Opret en AI-konfiguration for kontaktcenter

Contact Center AI-konfigurationen udnytter de indbyggede og tjenestespecifikke integrationsconnectorer til at aktivere de AI-tjenester, der leveres af henholdsvis Cisco og tredjepartsleverandører.

Denne kontaktcenterløsning tilbyder følgende CCAI-funktioner:

  • Virtual Agent håndterer samtale med en kontaktcenteropkalder via IVR flows.

  • Agentsvar giver agenter hjælp i realtid under opkaldet.

CCAI-funktionerne og deres tilgængelighed i kontaktcenterløsninger er vist i følgende tabel:

Tabel 1. Tilgængelighed af CCAI-funktioner

Kontaktcenterløsning

CCAI-funktion

Datacenter

  • Cisco Webex Contact Center

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Emballeret CCE (PCCE)

Virtuel agent – stemme

USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.

  • Webex Contact Center Enterprise (BxCCE)

  • Unified CCE (UCCE)

  • Emballeret CCE (PCCE)

Agentsvar

USA, Storbritannien, Frankfurt, Australien, Japan, Singapore og Canada.

Før du begynder

  • Sørg for, at den tjenestespecifikke integrationsconnector er oprettet. For eksempel Google Contact Center AI-connector.

1

Log ind på Control Hub ved hjælp af kundeorganisationens legitimationsoplysninger.

2

Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer.

3

Gå til fanen Funktioner . Klik på Ny AI> konfiguration for kontaktcenter.

4

Konfigurer følgende oplysninger på siden Ny AI-konfiguration for kontaktcenter.

5

Angiv et entydigt navn til konfigurationen i feltet Konfigurationsnavn .

6

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af konfigurationen i feltet Beskrivelse .

7

Vælg en af følgende indstillinger for connectortype i feltet Contact Center AI Connector :

  • Webex CCAI – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-standardtjenester, der tilbydes af Cisco.

  • Integration Connector – Vælg denne indstilling, hvis du vil bruge de AI-tjenester, der tilbydes af tredjeparts AI-platforme som Google.

De konfigurerede connectorer udfyldes på rullelisten baseret på den valgte connectortype.

  1. Vælg den ønskede connector på rullelisten Vælg en connector .

    Rullelisten viser alle de aktive connectorer.

    De connectorspecifikke konfigurationer vises baseret på den valgte connector.

  2. Angiv de connectorspecifikke konfigurationsdetaljer.

    • Google CCAI-connector – Angiv Google Samtaleprofil-id'et for Google Cloud-vidensbasen i feltet Google Samtaleprofil .

      Du kan få Google-samtaleprofil-id'et fra Google Cloud Platform. For at kopiere det automatisk genererede Google samtaleprofil-ID, skal du gå til projektet for Agentassistance UI og klikke på det firkantede ikon ud for Intregrations-ID'et.

8

Vælg en eller flere indstillinger for at indstille standardkonfigurationen af CCAI-funktionen:

  • Agentsvar – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle opkald, der bruger agentsvartjenesterne. Denne funktion gælder ikke for Webex kontaktcenterløsningen.

  • Virtual agent – Angiv dette som en standardkonfiguration i din løsning for alle samtaler, der bruger Virtual Agent.

9

Klik på Gem.

Du modtager en bekræftelsesmeddelelse, når konfigurationen er gemt. Det konfigurerede kort med en Contact Center AI-etiket vises på siden Funktioner .