Se condividi le responsabilità di gestione delle chiamate con i tuoi colleghi, la funzione di risposta alla chiamata ti consente di rispondere a una chiamata che squilla sui loro telefoni. Puoi rispondere alle chiamate dei tuoi colleghi sia all'interno che all'esterno del gruppo di risposta alle chiamate.

Per utilizzare questa funzione, l'amministratore deve aggiungere il numero di directory ad almeno un gruppo di risposta alle chiamate e configurare la chiave della funzione sul telefono.

Rispondere alle chiamate per un collega specifico (Pickup)

È possibile rispondere alle chiamate per colleghi specifici all'interno o all'esterno del proprio gruppo di risposta per assente. Prima di rispondere alle chiamate, è necessario conoscere i numeri di interno dei colleghi.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato la chiave funzione sul telefono.

Effettuare una delle seguenti operazioni per rispondere a una chiamata per qualcuno:

  • Per rispondere alla chiamata con la linea principale, selezionare Pickup e comporre il numero di interno.
  • Per rispondere alla chiamata con una linea specifica su un telefono con più linee:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere il tasto di linea che si desidera utilizzare, premere Pickup, quindi comporre il numero di interno.

    Per 9871 Sulla riga che si desidera utilizzare, selezionare More Options button > Ritieni, quindi componi il numero di interno. Per utilizzare una linea sul KEM collegato, premere il tasto linea e selezionare More Options button > Pickup in alto a sinistra dello schermo del telefono.

    Per 8875 Sulla riga che si desidera utilizzare, selezionare More Options button > Ritieni, quindi componi il numero di interno.

  • Per utilizzare il codice di accesso della funzione, comporre *97 + numero di interno sul telefono.

    Esempio: l'interno di un collega è 1234, dial* 971234.

Rispondere a una chiamata per i colleghi all'interno del tuo gruppo (Ritiro di gruppo)

È possibile rispondere a una chiamata in arrivo su un altro telefono appartenente al proprio gruppo di risposta per assente. Se sono disponibili più chiamate per la risposta, risponderai alla chiamata che ha squillato più a lungo.

Per la linea principale su un telefono registrato su Webex Calling, il LED del ricevitore lampeggia in rosso e la suoneria viene riprodotta per le chiamate in arrivo agli altri membri del gruppo. La notifica della suoneria cambia in base allo stato del telefono, ad esempio inattivo o durante una chiamata.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha assegnato l'utente a un gruppo di risposta alle chiamate e ha configurato il codice funzione sul telefono.

Eseguire una delle seguenti operazioni per rispondere a una chiamata per qualcuno del proprio gruppo di risposta per assente:

  • Per rispondere alla chiamata con la linea principale, selezionare GrPickup.
  • Per rispondere alla chiamata con una linea specifica su un telefono con più linee:

    Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Premere il tasto linea che si desidera utilizzare, premere GrPickup.

    Per 9871 Sulla riga che si desidera utilizzare, selezionare More Options button > GrPickup. Per utilizzare una linea sul KEM collegato, premere il tasto linea e selezionare More Options button > GrPickup in alto a sinistra dello schermo del telefono.

    Per 8875 Sulla riga che si desidera utilizzare, selezionare More Options button > GrPickup.

  • Per utilizzare il codice di accesso della funzione, comporre il numero *98 sul telefono.

Monitora e rispondi alle chiamate per i tuoi colleghi (BLF con la risposta alla chiamata)

La funzione BLF fornisce un indicatore visivo sullo stato della linea monitorata. Utilizzando BLF, è possibile determinare rapidamente se un collega è disponibile o in chiamata.

Se l'amministratore ha configurato BLF con la risposta alle chiamate, è possibile rispondere alle chiamate in arrivo per la linea monitorata.

Le tabelle seguenti mostrano gli indicatori di stato della linea monitorata.

Tabella 1. Indicatori di stato per BLF con risposta alla chiamata
Icona (9841)Icona (9851/9861/9871/8875)LED chiave di lineaStatoDescrizione
Call pickup icon for Espresso model AThe BLF with Call pickup (idle status) for model Espresso B and C.the line key in the not-configured status

Il LED è spento

InattivoLa linea è configurata con la risposta alla chiamata. La linea monitorata è in modalità inattiva.
Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Arancione fisso

Avvisi · Fonorivelatore

Oppure

Avvisi · Ritiro abilitato

C'è una chiamata in arrivo in attesa di essere ripresa.

È possibile selezionare la linea per rispondere alla chiamata per la linea monitorata.

Call pickup icon for Espresso model Athe line key in the busy status

Rosso fisso

In usoLa linea monitorata è in uso.

Se un tasto BLF è configurato sia con la risposta alla chiamata che con la composizione rapida, gli indicatori di stato sulla linea monitorata saranno leggermente diversi:

Tabella 2. Indicatori di stato per BLF con composizione rapida e risposta alle chiamate
Icona (9841)Icona (9851)Icona (9861 / 9871/8875)LED chiave di lineaStatoDescrizione
the icon of BLF with speed dialthe icon of BLF with speed dial idelthe icon of BLF with speed dial idelthe line key in the not-configured status

Il LED è spento

Inattivo

La linea monitorata è in modalità inattiva.

È possibile selezionare la linea per chiamare la linea monitorata.

Call pickup icon for Espresso model Athe icon for alerting with pickupthe icon for alerting with pickupthe line key with an incoming call alerting

Arancione fisso

Avvisi · Fonorivelatore

Oppure

Avvisi · Ritiro abilitato

C'è una chiamata in arrivo in attesa di essere ripresa.

È possibile selezionare la linea per rispondere alla chiamata per la linea monitorata.

L'icona di BLF con chiamata rapida in uso

the icon of BLF with speed dial in usethe icon for BLF speed dial in usethe line key in the busy status

Rosso fisso

In usoLa linea monitorata è in uso.

È possibile selezionare la linea per chiamare la linea monitorata.

Per ulteriori informazioni su BLF con chiamata rapida, vedere Utilizzare le chiamate rapide sul telefono.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha assegnato l'utente a un gruppo di risposta per assente e ha configurato la funzione di indicatore di stato (BLF) sul telefono.

Effettuare una delle seguenti azioni applicabili alle impostazioni del telefono:

Per telefoni 9841, 9851 e 9861 Quando una chiamata in arrivo avvisa sulla linea monitorata, premere il tasto linea con lo stato Alerting · Ritiro o avviso · Ritiro abilitato per rispondere alla chiamata.

Per 9871 Quando una chiamata in arrivo avvisa sulla linea monitorata, tocca la linea con lo stato di Allarme · Ritiro abilitato per rispondere alla chiamata. Se la chiamata squilla su una linea KEM, premere il tasto di linea.

Per 8875 Quando una chiamata in arrivo avvisa sulla linea monitorata, tocca la linea con lo stato di Allarme · Ritiro abilitato per rispondere alla chiamata.

Configurare la risposta alle chiamate dal telefono

È possibile configurare l'BLF con funzione di risposta alle chiamate su qualsiasi chiave di linea inattiva. Dopo aver configurato la funzione sul tasto di linea, è possibile premerlo per rispondere alle chiamate in arrivo alla linea monitorata.

Non è possibile aggiungere BLF direttamente dal Cisco Desk Phone 9871 o Cisco Video Phone 8875. Contattare l'amministratore per le configurazioni.

Operazioni preliminari

L'amministratore ha configurato Campo lampada occupato (BLF) con la funzione di risposta alle chiamate e consente di configurare la funzione per il telefono.

1

Premere un qualsiasi tasto di linea inattivo sul telefono per almeno due secondi.

2

Per creare una nuova BLF con funzione di risposta alle chiamate sul tasto di linea, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Seleziona Crea BLF + risposta alla chiamata.

  2. Immettere un ID utente valido o eseguire una ricerca dall'elenco ID utente.

    L'elenco degli ID utente mostra tutti gli utenti le cui linee possono essere monitorate.
3

Per monitorare un nuovo utente sulla chiave di linea configurata con BLF con funzione di risposta alle chiamate, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Seleziona Modifica BLF + Risposta chiamata.

  2. Immettere un ID utente valido o eseguire una ricerca dall'elenco ID utente.

    L'elenco degli ID utente mostra tutti gli utenti le cui linee possono essere monitorate.
4

Per sostituire una funzione esistente sul tasto di riga con una nuova BLF con funzione di risposta alla chiamata, selezionare Sostituisci con BLF + Risposta alla chiamata, quindi immettere le informazioni richieste.

5

Per rimuovere la funzione BLF con risposta chiamata dal tasto di riga designato, premere a lungo il tasto linea, selezionare Rimuovi, quindi confermare la rimozione.