Beispiele für die Webex Calling for Chrome-Benutzeroberfläche mit einem Gmail-Fenster, einer Webex-Erweiterung mit Kontakten, Anrufen, Voicemail und Tastenfeld sowie einer eingehenden Webex-Erweiterung.

Voraussetzungen

Webex Calling for Chrome ist für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz verfügbar. Besuchen Sie den Chrome Webstore und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome , um die App als Erweiterung zu Ihrem Chrome- und Edge Chromium-Browser hinzuzufügen. Die Erweiterung funktioniert auf Desktop-Betriebssystemen, die Chrome und Edge Chromium unterstützen. Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

  • Windows 10 und höher

  • Mac OS Version 11 Mountain Lion (oder höher)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 oder höher

Anruffunktionen

Webex Calling for Chrome unterstützt die folgenden Anruffunktionen:

  • Eingehende und ausgehende Anrufe

  • Nach einem Benutzer im Unternehmensverzeichnis suchen und aus den Suchergebnissen anrufen

  • Ausgehender Anruf über das Tastenfeld

  • Zum Anrufen einer Telefonnummer über eine beliebige Google Workspace-Anwendung und Chrome-Webseite klicken

  • Empfangen von Benachrichtigungen über eingehende Anrufe im Web-Client

  • Anruf halten und wieder aufnehmen

  • Anzeigen des Verlaufs von platzierten, empfangenen und entgangene Anrufe-Anrufprotokoll

  • Anrufübergabe – Zuerst konsultieren und jetzt übergeben

  • Voicemail mit Nachrichtenanzeige (MWI) und Abschrift im Client

Einschränkungen und Einschränkungen

Im Folgenden finden Sie die bekannten Einschränkungen von Webex Calling for Chrome:

  • Bei Anrufen vom Web-Client werden die Audio-Eingabe- und -Ausgabegeräte des Systems verwendet. Der Benutzer kann kein bestimmtes Gerät im Client auswählen. Wenn Sie über mehrere Geräte verfügen, z. B. eine Docking-Station mit Monitor, müssen Sie das Audio-Eingabe- oder -Ausgabegerät des Monitors in den Betriebssystemeinstellungen (z. B. Windows-Einstellungen) auswählen.

  • Es kann nur ein Browser-Client mit Webex Calling verbunden sein. Wenn Sie sich von einer anderen Instanz des Clients aus anmelden, werden Sie von der früheren Sitzung abmelden.

  • Web Client-Benutzer in Indien können keine Anrufe tätigen PSTN empfangen.

  • Nur für Administratoren: Wenn Sie Control Hub verwenden, um Analysen für Webex Calling for Chrome anzuzeigen, wird der Endpunkttyp im Abschnitt Anrufabschnitte nach Endpunkttyp des Dashboards Anrufmedienqualität als Unbekannt angezeigt.

Der Browser-Anwendungstyp zählt gegen das Limit von 35 gemeinsam genutzten Leitungsanzeigen pro Benutzer. Wenn sich die Webex Calling for Chrome-Erweiterung nicht bei Webex Calling registrieren lässt, lassen Sie Ihren Administrator Folgendes tun:

  1. Gehen Sie in Control Hub zu Anrufe > Anruferfahrung des Benutzers > Anwendungsleitungszuweisung.

  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Web .

  3. Wenn die Option Web deaktiviert ist, entfernen Sie einige Verknüpfungen für gemeinsam genutzte Leitungen.

Wenn Sie eine ältere Version der Webex Call-Erweiterung verwenden, empfehlen wir Ihnen, zur Webex Calling for Chrome-Erweiterung zu migrieren.

Hinzufügen Webex Calling für Chrome

Vorbereitungen

Um Webex Calling for Chrome verwenden zu können, müssen Sie die Chrome-Browserversion 104 oder höher verwenden.

1

Gehen Sie zum Google Chrome Web Store und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome.

2

Klicken Sie auf Zu Chrome hinzufügen.

3

Klicken Sie auf Erweiterung hinzufügen.

4

(Optional) Heften Sie die Erweiterung auf die Browser-Registerkarte an.

Melden Sie sich an, um Webex Calling
1

Klicken Sie Webex-Symbol auf Ihren Chrome-Browser.

2

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.

3

Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein und klicken Sie auf Anmelden.

Nachdem Sie sich bei Webex Calling for Chrome angemeldet haben, wird Ihre Nummer in der Fußzeile angezeigt.

Einen Anruf tätigen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit Webex Calling for Chrome einen Anruf zu tätigen.

Um jemanden anzurufen, klicken Sie auf eine der folgenden Menüoptionen:

Menü

Vorgehensweise

Tastenfeld

  1. Klicken Sie auf Tastenfelssymbol.

  2. Geben Sie die Durchwahlnummer oder die DID-Nummer (Direct Inward Dial) der Person ein, die Sie anrufen möchten.

  3. Klicken Sie auf Anrufsymbol.
Anrufe

  1. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Anrufsymbol , um zur Ansicht Anrufprotokoll zu navigieren.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und klicken Sie auf Anrufsymbol.
Click-to-call

  1. Bewegen Sie den Fahren über eine Telefonnummer im E.164-Format in der Google Workspace-Anwendung bzw. auf einer Webseite.

  2. Klicken Sie auf Webex-Symbol für Click-to-Call.
Anruf übergeben

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Anruf zu übergeben: Zuerst konsultieren und Jetzt übergeben (bekannt als Übergabe ohne Rückfrage). Sie können ein- oder ausgehende Anrufe mit Übergabe an eine andere Nummer übergeben.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Anruf zu übergeben:

1

Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen eingehenden Anruf an.

2

Wählen Sie unter (…)Übertragen aus. Der Anrufer wird gehalten, während der Anruf an den gewünschten Empfänger übergeben wird.

3

Suchen oder suchen Sie den gewünschten Empfänger während Zuerst konsultieren oder Jetzt übergeben mit einer der folgenden Methoden:

  • Wählen Sie im Anrufprotokoll direkt den gewünschten Empfänger aus.

  • Geben Sie den Namen des gewünschten Empfängers in die Suchleiste ein.

  • Wenn Sie den gewünschten Empfänger mit den oben genannten Methoden nicht finden konnten, klicken Sie auf Tastenfelssymbol , und geben Sie die Telefonnummer des gewünschten Empfängers ein.

4

Klicken Sie auf Jetzt übergeben oder Zuerst konsultieren.

5

Wenn Sie Zuerst konsultieren ausgewählt haben, warten Sie, bis der Empfänger den Anruf annimmt. Nicht angenommene Anrufe werden an die Voicemail weitergeleitet.

6

Nachdem der vorgesehene Empfänger den Anruf angenommen hat, klicken Sie auf Übergabe abschließen.

Nach der Anrufübergabe zeigt Webex Calling for Chrome den Startbildschirm an.

Anruf halten oder fortsetzen
1

Nehmen Sie den eingehenden Anruf an.

2

Wählen Sie unter (…)Halten aus. Der Anrufer bleibt in Verbindung, aber Sie können erst mit ihm kommunizieren, wenn Sie den Anruf fortsetzen.

3

Klicken Sie auf Fortsetzen , um den Anruf fortzusetzen.

Anruf annehmen

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Betriebssystem und in Ihrem Chrome-Browser, um bei einem eingehenden Anruf eine Benachrichtigung auf Ihrem Desktop zu erhalten.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Benachrichtigungen.

  2. Legen Sie Standardverhalten für Websites fest, die zum Senden von Benachrichtigungen auffordern können.

  3. Fügen web.webex.com unter Zugelassen Benachrichtigungen innerhalb angepasster Verhaltensweisen zu senden hinzu.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Betriebssystem:

  • Windows – Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und Aktionen. Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen unter Benachrichtigungen festgelegt sind. Aktivieren Sie Google Chrome unter Benachrichtigungen von diesen Absendern erhalten.

  • Mac – Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Benachrichtigungen und Fokus. Klicken Sie in der Anwendungsliste auf Google Chrome. Aktivieren Sie die Option Benachrichtigungen zulassen und wählen Sie die Art der Benachrichtigung aus, die Chrome senden kann.

  • ChromeOS: Wechseln Sie zum Benachrichtigungsbereich in der Taskleiste oder Taskleiste. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um ein Menü zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass das Symbol Benachrichtigungen auf Ein, alle Apps eingestellt ist. Klicken Sie auf Benachrichtigungen , um die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie Chrome Goodies unter Benachrichtigungen zulassen von folgenden.

Sie müssen Medienberechtigungen für web.webex.com zulassen, um die Audiobenachrichtigung für einen Anruf zu hören.

Damit die Chrome-Erweiterung den Klingelton beim Empfang eines Anrufs automatisch wiedergibt, gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Site-Einstellungen > web.webex.com > Ton und legen Sie Ton auf Zulassen fest.

So beantworten Sie einen Anruf mit Webex Calling for Chrome:

1

Klicken Sie auf die Browserbenachrichtigung auf Ihrem Desktop, um den Webex Calling für Chrome-Client wiederherzustellen.

Browser-Benachrichtigung für Windows und ChromeOS

Benachrichtigung über den Browser der Webex Calling for Chrome-Erweiterung für Windows und ChromeOS.

Browser-Benachrichtigung für Mac

Benachrichtigung über den Browser der Webex Calling for Chrome-Erweiterung für Mac.
2

Klicken Sie Anrufsymbol , um den Anruf zu beantworten.

Das Webex Calling for Chrome-Fenster zeigt oben eine Benachrichtigung über eingehende Anrufe an.
3

Klicken Sie Symbol „Beenden“ hier, um den Anruf zu beenden.

Aktives Anruffenster der Webex Calling for Chrome-Erweiterung.
Voicemail anhören

Sprachmailbox-Symbol zeigt an, wie viele Voicemail-Nachrichten Sie haben. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit abhören. Sie können über die Anrufeinstellungen auch eine persönliche Begrüßung erstellen und Ihre Voicemail-Einstellungen anpassen.

Aktion

Vorgehensweise

Voicemail anhören

  • Klicken Sie auf Sprachmailbox-Symbol , um Ihre Sprachnachrichten anzuzeigen und abzuhören.

    Sprachmailbox-Symbol wird nicht angezeigt, wenn Voicemail nicht für Sie aktiviert ist.

  • Klicken Sie auf Informationssymbol , um zum Voicemail-Bildschirm zu wechseln.

    Vertrauliches/dringendes Indikatorsymbol gibt an, dass die Voicemail vertraulich oder dringend ist. Sie können eine vertrauliche Voicemail nicht weiterleiten.

Voicemail-Aktionen anzeigen

  • Klicken Sie auf Wiedergabe-Symbol , um Ihre Sprachnachricht über Audio auf Ihrem Computer wiederzugeben.

  • Klicken Sie auf Symbol „Pause“ , um die Nachricht jederzeit anzuhalten und fortzusetzen.

  • Klicken Sie auf Anrufsymbol , um die Person anzurufen, die diese Nachricht hinterlassen hat.

  • Klicken Sie auf Symbol „Löschen“ , um die Voicemail zu löschen.

  • Klicken Sie auf Mehr-Symbol und wählen Sie Als gelesen markieren aus, um die Voicemail als gelesen zu markieren.

    Wenn die Voicemail bereits gelesen ist und Sie sie als ungelesen markieren möchten, klicken Sie auf Mehr-Symbol , und wählen Sie Als ungelesen markieren aus.

Folgen Sie den Sprachanweisungen, um eine Voicemail als vertraulich oder dringend zu markieren.

Abschrift Ihrer Voicemail anzeigen

Eine Abschrift der Voicemail wird zusammen mit den im Abschnitt Voicemail-Aktionen anzeigen aufgeführten Optionen angezeigt. Sie können die Abschrift jeder Voicemail anzeigen, während Sie die Nachricht wiedergeben.

Der Client zeigt die Voicemail-Abschriften an, wenn sie auf dem Server verfügbar sind.

Die folgenden Status sind für die Voicemail-Abschrift verfügbar:

  • Voicemail wird transkribiert. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut: Wenn die Voicemail immer noch transkribiert wird.

  • Die Voicemail konnte nicht transkribiert werden: Wenn beim Transkribieren der Voicemail ein Problem auftritt.

  • Transkription ist nicht aktiviert: Wenn die Transkription deaktiviert ist.

  • Beim Abrufen der Abschrift ist ein Fehler aufgetreten: Wenn die Abschrift nicht vom Server abgerufen werden kann.
Anrufeinstellungen verwalten

Sie können Ihre Anrufeinstellungen, z. B. die Anrufweiterleitung, über settings.webex.com verwalten. Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Weitere Anrufeinstellungen > Webex Calling-Einstellungen öffnen.

Aktion

Vorgehensweise

Anrufeinstellungen anzeigen

Klicken Sie unten links auf Anrufeinstellungen.
Auf Ihr Profil zugreifen

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Ihr Profilbild, um auf Ihr Profil zuzugreifen.

Die folgenden Aktionen sind verfügbar:

Aktion

Vorgehensweise

Abmelden

Klicken Sie auf Abmelden , um sich von Webex Calling abzumelden.

Anrufeinstellungen

Klicken Sie auf Anrufeinstellungen , um auf die Anrufeinstellungen für Ihr Webex Calling-Profil zuzugreifen und diese zu verwalten.
Minimieren Webex Calling für Chrome

Sie können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten, während sich Ihre Anrufanwendung im Hintergrund befindet.

1

Klicken Sie auf Ihrem Webex Calling für Chrome-Client auf Schließen.

Webex Calling for Chrome-Erweiterung Benachrichtigungsfenster mit den Optionen „Webex minimieren“ oder „Webex schließen“ schließen

Wenn Sie nicht möchten, dass dieser Fehler erneut angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht erneut anzeigen.

2

Klicken Sie auf Webex minimieren , um die Calling-Anwendung im Hintergrund zu behalten, oder klicken Sie auf Webex schließen , um sie zu schließen. Wenn Sie Webex schließen auswählen, erhalten Sie keine Benachrichtigungen.

Beispiel für Webex Calling for Chrome für Symbole, die oben rechts im Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex minimiert ist (Webex-Symbol in voller Farbe).

Beispiele für Webex Calling for Chrome für Symbole, die oben rechts im Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex geschlossen ist (weißes/Webex-Symbol in Graustufen).

Erweiterungsoptionen in Webex Calling for Chrome

Sie können anpassen, ob Ihr Webex Calling for Chrome-Client vor dem Schließen eine Bestätigung anfordert. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Sie nach dem Klicken auf Schließen bestätigen, dass Sie Webex schließen möchten.

Gehen Sie zum Konfigurieren der Einstellung folgendermaßen vor:

1

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Webex Calling for Chrome-Symbol in Ihrem Browser.

Beispiel für Webex Calling for Chrome für Symbole, die oben rechts im Chrome-Browserfenster angezeigt werden, wenn Webex minimiert ist (Webex-Symbol in voller Farbe).

2

Klicken Sie auf Optionen.

Gehen Sie alternativ zu Anrufeinstellungen in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client und klicken Sie auf Webex-Erweiterungsoptionen öffnen.

3

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Vor dem Schließen von Webex fragen , um Ihre Einstellung festzulegen.

Menü mit den Erweiterungsoptionen für Webex Calling for Chrome mit der Option „Vor dem Schließen von Webex fragen“
Desktop-Browser im Control Hub deaktivieren

Standardmäßig ist das Softphone für einen Browser für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktiviert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu deaktivieren:

1

Melden Sie sich bei Control Hub an, und wählen Sie Benutzer aus.

2

Wählen Sie einen Benutzer aus.

3

Gehen Sie zu Anrufe > Anruferfahrung des Benutzers > Anwendungsleitungszuweisung.

4

Deaktivieren Sie Web , um Webex Calling for Chrome für den ausgewählten Benutzer zu deaktivieren.

Als administrator Webex Calling können Sie mithilfe der Richtlinienliste für Chrome Enterprise die Webex Calling für Chrome-Erweiterung per Remote-Push an den Browser der Benutzer weiterverschieben. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Chrome-Richtlinienverwaltung und zur Chrome Enterprise-Richtlinienliste.