Poveznik Webex Contact Center HTTP je poveznik koji omogućuje pozivanje Webex Contact Center API-ja (dostupnih na portalu za razvojne inženjere) iz dizajnera toka. Ta integracija omogućuje razvojnim inženjerima ili administratorima tijeka da tijekom poziva prilagode određene potrebe i poboljšaju tijekove rada kontaktnog centra u nekoliko scenarija iz stvarnog svijeta. Dodatne informacije potražite u vodiču za razvojne inženjere.

U sljedećoj su tablici navedene različite uloge administratorske osobe i njihove ovlasti pristupa:

Stol 1. Uloge administratora i njihove ovlasti pristupa
Uloga administratoraRazina pristupa
Potpuni administrator Pristup za čitanje/pisanje:

  • Stvorite poveznik s pristupom samo za čitanje.

  • Ažurirajte poveznik pristupom za čitanje/pisanje.

  • Deaktivirajte poveznik.
  • Deaktivirajte → ponovno aktivirajte poveznik.
  • Izbrišite poveznik.
Administrator usluge kontaktnog centra
Vanjski administrator s punom administratorskom ulogom
Vanjski administrator s ulogom administratora specifičnom za centar za kontakt
Administrator službe za korisnike s punom ulogom administratora
Potpuni administrator partnera
Administrator samo za čitanjeNema pristupa
Vanjski administrator s ulogom administratora samo za čitanjePristup samo za čitanje – poveznik se ne može stvoriti ni urediti
Administrator službe za korisnike (osnovni)
Partner administrator samo za čitanje

Prije nego što počnete

Provjerite ispunjavate li sljedeće preduvjete:

  • Organizacija Webex Contact Center na FLEX3 licencama.

  • Osim toga, trebali biste imati jednu od sljedećih uloga:
    • Potpuni administrator
    • Vanjski potpuni administrator
    • Administrator usluge kontaktnog centra
1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Idite na Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations.

3

Otvorite poveznik# Tab pa na kartici Webex Contact Center kliknite Postavi ili Dodaj još.

U pregledniku će se otvoriti nova Tab #.

4

U polje Naziv unesite jedinstveni naziv poveznika.

5

Odaberite jedan ili više dosega potrebnih za pristup Webex Contact Center API-jevima:

  1. Pristup samo za čitanje: omogućuje upućivanje GET API poziva sa sljedećim dosezima: cjp_config i cjp_config_read.

  2. Pristup čitanju i pisanju: omogućuje upućivanje get, POST, PUT, UPDATE i DELETE API poziva sa sljedećim dosezima: cjp_config,cjp_config_read,cjp_config_write i cjp_user.

Dodatne informacije o dosezima potražite u dokumentaciji portala za razvojne inženjere.

6

Potvrdite okvir Ovlašćujem da biste autorizirali ovaj poveznik za čitanje, pisanje, izmjenu i brisanje podataka u rješenju Centra za kontakt.

7

Kliknite Dodaj poveznik.

ID poveznika uspješno je stvoren, a novi poveznik možete vidjeti na kartici poveznika u odjeljku Aktivni poveznici . ID poveznika nije moguće izmijeniti.

  • Aktivni poveznik možete uređivati ili mijenjati. Da biste uredili postavke poveznika, morate deaktivirati poveznik. Da biste deaktivirali poveznik, kliknite aktivni poveznik s kartice poveznika, TURN isključite aktivni prekidač, a zatim kliknite Deaktiviraj.

    • Deaktivacijom se ne brišu postojeće postavke i konfiguracije poveznika. Poveznik možete ponovno aktivirati po potrebi.
    • Deaktiviranjem poveznika zaustavlja se usmjeravanje poziva za sve zahvaćene tokove. Preporučujemo da deaktivirate poveznik tijekom neradnih sati.

  • Nakon promjene postavki poveznika, poveznik možete ponovno aktivirati da biste omogućili njegovu upotrebu u dizajneru protoka. Da biste ponovno aktivirali poveznik, kliknite neaktivni poveznik s kartice poveznika TURN na preklopniku Aktivno , a zatim kliknite Aktiviraj.

  • Poveznik možete i izbrisati. Da biste izbrisali poveznik, kliknite neaktivni poveznik s kartice poveznika, kliknite ikonu Izbriši , a zatim Izbriši . Nakon brisanja, sve skripte koje se trenutno izvršavaju možda više neće raditi i sustav uklanja svoje funkcionalnosti iz pridruženih tijekova rada.

Što sljedeće učiniti

Konfigurirajte aktivnost HTTP zahtjeva u tijeku, omogućite prekidač Koristi provjerenu krajnju točku za sve pristupe kontaktnom centru API i konfigurirajte sljedeće parametre:

  1. Poveznik: na padajućem popisu odaberite poveznik koji ste stvorili.
  2. Put zahtjeva: koristite put zahtjeva s krajnje točke REST.
  3. Metoda: Odaberite glagol REST za krajnju točku REST.
  4. Parametri upita: dodajte sve parametre upita koje želite koristiti iz krajnje točke REST.
  5. Vrsta sadržaja: Na padajućem popisu odaberite Aplikacija/JSON .
  6. Postavke raščlanjivanja: Dohvatite HTTP odgovor i spremite ga u varijablu stvaranjem varijable toka (kliknite na platno da biste je stvorili). Koristite izraz JSON puta da biste pronašli određena polja prema potrebi.