Ejemplos de la interfaz de usuario de Webex Calling para Chrome que muestran una ventana de Gmail, una extensión de Webex con contactos, llamadas, correo de voz y teclado de marcado, y una llamada entrante de la extensión de Webex.

Requisitos previos

Webex Calling para Chrome está disponible para todos los usuarios de Webex Calling con una licencia profesional. Visite Chrome Webstore y busque Webex Calling para Chrome para agregarlo como extensión en su navegador Chrome y Edge Chromium. La extensión funciona en sistemas operativos de escritorio compatibles con Chrome y Edge Chromium. Se admiten los siguientes sistemas operativos:

  • Windows 10 y versiones superiores

  • Mac OS versión 11 Mountain Lion (o versiones posteriores)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 o superior

Características de llamada

Webex Calling para Chrome admite las siguientes características de llamadas:

  • Llamadas entrantes y salientes

  • Buscar un usuario en el directorio corporativo y llamar desde los resultados de búsqueda

  • Llamada saliente desde el teclado

  • Haga clic para llamar a un número telefónico desde cualquier aplicación de Google Workspace y desde la página web de Chrome

  • Recibir notificaciones de llamadas entrantes en el cliente web

  • Llamadas en espera y reanudación de llamadas

  • Ver el historial de colocados, recibidos y llamadas perdidas desde historial de llamadas

  • Transferencia de llamadas: consultar primero y transferir ahora

  • Correo de voz con indicación de mensaje en espera (MWI) y transcripción en el cliente

Limitaciones y restricciones

Las siguientes son las limitaciones y restricciones conocidas de Webex Calling para Chrome:

  • Las llamadas desde el cliente web utilizan los dispositivos de entrada y salida de audio del sistema. El usuario no puede seleccionar un dispositivo específico del cliente. Si tiene varios dispositivos, por ejemplo, una estación de acoplamiento con un monitor, debe seleccionar el dispositivo de entrada o salida de audio del monitor en la configuración del sistema operativo (como la configuración de Windows).

  • Solo puede tener un cliente de navegador conectado a Webex Calling. Si inicia sesión desde otra instancia del cliente, se cerrará la sesión de la sesión anterior.

  • Los usuarios del cliente web de la India no pueden realizar ni recibir PSTN llamadas.

  • Solo para administradores: Si está utilizando Control Hub para ver los análisis de Webex Calling para Chrome, el tipo de extremo dentro de la sección Tramos de llamadas por tipo de extremo del tablero de mandos Calidad de medios de llamadas se muestra como Desconocido.

El tipo de aplicación del navegador se contabiliza teniendo en cuenta el límite por usuario de 35 apariencias de líneas compartidas. Si la extensión de Webex Calling para Chrome no se registra en Webex Calling, pídale al administrador que realice lo siguiente:

  1. En Control Hub, vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

  2. Marque la casilla de verificación Web .

  3. Si la opción Web no está marcada, elimine algunas asociaciones de líneas compartidas.

Si está utilizando una versión más antigua de la extensión de Webex Call, le recomendamos que migre a la extensión de Webex Calling para Chrome.

Agregar Webex Calling para Chrome

Antes de comenzar

Debe utilizar la versión 104 o posterior del navegador Chrome para utilizar Webex Calling para Chrome.

1

Vaya a la tienda web de Google Chrome y busque Webex Calling para Chrome.

2

Haga clic en Agregar a Chrome.

3

Haga clic en Agregar extensión.

4

(Opcional) Anclar la extensión a la ficha del navegador.

Inicie sesión en Webex Calling
1

Haga clic Icono de Webex en su navegador Chrome.

2

Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Siguiente.

3

Introduzca la contraseña de su cuenta y haga clic en Iniciar sesión.

Una vez que inicie sesión en Webex Calling para Chrome, podrá ver su número en el pie de página.

Hacer una llamada

Hay varias formas de realizar una llamada con Webex Calling para Chrome.

Para llamar a alguien, haga clic en una de las siguientes opciones del menú:

Menú

Lo que debe hacer

Teclado

  1. Haga clic en Icono de teclado de marcado.

  2. Introduzca el número de extensión o el número de marcación entrante directa (DID) de la persona a la que desea llamar.

  3. Haga clic en Icono de llamada.
Llamadas

  1. Haga clic Icono de llamadas en la barra de navegación izquierda para navegar hasta la vista Historial de llamadas .

  2. Desplácese sobre el contacto al que desea llamar y haga clic en Icono de llamada.
Clic para llamar

  1. Desplácese por un número de teléfono con formato E.164 en la aplicación Google Workspace o en la página web.

  2. Haga clic en Icono de Webex de clic para llamar.
Transferir una llamada

Existen dos maneras de transferir una llamada: consultar primero y transferir ahora (lo que se conoce como transferencia ciega). Puede transferir una llamada entrante o saliente a otro número mediante Transferir.

Para transferir una llamada, siga estos pasos:

1

Realice una llamada o responda a una llamada entrante.

2

Desde (…), seleccione Transferir. La persona que llama se pone en espera mientras transfiere la llamada al destinatario previsto.

3

Busque o busque al destinatario previsto durante Consultar primero o Transferir ahora mediante uno de los siguientes métodos:

  • Seleccione directamente el destinatario deseado en el historial de llamadas.

  • Escriba el nombre del destinatario deseado en la barra de búsqueda.

  • Si no pudo encontrar al destinatario deseado mediante los métodos anteriores, haga clic en Icono de teclado de marcado y escriba el número de teléfono del destinatario deseado.

4

Haga clic en Transferir ahora o Consultar primero.

5

Si seleccionó Consultar primero, espere a que el destinatario responda la llamada. Las llamadas sin responder se reenvían al correo de voz.

6

Una vez que el destinatario deseado responda a la llamada, haga clic en Completar transferencia.

Después de la transferencia de llamadas, Webex Calling para Chrome muestra la pantalla inicial.

Poner una llamada en espera o reanudar
1

Responda la llamada entrante.

2

En (…), seleccione Poner en espera. La persona que llama permanece conectada, pero usted no podrá comunicarse con ella hasta que reanude la llamada.

3

Haga clic en Reanudar para reanudar la llamada.

Recibir una llamada

Active las notificaciones en su sistema operativo y en su navegador Chrome para recibir una notificación en su escritorio cuando haya una llamada entrante.

Para habilitar las notificaciones en su explorador Chrome:

  1. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Notificaciones.

  2. Defina el comportamiento predeterminado en Los sitios pueden solicitar el envío de notificaciones.

  3. Agregue web.webex.com en Permitido para enviar notificaciones dentro de Comportamientos personalizados.

Para habilitar las notificaciones para su sistema operativo:

  • Windows: vaya a Configuración > Notificaciones y acciones. Asegúrese de que todos los permisos requeridos estén definidos en Notificaciones. Active Google Chrome en Recibir notificaciones de estos remitentes.

  • Mac: vaya a Preferencias del sistema > Notificaciones y foco. En la lista de aplicaciones, haga clic en Google Chrome. Active Permitir notificaciones y seleccione el tipo de notificación que puede enviar Chrome.

  • ChromeOS: vaya al área de notificaciones en la bandeja del sistema o en la barra de tareas. Haga clic en el icono del reloj para abrir un menú. Asegúrese de que el icono Notificaciones esté configurado en Activado, todas las aplicaciones. Haga clic en Notifications (Notificaciones) para abrir la configuración de las notificaciones. Marque Chrome Goodies en Permitir notificaciones de lo siguiente.

Debe permitir permisos de medios para web.webex.com a fin de escuchar la notificación de audio de una llamada.

Para que la extensión de Chrome reproduzca automáticamente el tono de llamada mientras recibe una llamada, vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Configuración del sitio > web.webex.com > Sonido y defina Sonido en Permitir.

Para responder una llamada con Webex Calling para Chrome:

1

Haga clic en la notificación del explorador en su escritorio para restaurar la Webex Calling para el cliente Chrome.

Notificación del navegador para Windows y ChromeOS

Notificación del navegador de extensión de Webex Calling para Chrome para Windows y ChromeOS.

Notificación del navegador para Mac

Notificación del navegador de extensión de Webex Calling para Chrome para Mac.
2

Haga clic Icono de llamada en para responder la llamada.

Extensión de Webex Calling para Chrome Ventana de Webex que muestra una notificación de llamada entrante en la parte superior.
3

Haga clic Icono de finalización para finalizar la llamada.

Ventana de llamada activa de la extensión de Webex Calling para Chrome.
Escuchar el correo de voz

Icono del correo de voz muestra cuántos mensajes de correo de voz tiene. Puede escuchar sus mensajes en cualquier momento. También puede crear un saludo personal y personalizar la configuración de su correo de voz desde Configuración de llamadas.

Acción

Lo que debe hacer

Escuchar el correo de voz

  • Haga clic en Icono del correo de voz para ver y escuchar sus mensajes de voz.

    No verá Icono del correo de voz si el correo de voz no está habilitado para usted.

  • Haga clic en Icono de información para ir a la pantalla del correo de voz.

    Icono de indicador confidencial/urgente indica que el correo de voz es confidencial o urgente. No puede reenviar un correo de voz confidencial.

Ver las acciones del correo de voz

  • Haga clic en Icono reproducir para reproducir su mensaje de voz con audio en su computadora.

  • Haga clic en Icono Pausar para pausar y reanudar el mensaje en cualquier momento.

  • Haga clic en Icono de llamada para llamar a la persona que dejó este mensaje.

  • Haga clic en Icono Eliminar para eliminar el correo de voz.

  • Haga clic en Icono Más y seleccione Marcar como leído para marcar el correo de voz como leído.

    Si el correo de voz ya está leído y desea marcarlo como no leído, haga clic en Icono Más y seleccione Marcar como no leído.

Siga las instrucciones de voz para marcar un correo de voz como confidencial o urgente.

Ver una transcripción de su correo de voz

Se muestra una transcripción del correo de voz junto con las opciones listadas en la sección Ver acciones del correo de voz. Puede ver la transcripción de cada uno de sus correos de voz mientras reproduce el mensaje.

El cliente muestra las transcripciones del correo de voz si están disponibles en el servidor.

Los siguientes estados están disponibles para la transcripción del correo de voz:

  • Se está transcribiendo el correo de voz. Vuelva a intentarlo en unos minutos: si aún se está transcribiendo el correo de voz.

  • No se pudo transcribir el correo de voz: si hay un problema al transcribir el correo de voz.

  • La transcripción no está activada: si la transcripción está desactivada.

  • Ocurrió un error al obtener la transcripción: si la transcripción no se puede recuperar del servidor.
Administrar la configuración de llamadas

Puede administrar la configuración de las llamadas, como el desvío de llamadas, en settings.webex.com. Vaya a Configuración de llamadas > Más ajustes de llamadas > Abrir configuración de Webex Calling.

Acción

Lo que debe hacer

Ver opciones de configuración de llamadas

En la parte inferior izquierda, haga clic en Configuración de llamadas.
Acceda a su perfil

Haga clic en su imagen de perfil en la barra de navegación izquierda para acceder a su perfil.

Se dispone de las siguientes acciones:

Acción

Lo que debe hacer

Cerrar sesión

Haga clic en Cerrar sesión para cerrar sesión de Webex Calling.

Configuración de llamadas

Haga clic en Configuración de llamadas para acceder a la configuración de llamadas de su perfil de Webex Calling y administrarla.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Puede recibir notificaciones de llamadas entrantes mientras la aplicación de llamadas está en segundo plano.

1

Haga clic en Cerrar en su Webex Calling para cliente Chrome.

Ventana de notificación de cierre de la extensión de Webex Calling para Chrome con opciones para “Minimizar Webex” o “Cerrar Webex”

Si no desea que se vuelva a mostrar este mensaje, marque No volver a mostrar esto.

2

Haga clic en Minimizar Webex para mantener la aplicación de llamadas en segundo plano, o haga clic en Cerrar Webex para cerrarla. No recibirá notificaciones si selecciona Cerrar Webex.

Ejemplo de Webex Calling para Chrome de iconos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana de su navegador Chrome cuando se minimiza Webex (icono de Webex a todo color).

Ejemplos de Webex Calling para Chrome de iconos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana de su navegador Chrome cuando Webex está cerrado (icono de Webex blanco/escala de grises).

Opciones de extensión en Webex Calling para Chrome

Puede personalizar si su cliente de Webex Calling para Chrome solicita una confirmación antes de cerrar. Si esta opción está habilitada, después de hacer clic en Cerrar, deberá confirmar que desea cerrar Webex.

Para configurar el ajuste, siga estos pasos:

1

Haga clic con el botón derecho en el icono de Webex Calling para Chrome en su navegador.

Ejemplo de Webex Calling para Chrome de iconos que aparecen en la parte superior derecha de la ventana de su navegador Chrome cuando se minimiza Webex (icono de Webex a todo color).

2

Haga clic en Opciones.

Como alternativa, vaya a Configuración de llamadas en su cliente de Webex Calling para Chrome y, a continuación, haga clic en Abrir opciones de extensión de Webex.

3

Active o desactive la opción Preguntar antes de cerrar Webex para establecer sus preferencias.

Menú de opciones de extensión de Webex Calling para Chrome que muestra la opción “Preguntar antes de cerrar Webex”
Desactivar el navegador de escritorio en Control Hub

De manera predeterminada, el softphone para un navegador está habilitado para todos los usuarios de Webex Calling con licencia profesional.

Para desactivarla, siga estos pasos:

1

Inicie sesión en Control Hub y, luego, seleccione Usuarios.

2

Seleccione un usuario.

3

Vaya a Llamadas > Experiencia de llamada del usuario > Asignación de línea de aplicación.

4

Quite la marca de Web para deshabilitar Webex Calling para Chrome para el usuario seleccionado.

Como Webex Calling administrador, puede utilizar la lista de políticas empresariales de Chrome para enviar el Webex Calling de la extensión de Chrome de forma remota al explorador de los usuarios. Para obtener más información, consulte Comprender la administración de políticas de Chrome y la lista de políticas empresariales deChrome.