypalveluja.

  • Palvelusovellus – Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää kolmannen osapuolen tekoälytoimittajien tarjoamia tekoälypalveluja. Valitse valtuutettu palvelusovellus ja anna resurssitunnus.

Määritetyt liitäntätyypit täyttävät määritetyt liitäntätyypit avattavassa luettelossa.

  1. Valitse tarvittava liitäntä avattavasta Valitse liitäntä - luettelosta.

    Avattavassa luettelossa näkyvät kaikki aktiiviset liittimet.

    Liitäntäkohtaiset kokoonpanot näkyvät valitun liittimen mukaan.

  2. Anna liitäntäkohtaiset määritystiedot.

    Google CCAI -liitäntä – Anna Google Conversation Profile - kentässä Google Cloud Knowledge Base -tietokannan Google Conversation Profile ID.

    Saat Google Conversation Profile ID -tunnuksen Google Cloud Platformista. Jos haluat kopioida automaattisesti luodun Google Conversation Profile Id -tunnuksen, siirry Agent Assist UI - projektiin ja napsauta Integraatiotunnuksen vieressä olevaa aukion muotoista kuvaketta.

8

Määritä CCAI-toiminnon oletusmääritys valitsemalla yksi tai useita asetuksia:

  • Edustajan vastaukset – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikille puheluille, jotka käyttävät Edustajan vastaus -palveluita. Tämä toiminto ei sovellu Webex Contact Center-ratkaisuun.

  • Virtuaaliedustaja – Määritä tämä oletusmääritykseksi ratkaisussa kaikissa virtuaalista edustajaa käyttävissä keskusteluissa.

9

Valitse Tallenna.

Saat vahvistusviestin, kun määritykset on tallennettu. Määritetty kortti, jossa on Yhteyskeskuksen tekoälyselite, näkyy Toiminnot-sivulla .

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä tarvittava liitäntä: