Novedades para supervisores en Webex Contact Center

1 de abril de 2025

Webex WFO: Periodización de las horas de trabajo del agente

La periodización ahora está disponible en Webex WFO, lo que permite a los centros de contacto equilibrar las horas de trabajo de un agente durante períodos prolongados, como un trimestre o año, para alinearse con los objetivos contractuales.

Beneficios de la periodización:

• Mejora la flexibilidad de las horas de trabajo
• Evita los costos de horas extras de los agentes
• Gestiona la subutilización de los agentes
• Controla las infracciones reglamentarias
• Optimiza la dotación de personal en función de los patrones de demanda basados en el tiempo
• Asegura que el número requerido de agentes con las habilidades necesarias esté programado para las horas pico y fuera de las horas pico
• Mejora los niveles de servicio mientras reduce los costos
• Mejora la asignación de recursos y la escalabilidad para la planificación de la fuerza laboral a largo plazo

Para obtener más información, vea Periodización.

Webex WFO: Lanzamiento del nuevo motor de transcripción

Webex WFO ahora ofrece servicios de transcripción más rápidos y precisos con el lanzamiento de nuestro nuevo motor de transcripción. Este sistema basado en la nube de próxima generación proporciona una precisión mejorada, un procesamiento más rápido y una mayor flexibilidad, al tiempo que cumple con las regulaciones locales de datos.

Esto es lo que puede esperar:

• Los datos históricos permanecerán sin cambios.
• Todas las transcripciones nuevas se benefician de una precisión mejorada y tiempos de respuesta más rápidos.

Mejore la eficiencia de la fuerza laboral con Webex notificaciones de WFO

Las notificaciones son una mejora en Webex WFO diseñada para mejorar el conocimiento y la respuesta tanto para los agentes como para los gerentes.

Casos de uso clave admitidos por notificaciones:

• Notificaciones de cierre de la ventana de pujas de cambio: los agentes que no han realizado sus pujas reciben alertas 24 horas antes de la fecha límite a través de la Web App MyTime, la aplicación móvil y las notificaciones del navegador. Esto ayuda a optimizar las asignaciones de turnos y evita la pérdida de ofertas.

• Notificaciones de solicitud de ausencia: cuando un agente envía una solicitud de tiempo libre a través del módulo de solicitudes , el líder o gerente de su equipo recibe una notificación persistente en la aplicación, una notificación emergente o una notificación push del sistema.

  El sistema aplica reglas para aprobar automáticamente, denegar o poner la solicitud en lista de espera. Si no se aplica ninguna regla, la solicitud permanece pendiente, lo que desencadena una notificación para la revisión gerencial. Dado que estas notificaciones operan a nivel de equipo, el nuevo gerente de cualquier agente transferido recibe automáticamente la solicitud de acción.

Beneficios:

• Entrega notificaciones oportunas
• Mejora la eficiencia de programación
• Reduce la carga de trabajo administrativo
• Garantiza una comunicación fluida entre agentes y gerentes.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

• Configuración de notificaciones
• Mostrar información del usuario
• Administrar información básica de usuario
• Configurar la jerarquía organizativa

25 de marzo de 2025

Información mejorada sobre la interacción con el cliente con la energía del habla de Webex WFO

Webex WFO ahora ofrece Speech Energy, que mejora la visibilidad de las interacciones con los clientes al detectar el silencio y los eventos de conversación. Esta función ofrece información instantánea sobre las conversaciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos a identificar rápidamente las áreas de mejora.

Beneficios de esta característica:

• La detección de eventos de silencio y conversación resalta los estancamientos de conversación y el habla superpuesta, señalando áreas para la capacitación de agentes.
• El análisis de estos eventos ayuda a descubrir las frustraciones de los clientes y optimizar los procesos.
• El silencio puede indicar incertidumbre, mientras que hablar sugiere una escucha deficiente, lo que ayuda a refinar las interacciones de los agentes.

Para obtener más información, vea Detectar eventos de silencio y conversación.

3 de marzo de 2025

Webex WFO: Presentación de sesiones para una programación optimizada y una gestión mejorada de agentes

Sessions ahora está en vivo, agilizando la programación y gestión de las actividades de los agentes más allá de la planificación tradicional de turnos. Permite a los gerentes asignar de manera eficiente el tiempo para la capacitación y otras tareas no programadas en un grupo de agentes.

Con funciones como actividades automatizadas y distribuidas uniformemente y programación de arrastrar y soltar, Sessions reduce el esfuerzo administrativo y mejora la flexibilidad.

Beneficios de la función Sesiones:

• Proporciona una visibilidad clara de la asignación y el rendimiento de los agentes para la toma de decisiones basada en datos.
• Aumenta la eficiencia operativa.
• Apoya el desarrollo y la participación de los agentes.
• Ayuda a los equipos del centro de contacto a mantenerse organizados y equilibrados.
• Mantiene a los equipos enfocados en la mejora continua.
• Se alinea con objetivos empresariales más amplios.

Para obtener más información, consulte Administrar sesiones.

Webex WFO: Compatibilidad lingüística global para categorías de frases

Webex WFO ahora ofrece un soporte multilingüe mejorado, simplificando la gestión de conversaciones en idiomas mixtos y manteniendo la precisión en varios contextos. Los usuarios ahora pueden utilizar el mismo nombre de categoría en varios idiomas.

Actualizaciones clave:

• Representación precisa de contextos multilingües, incluidas conversaciones en idiomas mixtos.
• Manejo efectivo de términos consistentes, como nombres de marca, que permanecen sin cambios en todos los idiomas.
• Mayor flexibilidad para categorizar la misma palabra o frase en diferentes idiomas.

Estas mejoras hacen que Webex WFO esté aún más en sintonía con las necesidades del cliente, proporcionando una experiencia más fluida y fácil de usar.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

• Administrador de frases
• Localización

25 de febrero de 2025

Webex WFO Soporte de canales digitales (correo electrónico)

Webex WFO Quality Management ahora proporciona capacidades omnicanal mejoradas, que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia perfecta y de alta calidad en las interacciones digitales y de voz.

Ahora puede agregar canales digitales en Administración de aplicaciones, incluidos chat, SMS y correo electrónico.

Las nuevas características de soporte digital para correo electrónico incluyen búsqueda mejorada, administración de flujo de trabajo, actualizaciones de reproductores multimedia, configuraciones de retención personalizables y más.

Webex WFO Quality Management permite a los equipos realizar revisiones más rápidas y perspicaces y agilizar los flujos de trabajo, lo que les ayuda a comprender y abordar las necesidades de los clientes a través de múltiples canales.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

• Filtro de tipo de contacto y vista previa de texto
• Nuevas columnas en la página de interacciones
• Panel Transcripción de chat y mapa de texto

19 de febrero de 2025

Webex WFO: Herramienta de interacción masiva: eliminación y actualizaciones

Webex WFO ha introducido una función de eliminación masiva de contactos de autoservicio, que permite a los usuarios eliminar de manera eficiente múltiples contactos simultáneamente sin la necesidad de eliminaciones manuales, una por una.

Beneficios:

• Elimine sin esfuerzo las interacciones registradas por error o aquellas que contienen datos confidenciales sin redactar.
• Minimiza la necesidad de intervención del equipo de desarrollo, conservando los recursos de ingeniería.
• Permite a los usuarios un mayor control sobre la gestión de datos, reduciendo así el volumen de casos de soporte.

Para obtener más información, vea Operaciones de contacto masivo.

17 de febrero de 2025

Informes de encuestas de referencia para supervisores

¡Obtenga información valiosa sobre los comentarios de los clientes con el informe de encuesta de referencia en Analyzer! Aunque los administradores administran la creación de encuestas, puede tener acceso completo a informes detallados basados en sus permisos de control de acceso basado en roles (RBAC).

El informe de la encuesta de referencia proporciona:

• Respuestas de encuestas: comprenda el sentimiento del cliente con datos de encuestas posteriores a la interacción.

• Detalles de rendimiento del agente: vea qué agentes gestionaron llamadas, incluida la información del primer y último agente, los ID de correo electrónico y los detalles de la cola.

• Métricas de interacción: sumérjase en la duración de las llamadas, los ID de sesión y los tiempos de finalización de la encuesta.

Esta potente herramienta de informes garantiza que se mantenga informado sobre las experiencias de los clientes y el rendimiento de los agentes, lo que le ayuda a impulsar mejoras en todo su equipo.

Para obtener más información, consulte el informe Encuestas posteriores a la interacción en la Guía del usuario Webex Contact Center Analyzer.

Haga clic aquí para el vidcast.

11 de febrero de 2025

Cisco AI Assistant para Contact Center

¡Prepárese para transformar las operaciones de su centro de contacto y deleitar a sus clientes con Cisco AI Assistant for Contact Center! 

¡AI Assistant revoluciona el servicio al cliente al mejorar su eficiencia y elevar la satisfacción del cliente! 

Esto es lo que ofrece el Asistente de IA:

• Resúmenes de llamadas generados por IA en varios puntos de contacto a lo largo de la interacción agente-cliente.
• Bienestar del agente impulsado por IA para apoyar el bienestar del agente, mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
• Auto CSAT predice la satisfacción del cliente después de cada interacción, proporcionando información que ayuda a los centros de contacto a tomar decisiones más inteligentes, mejorar el rendimiento de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Para obtener más información, consulte Cisco AI Assistant for Webex Contact Center.

Resúmenes de llamadas generados por IA

Los agentes ahora pueden manejar mejor las conversaciones de los clientes con los resúmenes generados por IA.

• Resúmenes generados por IA para llamadas caídas: si una llamada se desconecta inesperadamente, Cisco AI Assistant crea instantáneamente un resumen de la conversación. Cuando el cliente devuelve la llamada, el siguiente agente puede continuar la conversación sin problemas, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente. Puede ver información y evaluar la importancia de estos resúmenes en el informe Resúmenes de llamadas abandonadas en el panel del Asistente de IA. Para obtener más información, consulte el informe Resumen de llamadas caídas.
• Resúmenes de transferencia de agentes virtuales:  proporciona resúmenes completos de las interacciones con agentes virtuales, asegurando que los agentes tengan toda la información necesaria para ayudar a los clientes de manera rápida y eficiente. ¡Esto significa menos repetición para los clientes y resoluciones más rápidas!

  El informe de Analyzer para los resúmenes de transferencia del agente virtual estará disponible en el futuro.

Para obtener más información sobre los resúmenes de llamadas generadas por IA, consulte Mejorar la eficiencia mediante resúmenes generados por IA.

Bienestar del agente

Las funciones de bienestar de los agentes impulsadas por IA están diseñadas para respaldar el bienestar de los agentes, mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. Mediante el uso de análisis avanzados, la plataforma Webex Contact Center aprovecha los conocimientos de datos de extremo a extremo para monitorear y detectar los niveles de estrés de los agentes en tiempo real. Utilizando los conocimientos en tiempo real, el sistema proporciona descansos de bienestar automatizados cuando es necesario, lo que ayuda a los agentes a manejar el estrés de manera efectiva, mantener un alto rendimiento y brindar experiencias excepcionales a los clientes.

Para obtener más información, consulte Mejorar el bienestar y el rendimiento de los agentes con detección de agotamiento y pausas de bienestar.

CSAT automático

Auto CSAT predice la satisfacción del cliente (CSAT) después de cada interacción, lo que ayuda a los centros de contacto a obtener información y tomar decisiones para aumentar la satisfacción del cliente y el rendimiento del agente. CSAT es crucial para comprender la felicidad del cliente con el servicio. El modelo Auto CSAT patentado de Cisco utiliza datos operativos, transcripciones de interacción y encuestas para predecir los puntajes de CSAT con precisión. Estos puntajes pueden identificar necesidades de capacitación, seleccionar llamadas para revisión y garantizar una resolución rápida para clientes insatisfechos. Puede ver las puntuaciones de CSAT automático en el informe CSAT automático en el panel de control del asistente de IA dentro del analizador.

Para obtener más información, consulte Medir la satisfacción del cliente con Auto CSAT.

1 de febrero de 2025

Webex Compatibilidad con canales digitales de WFO (chat, SMS)

A medida que las interacciones con los clientes se trasladan cada vez más a las plataformas digitales, Webex WFO Quality Management ha introducido mejoras para respaldar el compromiso omnicanal. Estas actualizaciones garantizan una visión completa de las interacciones y una experiencia perfecta en varios canales. 

Aspectos destacados

• El panel de transcripción del chat muestra la separación entre las partes para revisar rápidamente y obtener el contexto completo de una interacción de texto y un nuevo mapa de texto con la capacidad de hacer clic en una burbuja para llegar rápidamente a ese lugar en el chat.
• Evaluar un contacto con Chat o SMS o como el tipo de contacto.
• Los flujos de trabajo estándar para la gestión de calidad diaria y de fin de llamada ahora se extienden a interacciones digitales como chat, SMS y texto heredado.
• Una acción 'Mantener' está disponible para los contactos de texto, con períodos de retención configurables para contactos digitales y que no llaman.

Página de interacciones

• Las columnas Motivo y Tipo de grabación se han mejorado para los contactos digitales. Por ejemplo, Motivo ahora refleja el motivo establecido por el flujo de trabajo.
• Se agrega una nueva columna Partes externas . Partes externas es un nuevo filtro para chatear y SMS contactos para filtrar por la persona con la que interactuó el agente. Este identificador suele ser una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, pero varía según la herramienta de chat o mensajería utilizada.

Administración de objetivos de contacto

• Tipo de contacto: incluye chat y SMS además de llamada y texto.
• Clasificadores de objetivos de contacto: cuando se selecciona Texto, Chat o SMS como tipo de contacto, hay una opción aleatoria disponible como clasificador, como Chat aleatorio.

Para obtener más información, consulte los siguientes temas:

• Filtro de tipo de contacto y vista previa de texto
• Nuevas columnas en la página de interacciones
• Panel de transcripción de chat y mapa de texto
• Administración de objetivos de contacto
• Administración del flujo de trabajo
• Mejoras en la gestión de calidad omnicanal

28 de enero de 2025

Webex Transferencia masiva de datos de usuario de WFO

Webex La transferencia masiva de datos de usuario de WFO proporciona una solución más eficiente y fácil de usar para transferir datos de un usuario a otro cuando un empleado tiene más de una cuenta de usuario. Esta función también le permite transferir datos de hasta 2000 usuarios en masa a la vez.

Para obtener más información sobre la transferencia masiva de datos, consulte la Acerca de la transferencia de datos de usuario para QM y Analytics y Transferir datos de usuario para QM y Analytics temas en:

• Transferir datos de usuario
• Acerca de la transferencia de datos del usuario

29 de enero de 2025

Agente inició soporte de correo electrónico y SMS saliente

Nos complace anunciar que los supervisores con permiso de rol de agente ahora pueden iniciar una tarea de correo electrónico o SMS saliente desde el centro de contacto Webex Agent Desktop. Pueden iniciar una tarea saliente independientemente de su estado actual, ya sea en una llamada de voz, participando en una interacción digital o inactivo sin tareas asignadas. Esta nueva función permite a los supervisores enviar actualizaciones a clientes o socios externos fuera de las interacciones regulares a pedido, y estará disponible para todos los supervisores con acceso a canales digitales impulsados por Webex Connect. Sin embargo, la capacidad de iniciar estas tareas salientes dependerá de los umbrales configurados en la política de perfil multimedia asignada al supervisor.

7 de enero de 2025

Mejorar la experiencia de creación de casos de SFDC: abrir casos en nuevas pestañas

La creación automática de casos en Salesforce ahora abre todos los casos nuevos en una pestaña separada, independientemente del estado del contacto (conocido o desconocido). Anteriormente, los casos de contactos conocidos se abrían en modo de edición dentro de la pestaña actual y se cerraban al guardar o cerrar.

12 de diciembre de 2024

Reproducción de grabaciones mejorada

Actualmente, los supervisores enfrentan desafíos con grabaciones de sesiones fragmentadas, lo que dificulta la identificación de momentos clave para la revisión de la eficiencia. Nuestra experiencia de reproducción mejorada aborda este problema al ofrecer un diseño intuitivo con detalles de interacción mejorados. El nuevo reproductor permite a los supervisores navegar sin esfuerzo a través de varios segmentos de la llamada, incluidos capítulos que resumen momentos importantes y metadatos enriquecidos para interacciones de voz. Esto garantiza que los supervisores puedan centrarse en las partes más cruciales de la conversación.

Para obtener más información, consulte la Supervisa a tus agentes y equipos artículo.

12 de diciembre de 2024

Cerrar sesión de agentes en Detalles de rendimiento del equipo

Con esta función, puede cerrar la sesión de agentes desde el widget de detalles de rendimiento del equipo en Supervisor Desktop. Esto puede aplicarse a los agentes que se fueron por el día mientras estaban en estado de cierre, todavía están marcados como disponibles (lo que hace que las llamadas se dirijan a ellos) o han aceptado una interacción asincrónica, como un correo electrónico. Si los agentes están actualmente involucrados en una interacción, deberá esperar hasta que la completen antes de cerrar su sesión.

Para obtener más información, consulte la Supervisa a tus agentes y equipos artículo.

18 de noviembre de 2024

Informes basados en colas

Los informes basados en colas (QBR) introducen tres nuevos informes de stock en Analyzer. Estos informes brindan información y métricas integrales a nivel de cola, que cubren los flujos de llamadas y las interacciones a medida que se presentan, manejan, transfieren y consultan en las colas. Además, está disponible un nuevo repositorio llamado Registro de Cola.

Para obtener más información, consulte las secciones Informes basados en colas y Campos y medidas de registros de cola estándar en el Webex Contact Center Analyzer Guía del usuario.

13 de noviembre de 2024

Compatibilidad con WebRTC para Supervisor Desktop

Con el soporte de WebRTC para Supervisor Desktop, utilizando la plataforma multimedia de próxima generación, puede facilitar sus llamadas directamente desde su navegador con la ayuda de unos auriculares. Ya no es necesario contar con teléfonos externos ni números de extensión. Esta función ofrece todas las funcionalidades de voz actuales, como retención, recuperación, transferencia y conferencia. Además, funciones como silencio, respuesta automática y teclado de marcación garantizan un uso sin inconvenientes solo con navegador. No sólo eso, un nuevo indicador de estado WebRTC le muestra el estado actual del servicio de voz. Para obtener más información, consulte Administrar perfiles de escritorio, Cambiar su número de marcado o extensión, Edite su perfil en Supervisor Desktop, Iniciar sesión en Supervisor Desktop, y Supervisa a tus agentes y equipos.

30 de septiembre de 2024

Filtrado basado en habilidades del agente

Con esta función en Analyzer, puede filtrar informes personalizados existentes o nuevos según las habilidades del agente. Esto permite la identificación en tiempo real de los agentes para mejorar la gestión del personal y de las colas para las interacciones con los clientes.

Para obtener más información, consulte las secciones 'Filtros del panel' y 'Diseñar paneles' de Guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Analyzer.

20 de septiembre de 2024

Ver grabaciones de sesiones de consulta en Supervisor Desktop

Con esta función, puede acceder a grabaciones de sesiones de llamadas de consulta, incluidas consultas a agente, consultas a cola, consultas a número de marcación y consultas a punto de entrada. Las grabaciones de la sesión de consulta tienen una opción de reproducción independiente dentro de la grabación de la llamada principal en Supervisor Desktop. Esto permite a los supervisores revisar y analizar los detalles de las sesiones de llamadas de consulta e identificar áreas de capacitación, entrenamiento y mejoras de eficiencia.

Para obtener más información, consulte la Supervisa a tus agentes y equipos artículo.

27 de agosto de 2024

Duración de la interacción del agente en los detalles del rendimiento del equipo

Puede realizar un seguimiento del tiempo que sus agentes pasan con los clientes mediante la nueva columna Duración de la interacción en la tabla Detalles de rendimiento del equipo en el Escritorio del Supervisor. Esto muestra el tiempo que los agentes pasan en todos los estados excepto el de finalización.

Al monitorear la columna Duración de la interacción, verá rápidamente si un agente pasa demasiado tiempo con los clientes. Esto es especialmente útil para agentes más nuevos que puedan necesitar ayuda adicional. Obtendrá una visión completa de cómo un agente maneja a un cliente, lo cual es crucial para tomar decisiones sobre el monitoreo durante la llamada. Esto garantiza que los agentes sean eficientes y obtengan ayuda cuando la necesiten, manteniendo alta la productividad y apoyando a su equipo de manera efectiva.

La duración de la interacción se muestra tanto para los agentes principales como para los consultados/en conferencia desde el momento en que se los consulta. Esto le brinda una vista completa del soporte brindado, garantizando que todos los agentes contribuyentes estén incluidos en la experiencia del cliente.

Para obtener más información, consulte la sección Detalles del rendimiento del equipo en el artículo Supervise a sus agentes y equipos .

14 de mayo de 2024

Intervalos de actualización y campos de alta cardinalidad

Durante la creación de informes personalizados, al seleccionar campos de alta cardinalidad, como ID de sesión de agente o ID de sesión de contacto como segmentos de fila o segmentos de columna, se activa un mensaje de interfaz de usuario con información adicional. Esta ventana emergente indica que se deben aplicar filtros apropiados a estos dos campos de alta cardinalidad para obtener una experiencia de informe óptima.

Los informes en tiempo real admiten intervalos de actualización a partir de 5 segundos para una mejor optimización y una experiencia fluida. Los informes existentes con intervalos de actualización menores a 5 segundos tienen como valor predeterminado 5 segundos como nuevo intervalo de actualización, y se pueden cambiar a otros valores disponibles mayores a 5 segundos. Los nuevos informes tienen como valor predeterminado un intervalo de actualización de 5 segundos, pero se pueden cambiar a otros valores disponibles mayores a 5 segundos. Los intervalos de actualización de menos de 5 segundos no están disponibles para ningún informe, para mejorar el rendimiento de los informes. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de Cisco Webex Contact Center Analyzer.

3 de mayo de 2024

Campaña progresista con CPA

Nuestra nueva oferta de Campaña saliente le proporcionará informes más detallados para las campañas progresivas, ayudándole a rastrear y verificar el resultado de las llamadas realizadas durante la campaña saliente.

Para obtener más información, consulte Configurar modos de campaña de voz saliente en el centro de contacto Webex.

26 de marzo de 2024

Webex Lanzamiento del centro de contacto en el centro de datos de Singapur

Los servicios del Centro de contacto Webex ahora se lanzan desde un nuevo centro de datos ubicado en Singapur. Ahora tendrá la opción de elegir Singapur como su país de operación. Esto le permitirá aprovisionar a su inquilino directamente en el centro de datos de Singapur. Proporcionará Media Pops dedicados con sede en Singapur, lo que lo hace ideal para nuestros valiosos clientes en la región que requieren servicios de medios de voz.

Para obtener más información, consulte Localidad de datos en el centro de contacto Webex.

30 de enero de 2024

Grabación de llamadas de consulta

¡Noticias emocionantes para los supervisores! Webex El centro de contacto pronto incorporará grabaciones de llamadas de consulta. Esta función le permitirá monitorear las interacciones de llamadas en vivo entre agentes cuando buscan asistencia. Cubre cuatro tipos de llamadas de consulta: agente a agente, agente a cola, agente a número de marcación y agente a punto de entrada asignado a un número de marcación. Ahora puedes revalidar los consejos brindados a tus agentes y ofrecerles coaching preciso para potenciar su desempeño. Esta función estará disponible exclusivamente para nuestros clientes de la plataforma de medios de próxima generación y será accesible únicamente a través del portal de administración de grabaciones. ¡Prepárese para un nuevo nivel de mejora del equipo!

23 de enero de 2024

Simplifique las métricas y alinee las definiciones de 'Total de llamadas manejadas' y 'Total de llamadas abandonadas' entre Supervisor Desktop y Analyzer

Comprender las llamadas "Total manejadas" y "Total abandonadas" ahora es más sencillo. Hemos alineado estas definiciones de métricas entre Supervisor Desktop y Analyzer para brindar una experiencia perfecta. Ahora puedes revisar las definiciones actualizadas en el Vea las tarjetas de KPI de su centro de contacto artículo.

18 de enero de 2023

Crear informes con períodos de tiempo específicos

Con la introducción de la nueva función Selector de tiempo, Contact Center Reporting and Analytics (Analyzer) permite a los usuarios crear informes de stock y personalizados para un período de tiempo específico. Esto facilita la creación de informes rápidos y eficientes, lo que garantiza un proceso de revisión perfecto para la toma de decisiones operativas y mejora la experiencia general del cliente.

Para obtener más información, consulte Selector de tiempo.

16 de enero de 2024

Eliminación de ruido de fondo para agentes de centros de contacto

Webex Contact Center está lanzando una función que elimina el ruido de fondo durante las interacciones con los clientes. Al utilizar la tecnología de eliminación de ruido con IA, la comunicación de su equipo con los clientes será más eficiente y tendrá menos interrupciones. Disponible para los agentes premium de Flex 3, esta actualización promete mejorar enormemente el rendimiento de su equipo. Prepárese para una experiencia de comunicación más limpia y clara. Para obtener más información, consulte la Eliminación de ruido de fondo sección en Webex Contact Center Analyzer Guía del usuario.